提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，做開放的服務(wù)平臺

“云學(xué)堂”在做什么

江蘇匯知網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)品牌“云學(xué)堂”自創(chuàng)立以來，秉承著“為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺”的使命，致力于為廣大企業(yè)和教育培訓(xùn)機構(gòu)提供一站式學(xué)習(xí)解決方案，提供基于云計算的知識與學(xué)習(xí)管理平臺、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)習(xí)體系建設(shè)等服務(wù)。“云學(xué)堂”旗下?lián)碛小捌髽I(yè)大學(xué)”“機構(gòu)網(wǎng)校”“學(xué)習(xí)商城”“匯會”等豐富的明星產(chǎn)品組合，產(chǎn)品覆蓋PC端、手機端及平板端，通過SaaS模式，讓客戶零風(fēng)險、小投入即刻擁有自己的云端學(xué)堂，學(xué)員可隨時隨地獲取卓越的學(xué)習(xí)體驗，實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果價值最大化。并且通過“企業(yè)大學(xué)+機構(gòu)網(wǎng)校+學(xué)習(xí)商城”的模式，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式下“買平臺，賣產(chǎn)品”的方式，首創(chuàng) “企業(yè)在線學(xué)習(xí)共贏生態(tài)圈”理念，以開放的心態(tài)打造“平臺+內(nèi)容+服務(wù)”相結(jié)合的全新教育服務(wù)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在線上，“云學(xué)堂”通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合打動了一批又一批的企業(yè)和學(xué)員，那么在線下“云學(xué)堂”又給客戶帶來了什么呢？“云學(xué)堂”通過微信、微博等社交媒體，聚合了一批粉絲，每一次重大的產(chǎn)品更新，“云學(xué)堂”都會發(fā)起有關(guān)產(chǎn)品的征名、使用操作感受等內(nèi)容的互動，例如云學(xué)堂在早期產(chǎn)品初創(chuàng)階段，就在微博發(fā)起了征名活動，共有10多萬粉絲參與其中;“云學(xué)堂”也時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，在“云學(xué)堂”的微信、微博中，都會有最新的行業(yè)內(nèi)容，以及對于每一個崗位的技能學(xué)習(xí)知識分享等等，并且定期開展涉及企業(yè)HR和員工職業(yè)培訓(xùn)的在線學(xué)習(xí)活動，為企業(yè)員工提供全面的學(xué)習(xí)內(nèi)容;更為重要的是，“云學(xué)堂”自2014年9月開始，定期開展企業(yè)交流沙龍活動—云享匯，為企業(yè)管理者和HR們提供互動交流的機會，每期都會邀請重量級嘉賓為參與者提供最前沿的知識分享。

如何做好社群

要做好社群，首先要了解社群是什么。社群其實就是一群志同道合的人，為了共同的目標，通過多種社交工具所產(chǎn)生的集合—大家在社群中維持著一種良好的關(guān)系—例如，目前比較流行的私董會就是一個標準的社群。社群也有不同的類型，一類是以小米為典型代表的產(chǎn)品型社群，一類是以“云學(xué)堂機構(gòu)網(wǎng)校”為主的內(nèi)容型社區(qū)。小米有著豐富的手機產(chǎn)品，而“云學(xué)堂機構(gòu)網(wǎng)校”則具備豐富的培訓(xùn)知識和課程。每一類社群都在通過豐富的產(chǎn)品和內(nèi)容來帶動社群中的成員共同思考研究。

那么如何才能做好社群呢，做好社群又要具備哪些元素呢？

好內(nèi)容

對于內(nèi)容型社群來說，內(nèi)容的好壞決定了社群是否可以良性發(fā)展。在當(dāng)今這個內(nèi)容為王的世界，沒有足夠吸引人的內(nèi)容，就算用戶來了也會無情地走開，沒準還會丟下一句“這家公司的產(chǎn)品不行”。

