高校圖書館學科化知識服務模式探究

趙 麗

為了滿足高校師生日益提高的信息需求，各高校都應該積極開展學科化知識服務。學科化知識服務重視服務的智能化、專業(yè)化以及個性化，實現(xiàn)服務與知識的增值，實現(xiàn)科研的創(chuàng)新以及知識的充分應用，能夠有效提升圖書館的服務水平。

一、圖書館學科化知識服務內(nèi)涵

（一）圖書館知識服務及學科館員制度

知識服務與學科館員制度在圖書館學科化知識服務系統(tǒng)內(nèi)具有舉足輕重的地位。社會的不同領域?qū)χR服務具有不同的需求，所以無法形成統(tǒng)一的知識服務概念。廣義的圖書館知識服務為：基于館員自身具備的圖書館學、情報學知識，將專業(yè)化的知識信息提供給圖書館用戶，保證廣大用戶可以借此獲得與吸納知識[1]。而學科館員制度，是按照館員自身具備的實際能力及專業(yè)知識分配其具體工作的服務模式，在此模式下，必須按照每個院系的具體需求合理分配館員，從而促使圖書館更加有效地融進學校的科研以及教學過程，充分發(fā)揮其關鍵性的作用。

（二）高校圖書館的學科化知識服務

作為將圖書館學科館員制度及知識服務有機結合的有效橋梁，高效圖書館學科知識服務需按照每個學科對知識服務具有的不同的需求而提供與之對應的高質(zhì)量服務。為了提升圖書館服務的核心競爭力，高校應該將其與學科建設充分聯(lián)系起來。因為在同一領域的教學及科研人員具有基本相同的知識服務需求，所以借助于“學科化”的知識服務模式能夠有效地達到其需求標準。因此，為了提高學科化知識服務水平，各高校圖書館應該積極創(chuàng)建完備、合理的圖書館學科化知識服務模式。

二、高校圖書館學科化知識服務模式

各高校圖書館學科知識服務系統(tǒng)包括以下幾個要素，學科知識服務用戶、學科知識庫、學科館員、信息資源庫、學科知識服務平臺。通過深入分析各構成要素特點與彼此間的關聯(lián)，可構建科學、合理的高校圖書館學科化知識服務模式(如下圖所示)。

高校圖書館學科化知識服務模式

高校圖書館學科化知識服務主要包括以下程序。

（一）知識服務用戶提出問題

知識服務用戶可借助三種方法獲取知識與信息，從而有效解決個人問題，第一，能夠在學科知識庫內(nèi)準確檢索到個人所需的知識與信息；第二，能夠在信息資源庫內(nèi)準確檢索到個人所需的信息與知識；第三，可以將個人問題告知學科館員，期望館員能夠提供有效的知識與信息，從而幫助解決實際問題。假如用戶選用第三種方法，那么此解決問題的過程即為一個知識服務的完整過程。

（二）學科館員了解用戶的提問與需求

借助學科知識服務平臺，圖書館受理用戶提問后，會按照問題的學科范疇以及具體性質(zhì)，將問題或者用戶推薦給對應的學科館員，學科館員需有效地與知識用戶進行溝通，了解用戶的提問，獲知其實際需求或潛在需求。這種溝通模式，可以充分分析所有用戶的根本需求，而計算機系統(tǒng)只能獲知表達比較清晰的用戶需求，此模式有效彌補了計算機系統(tǒng)的不足，為知識服務工具的合理選擇以及知識服務策略的科學制定奠定堅實的基礎。

（三）學科館員研究用戶提問，提供有效的知識服務

在學科館員充分了解用戶的根本需求后，需進行深入分析與研究，同時選擇合理的服務工具并制定可行的服務策略。學科館員要根據(jù)問題的內(nèi)容來選擇是根據(jù)自身或者合作者具備的知識對問題給予直接解決，還是借助知識庫或其他信息資料收集有關的信息，在對信息知識的科學篩選、整理以及分析后，形成新的知識產(chǎn)品，并將其提供給用戶。在面對大型科研項目的提問時，圖書館應組成知識服務小組，組內(nèi)的學科館員要團結合作，共同分析與研究問題，然后制定合理的服務策略，選用有效的服務工具，從而為其提供精準與豐富的知識服務，促進科研項目的順利開展。

學科館員可以按照用戶的不同層次與需求，合理選擇所提供的知識服務：（1）檢索代理學科信息的服務；指導、發(fā)布以及宣傳圖書館學科資源的服務；（2）培養(yǎng)用戶對信息的獲取能力與信息素養(yǎng)；（3）與對口院系以及學科聯(lián)系，從而針對個性化的需求以及學科領域開展學科資源建設；（4）管理以及組織學術信息交流服務。

（四）知識服務用戶的意見回饋

在學科館員向用戶提供知識服務后，用戶應該根據(jù)接收到的知識服務給予意見反饋。假如用戶比較滿意，那么本次服務結束，假如用戶不滿意，那么學科館員必須重新對用戶進行詢問、溝通，重新提供服務。作為衡量學科知識服務質(zhì)量的重要標準，用戶的意見反饋至關重要。所以各高校要充分重視并做好這一環(huán)節(jié)的工作。

