電子商務環境下的物流配送分析

摘 要：我國電子商務正快捷、高效的發展，而與電子商務密不可分、相輔相成的物流配送卻相對發展緩慢且出現一些亟待解決的問題，例如“物流配送成本高”、“揀選效率低”等，這很大程度上制約了電子商務持續穩定快速的發展。本文根據目前物流所面臨的問題，結合現在物流所處的“大數據”時代和物流實際的發展狀況，提出了一些解決問題的方法。

關鍵詞：電子商務；物流配送；大數據

一、引言

電子商務是伴隨著計算機技術以及通信網絡技術發展而出現的一種新型商務交易模式。隨著互聯網技術的快速滲透和相關外圍環境的不斷完善，為以網絡購物為核心內容的電子商務的發展提供了條件，讓人們擺脫了時空限制，擴大了企業營業范圍，從根本上改變了人們傳統的消費方式。物流是實現電商零距離交易必不可少的環節，電子商務的迅猛發展無疑加速了物流行業的快速進步，二者相輔相成，相互依存。然而相比較電子商務突飛猛進的發展，物流的發展速度還是相對落后，且在發展過程中出現一些問題難以解決，例如小規模配送流通成本過高等。作為電商“三流”（物流、資金流、信息流）中唯一的實物流，物流直接影響了電子商務運作的效率，成為了電子商務發展的瓶頸。本文就物流配送出現的某些問題，提出一些解決方法。

二、電子商務環境下的物流配送的現狀

1.物流配送個性化要求提高。隨著物質生活的提高，目前主要以網絡購物為主的電子商務呈現多樣化、個性化趨勢，客觀需要“因人而異”的物流服務。

消費者需要能夠選擇的物流，針對不同客戶的個性化需求選擇不同的快遞企業，使商品能以最快的速度送到消費者手中。消費者提出送貨時間具體化，希望貨物在自己合適的時間到達。不同人群對“最后一公里”的要求也不完全一致，對隱私考慮較多的個人或家庭顧客，可能不希望“送貨上門”；而一些公司白領或者不太關注個人隱私的顧客則希望“越近越好”。同時，消費者在網上所購產品的使用目的不同，所希望的包裝自然有所不同。

2.小規模物流配送成本高。隨著購物網站誠信保障體系的不斷完善，消費者轉向網絡購物的心理門檻逐漸降低，使網絡購物在網民中逐漸滲透。但由于消費者的折扣及方便心理，所以業務量大的往往都是體積小的商品，這就決定了物流配送是小規模、多頻次的格局。小規模網購消費者地域分布范圍廣，大到城市小到農村。在農村，由于物流設施建設不完善，會造成低效率的物流服務，這會使購物體驗大大降低，客戶滿意度隨之降低。這無疑制約了電子商務的發展。而在物流企業方面，小規模組織配送會使企業的配送成本大大增加，如何組織小規模配送是物流發展的又一個難題。

3.電商物流的揀選配送效率低。電子商務模式下，每個訂單的批量小，揀貨集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間內以近乎100%的準確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰。在揀選的過程中，如何在準確無誤的情況下，保證商品的無損壞揀選以及保質保量運輸也是一個很重要的難題。尤其是公司在旺季時期，有時會在揀選商品時發生錯誤，從而對其配送速度、成本、效益產生很大的影響，使客戶體驗下降，而由于運輸引起的商品質量損壞，所造成的后果比之有過之而無不及。

三、對策建議

1.“大數據”實現個性化服務。電商物流大數據作為云時代的一種資本，其延伸、開發和利用的價值極大。沒有物流大數據的支持，難以細分各物流環節，不利于物流配送中信息的有效使用及個性化物流的實現。

所以，在大數據時代的背景下，掌握了數據就相當于掌握了機遇。通過打造物流數據應用平臺，利用物聯網、云計算等技術，建立數據倉庫或基于數據庫的OLAP，使用數據挖掘等技術來篩選有效客戶信息，在此基礎上，對信息進行分析與整理、分類等操作，并將信息共享給商務企業、倉儲企業、第三方物流服務商等，使整個供應鏈能夠根據信息對客戶需求做出快速反應，以此有針對性的進行個性化服務，讓消費者真正得到更多便利，提高客戶滿意度。

與此同時，可以同消費者進行深入交流，挖掘消費者潛在的個性化需求，從而“洞察先機”，能先一步滿足消費者的需求，提高消費者滿意度，實現經濟效益。

2.“自建+合作”組織小規模配送。物流行業有著明顯的淡旺季之分，尤其是電商企業的促銷戰，會導致一年間快遞業務量的波動非常大，物流企業不可能按照業務的波谷來配置資源，也不可能按照波峰配置資源，物流企業會尋找一個中間值。

大型的物流企業一般都具有較大的網絡覆蓋面，對于一、二級城市的物流基礎設施建設的比較完善，能夠很好的為消費者提供服務；但對于一些偏遠地區卻只能提供基本的送貨服務，而較為復雜的需求無法滿足，如預約退貨、換貨服務和貨到付款等。這制約了物流企業的進一步發展，也是制約電商發展的因素之一。

在物流企業基礎設施基本齊全的情況下，與中小型物流企業合作將是一個很好地選擇。中小物流企業市場反應快、管理成本低，在價格和速度上都有一定的優勢，能更好的滿足電商企業同城配送和小規模配送的要求，可以大大提高偏遠物流配送的效率，降低物流成本，提高客戶的滿意度。

3.實現物流信息化建設，提高揀選配送效率。企業實現物流信息化，不僅能最大限度減少人工的誤操作，提高揀選配送的效率，還節約了人力成本，從而降低了物流成本。為了企業實現物流信息化，物流物流企業要加大對現代信息化技術設備硬件的投入和軟件開發力度，積極利用網絡和信息技術，加速企業的信息化進程。要逐步采用自動分揀運輸系統、立體倉庫、AGV自動導向系統、懸掛式輸送機等新型高效、大規模的物流機械系統來提升效率。

此外，通過計算機網絡管理為基礎的物流平臺，突破原有的發展平臺局限，整合公司資源，細化物流環節，規范業務流程，實現物流環節的高自動化、智能化，從而節省公司運營成本，提高服務能力和水平。

目前，我國物流發展不是很樂觀，發展速度緩慢，整體缺乏統一，難以實現規模化，但是電子商務的發展卻非常迅速，并且將會成為大眾消費的主要渠道。我國應大力推動物流行業的發展，不斷對物流企業進行改革和創新，提高物流配送的服務質量，降低成本，提高效率，以促進我國電子商務的全面發展。

參考文獻：

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作者簡介：許娜（1991.07- ）， 女，河北省任丘市，河北大學，電子商務endprint