組織學習智慧托管系統

信息技術的飛速發展、市場競爭的日益激烈以及企業經營環境的復雜性和不確定性的增加，迫使企業必須快速提供高質量、低成本的產品或服務，這就要求企業必須具備獨特的競爭優勢。然而，企業擁有的資源是有限的，不可能有充足的資源和時間使自己在方方面面均成為處于本行業前列的能手，也不可能在所有的業務領域都獲得競爭優勢，因此“外包”成了許多企業的首選。企業只有專心致力于自己擅長的、具有核心競爭力的、利潤較大的業務，而將自己不擅長的甚至已經成為負擔的業務外包出去，才能在激烈的市場競爭中取得優勢地位。然而，當今企業間的競爭已轉向知識和技術的競爭，從根本上講就是知識和技術的承載者—人才的競爭。人力資源是企業中非常重要的資源，并且已日益凸顯出其在企業價值鏈中的不可替代的作用，因此，做好人才的培養和發展具有非常重要的意義。

由組織學習的發展歷程可以知道，現在已經進入了學習型組織創建時代。同時，在實踐中，培訓工作從業者的角色也發生了轉變。簡單地說，培訓從業者應當扮演三個新角色：戰略執行伙伴、學習專家和變革推動者。然而，從現實情況來看，我國的培訓從業人員目前過多地被一些瑣碎的事情分散精力。所以，無論是理論還是實踐，都要求企業進行培訓發展變革，利用學習型組織創建的思路和方法來支持企業的核心競爭力建設，因此培訓行業發展外包勢在必行，而且可行。

本文將從組織學習的現狀、未來趨勢，智慧托管系統的特點、作用及實踐案例分享等方面來闡述智慧托管系統對組織學習變革的重要性。

組織學習的現狀

互聯網尤其是移動互聯網的發展，正潛移默化地改變著人們的學習方式：隨著科技的迅猛發展，越來越多的人通過社交網站、在線培訓課程、錄像資源、在線社區、維基百科、博客、播客、推特、電子書以及其他網絡媒體等方式獲取知識。這些突破了時間、地點的種種限制，能夠使個體自主安排學習進度，使之充分享受網絡學習樂趣的學習方式，使傳統的課堂教學和學習模式受到了前所未有的沖擊。

目前社會對培訓行業認知上的偏差，影響著公眾對整個行業的認可度：近期中央“嚴禁干部參加高收費培訓項目”的通知及學習型組織和學習型城市建設的呼聲，引發了社會大眾對管理培訓行業的高度關注。組織學習的“扁平化”和“普及化”，意指專業教育培訓管理公司能夠為組織的整體學習提供系統的幫助和支持，這必將導致培訓行業重新洗牌，大量管理培訓公司和機構將面臨倒閉或重組。培訓行業亟待通過自我突破和創新，重塑在大眾心目中的形象。

學習需求發生了變化，更加注重實效和體驗，故教育模式必須做出改變。在體驗經濟時代，受教育者個人及其組織的學習需求已經發生了改變，純理論、學術性的教學內容，填鴨式的教學方式會徹底毀掉受教育者的學習體驗。只有更加實戰的內容、互動的教學方式以及同時滿足個人成長和組織發展的學習模式才會有市場。

組織學習的未來趨勢

在互聯網時代，知識信息的碎片化使得系統性的學習顯得更加必要：互聯網的高速發展加劇了信息的碎片化，鋪天蓋地的信息使得人們花在選擇上的時間越來越多。由于機會與時間成本的增加，零散的、不成體系的學習將導致效果大打折扣。培訓工作者所要做的，就是為學員甄選和整合碎片化的知識和信息，對不同的領域、崗位、層級應該學習什么、怎么學進行系統的梳理，做出清晰的定義，形成科學的課程和訓練體系，使學員有步驟地開展進階式的學習，逐步提升各項能力。

