志愿服務九思（下）

【編者按】近日，在團中央青年志愿者工作部舉辦的2014年中國青年志愿者助殘陽光行動暨共青團關愛農民工子女行動骨干人員培訓班上，中央電視臺主持人、中國青年志愿者協會副會長白巖松以《志愿服務九思》為題，講授了他對志愿服務的思考?，F將整理完善后的《志愿服務九思》一文刊發，以饗讀者。

六、志愿與技能。北京殘奧會的時候，我和濮哥（濮存昕）、楊洋幾個人一起做志愿者、宣傳員，制播為殘疾人服務的特別節目，那時就發現為殘疾人提供志愿服務是需要一定的知識和技能的。比如說當你去幫助盲人朋友的時候，是你拽他的胳膊還是你把胳膊給他？推輪椅使哪兒的勁？推輪椅的時候遇到他的伙伴你該轉向什么角度等等。再比如說我們做救災志愿者的時候，人工呼吸是必備的功課，但現在我們絕大多數的人，都不知道如何做人工呼吸；要是沒有汶川地震恐怕很多人都不知道被砸傷的人和在黑暗的環境里呆久了的人出來的時候，要給眼睛蒙塊布，不能隨隨便便就把人拉出來等常識，而這些都是做志愿者必需的技能。團中央、中國殘聯前不久已啟動了中國青年志愿者助殘“陽光行動”，希望把志愿者一定專業技能的培訓作為一件大事來對待。

日常生活中我們大多數人常識匱乏，而在很多領域做志愿服務都涉及專業技能，這種技能不僅僅包括技術還包括心靈。我在廣州亞運會的時候就常跟志愿者講，幫助殘疾人朋友一定要注意，過度的關愛是另一種歧視，平等才是做志愿者的最重要的心靈基礎，一切都要體現平等。如果你的眼光中帶著同情、憐憫、居高臨下的撫慰，其實你是在推走被幫助者，甚至讓被幫助者感受到另外的一種殘酷。面對殘障的朋友，一定要平等交流，該怎么聊天就怎么聊天，在他確實需要幫助的時候你能夠及時地提供幫助，你會發現他很舒服，他很喜歡這樣。不要平常說話是一個語氣，而一見到他就馬上轉變成另外一個人，所有的殘障朋友都相當敏感，他能感受得到。打個比方，假如你剛準備進一家商店，迎面過來六個服務員問寒問暖，你肯定撒腿就跑，過度的熱情效果是不會好的。有的時候志愿者就要先學會去當一個好的服務員，好的服務員都是在你需要的時候來到你身邊，不需要的時候迅速閃躲，給你自由的空間，同時永遠是平等的交流。平等是另一種技能，而且是技能的基礎，這是心理技能。

七、志愿與人性。人性都有自私的一面，一切“大公無私”、“狠斗私字一閃念”都會把人類引向絕境。中國的改革是由鄧小平主導的，是他徹底扭轉了我們國家在這個方面不適應人性的制度思路，變成了順應人性。我體會，鄧小平的改革有兩個標志，第一個“實踐是檢驗真理的唯一標準”，這說明過去的實踐是錯的，接下來的實踐要順應人性。第二個標志就是小崗村的土地承包，土地承包歸根到底是順應人心的制度，不到五年的時間，中國就由一個幾千年農業欠收的國度，完全扭轉了局面，又過了沒幾年糧票就取消了。接下來股份制改造等制度全是順應人性的制度?，F在中國越來越多的政策是順應人性的，而不是逆人性而動，一上來就告訴人們要大公無私，這不行。

但很長時間以來我也很困惑，當我真正了解了人性，有的時候會產生一種悲觀的感覺，既然人性都是自私的，怎么辦？怎么引領？后來在《道德經》里面看到一句話，頓覺豁然開朗，它說，天之所以長，地之所以久是因為天地所做的一切都是為了讓別人活得更好，而不是為自己，由于沒為自己考慮，所以天長地久，接著還有一句話，“因為其無私所以得到了最大的私”，我總結為叫“無私為大私”。這時候上升到一種志愿者的精神，越無私的人其實你得到的是最多的，因為你在照顧別人的時候，你能得到更超越的快樂。

只有讀懂了人性，你才知道我該用什么樣的節奏，該用什么樣的語言，該用什么樣的視聽去符合人性，所以我一直強調要用感性傳遞理性，用理性傳遞理性不符合電視規律，也不符合人性基礎——收看電視的人性基礎。開展其他的工作也是如此，尤其是做志愿者，我們不能總是面上的、宏觀的、高屋建瓴的，志愿者的行動歸根到底是人對人的，甚至是一個人對一個人的，這就需要和具體人的溝通。而且人是千差萬別的，沒有很好的人際溝通能力，不擅長做心理撫慰，不寬容包容，就很難做好，用同一種方式對待所有的人效果肯定不會好。所以這就涉及到志愿與人性的問題。志愿活動是一種社會行為，是未來社會進步到一定階段，人們的共有屬性和追求。我們要提前為社會去搭建這個平臺，去培養很多志愿服務的“種子”，其實今天在座的各位不就是“種子”嗎？這是將來社會的一個大工程和大需求。

