引導(dǎo)學(xué)以致用

周濤，上海韜鈺企業(yè)管理咨詢有限公司（美國6Ds?課程版權(quán)國內(nèi)獨(dú)家合作方）創(chuàng)始人、首席顧問，人力資源開發(fā)博士，心理學(xué)博士后。《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果——學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則》翻譯者，美國6D公司“6Ds?版權(quán)課程”國內(nèi)唯一授證講師。曾參加美國ASTD（ATD） “Master Instructional Designer”教學(xué)設(shè)計師認(rèn)證。曾在歐洲企業(yè)從事人力資源管理與開發(fā)十余年。

企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)項目的設(shè)計目的，不僅是傳授知識和技能，更重要的是確保知識和技能被運(yùn)用于工作實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)價值。

在課程設(shè)計中，選擇何種教學(xué)方式，是影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用的一個重要因素。因此，設(shè)計有效學(xué)習(xí)項目的第三法則就是：用結(jié)構(gòu)化的教學(xué)設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。也就是說，在課程的設(shè)計過程中，選擇合適的教學(xué)方法至關(guān)重要，它不但可以幫助填補(bǔ)“學(xué)”與“做”之間的鴻溝，關(guān)注成人學(xué)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)性和應(yīng)用性，而且能對實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和促進(jìn)學(xué)以致用起到指導(dǎo)作用。

教學(xué)中的“學(xué)習(xí)場景”與工作中的“應(yīng)用場景”總是存在著差距，因?yàn)橛绊懝ぷ鞯囊蛩赜泻芏啵鐣r間壓力、新問題的出現(xiàn)、意想不到的結(jié)果、情境的復(fù)雜性、其他干擾等因素。因此，培訓(xùn)專業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)是，如何幫助學(xué)員縮小課堂學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用間的差距。

對于成人來講，學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用價值與學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)成正比。成人學(xué)習(xí)的一個重要原則是：在學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容之前，學(xué)習(xí)者想知道為何要學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，學(xué)習(xí)材料和個人、職位、部門及公司有何關(guān)系。研究表明，知道為何學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)什么，將影響學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)結(jié)果及培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)以致用的意愿。所以，學(xué)員看不到學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際效用之間的關(guān)聯(lián)，是影響學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)換的主要障礙之一。

在設(shè)計結(jié)構(gòu)化教學(xué)設(shè)計的過程中，需要考慮到學(xué)習(xí)者的認(rèn)知過程，具體可以遵循以下6大原則和7大步驟：

成人認(rèn)知的6大原則：

·防止注意力負(fù)載

·情緒影響記憶

·講故事

·重復(fù)增強(qiáng)記憶

·建立關(guān)聯(lián)

·反思

成人認(rèn)知的7大步驟：

在引導(dǎo)和交付學(xué)以致用的教學(xué)活動中，我們從眾多教學(xué)設(shè)計和培訓(xùn)書籍中了解到許多活動方式。在這里，對于采用何種方式能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移的產(chǎn)生，我們想通過介紹若干個從企業(yè)培訓(xùn)項目實(shí)踐中總結(jié)出的教學(xué)活動，給大家以啟示。

1.技能練習(xí)

培訓(xùn)項目的業(yè)務(wù)目標(biāo)是要求學(xué)員熟練掌握某項技能，那么該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方式只能通過實(shí)踐運(yùn)用的反饋來確定。這就需要某種形式的模擬場景，如角色扮演、計算機(jī)模擬、模擬面試或類似方式。即使這樣，一次培訓(xùn)活動也只能幫助學(xué)員掌握最基本的技能，如果想達(dá)到熟練的程度，則需要學(xué)員在實(shí)踐中不斷地練習(xí)，獲得評估和反饋。

對于大多數(shù)人來說，在眾多學(xué)員或講師面前展示一項習(xí)得的任務(wù)或技能，是一件十分尷尬的事，令人不自在。所以，即使這種練習(xí)實(shí)踐是有價值的，甚至對于技能習(xí)得是不可缺少的，但仍不會引發(fā)學(xué)員的積極行為。僅僅依據(jù)學(xué)員對于課程的反應(yīng)層級（所謂的“一級評估”）來打分，是一種危險的做法，只會讓學(xué)員更喜歡舒服、輕松、無效的教學(xué)方法，而對于目標(biāo)導(dǎo)向、富有挑戰(zhàn)性、注重效果的教學(xué)方法卻消極對待甚至排斥。

關(guān)于技能練習(xí)還有一點(diǎn)值得一提：為了確保學(xué)習(xí)與實(shí)踐之間的相關(guān)性、轉(zhuǎn)化性和練習(xí)時間，可以使用的一種方法是“本色出演”（Real Play），即學(xué)員們把真實(shí)的問題帶到學(xué)習(xí)項目中來，然后把這些真實(shí)問題作為角色扮演和練習(xí)的場景。