很多企業(yè)都曾堅持這一正確的導(dǎo)向，但是卻走上了錯誤的方向—全力開發(fā)好的內(nèi)容，卻不符合市場的需要，甚至與市場的發(fā)展背道而馳。那么，什么是好的內(nèi)容呢？好的內(nèi)容要和市場動態(tài)信息相結(jié)合，并且要滿足用戶對于這方面信息的需求。

除了滿足用戶的信息需求，企業(yè)社群的內(nèi)容還要新穎獨特，也就是創(chuàng)新。的確，在這個瞬息萬變的時代，創(chuàng)新顯得愈發(fā)艱難，好點子難產(chǎn)，產(chǎn)出一個就會被無限制地濫用。企業(yè)要想發(fā)展壯大，就要努力去發(fā)掘廣闊的藍海，并且在新的領(lǐng)域建立自己的特性，讓更多的人記住你。蘋果、微軟、百度、小米等，都是通過不斷創(chuàng)新，開發(fā)出了一個又一個顛覆世界的產(chǎn)品，擁有了自己的專屬標簽。

另外，也要掌握用戶的娛樂習(xí)慣，但又不能讓娛樂性覆蓋內(nèi)容的屬性，這里可以認為，娛樂性的融合，是為用戶提供更好的體驗，現(xiàn)在很多企業(yè)都在強調(diào)用戶體驗，好的內(nèi)容，既要有娛樂性，也要保證專業(yè)性。

可見企業(yè)要做好內(nèi)容建設(shè)，一要滿足用戶的信息需求，二要創(chuàng)新，開發(fā)未知的領(lǐng)域，三要打上自己獨特的標簽，四要確保內(nèi)容既有娛樂性，又兼具專業(yè)性。

好產(chǎn)品

在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品看似越來越重要，其實也不那么重要，因為與工業(yè)時代相比，產(chǎn)品的基本屬性已經(jīng)發(fā)生了重大變化—產(chǎn)品不再僅僅滿足用戶生活的基本需求，更多的是承載著一種情感。

優(yōu)秀的產(chǎn)品往往能夠帶來可觀的粉絲群，通過粉絲和用戶的響應(yīng)，企業(yè)可以開展一系列的業(yè)務(wù)，達到利潤擴大化。正如喬布斯所言，“我們正處于技術(shù)和人文的交叉點”。因此打造好的產(chǎn)品，在給用戶創(chuàng)造扎實功能的同時，還要通過情感的賦予，讓產(chǎn)品更加富有魅力，然后贏得更多粉絲的關(guān)注和支持。比如小米的“為發(fā)燒而生”，蘋果的“再一次改變世界”，兩者都為用戶提供了一種超越功能的情感體驗。

就企業(yè)而言，企業(yè)將情感融入營銷過程，能更有效地觸摸到用戶的情感訴求，當(dāng)用戶的情感被企業(yè)和產(chǎn)品調(diào)動起來，產(chǎn)生的市場效應(yīng)是不可估量的，用戶往往會在這個過程中忽略功能所帶來的影響，甚至?xí)f“我為崇尚這種精神感到驕傲和自豪”。因此挖掘用戶情感訴求對于產(chǎn)品型社區(qū)的建設(shè)至關(guān)重要。企業(yè)要更多地接觸用戶和市場，了解用戶所需，滿足用戶心中向往的情感體驗，打造魅力產(chǎn)品，繼而創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品社群！

有效傳播

內(nèi)容、產(chǎn)品再好，沒有有效的傳播也是無用的，所謂“酒香也怕巷子深”就是這個道理。所以企業(yè)除了做好內(nèi)容、產(chǎn)品，還要選擇有效的傳播工具。目前，很多企業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)意正是因為沒有很好地傳播出去，很快就隨著時間的流逝而被人遺忘。要知道，在當(dāng)今這個信息瞬息萬變的時代，一個優(yōu)秀的創(chuàng)意所能帶來的價值往往是無法估量的，但如果用傳統(tǒng)的傳播方式，比如在各種媒介上投放廣告，資金消耗多，效果卻很差。

