3.15精典案例:格式條款免責無效案

文 / 河山

提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效；經營者不得以格式合同等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。

在消費者權益保護的過程中，格式條款經常淪為商家的霸王條款之一。經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應承擔的民事責任。

某消費者在北京民樂建材中心十里河民樂櫥柜世界的 “萬和廚電” 商鋪購買一套水槽且繳納預付款250元，經辦人是喬琳龍。2011年4月“萬和廚電”商鋪撤柜并卷走此250元。

消費者旋即要求十里河民樂櫥柜世界退還喬琳龍卷走的250元。可十里河民樂櫥柜世界以銷售定貨單上面沒有加蓋其售后服務專用章為由拒絕賠付。

于是消費者首先想到狀告萬和。喬琳龍的柜臺打著“中國馳名商標萬和櫥電”招牌，意味著喬琳龍與廣東萬和新電氣股份有限公司必有法律上的牽連。知名產品的專營點在市場上很多，但往往是出了問題相互推諉，侵害消費者權益。

但萬和沒告下來。廣東萬和新電氣股份有限公司代表邵海鵬辯稱喬琳龍不是萬和職工，卷錢事與己無關。朝陽法院裁定駁回了原告對廣東萬和新電氣股份有限公司的起訴。消費者不服，再次上訴；北京市第二中級人民法院以原告不能提供證據證明喬琳龍與萬和公司存在直接的法律關系為由，駁回上訴，維持原裁定。

沒告成萬和，此消費者轉而狀告民樂建材中心。

民樂建材中心卻以《民樂櫥柜世界裝飾材料專用銷售定貨單》上沒有加蓋其售后服務專用章為由拒絕賠付，稱定貨單中顧客須知第一項和本店堂告示都寫明：“您在本市場購物時，須要求商家開具民樂櫥柜世界裝飾材料專用銷售定貨單，并于當日到服務臺加蓋本市場售后服務專用章方可生效，否則本市場無法承擔售后事宜。”

可是，合同是否生效與加蓋市場售后服務專用章無關。消費者在租賃柜臺購買商品合法權益受到損害，承租者與出租者承擔連帶責任，柜臺租賃期滿撤攤后，可以向柜臺的出租者要求賠償，民樂建材中心是柜臺出租方，應當按照法律規定承擔賠償責任。

2011年8月4日消費者將北京民樂建材市場中心訴至北京市朝陽區人民法院，請求法院確認訂貨單顧客須知中的第1項為無效條款，要求民樂建材中心退還預付款250元，并賠償其為解決此事花費的交通費10元、手機話費1元。

這一次，審判長王玲為首的合議庭干凈利落地做出判決——該條款無效。

消費者簽訂的定貨單系民樂建材中心事先擬定并重復使用的制式定貨單，屬于格式條款。現顧客須知第一項關于“定貨單須當日加蓋市場售后服務專用章方可生效，否則市場無法承擔售后事宜”的規定，明顯與前述法律規定市場應當承擔法律責任的條件不相符，該條款以是否加蓋市場售后服務章來確定是否承擔售后事宜，屬于不當的排除了經營者的主要責任。

根據法律規定，提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。