關于企業競爭情報兩個重要問題的思考

于虹

（河南工業貿易職業學院圖書館，河南 鄭州451191）

關于企業競爭情報兩個重要問題的思考

于虹

（河南工業貿易職業學院圖書館，河南 鄭州451191）

對如何認識競爭情報（CI）的作用與效果，以及不同競爭形態下競爭情報進行了分析。最后，還對與此相關的競爭情報強度問題作了簡要論述。

CI作用；間諜式CI；規范式CI；創新式CI；CI強度

在我國當前的競爭情報理論研究中，學者們時常面臨著尷尬的局面，本文對競爭情報研究中存在的兩個重要問題進行再思考，以期提供一個有益的解決思路。

1 如何認識競爭情報的作用與效果

自20世紀90年代以來，由于競爭情報在實踐中的應用大多沒有達到人們的預期，于是理論界就出現了所謂“競爭情報雞劣論”（食之無味，棄之可惜）、“競爭情報無用論”（是皇帝的新裝）。實際上，這些論調盡管有失偏頗，但也確實提出了一個應當如何客觀看待競爭情報的問題，也就是說該如何認識競爭情報的作用。筆者認為，這里的關鍵在于把立足點放在哪里，即立足于誰來看。如果僅僅立足于競爭情報本身，就容易脫離實際，放大競爭情報的作用，比如，在情報學界所構建的典型競爭情報系統（包昌火等）中，最高領導者是CIO，由于沒有涉及CIO的產生以及CIO與其他信息系統的關系，容易使人產生如下誤解：CIO只是競爭情報的CIO，這就會放大競爭情報的作用；如果立足于企業管理，則它不過是企業競爭中眾多工具、手段的一種，是企業資源、能力體系中的一種，是企業建立競爭優勢的一種手段，是形成企業核心能力的一個因素，僅僅必要，但非常不充分而已。在管理學界看來，構成企業核心能力的關鍵在于戰略、技術、資本、質量、渠道、客戶、品牌、速度、創新、組織方式、管理制度、知識產權、人力資源、企業文化、學習能力等等，顯然，一般不大涉及競爭情報，換言之，這無疑矮化了競爭情報，對競爭情報的熱情推動者而言不啻是潑了一瓢冷水——競爭情報無足輕重。但完全由管理學界來確定競爭情報的作用也不盡合理。

當情報學界把競爭情報與企業建立競爭優勢的其他措施與手段聯系起來相互比較時才容易產生對競爭情報作用的客觀而真實的判斷；當由實踐的主體——企業界獨立自主地認識競爭情報時，才會產生關于競爭情報的真實認識，但問題在于：企業界往往并不能真正做到獨立自主，他們對競爭情報作用的認識往往要受到專業研究領域的啟發和誘導，乃至最后形成誤導；當管理學界和情報學界各自展開對競爭情報作用的企業調查時，所得到的結果會產生相當的偏差。要客觀真實地判定競爭情報的作用，要注意以下幾個方面的問題：

