數(shù)字化與網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館服務轉型與服務創(chuàng)新

唐佐琴

摘要：圖書館是我國教學、科研和圖書事業(yè)的重要內(nèi)容，其數(shù)字化進程備受業(yè)界人士的關注。結合筆者多年的實際經(jīng)驗，通過介紹數(shù)字化進程中結構要素的演變，著重分析了在數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下，圖書館服務轉型和服務創(chuàng)新的方法，以供實踐參考。

關鍵詞：圖書館；數(shù)字化；網(wǎng)絡化；服務

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A 文章編號：2095－6835（2014）08－0126－02

數(shù)字化和網(wǎng)絡化下的圖書館是指資源建設、信息儲存、傳遞和交流服務等都以數(shù)字技術為手段，以網(wǎng)絡環(huán)境作為業(yè)務平臺進行運作，這有別于傳統(tǒng)圖書館的運作模式。對此，我們需要打破圖書館傳統(tǒng)的服務理念和模式，走出傳統(tǒng)圖書館工作的狹義思維模式，勇于創(chuàng)新，積極構建圖書館和諧服務的運作模式，從而促進我國圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

1數(shù)字化進程中結構性要素的演變

1.1收藏的文獻資源種類多樣化發(fā)展

由于受貯存條件、館藏文獻的維護和應用條件等各方面的影響，紙質(zhì)文檔、期刊、報紙等傳統(tǒng)文獻一直是圖書館主要的文獻收藏范圍。然而，在當今的數(shù)字化時代，多媒體數(shù)字資源的兼容性將打破這一傳統(tǒng)模式，網(wǎng)絡的普及為各種信息資源的保存和流動提供了最便捷的渠道。

1.2人員素質(zhì)提高，結構趨于優(yōu)化

隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展和社會網(wǎng)絡化進程的不斷加快，大多數(shù)圖書館，尤其是對培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才的高校圖書館來說，對人才的吸納程度達到了前所未有的新階段。這就對管理人員提出更高的要求，其知識日漸豐富，業(yè)務水平有了很大的提高。

1.3圖書館建設數(shù)字化、標準化、規(guī)范化

憑借豐富的數(shù)字資源和網(wǎng)絡信息服務的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館系統(tǒng)正走向一個開放的、集成的、靈活的，與其他信息系統(tǒng)集成服務發(fā)展階段，這反映了數(shù)字圖書館從資源型朝著基于開放融合的環(huán)境、根據(jù)用戶應用的發(fā)展趨勢轉變。

1.4讀者范圍擴大，新型讀者觀內(nèi)涵不斷豐富

信息技術的廣泛應用，為讀者的廣泛閱讀提供了擴展的范圍和便利的條件。數(shù)字技術被用來提高圖書館的服務能力，所以將圖書館打造為數(shù)字化閱讀平臺，可以打破文化的枷鎖，為更多的讀者服務。這不僅擴大了讀者的數(shù)量，還從讀者的角度重新界定了財產(chǎn)，給讀者重新審視的意義。

2服務轉型和服務創(chuàng)新的基本目標

隨著科技的不斷創(chuàng)新和進步，圖書館由傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新型服務過渡和轉型是大勢所趨。我們應當有意識地對圖書館的各種傳統(tǒng)的、不合時宜的結構性要素進行不斷的革新和改革，使其向符合時代發(fā)展要求和切合讀者需求的方向發(fā)展。對于圖書館的服務內(nèi)容和形式，要根據(jù)需求進行充分的調(diào)整和變化，力求革新，最

