打造服務品牌 從打造專業團隊開始

石少菊

國內的采暖市場近幾年發生了較大的變化，由于能夠滿足不同需求客戶的個性化需求，分戶供暖被越來越多的用戶所采用。從經濟效益和社會效益角度上來講，為分戶供暖的普及提供了可能。另外，從熱力損耗上來講，分戶供暖熱效率高，而且能夠降低管道損耗。同時，隨著高端別墅群用戶的增多，也對供暖的個性化定制提出了更高要求。無論是老管道的替換改造，還是新興市場的個性化需求。從綜合角度來看，分戶供暖將成為必然趨勢，其全面實施只是時間問題，這些都為采暖市場提供了更多的可操作空間。

2009年，北方智能以壁掛爐產品為主介入供暖集成行業，2010年開始拓展地暖項目，并以工程和零售雙渠道運營為主要銷售模式。作為系統集成行業的新兵，尤其在北京等中心城市開展集成項目，最主要的是體現“專業”二字，因為中心城市系統集成行業發展相對較快，客戶的基數和發展空間相對更大，而系統集成行業的目標客戶也是有著更高服務需求的群體。

產品質量是決定使用性能的基礎因素，而產品的安裝才是影響用戶使用效果的決定因素，這就對系統集成服務商的專業性和嚴謹度提出了非常高的要求，包括安裝人員、技師組成的團隊的專業程度，尤其對于新起步的公司來講，專業的施工和管理不僅僅是銷售訂單的累積，也是公司口碑和信譽的積累過程。

系統集成行業對人員素質高標準的要求伴隨而來的是管理上的難題，解決人員專業和穩定的最有效途徑莫過于通過待遇留人。……