互聯(lián)網(wǎng)時代的“用戶思維”

張林桂

由于用戶多、可結(jié)合的熱點多，互聯(lián)網(wǎng)在大眾消費市場的發(fā)展速度遠比印刷業(yè)快得多，甚至到了幾近瘋狂的狀態(tài)，令人瞠目結(jié)舌。

余額寶與微信紅包

例如，手機余額寶、微信紅包等，馬年春節(jié)前后著實讓國人領(lǐng)教了移動互聯(lián)網(wǎng)的厲害。為了搶占手機移動客戶市場，運營商讓用戶感受到了移動互聯(lián)實實在在的優(yōu)惠和好處。在享有PC版余額寶同等的活期存款高收益的前提下，手機余額寶較PC端余額寶更有優(yōu)勢，轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費，轉(zhuǎn)賬5萬元以下，2小時內(nèi)就到賬，還可以實時查看收益。與民俗結(jié)合的微信紅包，春節(jié)象“瘟疫”一樣傳播，商家、明星、企業(yè)老總，乃至公司員工間、朋友間，紛紛嘗試用微信發(fā)紅包。

上述案例，恰恰讓人讀到的是運營商對“用戶思維”的貫徹，即在市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的環(huán)節(jié)，都“以用戶為中心”。運營商發(fā)現(xiàn)：目前尚沒有哪種商品可以像手機一樣，24小時“黏”著國人，PC電腦或書籍都與之相差甚遠。這就是所謂的“錢包可以丟，但手機不能丟”。

當春節(jié)到來時，運營商又抓住了“中國成年人，人人過節(jié)發(fā)紅包”這一個點，玩起了“發(fā)紅包”的民俗牌。微信紅包一下就火遍了大街小巷，幾乎成為馬年春節(jié)的市場奇觀。

消費者主權(quán)時代到來

信息時代不同于工業(yè)時代。由于信息透明，廠商無法通過信息不對稱掙錢。市場已經(jīng)由廠商主導(dǎo)演變成了消費者主導(dǎo)，即“消費者主權(quán)時代”真正到來。當我們從用戶的角度出發(fā)，會很驚奇地發(fā)現(xiàn)，商家占領(lǐng)市場是如此容易，一夜之間便可以達到目的。

例如，iPad之所以風(fēng)靡全球，在于其觸屏、畫面清晰。手機的各類應(yīng)用，首先在于運營商將“觸屏技術(shù)”這一讓消費者感受舒適的技術(shù)“拿來”，消費者愛用手機、離不開手機，各類應(yīng)用便紛至踏來，打車、購物、買機票，乃至交友、征婚、專業(yè)交流、教育等，不難想象，一切與生活、工作相關(guān)的領(lǐng)域，都會在移動互聯(lián)網(wǎng)上逐步出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)，并一次次地掀起消費熱潮。

印刷業(yè)正在加速探索互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

用戶舒服、用戶方便，用戶需要，用戶省錢，用戶掙錢，解決用戶問題……這些都是印刷人設(shè)計產(chǎn)品時要考慮的因素。

當下印刷業(yè)利潤薄，而且在“去產(chǎn)能化”的形勢下內(nèi)需不足，不少中小印企面臨生存危機。

這時，通過網(wǎng)絡(luò)接單的合版印刷的出現(xiàn)恰逢其時，可以幫助客戶大大節(jié)省成本費用。這是一種“合版后攤薄成本費用”的方式，可實現(xiàn)“價格≤成本+費用”的顛覆性定價模式，而傳統(tǒng)定價模式是“價格≥成本+費用”。目前，不僅有臺灣白紗、健豪、香港E-PRINT等成功案例，就連海德堡、小森、利優(yōu)比、大族冠華等國內(nèi)外廠商也在積極研發(fā)推廣這種盈利模式。

此外，為了提高印刷廠的時間效率和規(guī)模效益，方正推出了以方正生產(chǎn)管理平臺為核心，將網(wǎng)絡(luò)印刷平臺和自動化生產(chǎn)管理平臺融合的生產(chǎn)系統(tǒng)的“全能印廠”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，海德堡推出了“印通掌上通”軟件模塊，可以讓印刷包裝廠老板和專業(yè)人員通過iPhone或iPad，在指掌間完成對印刷廠的管理和監(jiān)控。涂書網(wǎng)也曾推出過手機APP，面向手機照片印刷的“印吧”，雖然因為各種原因已經(jīng)關(guān)閉，但其探索的方向無疑是正確的，也精準地切中了客戶的需求，符合未來發(fā)展趨勢。

有些印刷業(yè)內(nèi)人士困惑和糾纏于“互聯(lián)網(wǎng)沒能讓我掙到錢”。實際上，互聯(lián)網(wǎng)絕不是簡單的“掙錢工具”，而是一種思維方式，或者更深層次地說是一種盈利模式，需要貼近客戶，從客戶體驗和需求出發(fā)，并利用互聯(lián)網(wǎng)進行資源整合、話題傳播等。當然，“用戶思維”僅是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種，此外還有很多。

雖然印刷業(yè)在加速互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探索，但必須指出的是，目前并沒有特別讓人眼前一亮的體驗?zāi)Ｊ剑谠掝}營銷上也明顯落伍，思維似乎仍然是工業(yè)化的思維，這是值得我們思考的。endprint