八、志愿與公民?？傆泻芏嗳苏f中國人是自私的、冷漠的，互相不幫助，不愿意犧牲自己，其實不是這樣。大家有沒有發現中國人在熟人面前是最勇于犧牲自己利益的？吃飯后搶著買單絕對是中國特有的現象。中國文化長期以來都是農耕文明，一直在熟人生活圈里活動，所以中國人相當多的優點都被放在熟人生活圈里去體現。那時候我們的生活半徑很小，熟門熟臉，鄰里街坊看著呢，無形的眼光就能形成約束，大家都講信用。做點出格的事如果被村里鄰居說了風涼話，那這一家人在村里簡直就沒法過了。現在中國人在熟人社會里依然是慷慨的、大方的、無私的，同學一聚會，都特別愿意買單，為這個有時兩人還能干起來。所以我發明了一句話，我說在中國事找人很難，人找人很容易，因為只要是熟人就好辦。

時代在進步，隨著中國的開放和流動，我們走進了“公民社會”。我們是帶著“熟人”的胎記，帶著小農經濟的DNA走進了期待中的公民社會，走到陌生人群當中，一下子覺得沒有約束了，反正你也不認識我，我也不認識你，結果壞事全出來了。這是個轉變的過程，其中一個最重要的轉變就是如何由小老百姓變成老百姓，直至變成“公民”。這一個“公”字就跟志愿行為緊密相連。“老百姓”意味著老婆孩子熱炕頭，一畝三分地，伺候好熟人圈子就行了，“公民”二字則意味著遠方都與我有關，所有我不熟悉的人都與我有關，志愿行為難道不就是如此嗎？志愿行為標志著中國人正在大規模地對自己不相識的人展現慷慨和捐獻慷慨，這就是公民的基礎。所以不要小看我們志愿行為正在播下什么樣的善意的種子，其實公民行為的蔚然成風正在悄悄的筑造中國公民社會的基礎。

九、志愿與信仰。志愿行為正在以它自己的角度和領域悄然地打造著我們未來的信仰。我一直在說捍衛常識、建設理性、尋找信仰，還有人抨擊我說共產黨員的信仰就應該是實現共產主義。這沒錯，但他沒有注意到黨的十八大報告中都有了明確的新提法：一個是堅守共產黨員的精神家園，二是在全社會大力提倡和踐行社會主義核心價值觀。我覺得中國的改革一定要三足鼎立，由過去單兵突進的經濟體制改革變成現在的加入了政治體制改革，將來一定還要加上“心靈改革”。中國如果沒有一場“心靈改革”的話，中國的改革猶如樓越蓋越高，卻不搭安全網，將會非常危險。那么心靈改革的核心是什么，我覺得應該就是一個重塑信仰的過程。

信仰是什么？信仰的核心是“敬畏”。“敬”、“畏”是兩個詞，“敬”，知道什么是最好的，要去追求它；“畏”，知道什么是最差的，是底線，不能突破它。隨著改革開放，物質時代的快速到來，我們的欲望之河奔騰。“敬”、“畏”原本應該是河流兩邊的河堤，只要河堤在，而且足夠高，這個欲望之河如何奔騰問題不大，但是現在“敬”、“畏”之堤不在，河水泛濫成災。志愿行為就是一個建設“敬”、“畏”的過程，尤其是建設“敬”的過程。有人說，一個志愿行為就能把社會所有問題都解決了嗎？不！我們不能包打天下，還要有人去解決“畏”的問題，但是“敬”這個河堤，志愿行為確實在其建設中起到了相當重要的作用。如果我們逐漸地抬高社會“敬”的標準，越來越多的人走進這樣的“敬”，這不就是一個信仰重塑的過程嗎？中國真正會讓我們幸福的時候，一定是有一天社會在一個全新的流動環境里，又重建了敬畏的時候。

因為有信仰，再加上務實科學的方法，你就可能成為真正的理想主義者，把自己從事的工作不僅僅當成是養家糊口的飯碗，去追求更多，你才可能真正地做好。各行各業最優秀的人都超越了他所做的那件事情本身，是因為背后有更大的一種東西在支撐著他。為了錢做企業家，能做到中等，超越錢的，能做到很大，而到了偉大的時候，他們等同于哲學家、科學家，他們無一例外的，有更大的理想在里面。

今天這樣一個交流的機會我很高興，同時反過來刺激我，刺激做這項工作的領導者，也刺激在座的各位，不僅僅實踐，還要思考。中國文化的本源是一個“道”字，老子的《道德經》早于孔子的《論語》，中國的大部分事情都與“道”有關，比如道路、道理、道德等等?！暗馈弊衷趺磳?？要先寫這個“首”，就是腦袋，接著是一個“走”，老祖宗已經明確無誤地用象形字告訴我們“道”就是知行合一，而且思考要在行動之前，否則就是寫錯筆了，思考要到位，行動才能跟上，我們不能只滿足于行動和實踐，而沒有思考。今天對志愿服務的思考是階段性的總結，我收獲很大，希望大家也能有所收獲。

謝謝！

責任編輯 陳晰