企業(yè)需要通過有效的工具進行傳播，培養(yǎng)用戶的一致性，使之共同關(guān)注一件事、一個品牌。例如目前較為火爆的微信，任何一位名人的轉(zhuǎn)發(fā)所帶來的廣告效應(yīng)，遠大于其他傳播方式;又比如“云學(xué)堂”的學(xué)習(xí)平臺，通過豐富的知識體系和在線交流平臺，讓更多企業(yè)的員工能夠參與培訓(xùn)與學(xué)習(xí);通過線上平臺和線下沙龍相結(jié)合的模式，讓企業(yè)員工得到全面的學(xué)習(xí)機會。讓更多的用戶通過親身體驗和分享推薦的模式，讓其他人直觀地看到效果，這是最能打動用戶的傳播方式。所以要做好社群，就要在有好內(nèi)容的前提下，做好傳播工作，做到有的放矢，將最有價值的內(nèi)容以最快捷、最有效的方式傳遞給用戶，這樣好內(nèi)容才不會失去本來的價值。

重視運營

為什么要重視運營，好的東西傳播出去不就可以了？其實不然，運營相較于傳播來說，需要更多的投入，因為內(nèi)容在傳播過程中會遇到很多問題，而運營通過時刻關(guān)注用戶的動向和反饋，能及時發(fā)現(xiàn)這些問題，并對內(nèi)容進行針對性的修正和調(diào)整。對社群這種新型的商業(yè)模式來說，運營的意義更為重要。社群要像經(jīng)營企業(yè)一樣運營、維護，因為這是企業(yè)最重要的宣傳陣地和廣告平臺，而且是最支持、最關(guān)注產(chǎn)品的用戶的聚集地。通過運營，企業(yè)可以時刻關(guān)注用戶對產(chǎn)品和品牌的每一個動向所產(chǎn)生的感受，以及用戶提出的個性化建議。例如，小米手機每周更新系統(tǒng)的行為，就是從社區(qū)粉絲的建議中產(chǎn)生的，這樣做會讓用戶覺得“我不僅僅是在使用產(chǎn)品，我也參與創(chuàng)作產(chǎn)品”。

社群的運營要做到以下幾點要求：

1.深入社群。企業(yè)要深入社群，與用戶打成一片，讓用戶感覺合作的快感，真正愛上企業(yè)。

2.挖掘社群中最活躍的用戶，因為這部分用戶才是真正的天使用戶，他們會時刻關(guān)注企業(yè)的一切，甚至當(dāng)企業(yè)沒有任何動靜的時候，他們會盤問企業(yè)“最近到底在做什么”。他們是企業(yè)和產(chǎn)品最好的宣傳隊。

3.根據(jù)用戶的反饋制定策略方案，用戶反饋是產(chǎn)品和服務(wù)的最直接的反饋，好與不好，一目了然。

4.能面對面，就不要用QQ。面對面地解決問題、獲取用戶反饋，能夠讓用戶感受到自己對企業(yè)來說非常重要，所以，不要再用QQ表情、呵呵，甚至于“親”來麻痹用戶了。登門拜訪或舉辦一次用戶體驗會，比在QQ群里統(tǒng)一回復(fù)要強百倍。

5.提供專屬體驗。用戶在紛繁的信息世界里能夠了解的信息太多，而且在創(chuàng)意被無限次地重復(fù)、抄襲的時代，用戶也無法辨別信息的真假，所以，只有為用戶提供獨一無二的體驗，讓用戶覺得這就是我要的感覺，企業(yè)才能成功俘獲用戶的心，使用戶成為企業(yè)的忠實粉絲。

