泰山：保護(hù)與發(fā)展完美并軌

□馬玉飛

【采風(fēng)】

泰山：保護(hù)與發(fā)展完美并軌

□馬玉飛

今年五一小長(zhǎng)假，筆者在泰安天外村廣場(chǎng)準(zhǔn)備上泰山時(shí)，一個(gè)穿著紅馬甲的小朋友跑過(guò)來(lái)遞給筆者一個(gè)免費(fèi)的垃圾袋。小朋友名字叫李慧源，是泰安博文中學(xué)的學(xué)生。小長(zhǎng)假第二天，他跟隨熱心公益事業(yè)的媽媽一起到泰山入山口處做起了志愿者，不光發(fā)免費(fèi)的垃圾袋，提醒準(zhǔn)備上山的游客把個(gè)人垃圾裝到垃圾袋里，還幫著勸誡橫穿馬路的游客注意遵守交通秩序、保證人身安全。

同團(tuán)的孫先生一邊把免費(fèi)的垃圾袋遞給了8歲的兒子，一邊夸起了景區(qū)的人性化服務(wù)措施：“怪不得這兩年來(lái)爬泰山的人越來(lái)越多，景區(qū)的服務(wù)確實(shí)做得越來(lái)越好。”

近年來(lái)，借助服務(wù)質(zhì)量的提升，泰山先后獲得全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、中國(guó)最美地質(zhì)公園、中國(guó)最令人向往的地方、首批“中國(guó)書(shū)法名山”、“中國(guó)楹聯(lián)名山”等稱(chēng)號(hào)，成為“國(guó)家級(jí)海峽兩岸交流基地”，并被列為聯(lián)合國(guó)教科文組織“國(guó)際綠色名錄”試點(diǎn)景區(qū)。

談管理：服務(wù)得“用”心

“過(guò)馬路請(qǐng)走地下通道，保證游覽安全。”在天外村地下通道入口處，身穿紅色馬甲的志愿者一遍遍不厭其煩地引導(dǎo)游客走地下通道。景區(qū)工作人員說(shuō)，為了節(jié)假日有效分流游客，2012年泰安在天外村廣場(chǎng)處修建了地下人行通道，“但卻鮮有游客走，因此今年志愿服務(wù)的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是引導(dǎo)游客走地下通道。”

在泰山上，為了讓游客獲得更貼心的服務(wù)，景區(qū)所做的努力都體現(xiàn)在了細(xì)節(jié)上。登泰山途中缺少休息場(chǎng)所的問(wèn)題一直困擾著游客。景區(qū)通過(guò)多方考察、深入一線與游客座談，最終根據(jù)游客的建議，在泰山步天橋、月牙亭等位置設(shè)置10余處休息平臺(tái)和60余組坐凳，方便游客途中歇腳。

泰山景區(qū)黨工委書(shū)記譚業(yè)剛表示：“游客的口碑就是景區(qū)最好的宣傳。”這幾年，景區(qū)通過(guò)貫徹落實(shí)泰安旅游滿意度提升工程的相關(guān)要求，嚴(yán)厲打擊違規(guī)用火、違法建設(shè)、違規(guī)進(jìn)山、黑車(chē)野導(dǎo)、倒票逃票、欺客宰客等擾亂旅游秩序、破壞景區(qū)環(huán)境的違法違規(guī)行為。通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法、有獎(jiǎng)舉報(bào)等措施，對(duì)各類(lèi)擾亂旅游秩序的違法行為實(shí)施重拳打擊，維護(hù)了游客的權(quán)益，也凈化了景區(qū)的旅游環(huán)境。

