消費(fèi)者狀告華為：換新機(jī)變成開包機(jī)

許雙

多年來，華為一直是民營企業(yè)的驕傲，他的終端產(chǎn)品也頗受國內(nèi)用戶的好評(píng)。隨著華為手機(jī)市場(chǎng)份額的急劇增加，對(duì)他產(chǎn)生好感的消費(fèi)者也越來越多，河南鄭州陳先生就是其中一位。他鐘愛國產(chǎn)手機(jī)，特別是華為，在他看來購買華為手機(jī)也是對(duì)名族品牌的一種支持。不過比較不幸，這卻是一次十分糟糕的經(jīng)歷，糟糕到以至于打官司都難以解決。

新手機(jī)五天出故障

華為守信換手機(jī)

事情要從2013年6月5日說起，陳先生在鄭州二七區(qū)華巖通訊處購買了型號(hào)為D2的華為手機(jī)，這是當(dāng)時(shí)比較高端的一款智能手機(jī)，價(jià)值3500元。誰知用了5天后，手機(jī)出現(xiàn)問題：待機(jī)時(shí)間過短，充一次電僅能用2、3小時(shí)，同時(shí)手機(jī)總是提醒程序運(yùn)行錯(cuò)誤并且反應(yīng)緩慢。

陳先生到華為售后服務(wù)處維修，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)手機(jī)確系質(zhì)量問題。華為售后終端維修/更換單上明確寫明：待機(jī)時(shí)間短，提醒程序運(yùn)行錯(cuò)誤，反應(yīng)慢，售后意見是：故障屬實(shí)，符合換新。即華為承諾給陳先生換新手機(jī)，受理時(shí)間是6月19日。

已經(jīng)開包的手機(jī)還算新手機(jī)嗎？

半個(gè)月后，陳先生收到了換新的手機(jī)。不過令他不安的是，手機(jī)只是一個(gè)塑料袋裹著，沒有原始包裝，更不用說其他的配件。當(dāng)著售后人員的面陳先生開啟手機(jī)，顯示的也不是初次開機(jī)界面，顯然這是一部已經(jīng)開包的手機(jī)。

這不得不讓陳先生懷疑這并不是一部新手機(jī)，于是他向售后提出了質(zhì)疑。

以下是摘錄的陳先生與華為售后的一段對(duì)話：

客服：廠家返還過來的肯定是新機(jī)。……