課堂培訓將從以培訓師為中心轉移到以學員為中心，更加關注學員的學習體驗：培訓課程在內容的設計上將更多地以學員需求為中心，進行量身定制，這要求培訓師能夠認真傾聽學員的困惑，并且有能力和意愿根據受眾的不同，有針對性地安排和調整培訓課程內容。另外，在培訓過程中，培訓師和學員的角色將發生調轉，培訓師的“明星效應”將漸漸淡化，培訓師更多的是充當教練和引導師的角色，把“舞臺”讓給學員，讓學員在培訓的過程中找到“閃光”的感覺。翻轉課堂、私董會、沙盤、工作坊、世界咖啡等新的教學模式將取代傳統的填鴨式教學，學員在培訓師的輔助下，自設學習目標，通過體驗和實踐找到解決問題的方案，獲得良好的學習體驗，從而成為學習過程的主宰。

社交網絡與移動學習將與課堂教學相結合，形成O2O混合式學習模式：在移動互聯時代，越來越多的人將通過社交網絡學習。當社交和學習聯系起來時，就意味著一種合作的、及時的、與個人獨特工作環境密切相關的學習方式。在社交網絡的范圍內，學習將越來越趨于簡單、透明和公開，學習者將更側重于怎樣通過頻繁的創新來縮短完成任務的時間、減少錯誤，以便更有效地影響企業。然而，網絡培訓并不能完全取代傳統的課堂培訓，因為更深入的、解決問題式的交流與溝通需要面對面地進行，而課堂培訓是這一形式的最佳載體。雖然網絡培訓是企業培訓的趨勢，但它只是培訓的一種形式，不可能完全取代課堂培訓，兩者需要相互結合，形成混合式的學習模式，滿足學員不同階段、不同時間、不同內容的學習需求。

企業和培訓機構將形成互相依托的戰略合作伙伴關系，共同解決企業關注的問題：近些年，越來越多的企業培訓部門的經理在與培訓提供方—培訓機構的面談中不再扮演考官的角色，而是希望和培訓機構建立一種平等共贏的合作伙伴關系。當培訓經理們視自己為考官時，他們會刻意隱藏培訓需求的信息，對于培訓主題和內容有絕對的主導權，而培訓師和培訓機構的任務是證明自己的實力和雙方合作的契合點。相比之下，部分企業已經開始關注與專業培訓機構建立平等的合作關系，這體現在信息的透明度有所增大，培訓機構可以更多地參與到企業問題的診斷和培訓需求的確定過程中，并針對企業情況量身定制課程內容。在這種合作方式下，企業與培訓機構持續雙向的溝通將貫穿整個合作過程，而這種合作方式的益處顯而易見：雙方的靈活性增大，培訓的針對性增強。

智慧托管系統的特點

“智慧托管系統”的主體是各類企業組織，其核心思想是：企業在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優勢，僅保留其最具競爭優勢的業務，而將其他業務委托給比自己更具成本優勢和專有知識的企業。

1.基礎性。組織學習智慧托管系統所涉及的內容是人力資源、組織規劃和學習發展活動的基礎部分，即具有基礎性，這是組織學習外包活動存在的必要理由。進入21世紀后，隨著移動互聯網技術在學習領域的應用，企業對于人力資源管理活動和學習發展活動的要求越來越高，這就要求人力資源從業人員和企業大學從業人員能夠將更多的精力聚焦于業務合作伙伴和企業戰略變革的實施者的角色上。為了更好地扮演為老板出謀劃策的角色，他們必然要將基礎性的工作外包給專業機構，以便騰出時間和精力進行戰略層面的思考。

2.重復性。組織學習外包活動具有重復性，這不僅體現在外包活動自身的具體內容中，更多地表現在企業對組織學習外包服務需求的重復性上。組織學習外包活動的重復性，是組織學習外包發展的可能理由，企業對組織學習外包服務重復性需求，才使得組織學習外包獲得更大的發展動力。