為了能在第一時(shí)間提供準(zhǔn)確、詳盡的旅游資訊，景區(qū)根據(jù)平時(shí)解答游客來(lái)電咨詢(xún)較為集中的信息，進(jìn)行集中搜集、整理，精心編制完成了《泰山景區(qū)咨詢(xún)服務(wù)手冊(cè)》。內(nèi)容包括泰山主要景點(diǎn)報(bào)價(jià)、開(kāi)放時(shí)間、不同季節(jié)日出時(shí)間、來(lái)泰山主要交通路線、市內(nèi)公交線路、景區(qū)內(nèi)外賓館飯店信息及各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)電話、泰山特產(chǎn)等。圖文并茂，分門(mén)別類(lèi)，一目了然，極大地方便了游客。

為豐富游客在泰山的游覽內(nèi)容，景區(qū)研究確立了12項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，并專(zhuān)門(mén)成立了指揮部，泰山東街便是其中一項(xiàng)。

景區(qū)工作人員介紹說(shuō)，以往游客總反映泰山東麓缺個(gè)像樣的大門(mén)。為宣傳推介另外一條登山線路天燭峰線路，景區(qū)投資2.6億元的泰山東街已經(jīng)完成情景文化商業(yè)街、室內(nèi)演藝劇場(chǎng)、沿河休閑商業(yè)建設(shè)和產(chǎn)權(quán)式酒店的主體工程，近期將正式向游客開(kāi)放。

談保護(hù)：安全得“上”心

“安全重于泰山”。為建設(shè)最安全、最穩(wěn)定、最和諧的風(fēng)景名勝區(qū)，泰山把安全當(dāng)作景區(qū)的生命線工程，從森林資源安全、交通安全、文物保護(hù)安全到360度監(jiān)控景區(qū)無(wú)死角等，都是景區(qū)考慮最多的問(wèn)題。

今年5月份，《泰山森林防火總體規(guī)劃（2014—2020）》通過(guò)專(zhuān)家組評(píng)審。計(jì)劃用7年時(shí)間，以瞭望監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、航空消防系統(tǒng)、防火水源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、宣傳教育工程等10項(xiàng)措施加強(qiáng)泰山森林防火工作，形成預(yù)防、撲救、保障三個(gè)防火體系。《規(guī)劃》重點(diǎn)在預(yù)防環(huán)節(jié)，將加大監(jiān)控力度。按照《規(guī)劃》，未來(lái)泰山將在竹林寺、櫻桃園、天燭峰管理區(qū)新建3個(gè)停機(jī)坪用于防火。

近年來(lái)，泰山累計(jì)投入近5000萬(wàn)元，建設(shè)了防火阻隔帶、防火蓄水池和塘壩，增配了風(fēng)力滅火機(jī)、串聯(lián)式水泵等裝備，持續(xù)強(qiáng)化泰山的防火能力。泰山景區(qū)安全辦公室主任鞏恩奎說(shuō)：“泰山已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)26年無(wú)較大森林火災(zāi)。”同時(shí)實(shí)施3.3萬(wàn)畝森林病蟲(chóng)害防治，嚴(yán)防嚴(yán)控美國(guó)白蛾和松材線蟲(chóng)病，做到連續(xù)26年有蟲(chóng)不成災(zāi)。2014年初，成為“全國(guó)首批森林經(jīng)營(yíng)示范林場(chǎng)”。

按照“日常維修年年搞，搶救維修及時(shí)搞，重點(diǎn)工程分期搞”的原則，對(duì)22處全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位古建筑群、遺址等進(jìn)行全面維修維護(hù)，用3年時(shí)間完成了文物古建維修一遍的目標(biāo)。建設(shè)了五松亭至方臺(tái)子分流盤(pán)道，疏通了制約游客分流疏導(dǎo)的“卡脖子”地段；實(shí)施水庫(kù)除險(xiǎn)加固，強(qiáng)化危石險(xiǎn)段、地質(zhì)災(zāi)害動(dòng)態(tài)防范治理及索道、客運(yùn)、食品衛(wèi)生、旅游安全的監(jiān)管等。景區(qū)客運(yùn)公司成為首批“山東省級(jí)二級(jí)達(dá)標(biāo)客運(yùn)企業(yè)”，泰山索道被授予“全國(guó)客運(yùn)索道安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)企業(yè)”。為消除安全隱患、全面清理泰山上亂搭帳篷的現(xiàn)象，制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)戶(hù)外宿營(yíng)管理保障旅游安全的公告》。泰山被建設(shè)部授予國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)資源保護(hù)十佳單位。

