淺談供電企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模式的建構(gòu)

○李桂榮

（國網(wǎng)晉城供電公司 山西 晉城 048000）

一、引言

電力體制改革的深化和電力市場的完善，使供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的自主性和獨立性大大增強，同時自身發(fā)展也面臨著更大的壓力和外部環(huán)境挑戰(zhàn)。供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，取決于企業(yè)適應(yīng)新形勢的要求，改進(jìn)組織行為、提高績效的能力。在企業(yè)的發(fā)展中，供電企業(yè)的工作重點將集中于經(jīng)濟(jì)效益、專業(yè)技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高上。這三者均需要充分的人力資源保證，這就需要借助戰(zhàn)略性人力資源管理來提升供電企業(yè)人力資源管理水平。

二、提升供電企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的培訓(xùn)水平

1、開展基于員工信念的人力資源培訓(xùn)策略

員工培訓(xùn)需求評估可分為三個層面：組織分析、工作/任務(wù)分析、人員分析。人員分析主要是了解個別員工的目前工作績效與預(yù)期目標(biāo)的差距、未來生涯發(fā)展的培訓(xùn)需求，以決定是否需要接受培訓(xùn)，以及接受何種培訓(xùn)。通常而言，高目標(biāo)導(dǎo)向信念比具有高自我信念員工的學(xué)習(xí)需求動機(jī)更強、對于學(xué)習(xí)成效評價也較佳。因此，具有高目標(biāo)導(dǎo)向員工的學(xué)習(xí)成效可能較好。由于自我效能信念非固定不變的人格特質(zhì)，且與性別和工作年資無關(guān)，而是和教育程度、年齡、以及主管的經(jīng)歷有關(guān)。

供電企業(yè)在培訓(xùn)或教育過程中，可以將目標(biāo)導(dǎo)向自我效能信念的培養(yǎng)納入培訓(xùn)目標(biāo)。具體作法建議如下：一是個體親身的成功經(jīng)驗是對自我效能信念最強有力的信息來源。在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)人員能以由簡至繁、由易到難的漸進(jìn)方式，多提供演練或練習(xí)機(jī)會，讓學(xué)員可以獲得成功經(jīng)驗，建立信心。二是替代學(xué)習(xí)（如觀察典范人物的行為）。培訓(xùn)人員可以提供一些和學(xué)習(xí)者有類似背景、或是有同樣的學(xué)習(xí)困難狀況但是最后成功的具體個案，這樣不但可以讓培訓(xùn)者產(chǎn)生“有為者也若是”的學(xué)習(xí)動機(jī)，也能做為接受培訓(xùn)的楷模，參考其學(xué)習(xí)策略，堅持到底，有效達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。三是他人的口語說服及鼓勵。雖然員工已成年，但可能比青少年更需要鼓勵，特別是以前有過挫折的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，或是面對最新科技的學(xué)習(xí)時。學(xué)員的主管或培訓(xùn)人員應(yīng)多予以口頭的鼓勵，對于信心不足的學(xué)員，可以配合類似個案的成功事例，加上在學(xué)習(xí)過程中逐步累積的成功經(jīng)驗，以建構(gòu)較強的自我效能信念。四是營造自在放松、自主、有尊嚴(yán)的學(xué)習(xí)情境。身心狀態(tài)會引發(fā)個體對自我效能的認(rèn)知，例如，在學(xué)習(xí)過程中焦慮和壓力的感受，越會讓個體相信自己能力不足（個體的認(rèn)知推論可能是循著：因為我反應(yīng)太慢、能力太差，所以學(xué)不好，因此在培訓(xùn)中才會很緊張、想到上課就會焦慮）。為了建立個體自我效能感增進(jìn)對學(xué)習(xí)的信心，培訓(xùn)人員必須注意在上課的情境，不要一開始給予接受培訓(xùn)者太多壓力（例如，沒有照顧某些速度慢的學(xué)員，進(jìn)度太快、強調(diào)考詴競爭，或培訓(xùn)成果的檢測與考績升遷結(jié)合等），讓學(xué)員參與規(guī)劃課程進(jìn)度或是測驗方式；嘗試以放松技巧（如播放輕柔的音樂、深呼吸、系統(tǒng)減敏感法）降低學(xué)員緊繃的肌肉和焦慮的心情，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)情境中，聯(lián)結(jié)到放松、自主、有尊嚴(yán)的情緒感受，個體也因此更能專注在學(xué)習(xí)，建立自我效能的感受。五是增進(jìn)員工目標(biāo)導(dǎo)向信念。因為目標(biāo)導(dǎo)向信念的重心在于不懼失敗、立即行動、且堅持到底的執(zhí)行力。因此，除了前述自我效能信念的提升外，或許加強受訓(xùn)員工的行動力與執(zhí)行力，更能增進(jìn)培訓(xùn)的遷移，以提升員工整體的績效表現(xiàn)。