2. 案例研究

在高管教育和培訓(xùn)中，案例研究是使用較多的一種教學(xué)方法，但同時它也可以被用到其他形式的培訓(xùn)活動中。我們可以通過案例研究提煉出一些規(guī)則和原理，對真實(shí)問題的解決提供決策依據(jù)。與模擬訓(xùn)練相似，該方法具有使學(xué)員積極參與、深入觀察和提供決策的優(yōu)勢。呈現(xiàn)案例，小組進(jìn)行討論，在既定的時間內(nèi)讓學(xué)員提出解決方案，最后講師呈現(xiàn)答案，這種教學(xué)方法被證明是最有效的。

在運(yùn)用該教學(xué)方法的時候，要像使用情景模擬一樣，也要注意其存在的問題，即一定要確保案例是實(shí)用的，與學(xué)員的實(shí)際工作接近，學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中。和商業(yè)模擬相似，案例教學(xué)的價值在某種程度上取決于講師總結(jié)案例、關(guān)聯(lián)實(shí)踐的引導(dǎo)能力—能運(yùn)用不同的案例去傳達(dá)同樣的思想和原理，能積極影響學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化效果。

3. 游戲

美國印第安納大學(xué)教育系科技教授、“Thiag”工作室總裁席阿柯羅俊（Sivasailam Thiagarajan）是知名的游戲培訓(xùn)倡導(dǎo)者。他認(rèn)為，對于學(xué)員來說“參與”是最重要的，而和其他大多數(shù)的教學(xué)模式相比，游戲能夠讓學(xué)員產(chǎn)生更高的參與度。他嚴(yán)格區(qū)分游戲的“好玩”和“參與”功能，認(rèn)為游戲用在教學(xué)設(shè)計中的目的是強(qiáng)化學(xué)員的“參與”，而不是為了“好玩”。

從教學(xué)傳遞媒介來說，游戲不是一個很好的傳達(dá)信息的媒介，但它可以幫助學(xué)員形成印象深刻的心智模式，使他們能夠在現(xiàn)實(shí)世界中面對復(fù)雜情況做出良好的反應(yīng)。許多傳統(tǒng)教學(xué)方式偏重于如何有效地傳遞學(xué)習(xí)內(nèi)容，但游戲教學(xué)更關(guān)注學(xué)員習(xí)得的行為，以及行為改進(jìn)所要掌握的信息。

席阿柯羅俊這樣認(rèn)為：設(shè)計游戲相對簡單，但設(shè)計有效的游戲卻比較難。它和情景模擬有相似的挑戰(zhàn)：設(shè)計的游戲需要與商業(yè)情境相關(guān);通過游戲能夠洞察問題背后的根源;游戲設(shè)計要足夠簡單，能夠突出某個理念或行為的結(jié)果。如果游戲過于復(fù)雜，學(xué)員就會失去玩下去的興趣。

游戲和情景模擬都可以通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界的人產(chǎn)生交互。隨著計算機(jī)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，設(shè)計更加復(fù)雜的在線互動網(wǎng)絡(luò)游戲和模擬訓(xùn)練將成為可能。但是，如果沒有精心設(shè)計的規(guī)劃和管理，游戲可能會使教學(xué)“形式大于內(nèi)容”，而將真正要傳遞的培訓(xùn)內(nèi)容掩蓋了。“內(nèi)容為王”這句話用在游戲教學(xué)時尤其合適。

4. 行動學(xué)習(xí)

相比較而言，行動學(xué)習(xí)似乎更能促進(jìn)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，因?yàn)樗l(fā)生在真實(shí)的工作環(huán)境中。它的實(shí)用性和相關(guān)性顯著，更容易引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作或解決工作中的實(shí)際問題。

大量研究表明，在管理得當(dāng)?shù)那闆r下，行動學(xué)習(xí)能夠顯著提升績效。正如Kirwan指出的，因?yàn)樾袆訉W(xué)習(xí)中“學(xué)習(xí)情境和應(yīng)用情境在很大程度上是相同的，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的問題就相對容易地解決了”。

但是，如果行動學(xué)習(xí)沒有經(jīng)過精心的設(shè)計與管理，那么最多只能稱之為“簡單任務(wù)的復(fù)制”，而無法產(chǎn)生任何績效改善。Bolt這樣表達(dá)了他對行動學(xué)習(xí)的擔(dān)心：“行動學(xué)習(xí)的定義變得更廣泛和寬松，任何被認(rèn)為是以項目為導(dǎo)向的、經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)的，或者與商業(yè)問題有聯(lián)系的活動方式都被定義為行動學(xué)習(xí)。”

和其他教學(xué)方式一樣，行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)都需要經(jīng)過精心設(shè)計，需要給予同樣的關(guān)注。要特別注意的是，真正有效的行動學(xué)習(xí)需要從行動中獲得反思，引導(dǎo)學(xué)員將行動學(xué)習(xí)中獲知的技能和知識，真正廣泛地應(yīng)用于解決日常問題的過程中。