3.通用性。組織學習外包的通用性，即組織學習外包活動不是針對某一個企業，而是滿足某一類服務需求，這是組織學習外包的社會屬性。

智慧托管系統的作用

1.專業機構規模化社會運作，降低單個企業成本。之所以將多個企業存在的相同的工作（中層管理者通用領導力提升和專業職能能力提升）集中由一家專業機構處理，除了因為專業機構具備很高的技術熟練程度這一專業優勢外（需求識別、能力建模、課程設計、混合學習、輔導落地等），專業機構還可使多個企業相同的工作轉化為一個企業相同的工作，從而大大降低人工、時間和流程的總成本，降低單個企業的成本。

2.減輕基礎性工作和重復性及事務性工作的工作量，使企業人力資源管理者將更多的精力放在提升組織核心競爭力的工作上。相對于考勤、檔案管理、普通員工招聘、組織學習中的通用領導力提升學習培訓和專業職能能力提升學習培訓等工作，當今企業人力資源管理者和企業大學工作者將更多地關注工作崗位的設計（工作豐富化、擴大化、跨職能團隊的建立）、人才梯隊建設、績效考評體系的科學化、組織變革與調整等更富戰略性的工作。人力資源管理者和企業大學從業者會越來越多地擔負起企業戰略落實、組織發展與規劃、企業文化重建、關鍵人才識別與保留等重任，而逐漸摒棄以往作為公司規定執行者的觀念和角色，從而有效保持和提升企業核心競爭力。

3.增強企業應變能力，使組織更為靈活。組織學習外包可根據企業需要及時獲取相應的技術和能力，保證組織的各項工作順利進行。它不追求對組織學習活動的最終占有，只是對組織學習的結果—人的能力的提升和行為改變加以利用，因此組織管理中的各項職能和業務會更加順暢和高效，同時企業并未因此增加管理層級和管理人員，這將使組織更為靈活。

4.有效提升人力資源管理活動和組織發展規劃的專業性。專業組織學習外包服務商擁有專業的學習專家、先進的培訓開發與管理程序和服務，并有著實施相關管理項目豐富的成功經驗和失敗教訓，這使其可以專注于相關領域的最新管理實踐，從而為企業提供更具前瞻性的服務。

5.促使社會分工進一步細化，有利于社會整體運作效率的提高。分工提高效率，讓專業機構做專業的事，優化整個產業鏈結構，提升社會整體運作效率。

實踐案例分享

某大型制造企業擁有5000名員工，5個制造中心，其他職能部門分別為銷售中心、營銷中心、客服中心、供應鏈系統、研發系統、質管系統、人力資源中心、行政中心、財務部、IT部和總經辦等。從2012年開始整個公司采取“請進來、送出去、定向培養和自己內訓”相結合的方式，并采取智慧托管模式，與上海交通大學海外教育學院（以下簡稱“交大海外”）建立戰略合作關系：各專業職能方向的核心骨干（質量主管、人力資源主管、財務主管、生產主管、區域銷售代表、營銷主管等）送到交大海外學習卡（現升級為卓越卡）學習系統課程，儲備干部和中層管理者與交大海外合作進行定制領導力訓練項目，總經辦人員參加交大海外的各類高級研修課程，制造中心的技術工人和高職及技工類學校進行合作定向培養，新進職員和大學生由內部進行輪崗培養;企業內部的HR和培訓從業人員則將精力聚焦在輪崗機制設計、人才評價體系建設（交大海外輔導其設計）、人才發展通道建設、職稱職級體系建設以及培訓與績效及晉升系統的融合建設上。經過兩年多的磨合和建設，該企業形成了相對完善的人才梯隊和人才培養體系，為公司整體核心競爭力的提升做出了積極的貢獻。

由以上分析可知，組織學習變革勢在必行，組織學習智慧托管系統對組織學習起著不可替代的作用，交大海外首創的組織學習智慧托管系統—卓越卡，將助推您的組織從優秀到卓越！