2、信息化技術(shù)的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)化時代，企業(yè)人力資源管理模式可采取如下對策。一是創(chuàng)造支持員工學(xué)習(xí)的環(huán)境。組織特性構(gòu)面對于網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)成效的影響程度很高，對于有意導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的組織來說，若能先行在組織內(nèi)建立起良好的學(xué)習(xí)型組織特性，將有助于導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的成效。應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼n程呈現(xiàn)方式。若能選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式來制作成網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)教材，將有助提升網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的成效，因而建議企業(yè)先以實驗的方式來審視所選的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)內(nèi)容與其呈現(xiàn)方式是否合宜后，再導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)，這將有助于提出學(xué)習(xí)效益。三是增加部門主管們對于組織學(xué)習(xí)的支持。供電企業(yè)管理者的支持有助于提升網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)成效的質(zhì)量，因此若管理者向員工表明該網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)將有助于員工未來的績效與職業(yè)生涯發(fā)展，并且在員工學(xué)習(xí)期間，主動關(guān)心學(xué)習(xí)進(jìn)度，并在員工結(jié)束學(xué)習(xí)課程后，鼓勵員工應(yīng)用所學(xué)，都將能提升員工的學(xué)習(xí)成效。四是建立組織特性、適當(dāng)?shù)恼n程呈現(xiàn)方式和部門主管支持之間的良性循環(huán)。為了增進(jìn)組織學(xué)習(xí)和適應(yīng)力，主管的支持行為將有助于創(chuàng)造一個支持學(xué)習(xí)的組織環(huán)境，而在這樣的環(huán)境下，主管及員工均可順利和有效率地執(zhí)行具體且適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)流程，而具體且適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)流程，又可以增加主管通過表揚來鼓勵員工效法學(xué)習(xí)的機(jī)會。需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)雖然是有效的培訓(xùn)工具，但對于一個致力推動組織學(xué)習(xí)的企業(yè)來說，并不能只光靠學(xué)習(xí)的工具，必須爭取主管部門的支持，建立起一個充分支持員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，這樣網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)這個工具才能發(fā)揮其最大的效用。

三、充分發(fā)揮出供電企業(yè)管理機(jī)構(gòu)在戰(zhàn)略性人力資源模式中的作用

1、企業(yè)總部的促進(jìn)作用發(fā)揮

一是在員工招聘方面。由于專業(yè)性比較強，招聘到合適的員工較為不易。因此，企業(yè)總部若能通過就業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主動搜集供電企業(yè)所需的各類人才的信息，每年對各校學(xué)業(yè)生提供就業(yè)信息。尤其是在產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級的政策之下，對于供電產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而言，企業(yè)總部更有必要積極輔導(dǎo)企業(yè)人才的招聘。

二是在應(yīng)對市場、技術(shù)的變動方面。在應(yīng)對市場、技術(shù)方面，由于供電企業(yè)必須加強技術(shù)人員和市場人員和高層主管的專業(yè)技術(shù)能力、工作態(tài)度的改善與人際能力的工作培訓(xùn)。企業(yè)總部可以主動搜集該產(chǎn)業(yè)市場與技術(shù)變動的信息，針對各項需要舉辦研討會，或委托所屬的中介機(jī)構(gòu)特別針對各項需求，聘請專家開設(shè)培訓(xùn)班，以幫助供電企業(yè)更快速的應(yīng)對。

三是在應(yīng)對國際市場的競爭方面。隨著市場的進(jìn)一步開放，供電企業(yè)必然會面臨較高的國際市場開拓與競爭，且必須因而加強高層主管的經(jīng)營管理理念與人際關(guān)系技巧的培訓(xùn)。限于當(dāng)前對于世界各地市場與投資信息的了解有限，且對于國際化人才引進(jìn)的需要。企業(yè)總部在提倡國際化的同時，更應(yīng)主動提供國際市場信息，且通過座談會與所屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或委托相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)課程。