（五）科學管理學科知識庫

對于每個知識服務用戶而言，獲得滿意的回答即為知識服務已經(jīng)完成，然而學科知識服務系統(tǒng)的工作尚未結束，必須要合理收集與整理由于服務而產(chǎn)生的知識記錄，根據(jù)學科門類組織創(chuàng)建知識庫。在學科知識服務對象日益增多、內(nèi)容日益深化、范圍日益擴大的狀況下，學科知識庫內(nèi)含的內(nèi)容也要日益完善與增多，而這些工作即為有效的管理與組織學科知識庫[2]。在此工作中，必須要合理利用組織與管理知識的有效方法與理念，不但要準確記錄提問結果與顯性知識，同時還要記錄最終產(chǎn)生的知識產(chǎn)品，合理記錄諸多相關的隱性知識。

三、加強高校圖書館學科化知識服務的對策

（一）創(chuàng)建學科化知識服務的有效管理機制

首先，創(chuàng)建健全的學科館員制度。作為提供學科化知識服務的主體，學科館員具有非常關鍵的作用，為了提供有效的知識服務，圖書館必須創(chuàng)建科學合理的學科館員制度，包括對學科館員的業(yè)績考評、資格認證及責任劃分等；其次，創(chuàng)建健全的激勵機制及考核管理機制。高校圖書館必須改變單一的量化式管理機制，采用在此基礎上創(chuàng)建的質(zhì)量化管理機制，在全面分析用戶評價及館員工作業(yè)績的基礎上，綜合考量館員的工作能力，從而促進其業(yè)務能力與水平的不斷提升。創(chuàng)建科學的激勵機制，合理表彰工作突出的館員，提高館員的工作熱情與積極性，提高其服務水平[4]。

（二）創(chuàng)建一體化的學科知識服務平臺

作為學科館員及用戶彼此聯(lián)系的橋梁，學科知識服務平臺具有至關重要的作用。學科服務平臺具有一定的智能性與學科性，集成多種技術及資源，如知識挖掘及知識門戶等工具與資源，幫助學科館員集成及選擇學科化的信息，合理分析學科需求等，使館員能夠到達科研一線，把智能化、合理化、個性化的學科知識服務提供給廣大用戶。

（三）創(chuàng)建合理的學科化信息資源平臺

作為一種在網(wǎng)絡動態(tài)知識資源系統(tǒng)基礎上形成的服務，學科化知識服務都要間接地由虛擬館藏資源及實體館藏資源來提供，以充分滿足學科用戶的知識化及個性化需求。各高校圖書館應該圍繞本校學科建設的根本目標，制定建設學科信息資源的合理方案，基于現(xiàn)有學科資源的有效整理，積極收集各種和學科建設有關的資源，例如學術報告以及會議文獻等，從而創(chuàng)建兼具本校學科特色的館藏體系，有效完成信息資源庫的建設，還必須積極進行科學專題知識庫的建設。

（四）創(chuàng)建高素質(zhì)的學科服務隊伍

智力資源及人力資源是形成高水平學科化知識服務的關鍵，而圖書館知識服務工作能否順利開展在極大程度上取決于學科館員本身具備的綜合分析 能力以及知識水平等，所以為了促進學科化知識服務的快速發(fā)展，圖書館必須創(chuàng)建一支具有較強服務能力的學科服務隊伍[5]。首先，可以向?qū)W校提出建議，積極引進優(yōu)秀人才；其次，必須制定完善、合理的培訓方案，加強對館員的定期培訓，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才。而每位學科館員應該形成學科化知識服務的責任感與團隊精神，分工協(xié)作，不斷提高自身的專業(yè)水平與個人素養(yǎng)，從而為用戶提供更優(yōu)秀的學科化知識服務。

總而言之，隨著我國新型技術的日益完善，各高校的師生也會需要更加優(yōu)質(zhì)的圖書館知識服務，傳統(tǒng)的參考咨詢方式已不能充分滿足其日益提高的科研信息需求。所以，高校圖書館應該積極探索，努力構建一套合理的學科化知識服務模式，滿足圖書館的發(fā)展需求。圖書館工作人員也要充分結合知識服務的最終目的，根據(jù)圖書館的實際狀況，選用科學的構建方法，充分發(fā)揮圖書館知識服務模式的作用，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

[1]季白劍.高校圖書館學科化知識服務模式研究[J].新課程(上),2013(8):45-46.

[2]徐璟，郭晶.高校圖書館學科化知識服務模式探究［J］.圖書情報工作，2010（17）:78-79.

[3]于明波.如何構建高校圖書館的知識服務模式［J］.赤峰學院學報，2009(2)：158-160.

[4]郭秦,茂陸地.高校圖書館學科化知識服務模式研究[J].新西部(理論版)，2012(3)：83-85.

[5]龍雪梅.高校圖書館學科服務模式構想[J].圖書館建設，2009(4)：30-33.