面向企業的高校圖書館信息服務及信息平臺實踐研究

禹玲

（駐馬店職業技術學院圖書館，河南 駐馬店 463000）

面向企業的高校圖書館信息服務及信息平臺實踐研究

禹玲

（駐馬店職業技術學院圖書館，河南 駐馬店 463000）

本文主要從當前的需要出發，對高校圖書館為企業提供信息的原有模式進行分析，提出了新服務模式的實踐嘗試。

高校圖書館，信息服務；企業；企業信息服務平臺

高校圖書館面向企業的信息服務是其整合資源面向用戶開展信息服務的重要組成部分。信息化推動企業對信息服務的需求，為發揮信息服務優勢，高校圖書館推出迎合企業信息需求特點的信息服務

1 高校圖書館為地方企業提供信息服務的模式

1.1 有償信息服務模式

有償信息服務模式，即地方企業在進行資助創新時，根據自身的信息需求向高校圖書館提出信息服務需求，高校圖書館根據信息服務的難易程度或信息量等收取一定的信息服務費用，為企業提供量身定制的信息服務[1]。在這種模式下的高校圖書館與地方企業之間是互不相干的，他們之間只有買賣關系，這種關系是依靠一定的經濟利益紐帶來維系的。通常來說，高校圖書館為企業自主創新提供的有償信息服務主要有競爭情報服務與集成信息服務。

競爭情報服務。高校圖書館基于信息資源優勢，可以為企業自主創新提供競爭情報服務。例如：為企業收集競爭情報。高校圖書館通過展覽會、研討會、網上數據庫、企業網站、報紙雜志等途徑收集競爭情報信息，為地方企業的自主創新提供參考。同時，高校圖書館收集行業動態、發展報告、最新科研成果等信息，進行加工和整理，形成分門別類的競爭情報信息，推送給相關企業[2]。

為企業提供專門的競爭情報課題。高校圖書館可以借助自身高素質的館員，接受企業的委托，利用自身的資源優勢，為企業自主創新的相關問題進行競爭情報課題分析和研究，為企業開展產品創新提供合理的方向。

幫助企業培訓競爭情報人才。高校圖書館借助用戶培訓，為企業自主創新競爭情報的整合工作提供情報收集、加工、整理等的人才，使得企業可以較為便捷快速地獲取競爭情報信息。

為企業組建自身的競爭情報系統。高校圖書館可以憑借自身的數字信息優勢，按照企業競爭情報的需求、功能、技術架構等，為企業自主創新組建競爭情況分析系統，使企業通過系統及時掌握行業創新發展的動態和技術，為自身的自主創新提供服務。

集成信息服務。高校圖書館可以整合其他高校圖書館、公共圖書館和科研機構，甚至國外圖書館的優勢信息資源，形成為地方企業集成服務的優勢[3]，為地方企業的自主創新提供更為充分的信息資源，為企業的自主創新提供多種可能。

1.2 校企合作的信息服務模式

在校企合作下，本著雙方合作共贏的目的，校企雙方會按照一定的合作協議來進行合作。在校企合作的模式下，高校與企業通過一定的資源共享，構建起高校圖書館與企業之間的合作關系[4]。高校圖書館為企業自主創新提供信息服務，是遵從協議來執行的，他們之間沒有所謂的直接經濟利益關系，高校圖書館為企業創新提供信息服務是沒有經濟補償的。但這種合作關系相比有償信息服務模式要穩固，也有利于高校圖書館更有針對性地為企業提供信息服務。

在校企合作模式下，實質上高校圖書館為地方企業無償提供信息服務仍然存在著一定的利益關系。即地方企業為高校提供了一定的師資、場地和資金，這就意味著高校圖書館為地方企業提供的信息服務雖然沒有直接付費，地方企業也間接地從高校獲取了應有的回報。實際上高校圖書館也是受益方，因為通過為地方企業提供服務，知悉了地方企業的創新發展動向、專業技術發展方向和行業發展態勢等大量信息，從而可以為高校專業教材的安排提供有效的指導，使得高校的人才培養方案更符合社會地方企業的需求，提高高校學生的就業率，為高校的可持續發展提供了有力的支持。