的素質(zhì)，并熟練掌握相關的工作技能。要想成為真正的技能高手，加強培訓無疑是有效途徑之一，因為培訓內(nèi)容是同行業(yè)者工作經(jīng)驗的總結。在培訓時，可以講授最基本的計算機日常使用和維護的竅門，可以針對計算機系統(tǒng)安裝和交換機配置的內(nèi)容進行講解，還可以講授計算機病毒、網(wǎng)絡連接、FTP服務的相關內(nèi)容。此外，對安裝Windows系統(tǒng)，安裝安全軟件，查看該交換機的硬件信息、版本號、端口號內(nèi)容，劃分VLAN，配置相關協(xié)議等也可以一一進行介紹。在培訓結束之后，相關的技術保障部門應該定期舉辦技能評比等活動，以豐富多彩的形式調(diào)動大家的學習積極性，讓計算機管理人員在鞏固自身知識的同時，也帶動身邊的同事更多地了解計算機。這不僅為辦公網(wǎng)絡維護工作的順利開展奠定了堅實的基礎，還為計算機管理人員進行學習成果交流創(chuàng)建了良好的平臺。

3.1.2安全意識方面

人的意識對人的行為起指導性作用，所以，要想做好網(wǎng)絡信息安全的維護工作，就要力爭使每一個人都充分認識到網(wǎng)絡信息安全的重要性，并組織大家積極、主動地學習網(wǎng)絡信息安全意識的相關知識。這樣做，可以使每個人都投身于網(wǎng)絡安全環(huán)境的維護工作中，極大地減少了計算機管理人員的工作量，同時，也提高了他們的工作效率。

3.2制度方面

在企業(yè)上下建立統(tǒng)一的申請、批復制度——入網(wǎng)的新用戶要提出申請，通過相關部門的核準后，才可以由通信網(wǎng)絡部門的機務人員對新用戶的電腦進行特殊設置，以防有漏洞存在。要努力構建一套完整、嚴密、可操作性強和可執(zhí)行性強的流程。

4結束語

計算機技術發(fā)展十分迅速，面對計算機網(wǎng)絡安全的嚴峻形勢，需要計算機安全方面的從業(yè)人員多下功夫，也需要與計算機安全相關的部門不斷加大工作力度，以保證網(wǎng)絡環(huán)境的安全。我們不僅要充分調(diào)動社會各方面的力量做好防范工作，還要走在不法分子的前面，將對計算機網(wǎng)絡安全的保護作為頭等大事，用好計算機安全方面的人才。同時，還要加大宣傳力度，讓人們充分認識到計算機安全的重要性和嚴峻性。

〔編輯：白潔〕

How to Ensure Network Security Business Office Network

Li Xiang, Fan Limin

Abstract: The office network on how to manage network security issues briefly discussed, the threat from intentional and unintentional threats to two angles, analyzed several common security issues and put forward specific measures targeting. For example, to enhance network and information security staff awareness, build the application in the enterprise from top to bottom, approval system, the office network and the Internet computer isolation, so as to effectively prevent security risks incurred.

Key words: office network; network security; system; equipment

大限度地提高服務質(zhì)量。通過新、舊服務形式的相互聯(lián)系，結合其他有利因素，促進新舊形式的相互競爭、相互促進，以協(xié)調(diào)出一個良好的環(huán)境為根本目標，利用傳統(tǒng)的服務與交互式數(shù)字服務的合作，使圖書館更加合理、科學、健康的發(fā)展。

3服務轉型和服務創(chuàng)新的方式方法

3.1堅持開放，走社會化發(fā)展之路

數(shù)字化圖書館是信息社會、學習型社會和知識經(jīng)濟背景下應運而生的產(chǎn)物。目前，大量的信息服務網(wǎng)站、出版商和圖書館提供的服務都大同小異。由于市場機制的推動，信息技術服務一次又一次推動著時代的發(fā)展，服務商無論在思想、方法和服務理念上，還是自由度、靈活性和積極性上，很多方面都走在圖書館的前列。對于數(shù)字圖書館而言，面臨的競爭是普遍存在的，也是必然的、合理的，這為圖書館的轉型和高速發(fā)展提供了強烈動機。圖書館2.0就是在Web2.0、博客和維基等網(wǎng)絡現(xiàn)象的啟發(fā)下，經(jīng)過不斷的發(fā)展、改良最終形成的。如果沒有開放的視野、寬廣的心態(tài)和長遠的眼光，不能面對競爭環(huán)境的劇變，圖書館將不會敏銳地捕捉到先進的技術成果和服務理念，也不可能實現(xiàn)服務轉型和服務創(chuàng)新。

