淺議圖書館微信

張玉鳳

摘 要：隨著微信及微信平臺的不斷應用，越來越多的人應用微信服務。同時各種微信平臺也如雨后春筍般出現，本文從微信和微信公眾平臺入手，在分析企業微信平臺和圖書館微信平臺的基礎上，從微信營銷角度來研究圖書館微信的合理有效利用。

關鍵詞：圖書館；微信；微信公眾平臺；信息服務

1 微信及微信公眾平臺

微信是騰訊公司在2011年1月發布的一款手機通信軟件，它支持通過手機網絡發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持單聊及群聊，還能根據地理位置找到附近的人，帶給朋友們全新的移動溝通體驗[1]。僅僅用了兩年時間其用戶數量就突破了3億大關。

微信公眾平臺則是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊。通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。目前微信公眾平臺支持PC，移動互聯網網頁登陸，并可以綁定私人賬號進行群發信息[2]。

2 微信營銷

微信營銷是網絡時代企業對營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式。企業微信營銷就是指企業利用微信平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現企業品牌力強化或產品、服務銷量增長的一種營銷策略[3]。通過對微信營銷的研究可以更好地發現和體會微信及微信平臺的功能特點，這為圖書館微信的發展提供了很好的案例支撐。

3 企業微信平臺與圖書館微信平臺的異同點

企業微信平臺是利用微信為用戶提供產品、服務以及其他功能的平臺，而圖書館微信平臺也是致力于為讀者用戶提供優質的信息服務的平臺。其主要特點對比如表1所示：

企業通過微信平臺進行品牌營銷、產品營銷以及服務營銷，通過用戶數據分析來發掘潛在客戶以及客戶需求，從而爭取客戶提高效益。但企業微信營銷也存在一些問題，比如微信營銷被很多企業濫用，一些企業把微信平臺單純地作為廣告投放平臺，進行廣告的強制推送，用戶對內容質量非常敏感，一旦感覺受到騷擾就會取消關注，因此應該合理利用微信平臺。

而圖書館微信平臺的使用和開發，應該避免企業微信平臺的不良效果，在充分挖掘用戶需求的基礎上，結合已有的信息服務模式，將圖書館微信平臺作為圖書館信息服務的一個重要補充。在前期運行過程中要注意用戶需求的挖掘，避免讓用戶產生被強硬的信息推送。合理分化用戶，對不同的用戶提供適當的信息服務。

4 圖書館微信平臺的合理利用

微信公共平臺目前支持消息群發、自動回復功能、一對一交流、用戶管理以及提供公共平臺消息接口等功能[4]。從目前圖書館微信平臺應用情況來看，主要有兩種：一種是簡單地利用微信平臺提供的功能，進行關注自動歡迎語、指定關鍵詞自動回復、信息推送等。另一種是在微信平臺功能基礎上進行二次開發，提供天氣查詢、圖書搜索、借閱查詢、圖書續借等功能[5]。對于簡單利用微信公眾平臺的圖書館來說，在做好用戶信息挖掘的基礎上，通過優化信息機構等方式也可以提供給讀者很好的服務。

4.1 做好讀者引導服務

用戶在通過掃描二維碼或者添加賬號等方式關注圖書館微信平臺后，需要對用戶如何有效使用平臺進行引導。通過添加關注歡迎語可以對圖書館微信平臺功能進行介紹，還應該提供常用信息需求的提示引導。例如：對于讀者用戶關心的開館時間、館藏分布以及圖書館公告等所有讀者用戶都關心的信息，設置簡單的指定關鍵詞的自動回復。必須把這些關鍵詞在添加關注歡迎語中顯示出來，讓讀者一進來就知道按照何種規則進行信息查詢，從而不至于造成讀者用戶關注后不知所措。

4.2 做好關鍵詞自動回復

微信公眾平臺支持關鍵詞自動回復功能，通過設定相應的關鍵詞，用戶可以在輸入關鍵詞后得到平臺預先設定的回復信息。對于讀者經常需要詢問館員的信息可以通過這種指定關鍵詞的形式向讀者提供信息服務。例如：對于不經常變動的館藏信息、圖書館公告、精品圖書以及常用問題咨詢等可以預先設定關鍵詞，然后把這些關鍵詞放入添加關注歡迎語中并且設置在讀者輸入任意信息時自動回復這些關鍵詞，從而形成按照預先設定規則的簡單的人機互動形式。

4.3 注重用戶分類管理

通過微信平臺提供的用戶分類管理功能，把用戶分為不同的組。在進行信息推送時，就可以通過不同的專業、性別、年級以及興趣小組等對用戶進行分類推送，從而達到推送的信息與用戶需求的信息相一致的效果。與此同時，通過一定時間的積累，可以對不同用戶的信息需求進行深度挖掘，從而更好地提供服務。

[參考文獻]

[1]蔣琦琦.微信服務在圖書館應用的探索與實踐[J].數字技術與應用，2013（7）：201-205.

[2]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務模式研究[J].現代情報，2013（6）：55-57.