發(fā)現(xiàn)全新的世界

“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域。”知道我們身處的環(huán)境是什么樣的，對(duì)于我們將來(lái)的成長(zhǎng)非常重要。我們給這個(gè)時(shí)代的定位是“智匯時(shí)代”，這個(gè)“智匯”不是以前人們所認(rèn)為的“智慧”，而是能夠通過(guò)一個(gè)方法、平臺(tái)或機(jī)制，把別人的智慧變成我們的智慧，同時(shí)服務(wù)大家，這種匯集大眾智慧并服務(wù)于大眾的思維模式簡(jiǎn)稱“智匯”。以往要做成這件事會(huì)有很多困難，因?yàn)榇嬖诤芏嘈畔⑸系穆洳睢⑺枷肷系谋Ｊ嘏c封閉，但現(xiàn)在，“智匯”是這個(gè)時(shí)代所給予我們的禮物。

培訓(xùn)應(yīng)該有的三個(gè)功能

在搜狐，經(jīng)常傳遞的概念是培訓(xùn)應(yīng)有三個(gè)功能：第一個(gè)功能是通過(guò)能力素質(zhì)模型、測(cè)評(píng)，找到員工在技能、勝任崗位能力方面的不足、差距，然后通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使員工達(dá)到合格的水平。但假如培訓(xùn)工作僅僅停留在這個(gè)層次或者滿足這樣的功能，絕對(duì)是不夠的，還要有更高的要求。

每一次的培訓(xùn)，學(xué)員都來(lái)自于不同的部門，有不同的背景、不同的資源以及不同的經(jīng)驗(yàn)。那么，能否想象一下，在一個(gè)平臺(tái)上是不是可以做到資源的整合、信息的交流，使大家可以結(jié)識(shí)更多志同道合的朋友，為將來(lái)的發(fā)展奠定好的基礎(chǔ)呢？所以把每次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)看作一次非常難得的資源整合的機(jī)會(huì)，或者當(dāng)成一次特別好的交流機(jī)會(huì)，這是非常重要的，這也是培訓(xùn)的第二個(gè)功能。

第三個(gè)功能源自于一個(gè)名詞。這個(gè)名詞大家都知道，是屬于這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物—自媒體。每次培訓(xùn)都應(yīng)該是一次傳播機(jī)會(huì)。

自媒體應(yīng)該具有兩重含義。第一層含義，每一個(gè)個(gè)體都可以是一個(gè)自媒體的主體。因?yàn)榇蠹铱梢詫⒆约旱乃枷搿⒂^點(diǎn)，通過(guò)非常方便的手段、非常簡(jiǎn)單的工具表達(dá)出來(lái)，讓更多的朋友認(rèn)知你。另外一個(gè)含義是每一個(gè)個(gè)體其實(shí)也都是自媒體的傳播者。想象一下，我們有微信、微博、有自己的粉絲群、有通訊錄、郵件組，可以通過(guò)各種方式影響周圍的人。培訓(xùn)也應(yīng)該有這樣的功能，即傳播知識(shí)觀點(diǎn)、影響他人。

智匯時(shí)代的核心目標(biāo)與原則

對(duì)這個(gè)時(shí)代的各種紛繁復(fù)雜的定義，其背后都包含特定的商業(yè)邏輯，噱頭也好，叫法也好，都是為這個(gè)核心邏輯服務(wù)的。

如何把握智匯時(shí)代的核心？祖先已經(jīng)給我們留下了寶貴的財(cái)富：“下君者，盡己之力;中君者，盡人之能;上君者，盡人之智。”

搜狐的一個(gè)培訓(xùn)案例—“企業(yè)面試官”，可以供培訓(xùn)界的朋友參考。

搜狐在組織“企業(yè)面試官”培訓(xùn)時(shí)是這樣操作的：首先，選擇一位好講師，有償邀請(qǐng)他幫助我們做幾件事。

在講師的幫助下，我們把“企業(yè)面試官”的課程分成兩大塊，一是理論知識(shí)部分，包括一些概念、原則、操作方法、工具等;二是實(shí)操部分，比如演練、點(diǎn)評(píng)、案例的拆解、互動(dòng)答疑等。我們把第一個(gè)部分拍攝下來(lái)，放在搜狐ELN平臺(tái)上，然后把錄像速錄之后編輯，做成一本《搜狐企業(yè)面試官》教材。

我們將該教材發(fā)放給所有參加培訓(xùn)的學(xué)員，并給每個(gè)人分配一個(gè)ELN賬號(hào)，讓他們?cè)趨⒓泳€下培訓(xùn)之前先在線學(xué)習(xí)理論知識(shí)部分的內(nèi)容。

完成這一步之后，講師的線下培訓(xùn)就隨之做了一些調(diào)整，主要有以下三部分：

第一部分，20%的時(shí)間用來(lái)回顧在線學(xué)習(xí)階段的知識(shí)性內(nèi)容，約占一個(gè)課時(shí)，目的是回顧和加強(qiáng)，因?yàn)橛行W(xué)員未必能完全領(lǐng)悟。

