在京城桶裝水界,馬澤民被稱為是有“潔癖”的人。他有句名言:“我不做水廠的搬運工,要做自己的品牌MZM?!?/p>
作為土生土長的北京人,馬澤民在開店之初,就采用了與其他水店不同的經營管理模式,在他的心中,開水店,給顧客銷售的不僅僅是水,而是給顧客輸出一種飲水的文化與飲水的知識。因為一桶水,如果沒有“水魂”,這桶水就不值錢。而“水魂”體現的,其實就是水的文化與服務品質輸出的價值。
“水店,是保證水質量最重要的一個環節。對水的維護,代表的是對客戶的尊重。就像去飯店吃飯,服務員遞給你筷子時如果拿著的是筷子頭,脾氣暴一點兒的就會抬屁股走人了。服務員的這一個細節舉動,就體現出飯店對顧客的態度。”
另一方面,馬澤民的店,也是北京“爺文化”的典型代表,他不會單純追求銷量多少,即使是公司客戶,他也基本上不會給優惠,如果客戶接受就選擇他,不接受就另尋他家。因為在他看來,水店和客戶是雙向選擇的,因為他賣的不僅僅是水,還有服務和文化。
1997年,馬澤民作為桶裝水行業“MZM連鎖水店”的創始人,他是第一個把桶裝水與飲水文化結合起來的人,當別人還是把桶裝水隨意堆放時,馬澤民就已經把貨架、消毒柜、更換外包裝塑料袋、一次性鞋套以及全封閉運輸三輪車等等的服務理念,嵌入到了水店的服務品質之中。“當顧客看到水店整潔安全衛生的環境,顧客就會有一種被水店尊重的感覺,因此,你的品質與信譽就會得到顧客的信賴?!?br>