企業大學頂層設計

企業戰略是一個方向，是宏觀的東西，企業大學的使命之一，就是推動企業戰略的落地。企業大學做得好與不好，關鍵在于它的定位是什么，符不符合企業實際。

在中國，企業大學經歷了三個發展階段：最初的定位是培訓中心，后來由培訓中心轉化為企業大學的初級階段，目標是提高員工績效，然后再發展到企業大學的高級階段，將其定位明確為推動企業戰略執行。這是一個非常重要的定位，沒有這個定位，企業大學在運營過程中就容易出現各種問題。

企業大學的發展

張善勇：很多人問培訓中心和企業大學之間的區別，其實培訓中心更像事務專家—開班請老師、組織學員、備課，而企業大學要做的事情和培訓中心有本質的區別—不再關注具體的每個培訓項目的實施，而是以績效（企業大學初級階段）或戰略為導向（企業大學高級階段）綜合考察培訓項目。

張文強：為什么要將戰略執行作為企業大學的定位呢？

楊晶：因為企業大學是個新興事物，如果抓不住企業的戰略，那么它所做的任何努力都是無效的，不會給企業發展帶來任何幫助。對于企業來說，戰略非常重要，但是在跟很多企業一把手交流的過程中我發現了這樣一個問題：企業的戰略特別多，比如戰略產品、戰略目標等，但是真正的發展戰略卻并不清晰。

張文強：所以這是很矛盾的一件事，企業大學希望推動企業戰略的落地和執行，但是很多企業的戰略其實并不清晰，企業大學不知道該怎么辦。

張善勇：其實現在很多企業都在討論戰略的問題。我跟一位企業大學校長交流過一個問題：以前企業的戰略規劃是一年做一次，現在變成一個季度一次，在變化如此迅速的時代，企業靠什么做戰略、怎么做戰略？我們最終得出的結論是，企業要靠學習、靠企業大學在企業中形成學習發展的氛圍。戰略怎么做？不是找外部的專家或咨詢公司做一個空洞的戰略，而是要基于企業的情境、現狀，結合企業當前擁有的資源，制定適合企業實際的戰略。戰略不是由企業家等少數高層制定的，而是基于全員的，所以制定戰略的過程也叫團隊共創，只有當員工能夠充分表達自己的意見，企業才能真正找到發展之路。

企業大學戰略落地要分階段

楊晶：解決企業戰略不清的關鍵在于企業老板。我經常問老板，企業的戰略意圖是什么？能用5句話概括出來嗎？戰略意圖可以分為幾個階段？之我又會繼續追問他們，每個階段企業的主要矛盾是什么？在不斷深入的引導和追問中，老板們的思路會逐漸清晰。

一般來說，企業戰略往往可以分為3～5個階段，再多會太細，不符合企業實際。當階段清晰后，企業再根據自身所處的不同階段面臨的主要矛盾，集中精力解決。每個階段的矛盾都解決了，戰略就能按既定軌道向前推進。

張文強：這樣，整個戰略規劃、戰略布局的時間段，及每個階段的戰略目標，就全都清晰了。

張善勇：剛才楊晶老師講得非常好，企業大學要引導企業老板梳理戰略。2013年《企業大學》第9期雜志的封面人物林恩慈老師是國內研究引導技術的第一人，她講了引導的3個核心：第一是集思廣益，先把大家集中起來;第二是群策群力，共享“我”的智慧;第三個就是眾志成城，大家一起行動。

楊晶：始終要問，用問的形式來進行引導。這是一個落地過程。

張善勇：企業大學可以把企業高管、核心員工集中起來討論戰略，通過若干天封閉式的討論把企業整個戰略討論出來。為什么叫大學？大學是開放的，自由的。企業內部是金字塔結構，等級森嚴，而在企業大學，所有成員一律平等，大家暢所欲言，從而營造出一個平等交流的氛圍。這也是企業大學的價值之一。

張文強：我覺得把兩位老師講的內容結合起來，就為企業大學指明了推動企業戰略清晰化的方向。

楊晶：企業總戰略清晰以后，企業大學可以幫助企業把戰略進行一步步的分解，然后具體落實到每個部門，甚至每個團隊。也可以用引導的方法繼續深入地問，反復地問，最后清晰化。在明晰整個企業戰略的過程中，企業大學要涉及很多的題目、課程，這些課程的設置就是為了推動戰略的落地、資源的整合。