3.2重視讀者需求，引導服務創(chuàng)新

滿足讀者的閱讀需求是圖書館不斷發(fā)展和創(chuàng)新的的根本動力，是圖書館社會存在的最大價值所在。隨著讀者規(guī)模的不斷擴大，對文化產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展有著巨大的促進作用。能否在最大限度上滿足讀者的閱讀需求，直接關系到一個圖書館是否具有存在價值、能否充分發(fā)揮其最大價值。因此，要重視對讀者的培養(yǎng)、發(fā)展和挖掘，不斷充實藏書，完善自身服務，以滿足讀者豐富多彩的需求。圖書館要想跟上時代的發(fā)展，就要通過服務轉型和服務創(chuàng)新來不斷擴充讀者的規(guī)模，使自身走上不斷發(fā)展的良性循環(huán)軌道。通過擴大讀者規(guī)模和對讀者進行基本信息素養(yǎng)的培育，能夠讓大多數(shù)人因為圖書館的服務而最終成為受益對象，分享文化資源，實現(xiàn)信息公平。此外，重視滿足不同類型讀者對知識的需求，針對讀者的不同特點，為讀者提供個性化服務，不僅僅可以帶動讀者的閱讀需求向更高層次和更加縱深的方向發(fā)展，更可以用深層需求帶動讀者閱讀范圍的不斷擴大。

3.3培養(yǎng)創(chuàng)新意識的隊伍，大力挖掘人的潛能

作為一個以“人”為對象的服務活動，要以知識內(nèi)容為主體，依靠館員參加活動和實施，使圖書館的服務充滿創(chuàng)新。每個圖書館員都要具有豐富的創(chuàng)新潛力，各項工作都有創(chuàng)新空間，每個服務包含了一定的創(chuàng)新機會。有些服務創(chuàng)新可能在不斷實踐中逐漸定型成為獨特的實踐模式，從而改變業(yè)務結構的發(fā)展；某些服務可能會即興應變，完全靠與讀者和館員互動。無論是哪種形式，圖書館員需要創(chuàng)新和知識背景的良好意識，推動實現(xiàn)和擴展服務創(chuàng)新。

隨著對服務和產(chǎn)品的不斷了解，逐漸發(fā)覺到精神世界和物質(zhì)產(chǎn)品有著天壤之別，其豐富、絢麗、含蓄、深沉、博大和靈活的特點為服務創(chuàng)新提供了巨大的發(fā)揮空間。只有人（館員）更好地掌握這個瞬息萬變的不同，通過與讀者的互動，提供了一個“因地制宜、因時制宜”的個性化服務。

3.4構建促進服務轉型和服務創(chuàng)新的長效機制

圖書館的數(shù)字化技術，是參與數(shù)字化圖書館建設過程中必要的工作手段和主要元素，服務轉型和服務創(chuàng)新伴隨著整個過程。這里所說的服務并不是被動的轉型，而是自然發(fā)生的，需要采取多種措施——合理引導、有效協(xié)調(diào)和積極鼓勵等，更需要構建一套有激勵、保障和深化的長期運行的機制，從而在制度上和根本上保障服務的轉型和服務創(chuàng)新。要想完善創(chuàng)新理念，就必須不斷實踐和探索，努力實現(xiàn)圖書館新時代的服務轉型和服務創(chuàng)新的轉變。從管理者到全體館員，都要自覺加強對創(chuàng)新思維的認識。管理者們不論是從政策、設備、技術、時間、人才，還是服務轉型和服務創(chuàng)新方面都要給予大力支持，使從物質(zhì)和精神上逐漸發(fā)展轉變的服務轉型和服務創(chuàng)新有更好的氛圍去實行，同時對員工進行有效的激勵。對于服務可能帶來的風險，要有一定的估計，可能出現(xiàn)全面包容的錯誤，不管成功還是失敗，都是前進道路上一筆寶貴的財富。