一是企業競爭的現實情況。當行業集中度很高時，競爭情報對企業來說顯得重要；當行業集中度很低時，競爭情報的作用就不那么明顯。集中度高意味著行業的相關市場內前N家最大的企業所占市場份額（產值、產量、銷售額、銷售量、職工人數、資產總額等）的總和比較大，則競爭主要在幾家大企業之間展開，由于它們實力強大，則競爭強度也往往較大，從而對競爭情報的需求也比較強烈，同時大企業在開展競爭情報的現實條件上也具有優勢。二是競爭互動。當企業處于激烈競爭之中時，或者說當企業主要側重于競爭時，就會推動競爭情報的開展，則競爭情報的作用就相對明顯；相反，當競爭不那么激烈時，無需冒風險去刺探對手的敏感情報，則競爭情報的手段、方式、渠道、邊界就要比較講究，一定程度上減弱了其作用。三是市場地位。在市場領先者看來，如果它沒有遇到一個明確的挑戰者，則意味著競爭不激烈，競爭情報相對不那么重要，但如果遇到一個或幾個較有實力的挑戰者，則競爭可能異常激烈，競爭情報的作用就比較顯著；對市場跟進者或者追隨者來說，競爭情報相對重要，那些雄心勃勃，立志做大的主動挑起競爭的攻擊者，會處心積慮、無孔不入地刺探領先者的各方面情報，尋找薄弱環節加以攻擊，自然競爭情報顯得比較重要。四是國情的不同。競爭情報的邏輯前提是市場競爭，是自由的市場競爭，在這種環境下，競爭情報的作用容易凸顯。因發達國家有相對成熟、規范的市場競爭環境，則它們的競爭情報活動較有成效；我國則有所不同，市場環境的發育不很成熟，至今西方主要發達國家都不承認我國的市場經濟地位，也就是說，我國經濟的政府管控、介入、干預過多，尤其是宏觀調控較多，加上國企的行業壟斷現象，對企業之間的公平自由競爭造成一定的負面影響，當然也一定程度上不利于競爭情報活動的開展和成效的取得。五是企業處于什么發展階段。企業處于不同的發展階段，競爭情報作用也不盡一致，根據盧毅的觀點，一個完整的企業生命周期包括誕生期、幼兒期、童年期、成長期、成熟期、穩健期、新生期七個階段[1]。企業在不同的發展階段，面臨的主要問題和發展任務會有所不同，遇到的管理陷阱和危機會不一樣，企業投入競爭的資源會不一樣，自然企業的競爭能力也會不一樣。總體而言，當企業處于誕生期、幼兒期、童年期時，由于競爭能力較弱，競爭不那么激烈，加上對競爭情報還沒有明確的認識，則競爭情報活動的開展普遍較少，當然也談不上顯著的競爭情報成效；相反，當企業的發展進入成長期、成熟期、穩健期、新生期的時候，企業的實力大增，競爭能力提高，也能夠投入一定的資源開展競爭情報，對競爭情報的認識和重視度也會提升，從而會開展較多的競爭情報活動，則競爭情報的作用能夠比較好地體現出來。六是企業的規模和實力。在不同規模的企業那里，即在大企業與中小企業（包括微型企業）中，競爭情報作用也不一樣，大企業意味著實力強，自然其情報能力也強，有條件開展競爭情報，自然競爭情報的作用和效果會有明顯的體現；反之亦然。七是企業的技術含量和發展階段。在不同技術含量、不同的發展階段的企業那里，競爭情報的作用和成效也有明顯不同，即在高新技術企業（新興行業企業）與傳統企業中，競爭情報的作用也不一樣，高新技術企業的產品生命周期短，競爭激烈，對競爭情報的倚重要大得多，從而推動企業較為頻繁、高強度地開展競爭情報活動，廣泛地監視、獲取競爭環境、競爭對手的各種情報，并且通過反情報活動嚴密防范競爭對手的情報刺探，這樣，其競爭情報的作用和成效就比較明顯，有時甚至出現情報制勝的現象；不過，在傳統企業那里，情況就有所變化，導致競爭情報的作用和成效不那么明顯。

2 三個不同競爭形態下的競爭情報

這里所說的競爭情報，表現為競爭情報行為，主要包括搜集、分析行為，利用行為等，其中最典型、最能代表競爭情報特色的是競爭情報搜集行為，它是競爭情報能力的重要體現，是其他行為的先決條件。我們依據三個形態的競爭理論來分析不同競爭形態下的企業競爭情報行為取向。基本假設（邏輯前提）是：競爭情報與競爭形態的匹配性、跟從性。

在20世紀80年代，競爭情報研究基本上都建立在純粹對抗式競爭的基礎上，間諜式競爭情報以及情報安全、商業秘密保護的研究很多，關注的主要問題是如何把對手的機密情報“拿來”。后來情況有所變化，企業之間出現了合作，變成了“競合”關系，則企業之間的競爭情報也相應調整，臺灣學者的網絡組織中的合作競爭案例研究表明，在合作競爭中，企業之間的接觸頻率明顯提升，從而也會給競爭情報帶來機會；到90年代中期，企業之間的關系進一步變化，在過去的競合基礎上出現了超強競爭，也稱為超越性競爭，導致競爭情報也相應變化。根據南開大學王迎軍教授的競爭層次模型[2]，這里構建出三個競爭形態及其對應的競爭情報關系模型如下：

