創(chuàng)優(yōu)硬件建設(shè) 強化服務(wù)質(zhì)量 惠及民生安康

高廣卓　李廣川

如何創(chuàng)辦人民滿意的放心醫(yī)院？如何把醫(yī)院辦到人民的心坎上？河南省清豐縣第三人民醫(yī)院的做法是：堅持以群眾滿意為目標，緊緊圍繞“創(chuàng)優(yōu)硬件建設(shè)、強化服務(wù)質(zhì)量、惠及民生安康”這三張牌努力做好做強，使醫(yī)院走出一片新天地，取得了經(jīng)濟效益社會效益雙豐收。2013年，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入達到2906萬元，分別比2010年、2011年、2012年增長154%、70%、25%；年住院人數(shù)達到5516人，分別比2010年、2011年、2012年增長128%、65%、18%。今年前兩個月，業(yè)務(wù)收入和就診人數(shù)比去年同期又創(chuàng)新高。醫(yī)院先后被評為“全省衛(wèi)生先進單位”“全省先進基層黨組織”“河南省時代先鋒模范單位”等30多項榮譽稱號，一舉使醫(yī)院在社會上名聲大振。

2009年9月，宋恒超同志出任清豐縣第三人民醫(yī)院院長一職時，醫(yī)院年收入僅800多萬元。他深感肩上擔子的分量，暗下決心：要進一步深化改革，開拓進取，為醫(yī)院打造出一片新天地。他首先對醫(yī)院基本情況進行全面了解，認真尋找影響醫(yī)院發(fā)展的癥結(jié)所在，然后對癥下藥。通過秉承“人才加設(shè)備等于技術(shù)，技術(shù)加規(guī)范等于質(zhì)量，質(zhì)量加服務(wù)等于品牌”的辦院理念，創(chuàng)新管理模式，并提出了創(chuàng)優(yōu)硬件建設(shè)、強化服務(wù)質(zhì)量、惠及民生安康的工作目標，全面提升了醫(yī)院整體水平，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展！

狠抓硬件品牌建設(shè)。該院堅持把優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境作為服務(wù)廣大病患者的基礎(chǔ)工程，2011年啟動病房樓建設(shè)工程，2012年3月投入使用，新病房樓增添了100張床位，建立了中心供氧呼叫系統(tǒng)，安裝了上下電梯。同時，還對醫(yī)院環(huán)境進行了全面更新和配備，對門診樓和住院部進行了內(nèi)、外部粉刷和裝修。在門診、病房、走廊安裝防護扶手，增設(shè)休息椅，樓梯、衛(wèi)生間安裝防滑墊。然后，陸續(xù)投資一千多萬元，購置了SMC-I型高頻移動式C形臂X射線機、全自動生化分析儀、鉬靶乳腺X線光機、GE vivid E9彩超；在康復中心配備了先進的康復診療設(shè)備，引進了新一批監(jiān)護儀；發(fā)展壯大了口腔科，成立輸血科，配備了相關(guān)醫(yī)療設(shè)備；另配備了心電工作站、碳14、乳腺紅外線診斷儀、眼科A/B超、病理檢查儀等醫(yī)療設(shè)備70余臺（件），部分先進設(shè)備在當?shù)乜h級醫(yī)院當中形成了“人無我有、人有我優(yōu)”的局面，為提高診療水平提供了強有力的技術(shù)設(shè)備保障。

在抓好硬件建設(shè)工作的同時，清豐縣第三人民醫(yī)院進一步強化了服務(wù)質(zhì)量這張牌，堅持以提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為工作重點，切實加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。2012年3月，醫(yī)院與中國老年學學會老年醫(yī)學委員會共建了老年醫(yī)療健康服務(wù)合作基地，設(shè)立了老年病康復科，為開展老年疾病預防、醫(yī)療保健、健康教育、科普教育搭建了健康活動平臺。先后又與北京武警總醫(yī)院、海軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院等著名醫(yī)院建立了綠色就醫(yī)通道，與鄭州市第七人民醫(yī)院協(xié)作開展心臟病免費篩查活動。該院還采取“請進來、送出去”的做法，醫(yī)院腫瘤、康復治療、五官等科室，加強與安陽市腫瘤醫(yī)院、鄭州大學第四附屬醫(yī)院合作，不定期邀請醫(yī)學專家來院坐診查房并手術(shù)，讓廣大患者享受到市、省級的診療水平。為了讓本院醫(yī)生提高醫(yī)療技術(shù)水平，還有計劃地選派醫(yī)務(wù)人員到著名醫(yī)院學習，取人之長，補己之短。近三年來，該院全部醫(yī)務(wù)人員已輪流到各地知名醫(yī)院進行了進修學習，使該院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)出階梯式的發(fā)展。

為了切實減輕病患家庭的負擔，更好地做好惠民工作，2010年，該院成立了體檢中心，充實了體檢隊伍，完善了體檢工作規(guī)章制度。2013年，創(chuàng)新形式，調(diào)配15臺電腦，啟用體檢網(wǎng)絡(luò)化模式，采用一站式體檢服務(wù)模式。

自2011年開始，醫(yī)院承擔全縣高招考生、離退休干部、優(yōu)撫對象、老黨員、縣直各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員體檢工作，為體檢對象逐一建立電子健康檔案，及時將健康情況發(fā)放到每個人手中，也為他們?nèi)蘸篌w檢提供可靠的參考依據(jù)；對貧困病患者實行“一減二免”政策，憑鄉(xiāng)村證明可享受優(yōu)惠政策，醫(yī)院還設(shè)立了20張惠民病床，每張床位每天優(yōu)惠50%，做到住院床位降價，服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量不降，讓所有困難群眾看得起病，住得起院；此外，醫(yī)院每年還堅持開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動，組織黨員志愿服務(wù)隊到偏遠的鄉(xiāng)村開展志愿服務(wù)活動，走訪慰問貧困村老黨員、困難戶、優(yōu)撫對象、留守兒童，為救助對象減輕了經(jīng)濟負擔，讓群眾感受到“人民醫(yī)院為人民”的溫暖，此舉得到社會各界的一致贊譽。

（編輯 高龍輝）