網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館服務(wù)工作中存在的問題與對(duì)策

田笑含，盛立琨

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息化地迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為信息傳播的重要途徑，高校圖書館作為信息文化的重要傳播窗口，必須建立與之相適應(yīng)的信息服務(wù)模式，探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)的對(duì)策與措施，從而提高圖書館在新形勢(shì)下的服務(wù)質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；高校圖書館；服務(wù)工作

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館服務(wù)工作的新特點(diǎn)

1.1 數(shù)字化、虛擬化成為圖書館發(fā)展的必然選擇信息的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化為圖書館的建設(shè)指明了方向

數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等日益成為當(dāng)前圖書館重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。“數(shù)字圖書館”除了必要的更件設(shè)施以外，從內(nèi)涵上它具有信息儲(chǔ)存數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、用戶使用方便化、信息檢索智能化等特點(diǎn)。未來數(shù)字化圖書館的結(jié)構(gòu)將是：首先各國(guó)圖書館將本館的文獻(xiàn)資源數(shù)字化。不只是書目數(shù)字化，而是全文數(shù)字化；各類新聞出版中心、數(shù)據(jù)生產(chǎn)中心等信息生產(chǎn)部門將按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及格式進(jìn)行信息加工和生產(chǎn)；以各獨(dú)立的數(shù)字圖書館為中心，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展為多個(gè)圖書館互聯(lián)的全國(guó)數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)，成為數(shù)字圖書館內(nèi)部信息資源的主體，和從網(wǎng)絡(luò)中的外部信息資源一同構(gòu)成各圖書館的特色館藏，從而最大限度地滿足用戶需求。

1.2 轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)服務(wù)模式，構(gòu)建基于用戶的信息服務(wù)模式

數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是用戶的主動(dòng)性、個(gè)性化、深層次的知識(shí)型的信息服務(wù)。將替代傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式是一種被動(dòng)的、大眾化的、淺層次的服務(wù)模式。建立個(gè)性化的圖書館門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)，代替原有的定題跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)；建立網(wǎng)站資源導(dǎo)航體系，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)資源推介，消除用戶在使用網(wǎng)絡(luò)信息資源中的各種障礙。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館服務(wù)工作中存在的主要問題

2.1 服務(wù)手段跟不上自動(dòng)化的步伐

傳統(tǒng)信息服務(wù)依靠的期刊、報(bào)紙、會(huì)議文獻(xiàn)、圖書等信息源。以文獻(xiàn)為主要信息源的服務(wù)往往難以提供快捷、有效、適時(shí)的研究成果。許多高校圖書館在向自動(dòng)化、信息化發(fā)展過程中，重信息技術(shù)裝備，輕信息服務(wù)效益的現(xiàn)象普遍存在。

2.2 信息資源整合相對(duì)粗蔬

雖然目前大多數(shù)高校圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化，但是服務(wù)內(nèi)容大同小異，不外乎是館情介紹、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)上閱覽、告示等等。即便有讀者咨詢的內(nèi)容，既較為分散、也不成系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)只是傳統(tǒng)信息服務(wù)的“克隆”。許多高校圖書館沒有把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源置于圖書館視野之下，缺乏對(duì)網(wǎng)上資源的重視和挖掘。很少考慮如何把網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)結(jié)合起來，把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和圖書館讀者服務(wù)結(jié)合起來。

2.3 缺乏一個(gè)能適應(yīng)工作的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

要有針對(duì)性地按特定用戶 用戶群提供從文獻(xiàn)保障、信息收集、動(dòng)態(tài)跟蹤到定位文獻(xiàn)檢索的服務(wù)。這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)最大不同在于服務(wù)對(duì)象專一，服務(wù)要求水準(zhǔn)更高。服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)對(duì)象的滿意程度，取決于服務(wù)提供者的專業(yè)知識(shí)和研究能力。然而，當(dāng)今高校圖書館的工作人員，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，普遍缺乏課題所涉及的學(xué)科知識(shí)，更缺乏能開展信息參考咨詢、信息分析、市場(chǎng)高研的高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)人員。建立一支具備高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是時(shí)代的需要。

3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是建設(shè)數(shù)字化圖書館的關(guān)鍵所在，由于信息資源庫(kù)群的建設(shè)要依靠眾多單位的合作，標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化便成為數(shù)字圖書館建設(shè)的突出的問題，直接影響著數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量和查詢服務(wù)效果。在傳統(tǒng)的圖書館階段，高校圖書館工作中存在著大量不符合標(biāo)準(zhǔn)或不規(guī)范的方面，各高校圖書館所采用的管理軟件系統(tǒng)千差萬別，無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的資源共享。在建設(shè)過程中必須使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證資源內(nèi)容的可互操作和可交換性。

3.2 加強(qiáng)因特網(wǎng)信息資源開發(fā)與整合

目前，國(guó)內(nèi)外許多圖書館已把因特網(wǎng)信息資源，作為虛擬館藏，在網(wǎng)絡(luò)信息資源發(fā)展政策指導(dǎo)下，圍繞教學(xué)和科研特色及讀者個(gè)性化需求，對(duì)所需領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)信息加以選擇、過濾、分析、整理，最終將有序化、精煉化的信息轉(zhuǎn)化成館虛擬館藏。

3.3 教給讀者充分利用現(xiàn)代化信息資源的手段與方法

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要充分發(fā)揮圖書館為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)的作用，就必須吸引更多的讀者，并幫助他們學(xué)會(huì)如何利用圖書館，學(xué)會(huì)使用各種檢索工具。如今，網(wǎng)上資源的檢索、獲取、組織和篩選，較之印刷型的文獻(xiàn)檢索、組織和獲取方式，要復(fù)雜得多，技術(shù)含量更高。高校圖書館應(yīng)適時(shí)舉辦用戶培訓(xùn)，增強(qiáng)用戶的信息意識(shí)、信息檢索、獲取和篩選能力，并編寫出各種檢索工具使用方法的指導(dǎo)文獻(xiàn)，供讀者使用，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。

3.4 努力提高全體館員的素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館員既要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，又要熟悉讀者需求，提供各種適銷對(duì)路的信息產(chǎn)品。圖書館員必須成為知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，有良好敬業(yè)精神的行家。館員整體素質(zhì)的提高，既有賴于新人才的引進(jìn)，更有賴于加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的繼續(xù)救教育。高校圖書館要開展高層次信息服務(wù)，就必須提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，大力加強(qiáng)現(xiàn)代化知識(shí)和技能的培訓(xùn)，努力使他們具有獲取知識(shí)、傳授信息的各種基本技能，以適應(yīng)信息時(shí)代的需求。通過各種途徑，有計(jì)劃地培養(yǎng)和造就適應(yīng)工作需要的新型信息服務(wù)人員隊(duì)伍。可通過舉辦信息資源開發(fā)研討班、信息服務(wù)人員培訓(xùn)班等途徑，向館員傳授新的知識(shí)、新的技術(shù)和新的觀念，以適應(yīng)信息時(shí)代的需求。

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作者簡(jiǎn)介

田笑含（1970-），女，漢族，安徽宿松縣人，本科，副研究館員，研究方向：文獻(xiàn)資源管理和信息情報(bào)學(xué)。