社群文化還有很多，但終歸只有一點最為重要，那就是“用戶至上，內(nèi)容為王”。

“云學(xué)堂”客戶社群案例分析

那么“云學(xué)堂”是如何輔助企業(yè)來做好社群的呢？這里舉兩個例子，一個是“金螳螂”，另外一個是樂訓(xùn)網(wǎng)。這兩家企業(yè)用戶通過與“云學(xué)堂”的合作，成功構(gòu)建了自己的社群，積累了大量的用戶粉絲，從而做大做強。

蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司成立于1993年1月，是一家以室內(nèi)裝飾為主體，融幕墻、家具、景觀、藝術(shù)品、機電設(shè)備安裝、智能、廣告等為一體的專業(yè)化裝飾企業(yè)。自從與“云學(xué)堂”合作以后，“金螳螂”通過線上學(xué)習(xí)平臺，為全國上千名員工提供在線學(xué)習(xí)的機會，為公司節(jié)省了大量的培訓(xùn)經(jīng)費;同時，“云學(xué)堂”不間斷地進行崗位培訓(xùn)，為不同的崗位提供系統(tǒng)化的裝修設(shè)計方面的培訓(xùn)，讓更多的人進入“金螳螂”，并在工作中不斷地提升自己。另外，根據(jù)員工在“云學(xué)堂”學(xué)習(xí)過程中的反饋，“金螳螂”不斷調(diào)整培訓(xùn)計劃，從裝修、設(shè)計等多個方面，逐步完成員工的技能培訓(xùn)和崗位提升。“云學(xué)堂”也積極和培訓(xùn)機構(gòu)合作，將更多有關(guān)裝修設(shè)計的課程提供給“金螳螂”，成功打造了“云學(xué)堂+金螳螂+培訓(xùn)機構(gòu)”的系統(tǒng)化培訓(xùn)模式。

樂訓(xùn)網(wǎng)創(chuàng)始人練榮斌老師是中華講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、168培訓(xùn)網(wǎng)、中國總裁網(wǎng)、益策商戰(zhàn)名家以及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)公司的特約講師，他創(chuàng)辦策劃的樂訓(xùn)“TTT培訓(xùn)”已經(jīng)在全國多次開展。通過與“云學(xué)堂”合作，樂訓(xùn)網(wǎng)為更多的企業(yè)提供了培訓(xùn)，并且樂訓(xùn)網(wǎng)官方微信整合了線下培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和樂訓(xùn)聯(lián)盟，其中樂訓(xùn)聯(lián)盟包含了樂訓(xùn)禮儀聯(lián)盟、樂訓(xùn)制造聯(lián)盟、樂訊網(wǎng)商聯(lián)盟、樂訓(xùn)移動聯(lián)盟。樂訓(xùn)網(wǎng)通過與云學(xué)堂的合作，成功打造了練榮斌老師“TTT”實戰(zhàn)講師的個人形象，吸引了更多的用戶。

“云學(xué)堂”通過培訓(xùn)進行線上引流，構(gòu)建多個培訓(xùn)學(xué)習(xí)聯(lián)盟，讓更多的學(xué)員可以時刻了解更多的培訓(xùn)內(nèi)容;人數(shù)少，無法開班的企業(yè)，可以在“云學(xué)堂學(xué)習(xí)商城”搜索相關(guān)課程，自行完成培訓(xùn)。通過線上和線下的完美結(jié)合，練榮斌老師憑借個人魅力以及幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，實現(xiàn)了年入百萬的創(chuàng)業(yè)神話。

社群商業(yè)模式剛剛興起，還處在摸索階段，有成功的，也有失敗的，但不論成功與失敗，都是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，所以“云學(xué)堂”在專門為職業(yè)人提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)的同時，也將繼續(xù)與企業(yè)一道，共同挖掘社群的內(nèi)涵，與企業(yè)聯(lián)手構(gòu)建行業(yè)社群體系，一同做大做強！