張善勇：很多企業大學的校長或培訓中心的主任，他們的很多困惑來自于不知道老板在想什么。這是企業大學必須解決的最關鍵的問題。企業大學可以通過組織戰略研討會，把老板吸引進來，企業大學校長則變成引導師和催化師，和老板一起探討整個戰略該怎么一步步實現。這樣做，企業大學校長就可以與老板的思維模式保持一致。當企業大學校長知道老板是怎么想的，再跟他人講企業戰略也就有章可循了。企業大學校長該由誰擔任？企業一把手。因為只有一把手才能真正了解戰略，將企業大學和企業戰略結合起來。如果是人力資源部的經理或部長兼任企業大學校長，他們只能做培訓事務性工作，發揮不了企業大學真正的職能。

楊晶：為什么呢？企業大學定位在戰略上，所以它必須與戰略掛鉤，并要在企業上下層的溝通中起到非常重要的作用，所以企業大學的校長要由一把手兼任。如果說沒有做到這一點，企業大學在戰略溝通過程中會出現很多問題。

張文強：等于是中層揣測上層的意圖，并向下層傳遞。

楊晶：光揣測不成，上層也應該直接下達指令。

張善勇：在整個溝通傳遞的過程中，戰略推進的力度會層層衰減。如果老板有100%，到中層可能只有60%，而到了基層甚至可能只有10%或20%，這是一件很可怕的事情。但企業大學能解決這一問題。在開放、平等的組織環境下，大家可以自由發言、相互提問，真正理解老板的意圖。

楊晶：我總結了一下，凡是企業大學在人力資源部下運轉的，很少有成功的。為什么呢？它雖然掛著企業大學的牌子，但是運作的卻永遠是培訓中心的決策。

張文強：因為它結合不了戰略。它沒有這樣的高度，戰略的高度客觀地說只能靠一把手、核心層把握。

張善勇：所以建企業大學，是企業家的事情，不是培訓經理的事情。培訓經理建企業大學幾乎很難成功。

如何做好企業大學

張文強：有的企業一把手不愿意擔當這個責任，這個時候應該怎么辦呢？

張善勇：我們碰到過這樣的問題，很多企業家不愿意做企業大學校長，這其實是一個心理問題：企業家膽怯了。我們知道有很多人在面對鏡頭或面對觀眾的時候，會有一種危機感，他們甚至認為公開演講比死亡更可怕。遇到這種類型的企業家，首先要先改變他們的膽怯心理。具體的做法是，可以先讓他們成為內部講師，讓他們去講課，當他們不再害怕鏡頭、觀眾的時候，就可以把他們推出來了。其次，可以幫助企業家打造個人品牌形象。這樣做既可以增強企業家的自信，又可以帶動公司品牌的提升。因為企業是有人格的，比如一提到京東我們就想到劉強東，一提到阿里巴巴就想到馬云。在某種程度上，企業家其實是和企業畫等號的，所以企業家的個人形象非常關鍵。

最后，從戰略層面看，怎么抓住老板的心是關鍵。因為老板是看整個企業、市場的，而企業大學如果只關注企業內部，是無法打動老板的，要真正展現企業大學的價值才可以，所以企業大學要找到3個關鍵點以打動老板的心。

張文強：我覺得善勇老師的建議非常好，而且點到了將來企業大學發展的方向。到底是誰來做這件事？一定是企業的一把手，而不單純是培訓部門或者人力資源中心的事，而且企業老板不管愿意不愿意，其實都是自己企業品牌的代言人。

楊晶：任何企業家都是教育家。不管企業有多大，企業家都是員工的教育者，企業家做企業大學的校長是理所當然的。

如果做了很多努力，一把手還是不愿意擔任企業大學校長，可以讓他做榮譽校長，不管怎樣，一定要讓他接受這個職位，之后企業大學的工作才好開展。

在一把手擔任企業大學校長或榮譽校長之前，企業大學可以先成立一個戰略委員會。戰略委員會可以每年搞一次活動，定下企業大學未來一年或者三年的工作目標。目標制定后，企業大學在鋪設課程、組織老師上都有了方向。不過，企業大學還是離不開一把手，需要把一把手拉入企業大學的隊伍中來。

