邵陽市居民的體育公共服務滿意度特征分析①

劉奕

(邵陽職業技術學院基礎課部 湖南邵陽 422004)

邵陽市居民的體育公共服務滿意度特征分析①

劉奕

(邵陽職業技術學院基礎課部 湖南邵陽 422004)

評價體育公共服務是一個難題。在許多發達國家,如美國,這個問題已經得到了關注。在中國,為了提高體育公共服務的功能,對體育公共服務的評價也勢在必行。本文通過對1200名邵陽市居民的體育公共服務滿意度的調查和數據分析,居民對邵陽市體育公共服務的滿意度不高,這說明隨著生活水平和生活質量的提高,體育公共服務水平有待提升。女性對體育公共服務滿意度高于男性。在不同年齡階段之間,居民的滿意度有很大的區別。以45歲為界,滿意度可以劃分為兩大類。滿意度在不同職業的居民中,有很大不同:農民滿意度最高,教育、科學、文化、醫療單位的專業技術人員滿意度最低。

體育公共服務 公共部門 公眾滿意度 公益性

體育公共服務是由政府向其公民提供的一種服務，可以直接由公共部門或通過融資來實現。為保證公共服務的公平性，體育公共服務應遵循公益性原則，不論公民的收入多少，體育公共服務應該面向所有人。即便不是公共提供或公共資助的體育公共服務，出于社會或政治原因，也通常受到監管，無須向大多數部門申請。從理論上來說，體育公共服務如同其他公共服務一樣，有著純公共產品的非競爭性和非排他性等特征。但現實生活中，許多體育公共服務兼有純公共產品和私人產品的屬性，即混合產品或準公共產品。也就是說：根據一般的社會標準， 服務是由市場來提供的，大多數情況下，體育公共服務不涉及生產，如生產體育用的自行車、運動鞋等。體育公共服務是由地方或國家政府部門和機構來提供的。體育公共服務的輸出很難說是具體某個人努力的結果，也很難用諸如質量之類的關鍵特性方面的措詞來衡量。評價體育公共服務是一個難題。在許多發達國家，如美國，這個問題已經得到了關注。在中國，為了提高體育公共服務的功能，對體育公共服務的評價也勢在必行。

邵陽市地處湘西南，總面積20829km2，人口759萬，為全省人口第二大市、國土面積第三大市，是一個中國中部地區的典型城市。因此，該文以邵陽市居民作為研究對象。

作者通過問卷調查，分析收集的數據，旨在給政府和有關機構提供建議，使他們更好的決策，吸引具有公眾服務意識的人，通過他們的工作，為更多的公眾和群體做更多的事情。

1 調查對象和方法

1.1 調查對象

本次調查共有1200名邵陽市市民參加，使用了1200份調查問卷，通過挑選和分析這些問卷，獲得1115份有效卷，占總問卷的92. 2%。

1.2 調查問卷內容

調查問卷內容包括被調查者的基本信息，如性別、年齡、職業。以下8個有關體育公共服務的問題：對現有的體育法規和制度的滿意度；對群眾性的體育經費支出滿意度；對您周圍體育設施的滿意度；對群眾體育運動的滿意度；對體質監測的滿意度；對體育社團和組織的滿意度；對體育社團指導者培訓的滿意度；對體育信息提供的滿意度。

表1 居民對邵陽市體育公共服務的滿意度

表2 不同職業居民對體育公共服務滿意度的評分差異

1.3 數據分析

使用SPSS 16.0 for Windows 對收集的調查問卷的數據進行分析，本研究采用了描述統計學、獨立樣本檢驗、單向方差分析、多重比較方法。所有顯著水準定為0.005。

