高效率的無效果

吳伯凡+梁冬

在工作和生活中，有的人雖然有很多事情要忙，但是工作效率非常高，而有些人好像很忙，卻總是不出成績。前蘇聯科學家柳比歇夫的一本書《奇特的一生》，是專門講他的。柳比歇夫是生物學家、數學家、哲學家，此外他還是翻譯家，《神曲》就是由他翻譯成俄文的。他創造了一個奇跡，從20世紀20年代到70年代，他一直堅持寫日記，沒有中斷過一天。他每天的日記實際上是記時間賬，記錄他每天支出了多少時間、它的產出是什么，就這樣一天不落、幾十年如一日地做這件事情。柳比歇夫曾經講到，我們總是覺得古人的時間多、現代人的時間少，其實古代科技不像現代這么發達，現代很多技術說到底都是為了節省時間，包括：電話、電梯、電腦、火車、飛機，甚至是拉鏈、電動剃須刀。現代人擁有了很多節省時間的工具，可大家還是覺得時間不夠用，沒有時間陪孩子玩、沒有時間去樹林里走一走、沒有時間給朋友打個電話聊幾句、沒有時間回家看望父母等等。現代人節省時間的手段越多，時間就越不夠用。古代人用的工具很簡陋，但他們卓有成效，成就不凡。

比如：亞里士多德，他是亞歷山大大帝的老師，他的全集有好幾十卷。我們看到這一堆書都會倒吸一口涼氣，心想這一堆書什么時候能看完。可亞里士多德是寫出了這一堆書，他還跨越多個領域，被稱為“百科全書”一樣的學者。古代寫書可跟現在不一樣，在亞里士多德那個年代，別說電腦了，連紙都沒有，是把文字刻在泥板上，然后將泥板燒制成形，才算是寫完。相比而言，我們現代人有些無所事事，正如一位叫塞涅卡的哲學家感嘆，我們一生的時間大部分花在犯錯誤及種種惡習上，很大一部分是虛擲的，整個一生幾乎沒有用來干應當干的事情。

我曾經要求公司的員工寫工作日志，有一次我把一位員工的工作日志給他自己看，他感到非常震驚。因為他發現，他一天8個小時所干的事情，可能用半個小時就能干完。我就問他，其余7個半小時他在干什么。他說自己一直很忙，但就是忘記干了什么。我跟他說，如果忘記干了什么，顯然事情并沒有產生效果，而且可能并不重要，否則怎么會忘記呢。他后來恍然大悟，說原來每個人每天花在無效果事情上的時間遠遠超過了他的預期。

正因為如此，德魯克發現了“效率”和“效果”這兩個概念的差別。坐飛機只要兩個半小時就能從北京到廣州，這是效率。但是，很多人沒有想過到了廣州的效果是什么。我們現代人用工具解決的多半只是效率問題，而不是效果問題。

據說德魯克曾經暗戀女孩多麗絲，后來他去了倫敦，跟女孩失去了聯系。直到有一天，他在倫敦的地鐵里邂逅了女孩，當時兩人都欣喜若狂。他們都乘著扶梯，德魯克下了上行的扶梯，趕緊去下行的扶梯，而多麗絲下了下行的扶梯，趕緊去上行的扶梯。結果他們再一次擦身而過。由于兩個人都沉浸在相逢的狂喜之中，他們又重復了一次剛才的情景。德魯克這時意識到，必須有一個人停下來，兩個人才能真正見面，所以他就停下來等多麗絲過來，他們才終于擁抱在一起。這就是效率和效果的差別。電梯有效率，但無論它運行多快，只能解決從上到下或從下到上的問題，而不能保證有效果，不能保證兩個人能夠擁抱在一起。

每天我們都忙忙碌碌的，顯得很有效率似的，抄起電話就說話，在鍵盤上噼里啪啦地打字，但一天過去了，認真總結一下，好像又白忙了一天。用米蘭·昆德拉的話來說，現代社會是一個被速度之魔所裹挾的社會，所有的東西都只為讓人們提高速度，但是大家沒有停下來想一想到底要到哪兒去、到底要做什么。所以，我們就會為速度而速度，為效率而效率，最后干了很多無關緊要的事情，真正應該干的事情反而沒有干。這就是很多人碌碌無為的原因。在現實工作中，有人總說自己很忙、很用心，見了客戶、打了電話，但我們要看最終的效果是什么。

德魯克說的“效果”跟他后來提出的“目標管理”實際上是一回事，有效率、沒效果的事情往往都是沒有目標的行為。結果就是有的人看上去很忙，像迷宮里的老鼠一樣竄來竄去，但又說不清楚到底在忙什么。在公司里大家都很忙，但是按照關鍵業績指標“KPI”來衡量，有的人實際上做的事情非常少。

德魯克說，真正做到卓有成效，要做到五個方面：第一，善于利用有限的時間；第二，重視對外界的貢獻，重要的是作出了什么貢獻，而不是做了什么，這兩者之間的區別就在于前者強調的是結果；第三，卓有成效的管理者善于利用自己和別人的長處，而不去管那些短處的事情，管理者就是如何利用別人的長處來實現自己目標的人；第四，有效的管理者總是集中精力于少數重要的領域，就是“要事優先”；第五，必須要作出有效的決策。做事情時最終是要面臨各種選擇的，能否作出最有效的選擇最終將決定你是否卓有成效。

德魯克曾經說過，唯有時間是最公平的。一個人再有錢，老天也不會多給他一點時間，每個人每天都是24小時。時間作為一種特殊的資產有兩個特點：第一，每個人擁有的時間是一樣的；第二，別的資產是可以轉讓或買賣的，但時間是買不來的。時間作為一種特殊的資產，需要非常妥善和嚴格的管理，但不幸的是，這種不可買賣、不可替代、供給彈性為零的資產最不容易管理。

有的人喜歡記賬，會把自己花的每一筆錢記得非常清楚，但是很少有人算時間的賬。而且，時間資產還有一個假象，它好像是取之不盡、用之不竭的，今天過去了還有明天。但對于每一個人來說，時間其實屈指可數，一輩子也就兩萬多天而已。

很多人覺得少年時期的時間很漫長，過得很充實、很幸福。那是因為工作以后，我們每天的生活都被格式化了，顯得非常簡單，簡單到昨天、今天、明天都差不多。當一天一天重復的時候，所有的日子加起來就顯得非常短暫。為什么同樣的時間段，我們在少年時候覺得長、長大后覺得短呢？原因就在于時間的感受是通過事件來計量的，事件就像是里程碑。如果在一年中做了很多很有效果的事情，人們的時間感受就會豐富多彩；如果沒有效果，就不可能有什么記憶，因為這時記憶變得單調貧乏，再多、再長也是貧乏。

柳比歇夫的時間日記一年一本放在那兒，一篇篇的文章放在那兒，每一篇日記、每個日記本都能喚醒充實的記憶。所有的記錄都能讓他感受到時間和生活的豐富，所以我們不要弄得看似每天都很忙、很有效率，但不知道自己到底做了什么，反而成了一個沒有效果的人。