張文強：最后總結一點，企業家必須親自參與企業大學，否則企業大學就不是真正的企業大學。

企業大學戰略發展

楊晶：企業大學在處理系統性問題的時候，作用非常明顯。在運作過程中要從企業存在的問題入手制定解決方案，開發課程，才能解決問題。

張善勇：企業大學實際上關注的是我們看到的問題背后的問題，這就是企業大學要做的事情。只關注問題的時候，我們要把它變成標準，把這個知識作為傳承。

在開放的模式下，企業大學一直在思考怎么改進工作、發展自我。ISO9000體系的核心理念就是這樣的，企業大學一開始也是從這兒導入的，即從點、線、面、體入手，然后是系統。企業大學一定是從問題入手進行落地的。

張文強：問題背后有問題，需要一整套解決問題的系統。企業大學可以通過解決這一系列的問題沉淀經驗，進行知識管理，最后變成系統，再去進行傳承和復制。

楊晶：企業大學是個很好的工具。

張善勇：2.0的時候是以知識為導向。在以知識為導向、以知識管理為核心的時候戰略更加突出。

我們畫個三角的話，是戰略在上面，左邊是組織，右邊是人。所以，除了制定戰略外，企業大學首先要提升的是組織能力，其次是人的能力。而人的能力又包括兩個方面，一是企業家。企業家以冒險為導向，要提高企業家的領導力，找準他的驅動力，如欲望、良知、價值等。二是員工。很多企業都在講如何幫助員工制定職業生涯規劃，但是這些都是虛的，只有從職業安全入手，為員工創造一個良好的、安全的工作環境，員工才能安心工作。

很多時候企業家嘴上說的和實際做的并不一致，企業大學要幫助企業家克服這種毛病，如果企業家言行一致，整個公司的氛圍也會很好，公司發展當然更好。企業大學既承擔著幫助企業形成戰略的責任，又承擔著戰略落地的責任，因為戰略在傳播過程中要靠組織性學習和培訓。

楊晶：目前，企業大學雖然在蓬勃發展，但很多仍處于創建初期，人們對企業大學的認識也參差不齊。企業大學要想實現自身價值，任重道遠。

張善勇：特別是企業家對企業大學的認識不足，所以企業大學要先把老板工作做通了。

楊晶：還有一點就是，運作企業大學的人員一定要對公司的戰略非常清晰，這是非常重要的。所以一定要有戰略思維的能力，否則，企業大學也做不好。

張文強：企業大學人員如果只具備執行能力或者專業能力是不夠的，必須得有戰略的思維、戰略的高度，換句話說，只有跟老板站在一樣的高度，才能看到戰略的精髓，才能把戰略進行分解，最后落地。所以企業大學的高層管理者一定要具備戰略思維能力。

張善勇：在美國，許多企業大學的校長并不叫企業大學校長，而是叫首席學習官（CLO） ，CLO和CEO是平級的。而國內很多企業大學則非常奇怪，有的培訓主管就能擔任企業大學校長，有的是中層干部，有的是副總。從級別上講，很多企業大學是整個組織的一個部門，企業大學校長原來是附屬于人力資源部的，現在雖然獨立出來了，但級別遠遠不夠。

企業大學課程

楊晶：在企業大學的建設過程中，人員不需要很多，但是素質一定要高。

張文強：有的企業大學的核心運作人員可能不是很多，但是會有很多的兼職人員，或者說是有關系的高層人員都在企業大學里面。

張善勇：如果把知識分成四級：第一級是通用型的知識，就是在任何地方都可以找到的知識，像領導力的課程，像經濟管理的課程;第二級是行業級的課程，具有行業特色的;第三級是企業級的課程，在企業找專家;第四級是崗位級的課程。

企業大學應關注最核心的東西，但我看到很多企業大學都在做課程研發，而且都有非常宏大的目標：一開就是幾百門、上千門的課程，但其中80%的課程不靠自己研發，而是靠引進。這樣的課程其實沒有多大作用。

