供電企業電力營銷管理的風險控制

林盛電

摘要：為了促進電網企業自身的發展，做好電力營銷工作是非常重要的。因此，電力企業不僅要提升服務水平和經營業績，同時也應思考在新的市場形勢下，如何應對供電企業中電力營銷管理的風險控制。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；風險控制；稽查系統

中圖分類號：F274文獻標識碼：A 文章編號：2095－6835（2014）08－0096－02

營銷管理的風險控制是近年來新開展的一項工作。供電企業要能夠預測、識別和評估風險，處理好風險控制相關問題，對風險控制的效果進行評價，并在此基礎上開展的一系列有關風險控制的工作，這就是風險控制的基本內容。風險控制涉及的行業很廣，也切實關系到人們的生活。因此，風險控制一直受到社會的廣泛關注。

1電力營銷的風險控制

1.1風險認識

對于面臨的潛在風險，企業要能作出正確的判斷。營銷管理中的風險控制，是電力企業營銷的關鍵，也關系到了供電企業的經營和發展。因此企業應做好以下幾點管理：①做好電費回收。按照相關的制度，監管好電費賬目的實收、應收、未收的統計，并根據實際情況進行核實，保證回收的電費得到管理。②適當的催繳電費，并對延期繳納者和違約用電者進行記錄，檢查監管電費發票、合同是否符合規范。③做好電價的管理。對電價的管理主要是檢查電費的收取是否符合規定的標準，是否符合監督考核辦法，管理電價的團隊是否有較高的職業道德素質，有沒有把違價行為的處罰落到實處等。④做好線損和電量的管理。檢查電線質量是否符合要求，有沒有老化現象，各裝置、配置是否符合要求。

1.2識別服務風險

電力企業的服務也有風險，要重點做好規范服務，保證服務的質量。而規范服務，就是要看是否在規定時間內辦理了各項業務，是否符合電力服務的承諾。服務質量上，要對其進行分析，并依據服務的管理責任制度，看對各項舉報、投訴的處理是否得當。

2風險控制

在風險認識的基礎上，預測和估計風險的發生概率和風險發生的損壞程度，即風險控制預測。在供電企業電力營銷中，要有針對性地對風險進行預測、調研，并根據實際的調研數據結果，科學、合理地預測風險發生的可能，并對發現的問題及時提出改進措施。例如可以對一定時間內客戶普遍反映的問題進行專門的調查，比如客戶反映的繳費難問題，要分析存在的是個別問題還是普遍問題，接著就要分析、調查導致該現象的深層次原因，尤其是內部控制上的原因，并對分析、調查的結果和問題進行及時處理。

3對風險的處理

既然發現了風險的存在，就要及時對風險進行處理，盡量把風險消滅于未然。風險預測模式的加強，也逐漸加強了電力營銷管理工作的專業化分工。作為營銷的管理部門，更是要加強對風險預測結果的分析、考核，加大結果反饋力度，并形成專項報告。分析管理行為和管理制度上存在的問題和原因，有助于企業進行有效的風險控制。電力公司還要對風險的收益和技術進行定期評價，保證營銷風險管理技術隨著實際情況的變化，保持最優的風險管理效益。

4營銷管理的風險控制途徑

4.1對風險的認識

電力營銷企業要做好在審計、檢查，安全保障中的監督檢查工作和對企業的服務、質量的監督管理工作，并且在實際工作中完善相應的監督體系，對企業可能出現的各種風險能及時地進行識別、預測和處理。電力營銷企業對風險的識別是通過統計大量客戶資料來實現的，涉及面廣。因此，管理人員要想快速地識別風險，就需要建立較為完善的營銷稽查系統，并要符合相關章程的規定和要求，例如電力公司的電價審核、新增業務稽查、電量計算稽查、用電稽查、故障處理稽查等，都要符合規定稽查內容的要求，這些規定的內容覆蓋了營銷公司可能遇到的所有的服務風險和運營風險。

4.2對風險的預測

對營銷公司的風險預測，要以常態的稽查數據為依據。通常對一個月內可能出現的各種風險作出預測，并對其作進一步的調研、分析，也要統計發生異常現象的概率和預測到的損壞程度，并對其進行排序、整理、分析。根據實際情況，分析這些問題發生的深層原因，并提出合理的應對措施。例如，針對本月客戶用電反映最多的問題，看問題出現在哪個環節，以及這些問題出現的頻率和處理這些問題的收益與調入比值是多少；又例如針對停電、送電情況的時間問題，查看問題出現的原因是電網原因還是其他情況，以及這些工作的成本費用是否合適。針對數據錯誤的情況，要分析是工作人員的失誤還是電網質量的問題。

4.3對風險的處理

對電力公司的稽查審核也是為了更好地促進公司的服務管理和營銷運營。對于稽查審查中出現的問題，也要根據相關的法律法規、標準規范進行解決，并且將稽查審查中出現的各種問題作為考核績效的標準，還要對稽查結果進行簡報分析，向相關部門及時反饋情況，提高其管理水平。

5電力營銷企業的風險控制理論

營銷稽查可以促進對電力營銷企業風險的控制，電力營銷風險的控制，不僅加強了稽查的內部控制，也在一定程度上避免了各項風險的出現。從風險控制來看，常態的稽查審查是很有效果的方法。

5.1常態稽查的必要性

風險是一直存在的，所以對風險的控制要持續不斷地進行，這樣才能取得理想的效果。因此，要在周期內對風險進行持續的監控。

5.2完善風險管理

風險是一直存在的，而電力營銷公司管理涉及的范圍非常廣，稽查審查不一定會發現所有的問題，因此，要加強管理機制，也要重點完善稽查管理的制度和模式，提高管理效率，這樣就會減少很多工作中的溝通問題，加強各工作環節的自我糾正，最終能使問題得到很好的解決，解決風險隱患。

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