馬澤民：經營細節中的“飲水文化”

在京城桶裝水界，馬澤民被稱為是有“潔癖”的人。他有句名言：“我不做水廠的搬運工，要做自己的品牌MZM?！?/p>

作為土生土長的北京人，馬澤民在開店之初，就采用了與其他水店不同的經營管理模式，在他的心中，開水店，給顧客銷售的不僅僅是水，而是給顧客輸出一種飲水的文化與飲水的知識。因為一桶水，如果沒有“水魂”，這桶水就不值錢。而“水魂”體現的，其實就是水的文化與服務品質輸出的價值。

“水店，是保證水質量最重要的一個環節。對水的維護，代表的是對客戶的尊重。就像去飯店吃飯，服務員遞給你筷子時如果拿著的是筷子頭，脾氣暴一點兒的就會抬屁股走人了。服務員的這一個細節舉動，就體現出飯店對顧客的態度。”

另一方面，馬澤民的店，也是北京“爺文化”的典型代表，他不會單純追求銷量多少，即使是公司客戶，他也基本上不會給優惠，如果客戶接受就選擇他，不接受就另尋他家。因為在他看來，水店和客戶是雙向選擇的，因為他賣的不僅僅是水，還有服務和文化。

1997年，馬澤民作為桶裝水行業“MZM連鎖水店”的創始人，他是第一個把桶裝水與飲水文化結合起來的人，當別人還是把桶裝水隨意堆放時，馬澤民就已經把貨架、消毒柜、更換外包裝塑料袋、一次性鞋套以及全封閉運輸三輪車等等的服務理念，嵌入到了水店的服務品質之中。“當顧客看到水店整潔安全衛生的環境，顧客就會有一種被水店尊重的感覺，因此，你的品質與信譽就會得到顧客的信賴。如果水店不維護桶裝水存儲時的食品安全，而只是隨意的堆放桶裝水，那么這不僅僅只會造成對成品水被污染，而且也是對消費者嚴重的不尊重，因為桶裝水是入口的產品”。

所以，當水廠把水送到店里時，“MZM連鎖水店”的程序是：把水廠原有套在桶裝水外部的塑料袋拆掉→將桶的外觀進行重新清潔擦拭→再對水桶的外部重新更換上全新的塑料袋→然后整齊的擺放到貨架上。“桶裝水是入口的產品，作為水店，我們應該把顧客沒有想到或忽略的安全細節想到、做到。顧客得到了“被尊重”的消費享受，水店才能夠得到顧客對你回給“尊重”。這就相當于‘速凍餃子理論，品質再好的餃子，如果得不到銷售方冰柜冷藏的質量保障維護，那么一個小時之后，再好品質的餃子肯定也都會融化變質了。而水店的功效，就相當于賣速凍餃子的食品店，要去維護所銷售的產品，如果維護程序沒有做好，那么一桶水3～5天就會很快的變質。而我們要做的，就是保障顧客的消費安全。”

馬澤民解釋說：“因為受熱脹冷縮原理的影響，桶裝水最怕陽光照射，如果桶裝水在陽光下照射，桶內的水體就會受熱后膨脹，壓力就會從桶口與桶蓋銜接處泄出，而當夜里桶內的水體隨著環境溫度而降溫，當桶內壓力產生冷縮，那么室內污濁的空氣就會順著桶口與桶蓋銜接處被吸入桶內，從而造成桶內的水快速被污染。所以，桶裝水執行國家食品銷售環節貨架儲存標準后，那么被污染的幾率就會大大降低甚至杜絕?！?/p>

同時，馬澤民要求“MZM連鎖水店”被送出的水必須全封閉式運輸，以此維護桶裝水在運輸環節被污染。

馬澤民還要求送水員工必須擁有健康證，進入顧客家中必須穿鞋套。而一次性鞋套的出現，最早就是由馬澤民發明的。

目前，馬澤民在水行業中所不斷輸出的“MZM經營理念”，已經得到了行業廣泛的認可與不斷的實踐。而行業對馬澤民的簡稱就是MZM。