讓銷售和服務共生共榮

邱麥平

凈水行業上游是原材料廠商（如膜、活性炭等）和技術供應商，接下來的鏈條是品牌商或者生產商。據中怡康數據公布，2013年凈水器銷售438萬臺，整機的銷售增幅為60%。在高速的整機銷售背后，濾芯耗材的整體銷售情況如何呢？

有一天，我看到億家凈水周總的QQ簽名變為，“今天安慰一個朋友，他說抑郁了，我說：你又不是高官，也不是明星主持人，也不是搞凈水的，有啥資格抑郁呀！”。于是就在QQ上問周總公司的業績和利潤，周總回復，在億家看來，業績和利潤就像踢足球的時候精準的射門，我們關注的不是進球門的那一刻，而是在這個賽場上，我們是不是跟住了這支球，我們是不是瞄準了球門，這些動作如果沒有失誤，那么業績是自然而然的事情。

一直很佩服周總對凈水行業的堅持，對服務的堅持。當然，凈水行業確實也是被我們喊了很多年的春天，周總認為，任何渠道商、服務商都是因為價值而存在，沒有價值，也就一無是處。要認清楚你給品牌提供的價值是什么？在凈水行業最關鍵的不是真正的銷售額，而是你服務了多少用戶，這些用戶的滿意度如何？

凈水最后要回歸到服務本質，不管是經銷商還是廠商，凈水行業最核心的根本就是凈化功能，花在濾芯和耗材上的投入，決定了產品的功效。目前，凈水行業為了保護RO膜濾芯，都增加了3道預處理濾芯，而換濾芯的過程也有二次污染。對工程師來講，返修、漏水、更換次數等等的問題隨之發生，面對如此高的時間成本、物流成本，凈水器用一個主濾芯是否可行？……