很多人對這種做法心存困惑，覺得這種做法不對，但這不是企業大學本身有問題，而是我們在做的時候沒有真正理解企業大學的內涵。

張文強：企業大學的課程體系建設一定要經過縝密的調查研究，一定要結合企業實際需要來做，不能全靠引進。

楊晶：企業大學的課程分兩塊，一是外部課程，二是內部課程。外部課程還是需要引進來，但在引進來的同時，企業大學一定要把它內化掉，之后再不斷地跟蹤落地。學習過程就是不斷地跟蹤落地的過程。有的課程，一般來說跟蹤三個月就能落地，有的則需要半年。落地的標志就是這個課程能針對企業某一實際問題，制定一個切合實際的解決方案，并敦促企業執行。

張善勇：還有，企業大學不只培訓講師，還要培訓企業內部的咨詢師。咨詢師跟講師的定位不一樣。咨詢師更關注問題，而講師更關注知識的傳遞。

企業大學也要把學習當作信仰。雖然國家一直在倡導“全民閱讀”，但國內還是非常缺乏閱讀和學習的氛圍，和世界其他國家相比，我國的人均閱讀量還是非常小的。為了方便國人閱讀學習，很多機構也在研究各種適合時代要求的新的學習方式，如移動學習、MOOC、游戲化學習等。但如果個體不是主動的學習，那么研究再多的學習方式也是毫無裨益的。因此，要營造學習氛圍，培養學習習慣，就要把學習當作信仰。現在，很多組織都在舉辦“閱讀日”活動，其實就是在做這種努力。

課程很重要，但學習氛圍的營造更重要。企業在組織培訓時，一定要考慮這一點。

企業大學在組織中的定位

楊晶：企業大學跟各個部門之間的關系是怎樣的呢？企業大學應該是其他部門的幫手、助手、支持者。如果能做到這一點，企業大學在組織中的位置就很特殊了，既能獨立于其他部門之外，又能與其他部門和諧共處，幫助他們解決問題。

而現在，有很多企業大學組織的培訓往往是二道販子—業務部門提出需求，企業大學直接從外部培訓市場上找，找到后，組織人員參加培訓，根本不管培訓效果如何。再加上很多企業大學現在改叫利潤中心，雖然運營成本增加了，卻沒有顯示出對業務的價值，當然得不到其他部門的支持。

張善勇：其實很多業務部門需要的課程，外部培訓市場是提供不了的，所以很多時候，企業內部可以直接組織培訓。這樣的話，不僅能節省很多培訓成本，而且可以取得很好的培訓效果。

互聯網思維核心

張文強：假如你遇到一個企業大學校長，問的第一句話會是“你清楚你們企業的戰略嗎？”

楊晶：會的，我經常會問一些領導：企業的戰略你清楚嗎？對中上層領導我經常問4個問題：

第一，最近一個時期你的工作重點有哪些？最多4個重點，不能說沒有。

第二，遇到了什么樣的困難和問題？

第三，你目前的工作非常好，但是假如你想再提高一步，會遇到怎樣的挑戰？這個“提高一步”，指一定要達到98%，甚至99%。要實現這一點，你面臨的挑戰來自哪個方面？這些都是企業大學設計課程時需要關注的問題。

第四，你清楚公司的戰略了嗎？如果不清楚，要引導他們搞清楚。

張善勇：戰略具有牽引作用。

張文強：這幾點可操作性非常強，企業大學想推動企業戰略的落地，那么它應該注意什么？有一些建議沒有？

張善勇：企業大學的核心價值是推動企業戰略落地，我們講“上接戰略、下連組織”，第一，一定要提升組織能力，這是戰略的保障;第二，要關注人，現在雖然是互聯網時代，但互聯網思維的核心不是網絡，而是人，是人與人之間的互動交流;第三要先共享，共享智慧，就會發現我們要改善自己的模式;第四要合作，很多時候戰略落不了地，是因為各個部門之間缺乏合作，缺乏集體行動。

關注人，才能為企業提供一個開放自由的平臺，讓員工和員工之間、員工和企業之間建立信任。在信任的基礎之上，大家才能共享知識和經驗，凝結集體智慧，然后再合作討論戰略整體方案的分解和推進，最后執行。企業大學在整個戰略落地過程中是始終位于前線，并貫穿其中的。

張文強：這幾點是非常重要的，能夠讓企業戰略真正落地。