服務轉型和服務創(chuàng)新，在短期條件內(nèi)的數(shù)字化改造可能是一個特定的項目，從長遠來看將影響到數(shù)字化圖書館的整個內(nèi)部結構，圖書館的基本功能通過數(shù)字化改革實現(xiàn)，成效顯著，且改造范圍逐步擴大。這勢必打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，使在管理和服務上也發(fā)生一系列的變化。在新形勢下，圖書館的運行團隊要對各種情況作出有效的反應，整合內(nèi)部運行機制，重新制訂利益和績效考核制度，適應由打破長期存在的低效率和負低收入平衡狀況而帶來的轉變，并以此為動力，做好服務轉型和服務創(chuàng)新，建立機制，以和諧、有序的形式，構建更高層次的平衡。

3.5深入挖掘傳統(tǒng)資源和服務的優(yōu)勢

與數(shù)字型服務相比，傳統(tǒng)服務也存在著多方面的數(shù)字化服務所不能比擬的顯著優(yōu)勢，最重要的一點就是體現(xiàn)在人性化服務上。傳統(tǒng)型的服務相對于自動化數(shù)字服務，更加具有良好的主動性、靈活的機動性和豐富的情感性等優(yōu)勢，處處體現(xiàn)出濃郁的人性化關懷。正因為有人參與的服務，帶給讀者更加強烈的現(xiàn)場感、親切感、包容感和自主感，因此，對讀者而言，輔助人員比數(shù)字化設備更加有思想、有情感，更加有與人溝通的能力、理解能力和隨機應變的能力；也更容易牽動個人感受，引起讀者的心理共鳴，更加符合人類的心理和情感方面的需求。此外，傳統(tǒng)類型的服務環(huán)境的物理空間，設備的運行狀態(tài)，家具的擺設布置，書籍和布局，空氣流通，光線條件，花卉裝飾，警句和其他設計元素的合理組織、配置和利用，形成和諧、優(yōu)美、舒適、輕松和愉快的環(huán)境，有利于傳播文化知識。在這種環(huán)境下，置身其中的讀者能感受到來自社會的關愛，讀者的心靈也享受人性化服務的高舒適度。總之，作為萬物之靈的“人”，所發(fā)揮的感情作用在其他虛擬的數(shù)字環(huán)境中是無法實現(xiàn)的。

此外，紙質(zhì)文檔資源便攜，閱讀具有很大的隨意性，能夠給讀者帶來親密的、質(zhì)樸的感覺；可以滿足不同年齡、不同文化程度、不同層次知識面和不同條件文獻信息需要的讀者的需求。對于數(shù)以萬計的紙張厚重的記錄帶來的文化慣性、資源優(yōu)勢和強大的文化情結依然根深蒂固地存在著。

4結束語

綜上所述，由于圖書館的建設在文化產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)有著舉足輕重的作用，并深刻影響著民眾對精神文化層面的需求。因此，將先進的信息技術納入圖書館的技術革新、加快推動圖書館朝數(shù)字化和網(wǎng)絡化管理已刻不容緩。這需要不斷開拓創(chuàng)新、不斷探索，在基于圖書館傳統(tǒng)服務的優(yōu)勢上，充分運用創(chuàng)新模式思維，對圖書館的服務模式進行大刀闊斧的改革，并大范圍內(nèi)開展學術報告、文藝活動和文化休閑等更為豐富的服務，以滿足人民群眾不斷提升的文化需求。

參考文獻

［1］孫鵬飛.數(shù)字化網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館讀者服務模式探討［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（06）.

［2］沈麗萍.現(xiàn)代圖書館結構轉型中管理模式的創(chuàng)新［J］.圖書館學研究，2002（08）.

〔編輯：李玨〕

In the Digital and Networked Environment Transformation and Service Innovation of Library Service

Tang Zuoqin

Abstract: The library is an important part of our teaching, research and business books, the digital process concern the industry. The author combines years of practical experience, introduced by the digitization process in the evolution of structural elements, focusing on the analysis in the digital and networked environment, library services and service innovation transformation methods for practical reference.

Key words: library; digitization; networking; service