第二部分，80%的時(shí)間放在現(xiàn)場(chǎng)的演練、案例的分析上。

第三部分，培訓(xùn)結(jié)束之后要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考試。出題原則是簡(jiǎn)潔但不簡(jiǎn)單，形式為20%的客觀題+ 80%的主觀題。客觀題以理論知識(shí)為主，主觀題可以要求學(xué)員根據(jù)講師線下所講的內(nèi)容重新梳理崗位需求，做工作說(shuō)明書(shū);學(xué)員根據(jù)學(xué)到的面試技巧，更清楚本部門需要什么樣的人才，從而重新設(shè)計(jì)面試題。

“企業(yè)面試官”培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，收獲最大者是搜狐和講師。因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)的三四十位學(xué)員來(lái)自搜狐不同的部門，這些學(xué)員會(huì)非常認(rèn)真地總結(jié)自己的崗位描述以及重新設(shè)計(jì)本部門的面試題。這些崗位描述和面試題都是寶貴的企業(yè)資源，若干期考試之后，甚至可以編寫(xiě)一本《搜狐考試題庫(kù)》。

在“企業(yè)面試官”培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員的身份變化了，他們不僅僅是學(xué)習(xí)者，也成為智慧的貢獻(xiàn)者。這是典型的“智匯”操作。

值得重新思考的問(wèn)題

智匯時(shí)代，在企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)有幾個(gè)值得重新思考的問(wèn)題。

第一，人才不見(jiàn)得一定是培訓(xùn)出來(lái)的。

因?yàn)橛械娜思词共粎⒓优嘤?xùn)，照樣很出色;但有的人即使參加過(guò)很多培訓(xùn)，還是會(huì)有很多問(wèn)題。所以發(fā)現(xiàn)人才的價(jià)值，給人才足夠的空間與舞臺(tái)，提供展現(xiàn)人才價(jià)值的平臺(tái)，營(yíng)造讓人才愿意展示價(jià)值的氛圍與環(huán)境，這些在某些時(shí)候比關(guān)注具體的培訓(xùn)內(nèi)容更重要。當(dāng)然，這里所說(shuō)的培訓(xùn)是指狹義上的培訓(xùn)。

廣義上的培訓(xùn)是做思想工作，從這個(gè)角度來(lái)講，所有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人才都會(huì)成為公司負(fù)資產(chǎn)，這是企業(yè)最大的成本。

第二，新人不是“新”人。

企業(yè)的新員工未必是新人，因?yàn)樗赡苡凶约旱慕?jīng)驗(yàn)、能力、工作背景，有很企業(yè)需要的知識(shí)或者是智慧。

第三，學(xué)員不僅是學(xué)習(xí)者。

學(xué)員在智匯時(shí)代也是企業(yè)的同盟者、合作伙伴，是智慧的貢獻(xiàn)者。

搜狐在每次新員工培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，都會(huì)要求學(xué)員做一件事—做一個(gè)不少于15頁(yè)的PPT。前兩年的主題是“我與搜狐”，今年是“搜狐有我更精彩”。新員工剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，充滿了好奇心，也充滿了熱情，有自己的抱負(fù)和想法，如果企業(yè)有這樣的平臺(tái)，能提供獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)，員工就會(huì)搜集很多的素材展現(xiàn)智慧，而PPT是一個(gè)可以視覺(jué)化地展現(xiàn)員工創(chuàng)意的平臺(tái)。每次新員工的PPT都能給我們帶來(lái)巨大的驚喜—學(xué)員當(dāng)中真是藏龍臥虎！我們會(huì)精選其中的兩三份提供給學(xué)員瀏覽，也會(huì)通過(guò)展示平臺(tái)向全公司播放。這樣培訓(xùn)，效果絕對(duì)立竿見(jiàn)影，因?yàn)檫@是一個(gè)可呈現(xiàn)的結(jié)果，別人都看得到。

海底撈給大家印象最深的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如擦皮鞋、修指甲、免費(fèi)提供零食、棋盤(pán)等等，把等待變成一種享受。“商界非常道”欄目曾經(jīng)邀請(qǐng)過(guò)海底撈的總裁張勇與研究稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的胡向明老師一起探討“企業(yè)如何學(xué)習(xí)稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”。在這期專題中，我曾問(wèn)了張勇一個(gè)問(wèn)題：“您的海底撈有這么多讓人印象深刻、讓人感受非常好的服務(wù)，這些創(chuàng)意您是怎么想出來(lái)的？”結(jié)果張勇給的答案正好可以作為智匯時(shí)代的一個(gè)背書(shū)。他說(shuō)：“其實(shí)我就想出一個(gè)方法—擦皮鞋，剩下的都是我的員工想出來(lái)的，可是我有一個(gè)非常好的機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工動(dòng)腦筋，鼓勵(lì)他們貢獻(xiàn)自己的智慧。”

員工是企業(yè)的財(cái)富，是智慧的貢獻(xiàn)者。企業(yè)如果可以通過(guò)機(jī)制把員工的智慧變成集體的智慧，服務(wù)大家，這就是大智慧，就是“智匯”。這也是時(shí)代帶給大家的一個(gè)特別大的機(jī)會(huì)，但是需要企業(yè)去用心經(jīng)營(yíng)。