2 結果與討論

2.1 一般特征

2.1.1 調查參與人員基本概括

調查參與人員的性別、年齡和職業分布情況。從性別上看，樣本量男女差距不是很明顯。從年齡結構來看，36～45歲的占54. 17%，35歲以下的占25.47%，46～65歲的占18.30%，65歲以上的占2.06%。36～45歲的人群作為樣本主體雖然與抽樣有關，但這一年齡段的人群恰恰是城市建設與發展年富力強的生力軍。以職業為代表的社會階層分布顯示，無業、失業、半失業者(包括離退休人員)占18.92%，商業服務人員占16.77%，工人占11.66%，辦事人員(政府企事業單位科級以下的行政人員)占10.49%，專業技術人員占9. 78%，個體工商戶占9.78%，經理人員(大型企業的中層或高層管理人員)占9.60%，私營企業主占6.82%，國家和社會管理者(政府企事業單位科級以上的行政人員)占4.22%，農民占1.97%。職業分布結構表明樣本全部覆蓋了當今中國的十大社會階層

2.1.2 居民對邵陽市體育公共服務的滿意度(見表1)

2.2 男女性別之間對體育公共服務的滿意度不同

為了分析出男女性別之間對體育公共服務滿意度的差異，本文采用了獨立樣本檢驗方法。滿意度在以下兩項中有明顯的不同：群眾性體育運動支出和周圍的體育設施。女性對這兩項的滿意度高于男性。這說明男性在這兩方面有更高的要求。從這次調查可以看出：男性喜歡足球、籃球、排球、網球等。然而，運動場館對于他們卻不夠。女性喜歡跳舞、散步等，這些運動需要的設施和設備相對來說要少。其他項從性別方面來說沒有多大的區別。這種現象與其他國家有點相同。

2.3 不同年齡之間滿意度不同

從單向方差測試分析得出的結果來看，邵陽市市不同年齡層次的居民對體育公共服務的滿意度有明顯的差異，F值分別是20.18，18.29，26.01，16.64，8.74，8.48，13.85和9.02， (p=0.000＜0. 05)。經過多重比較，結果顯示46歲以上的居民的滿意度比45歲以下居民的滿意度要低，有很大的不同。

2.4 職業不同滿意度不同

如表2所示，由于居民的職業不同，他們對滿意度評分如下：滿意度最高的是農民，最低的是教育、科學、文化醫療部門的專業技術人員。

注意：P1，P2，P3，P4，P5，P6，P7，P8，P9 和 P10分別指：工人；農民；商業服務人員；個體工商戶；私人企業；大型企業的中高級管理人員；教育、科學、文化、醫療業的專業技術人員；政府、企業、公共機構的初級管理人員；政府、企業、公共機構的高級管理人員和無業人員。Q1，Q2，Q3，Q4，Q5，Q6，Q7 和 Q8分別指：體育法規和制度；群眾性體育經費支出；周圍的體育設施；群眾性體育運動；體質監測；體育協會和組織；體育社團指導員培訓；體育信息的提供。

通過單向方差測試分析，得出的結果表明所有被調查的職業的滿意度都有很大的不同(P＜0.05)，但是不同職業和階層對體育公共服務各項內容的滿意度表現出驚人的一致，即邵陽市民對政府提供的體育公共服務整體滿意度較差。(F=1.368，p=0.198＞0. 05)。

3 結論

(1)邵陽市居民對體育公共服務的滿意度不高，說明隨著經濟和生活水平的提高，體育公共服務水平有待提高。

(2)女性對體育公共服務的滿意度比男性高。

(3)滿意度因年齡層次的不同而有很大的變化，以45歲年齡組為界線，可以分為兩大類，高于45歲的年齡組的滿意度較低，低于45歲的年齡組的滿意度較高。

(4)由于居民的職業不同，他們的滿意度也就不同，滿意度最高的是農民，最低的是教育、科學、文化醫療部門的專業技術人員。

(5)總之，居民對邵陽市體育公共服務的滿意度不理想，有待進一步提高，對體育設施和設備要加大投入。

[1]魏來.中國公共體育服務產品供給研究[D].北京：北京體育大學，2007.

[2]楊風華.公共體育場館服務的有效供給[D].北京：北京體育大學，2007.

[3]孟文娣.中國群眾體育公共服務市場機制引入方式的研究[D].北京：北京體育大學，2008.

G8

A

2095-2813(2014)11(b)-0114-02

劉奕(1971—)，女，湖南省邵陽市人，講師。主要從事體育教學工作。