圖1 三個競爭形態及其對應的競爭情報

在上圖1中，三個不同形態的競爭表明競爭的時序性、層次性和一定程度的發展性。三種方式的競爭情報分別代表了相應競爭形態基礎上的競爭情報主導范式，或者是新的方式改變了原有競爭情報的態勢，成為新的具有標志性的競爭情報新范式。

對抗性競爭，對應間諜式競爭情報。與你死我活的競爭相適應，競爭情報活動也奇計百出，五花八門，挖空心思，爾虞我詐，競爭情報往往淪為諜報行為，多在非法地帶內展開，當然，更不符合社會道德倫理要求。于是，競爭情報的行為表現為顯著的非常規性，情報活動的對抗性明顯，刺探與反刺探，挖墻腳，美人計，金錢收買，等等，一時層出不窮。

合作性競爭，對應規范式競爭情報。所謂合作競爭，通俗的理解是先合作造餅，再競爭分餅。相應的，競爭情報開展的渠道比較正規，行為比較謹慎，總體比較規范，多在合法地帶內從事競爭情報。競爭情報實踐如此，競爭情報理論也基本上同步反映，研究競爭情報的職業倫理、合法開展一時成為研究關注的主題。由于競爭者之間為合作伙伴，則對合作伙伴的競爭情報行為選擇上不能不有所考慮，以免對這種合作伙伴關系造成不良影響或傷害。合作競爭的形式主要包括戰略聯盟、連鎖經營、下包制等，相應的，也出現了不同合作形式的競爭情報。合作的緊密程度對競爭情報行為有一定限制，形式越松散，則行為的正當性、合法性自我約束越低，合作越緊密，則行為的正當性、合法性越高。

超強競爭，對應創新式競爭情報。超強競爭，要求競爭創新，即持續性而非一次性的突破，超越也含有自我超越的意思。競爭更趨激烈，互動頻繁，因為企業追求更高的市場地位，謀求更大的市場份額、利潤空間和持久競爭優勢。不言而喻，競爭情報活動也需要與之同步開展，全面配合，不斷超越，不斷改變和提升能力，實施創新，成為企業取得競爭優勢的強大的武器，成為企業競爭制勝的千里眼和順風耳。當然競爭情報的創新并非一次性創新，而是貫穿于競爭情報的整個流程，落實到競爭情報工作的每個環節中，與企業管理創新相結合。競爭情報創新的方向是增強靈敏性，重點是注重實效，支持企業的戰略制定，能帶來績效，并且這種創新是全方位的創新，包括技術和系統的創新、管理創新、組織創新等等。在此過程中，競爭情報需要與企業的當下重大事項緊密結合。由于強調創新，則具體來說，競爭情報的行為方式乃至手段就往往是非常規的，但這種非常規與對抗式競爭的情報活動的非常規有所不同，這里的非常規是在講究合法和道德倫理的約束的前提下。

需要說明的是，上述論述只是競爭情報行為與三個競爭形態（階段）的總體對應，具體到一個企業，其競爭情報行為取向則往往是復雜多樣的，不一定完好地符合上述對應性。

與不同競爭形態下的競爭情報活動相關的還有一個重要問題，即競爭情報強度問題。競爭情報強度是企業競爭的活動頻度、范圍、深入度、持久度、互動性、競爭情報人員、經費、系統、競爭情報項目數量與質量等等的一個綜合體現，是競爭情報能否有效發揮作用的表現。總體而言，競爭情報強度與競爭強度成正比，即競爭激烈，競爭情報活動頻繁，競爭情報強度大，反之亦然。具體來說，在那些資源相似性大、市場共同性強、行業集中度高、市場處于發育階段的新興行業中的成長型企業之間，競爭情報強度一般較大。

[1]盧毅.企業的7個發展階段.http∶//blog.sina.com.cn/s/blog_ 49a4992d0100mdv1.htm l.

[2]王迎軍，柳茂平.戰略管理[M].天津：南開大學出版社，2003（12）：154.

G350

A

1671-0037（2014）02-52-2

2014年1月6日。

2014年河南省教育廳科學技術重點研究項目“新安全形勢下我國企業的情報保護問題研究”（14B630016）研究成果之一。

于虹(1964.11-)，女，本科，館員，館長，研究方向：圖書館學。