2 構建高校圖書館為地方企業自主創新提供信息服務新模式的實踐

隨著我國經濟的快速發展，地方企業自主創新的需求越發高漲，但上述兩種模式雖然都能夠為地方企業的自主創新提供信息服務需求。但從實際來看，由于高校圖書館的館員大部分都是來自于專業院校，對地方企業的專業技術了解缺乏實際的接觸，加之高校圖書館的專業人才相對較少，人員素質尚有提升空間，高校圖書館的館員實際上是難以滿足企業自主創新需要的。在這種情況下，需要構建一種新的高校圖書館與企業之間的合作模式，使高校圖書館能夠更好地為地方企業的自主創新提供有效的信息服務。

2.1 信息服務新模式的構建思路

由于在原有的高校圖書館信息服務模式下，高校圖書館館員對于企業自主創新的有關技術不是很熟悉，在收集信息和整合信息時，只能夠借助行業技術的主要信息為企業提供信息服務需求，這就使得高校圖書館在為企業自主創新提供服務時，與企業實際所需的信息服務存在著較大的差距。為了有效保障高校圖書館能夠準確地為地方企業的自主創新提供信息服務，可以通過構建高校圖書館與企業共建共享的信息服務模式，借助企業科研人員參與圖書館管理來提高高校圖書館為企業自主創新服務的準確度，使高校圖書館的信息資源得到最佳利用率。

2.2 高校圖書館信息服務新模式的具體架構

在新的信息服務模式下，高校圖書館與企業之間存在著一種共建共享關系。即企業為高校圖書館投入一定的資金用于購買企業所需的最新文獻資料，構建專業的企業信息數據庫，為企業自主創新提供更加有效的信息服務。在這種新模式下，企業按照創新需要每年為高校圖書館購置新的技術資料，并根據高校圖書館一般信息服務與企業信息服務需求量大小來配備一定比例的高校圖書館服務館員與企業信息服務館員，為高校提供服務的館員由高校安排，由高校對這部分館員進行薪酬安排。為企業提供信息服務的館員則由企業具體安排，其薪酬福利由企業支付。唯有如此，才能夠在保障高校圖書館基礎服務的同時，也能夠保障為企業自主創新提供準確的技術信息，使企業的自主創新品牌為企業贏得較為廣闊的市場。

圖 1 高校圖書館信息服務新模式的架構

由圖1看出，高校圖書館信息服務新模式由三大模塊構建而成。即圖書館投資模式模塊、圖書館館員配備模式模塊和圖書館信息服務模式模塊三部分。高校圖書館投資模塊主要對高校圖書館的投資模式進行管理，確定企業在高校圖書館的投資比例或具體模式，由此將高校圖書館與企業的真正利益維系到一起，使得高校圖書館將企業的創新發展當做圖書館自身發展的一件大事。高校圖書館館員配備模式模塊的功能是按照任務對館員比例進行分配，確定高校館員和企業館員的合適比例和構成。但是有可能參與高校圖書館投資的企業較多，在進行館員分配時，可以根據企業所在的行業，每個行業選取一家有代表性的企業，從中抽調出一名技術人員來擔任館員。信息服務模式模塊則由不同的館員針對不同的用戶去實施服務。高校圖書館館員主要為高校師生提供相關服務，而企業圖書館館員則致力于為企業創新提供服務。這樣，高校與企業館員也可以借助經驗和信息共享，使高校的學科建設和企業的信息服務都更有針對性，也使高校圖書館能夠以最經濟的方式購買最有用的資源，提高圖書館信息資源的利用率。

3 高校圖書館信息服務新模式的拓展

從當前的實踐來看，在企業與高校圖書館共建共享的過程中，為了將高校圖書館的資源得到有效拓展，高校圖書館還可以通過與其他高校圖書館、公共圖書館聯盟合作的方式實現信息共享，在新的信息服務新模式下，企業能夠從中得到更為廣泛的信息獲取渠道，擴充企業的信息來源，也使得高校從中也能夠得到更為豐富的信息資源，擴充了虛擬館藏，節省了自身的資源投資。