四是在差異化策略的實施方面。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，供電企業(yè)必須努力調(diào)整其對于市場的應(yīng)對能力。出于差異化策略的質(zhì)施，必須加強營銷人員、信息人員、技術(shù)主管、基層主管的工作態(tài)度培訓(xùn)，并且倡導(dǎo)基層主管人員的人才經(jīng)營管理理念的創(chuàng)新，注重專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)。

五是重視培育多功能的人才。供電企業(yè)應(yīng)以通才的培養(yǎng)方式來培育人才，這對公司較為有利，假若太強調(diào)專才的使用時最后會傷害人才。例如一個人若專長營銷，在營銷部門一待就十年，其視野將較狹窄，對企業(yè)總部而言是浪費人才，他也將無法勝任更多的職位。因此，企業(yè)總部應(yīng)當(dāng)對優(yōu)秀人才進(jìn)行及時的崗位調(diào)動，從而充分發(fā)揮出人才的潛在能力。

2、企業(yè)黨組織的促進(jìn)作用發(fā)揮

一是對于供電企業(yè)黨組織的工作焦點進(jìn)行界定，確保黨管干部的原則得到有效的執(zhí)行。黨管干部的原則是黨建工作的一項基本原則，也是確保供電企業(yè)黨組織作用在人力資源管理工作中得到有效發(fā)揮的前提。基于此，供電企業(yè)的黨組織應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的員工招聘與職業(yè)提升的等方面發(fā)揮重要的主導(dǎo)作用，這就要求黨組織必須探索出一條合適的路徑來發(fā)揮這一作用。基本看來，將黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用與經(jīng)營的實際需求進(jìn)行結(jié)合是具有效力的，這種用人機(jī)制不僅能夠充分發(fā)揮黨組織對于干部任用的領(lǐng)導(dǎo)作用，而且也可以適應(yīng)市場的需求。為了實現(xiàn)這一工作也需要對于工作流程加以規(guī)范與創(chuàng)新，從而將黨管干部原則落實到具體工作當(dāng)中。具體來說，應(yīng)當(dāng)做好如下兩項工作：一是對于干部的選拔程序與規(guī)范加以進(jìn)一步的完善。這種程序要進(jìn)行具體劃分，黨組織對于候選人資格進(jìn)行嚴(yán)格的篩選與控制，并且根據(jù)已經(jīng)建立好的選人流程安排來按部就班的開展工作。特別重要的人事安排，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)由企業(yè)董事會或總經(jīng)理按照企業(yè)需求與人員資質(zhì)來具體確定。二是對于員工能力的培養(yǎng)工作加以重視。企業(yè)黨組織必須對于當(dāng)前的市場需求環(huán)境有著十分清晰的認(rèn)識，充分提升自身的工作領(lǐng)導(dǎo)水平與執(zhí)行水平。黨組織應(yīng)當(dāng)建立起企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，將社會主義市場經(jīng)濟(jì)理念融入到員工能力的培養(yǎng)上，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)班子的培養(yǎng)更是需要關(guān)注市場能力、社會能力、發(fā)展能力等多維能力的培養(yǎng)。

二是充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，從而有效的帶領(lǐng)群眾職工開展工作，完成工作目標(biāo)。企業(yè)的黨組織是發(fā)揮黨的優(yōu)越性與黨員先進(jìn)性的基礎(chǔ)，能夠從根本上增強企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)的黨員隊伍使企業(yè)信念最為堅定，組織最為嚴(yán)密的人力資源團(tuán)體。企業(yè)黨組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的具體經(jīng)營模式與業(yè)務(wù)需求，緊密結(jié)合服務(wù)社會、服務(wù)人民這一大局，進(jìn)行黨建工作改革，充分發(fā)揮出黨員干部的模范帶頭作用，對于董事長與總經(jīng)理的決策進(jìn)行有力的支持，從最大限度上激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語

總體而言，戰(zhàn)略性人力資源管理就是要以人為本，建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的文化。文化是比制度更廣泛、能夠?qū)θ说男袨楫a(chǎn)生重要影響的因素。文化的影響具有潛在、緩慢、深刻、長效等特點。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視與之發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)，從而更深入、全面、有效地促進(jìn)人力資源的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

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