電子政務與政府網站建設

黃艷++馬朝暉

摘要：電子政務是提升政府服務能力的重要途徑。該文闡述了電子政務背景下政府暴露出的問題及電子政務對政府現有管理服務方式的挑戰，并結合實際經驗，總結了高效的政府網站所需要具備的基本功能。

關鍵詞：電子政務；政府網站建設；挑戰；服務

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）18-4354-02

電子政務能在優化政府各部門工作流程的同時向社會提供更為透明的信息服務，是提高政府工作效率、提升服務水平的重要途徑，也是構建數字城市的重要一環。政府網站是電子政務的一個具體實現，其應該是以更好地服務群眾為建設目標的。然而，相當一部分政府部門的網站設計簡單，沒有必要的網上辦事窗口，也沒有良好的信息反饋通道，僅有的信息發布功能也往往由于長期不更新而成為擺設。電子政務對政府傳統的管理和服務方式提出挑戰，同時也要求電子政務的信息載體——政府網站不斷優化以適應需求。

1 電子政務背景下政府管理與服務面臨的問題

1.1 行政人員對電子政務認識不深

雖然我國各級政府對于建設電子政務系統的熱情較為高漲，但領導及其工作人員對建設電子政務系統的目的并沒有良好的認識，即并沒有站在提高工作效率和提升服務水平的角度來建設電子政務系統，集中表現為相當多的政府部門網站僅有幾個簡介性質的僅供瀏覽的網頁，還長期得不到更新。按照國家要求，各有關政府部門都會設置信息化辦公室，但大都沒有相關設施和技術人員，不具備建設和維護政府網站的能力，也使得政府網站只能成為一張靜態的宣傳名片。……