在高校圖書館信息服務新模式的拓展過程中，由于各自的信息投入不同，在同一利益分配機制下，可能使得部分圖書館感到不平衡，由此會帶來管理難以協調的問題。基于此，對于參與聯盟的圖書館，需要借助一定的約束機制來協調不同圖書館之間的協調與均衡。首先要建立統一的數據庫使用平臺。在構建高校圖書館聯盟時，要通過各自的學科優勢，構建不同的數據庫資源，為各個圖書館用戶提供不同的信息資源，避免信息資源的重復建設。同時，通過對數據庫建立者的適當授權，避免一些惡意下載和濫用數據庫數據的用戶。其次，在共建共享的參與者之間，構建完善的共建共享制度，對高校圖書館與企業之間的共建共享權利與義務進行確定，并制定相互遵守的圖書館管理各項規定，明確雙方在聯盟合作中的協調任務，保障雙方都不能借故干擾或阻礙圖書館聯盟合作計劃。最后，政府要為企業與高校圖書館之間的共建共享提供相應的資金支持。為企業提供最新和需要的文獻資源。

4 高校圖書館信息服務新模式的服務與技術

高校圖書館通過與其他圖書館聯盟，構建起不同的信息資源優勢，使得不同圖書館都能夠依靠自身的資源優勢在聯盟中維持應有的地位，從而在聯盟合作中維持一種均衡。但從實際來看，一般高校圖書館的基礎服務還是能夠保障的，但由于不同圖書館配置的館員不同，館員素質存在著較大的參差，如何利用館員為用戶提供多層次的信息服務成為新模式的主要問題。在實踐中，可以通過建立有效的館員績效考核機制，對參與聯盟的館員績效進行統一考核，最終確定館員的專業素質和真實水平，對館員的信息服務進行層次分工，激發館員從事高素質服務的積極性格，從而使館員發揮出自身的能量，按照分工去服務自己的對象。同時，為當地企業服務的館員，由于了解企業的創新信息需求，在進行信息服務時，有必要采用全程跟蹤服務的形式，使館員能夠適時為企業創新的不同階段提供合適的信息資源，并根據企業產品創新的需要提供最有用的信息給企業，提高企業產品創新成功的幾率。

在高校圖書館信息服務新模式下，基于高校圖書館、企業以及其他圖書館之間可以通過一個系統架構平臺，來實現雙方的信息交換與信息資源共享。在該系統的構架上，要充分考慮信息的安全性，信息資源的完備性和系統的可維護性等。在信息安全方面，可以通過設置用戶權限，對用戶的身份進行識別，將非用戶或非法使用者阻擋在平臺之外。在對信息資源進行存儲時，要對信息資源進行充分的整合，剔除一些重復的信息資源，并保障各個圖書館共享的信息資源都能夠在平臺上被用戶搜索到，從而保障數據的完備性。為了保障系統的正常運行，系統協作需要高校圖書館內網、企業網與其他圖書館外網、公眾網三大網絡構成，要保障網絡軟硬件的兼容性，系統必須有相應的安全技術、加密技術等支撐，避免系統運行過程中的安全風險，確保系統的安全運行。

[1]陸華娟.高校圖書館為中小企業開展信息服務內容與方式探索[J].現代情報，2009（1）：94-95，99.

[2]蘇坤.高職院校圖書館基于職教集團面向企業服務的思考[J].當代圖書館，2011（2）：36-38.

[3]俞利.關于高校圖書館為中小企業提供信息服務的調查研究[J].現代情報，2007（2）：193-194，197.

[4]李剛.地方高校圖書館與企業聯結點之探尋[J].常州工學院學報，2012（5）：78-81.

G250.7

A

1671-0037（2014）05-52-2

禹玲（1972.6-），女，本科，館員，研究方向：知識服務。