談發(fā)展：創(chuàng)新得“走”心

2013年，泰山景區(qū)的進(jìn)山游客量和門(mén)票收入仍連續(xù)8年創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。

泰山景區(qū)管委會(huì)副主任劉慧說(shuō)，這得益于景區(qū)轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)思路，重點(diǎn)發(fā)展了泰山祈福游，注冊(cè)成立了“中華泰山朝香總社”，實(shí)現(xiàn)了泰山祈福游半徑300公里全覆蓋，“泰山祈福文化的魅力越來(lái)越大，祈福游現(xiàn)已成為泰山游的主打產(chǎn)品。”每年的春節(jié)、正月十五、清明、農(nóng)歷三月三等都成為香客們絡(luò)繹不絕來(lái)泰山敬香的節(jié)點(diǎn)。

目前泰山已成為首批山東十大對(duì)外宣傳基地，并創(chuàng)新搭建了網(wǎng)絡(luò)旅游商務(wù)平臺(tái)；通過(guò)微電影投放韓國(guó)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)戶(hù)外探險(xiǎn)登山線路等，重點(diǎn)突破了海外市場(chǎng)，韓國(guó)游客也在大量增加。

泰山景區(qū)宣傳辦負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)景區(qū)連續(xù)幾年的營(yíng)銷(xiāo)推介，不斷創(chuàng)新泰山東岳廟會(huì)、泰山冠軍賽和泰山成人禮三大產(chǎn)業(yè)，目前這三大品牌均享有較高的知名度，對(duì)游客的吸引力也在不斷加強(qiáng)。“比如今年?yáng)|岳廟會(huì)上的‘中韓民俗文化周’、‘臺(tái)灣信眾泰山行’等，16項(xiàng)主題活動(dòng)不僅吸引游客到泰山賞民俗，還吸引了大量攝影愛(ài)好者來(lái)拍照。”東岳廟會(huì)上展出的韓國(guó)宮廷服飾、韓國(guó)手工藝、韓國(guó)泡菜、年糕等原汁原味的韓國(guó)民間民俗、文化藝術(shù)、特色產(chǎn)品體驗(yàn)項(xiàng)目，讓當(dāng)?shù)厥忻窈陀慰透械叫迈r，不少游客專(zhuān)門(mén)沖著這些小吃而來(lái)。“東岳廟會(huì)的火爆程度幾乎成為泰安當(dāng)?shù)刭p民俗的一大盛景。‘泰山冠軍賽’經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)化運(yùn)作也取得了巨大的成功。引入企業(yè)出資冠名，每年能吸引2000多名國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員參賽。針對(duì)成人禮，景區(qū)與北京國(guó)子監(jiān)、南京夫子廟、曲阜三孔還共同打造了國(guó)內(nèi)首條完整的成人禮修學(xué)旅游產(chǎn)品。2013年全年舉辦‘京’字號(hào)高校、附中專(zhuān)場(chǎng)21次，1萬(wàn)多名學(xué)子在泰山之巔宣告成人。”景區(qū)文物店、旅游集團(tuán)及所屬公司圍繞項(xiàng)目建設(shè)和景區(qū)旅游做文章，在旅游商品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)要素配套上取得較大成效，集團(tuán)資產(chǎn)總額突破4億元。

譚業(yè)剛表示：“我們要做的就是確保游客滿意，真正能把保護(hù)泰山、管理泰山、建設(shè)泰山、發(fā)展泰山的歷史重任擔(dān)當(dāng)起來(lái)，做到上對(duì)得起歷史，下對(duì)得起子孫。”

責(zé)任編輯 曲圣文