供電企業電力營銷管理淺析

林平輝

摘 要：在當前的市場經濟背景下，對于供電企業而言，電力營銷是其發展的核心。但目前情況看，供電企業在電力營銷管理中存在著許多的問題，如管理機制陳舊、營銷管理水平低下等，嚴重影響了電力營銷工作的有效進行。因此，對于電力工作人員而言，采取有效的措施，把現代市場營銷觀念引入供電企業，提升供電企業的管理水平，不僅是供電企業自身發展的客觀要求，更是推動社會經濟發展的重要手段。

關鍵詞：電力營銷；管理信息；優質供電服務；企業效益

1 電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏電力營銷管理意識

雖然部分企業認識到了電力營銷的重要作用，但是缺乏對用戶特性的分析和研究，自身也缺乏完整的服務體系，導致電力產品銷售困難，無法完全適應社會對電力的實際需求，形成了電能需求和銷售困難并存的矛盾性電力市場，從而嚴重制約了電力營銷的發展，使得電力營銷始終滯后于用戶的實際需求，影響了電力市場的正常發育。

（二）缺乏完善的管理機制

在當前的信息化時代背景下，供電企業逐漸實現了信息化改革，積極采用現代化的信息技術，在很大程度上提高了自身的服務質量。但是，目前供電企業缺乏相對完善健全的營銷和管理制度，仍然沿用傳統的電力營銷體制，管理環節復雜繁瑣，影響了電力營銷信息化建設的發展。同時，對于基礎管理工作重視不足，缺乏相應的數據資料，嚴重阻礙了信息的有效傳遞和共享，影響了電力營銷管理的有效進行。

（三）缺乏安全穩定的信息系統

（1）技術風險：技術風險主要是當前的電力營銷信息管理系統在設計方面存在著一定的缺陷，系統的穩定性較差，而且存在許多安全漏洞，病毒和黑客可能通過這些漏洞侵入系統中，對數據進行修改或刪除等操作，使得電費統計有時會出現重復或遺漏等。

（2）人員風險：人員風險可以分為兩種類型，一種是由于操作人員不熟悉系統操作或者無意識中產生誤操作，從而給系統帶來安全風險，這種風險稱為誤操作風險，一般影響較小，如電費誤算、統計數據偏差等；另一種則是部分操作人員為了個人私利或者其他原因，在工作中更改某些重要數據，從而引發安全風險，屬于違規操作風險，對于系統的影響相對較大，很可能使得供電企業蒙受巨大的經濟損失。

2 對電力市場營銷管理的思考

在當前的市場經濟環境中，供電企業進行了體制改革，原有的壟斷地位被打破，使得供電企業面臨著新的挑戰和日益激烈的市場競爭。在這種情況下，供電企業應該及時轉變觀念，充分重視電力營銷管理，建立健全電力營銷管理體系，確保電力營銷工作的有效進行。一方面，要在企業內部樹立相應的營銷觀念，強化全員營銷意識，確保營銷策略的合理制定和有效落實。同時，要加強對電力市場的需求分析，做好市場調查工作，提高市場預測的及時性和準確性。另一方面，要堅持"電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障"的相關原則，抓住機遇，解決電力營銷問題，并運用計算機技術、互聯網技術和現代通信技術，不斷提高自身的服務水平，確保企業營銷目標的順利實現。

3 加強電力市場營銷管理的建議

（一）健全營銷管理體系

對于供電企業而言，要結合自身的實際情況，以最快的速度，建立起相應的營銷管理體系，同時不斷對其進行完善和健全，充分發揮企業的優勢，為客戶提供優質的電力服務，加快職能轉變，重視電力市場的策劃與開發、需求預測與管理、客戶服務與支持、抄表收費與電費電價等，全面強化電力營銷管理工作，逐步形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

（二）完善營銷管理信息系統

之前也提到，當前供電企業的電力營銷管理信息系統中，存在著許多的漏洞和安全風險，嚴重影響了其左右的有效發揮。因此，相關技術人員和管理人員應該積極開展調查研究工作，了解系統的問題所在，以及問題產生的原因，通過分析和討論，對問題進行深入研究和解決，加強對安全風險的防范，建立其相應的風險預警機制 。

（三）提高供電服務質量

首先，要加強需求管理，通過市場調查等形式，對供電區域內的電力需求情況進行全面分析和調查，做好電力需求的預測工作；其次，要對業擴報裝的工作流程進行規范，加強對于報裝環節的時限考核，為電力用戶提供更加方便快捷的"一站式"用電報裝服務；然后，要拓展電費繳納渠道，提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣"充值卡"電費繳納、網上電費支付等繳費方式；最后，要加強營銷隊伍建設，提高電力營銷隊伍的綜合素質和專業能力，確保電力營銷管理工作的有效展開。

積極規范供電服務工作，開展用戶滿意提升工程。一是履行普遍供電服務義務。在所有營業場所公示用電業務的辦理程序、辦理時限、收費項目和標準；設立95598供電服務熱線，為用戶提供用電業務咨詢、查詢和報修服務；對用戶的報修業務，嚴格按照規定時限到達現場，迅速處理供電故障，恢復正常供電，并對因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，要求向用戶作出解釋；按時準確抄表，為用戶提供安全、便捷、高效的電費結算服務等等。二是開展用電滿意提升工程。積極走訪企業，提供優化建議。全面實施"千億食品產業集群"供電服務保障工程，建立供電保障網絡拓樸圖，構建市、縣、鄉三級用電保障響應體系。強化業擴全過程管理，推行大客戶經理一崗制、全程式服務。建立社區網格的屬地化服務，及時解決客戶身邊的用電問題。深入開展服務"一把手"點評工作，每日發布供電服務情況日報與投訴專項通報，將客戶投訴等突出問題訴求錄音發至各單位領導，真實傾聽客戶心聲。

4 結語

總之，電力營銷對供電企業和社會影響都是十分巨大的，需要引起供電企業的重視，堅持以市場為中心，以效益為目的，以用戶需求為導向，促進電力營銷的有效進行。

參考文獻：

[1]《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》.

[2]《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》.