在線旅游變局

陳永謙

攜程和同程，雙“程”聯手，發力景點門票在線預訂業務，打造O2O閉環。在線旅游變相環生，霸主攜程進一步鞏固江湖老大地位，“去哪兒”何去何從？

2014年4月28日，攜程網宣布一項重大投資，然而主角不是此前市場熱議的“去哪兒”，反而是在2013年跟它火拼的同程網。攜程以2.2億美元戰略投資同程，成為同程僅次于管理團隊的第二大股東，而且將自身的景點門票現付業務接入同程網。與此同時，同程宣布將在兩年內重啟IPO。

一夜之間，雙“程”從“對手”突然變成“親家”，雖讓不少業內人士大跌眼鏡，但也屬意料之中。有一點可以肯定的是，雙“程”聯手，在線預訂旅游市場開啟了新的競爭格局。

對手到伙伴 一步之遙

在線旅游市場多年來一直是攜程網一家獨大，如今算得上它對手的只有“去哪兒”、同程和藝龍。

“去哪兒”把自身定位于在線旅游綜合平臺，攜程網、同程網和藝龍都曾是它的合作伙伴，而背靠著的百度這棵大樹，更是為其帶來源源不絕的流量。隨著“去哪兒”先后推出TTS平臺、發力酒店直銷，原本可以共存的合作伙伴變成競爭對手。

作為行業后來者的同程成立于2004年，早年耕耘于第三方酒店預訂，探索多年后，其挖掘出的景點門票在線銷售業務，現已成為網站的主打，但也由此引來了霸主攜程對景點門票在線銷售市場的窺視。跟財大氣粗的攜程相比，同程一度勢單力薄。不過在2014年2月獲得來自騰訊等投資者共計5億元的融資后，腰板挺直的同程在一定程度上已成為攜程眼中的勁敵。

藝龍跟攜程同年成立，兩者都專注于機票和酒店預訂業務，也因此一直生活在攜程的陰影之下。2011年5月，騰訊出資8440萬美元入股藝龍，獲得其16%的股份。

為了抗衡攜程，同屬騰訊陣營的同程和藝龍在2014年4月高調宣布結成戰略伙伴，雙方就酒店庫存和門票產品達成為期3年的獨家合作，而攜程則傳出與“去哪兒”合作的緋聞。不曾料想，事情出現了反轉，最后牽手的成了攜程和同程。這一變局，因由何在？

劍指景點門票

作為相對成熟的在線旅游業務，酒店、機票在線預訂市場的競爭近幾年越發激烈，利潤空間逐年減少。相較之下，2013年全國景點門票銷售總收入約為1300億-1400億元，而在線預訂占比僅為2%。更為重要的是，目前還沒有任何一家OTA（在線旅游代理商）能在其中占據絕對優勢。

雙“程”曾在2014年初就此展開了“血腥”的價格戰。以定價為288元的某景區門票為例，攜程將訂票返現從10元調至最高的210元，同程也被迫從返現4元一路上漲至最高200元。一張票面價格288元的門票，在攜程訂購最低僅為78元，同程則為88元。雙程的行為已經相當于倒貼搶客戶。

對攜程來說，作為行業的霸主，不可能眼睜睜地看著同程這個小弟蠶食景點門票這塊香餑餑。而同程的景點門票業務擁有先發優勢，對此市場似乎是志在必得。

由同程旅游自主研發的景區自助售取票終端系統“智慧票房”，已在數百家知名景區正式啟用，其在2014年“五一”小長假期間的表現更是獲得了一些5A景區運營方的充分肯定。作為唯一一個成規模推廣的景區門票智能終端系統，“智慧票房”的面市讓同程的門票服務形成了一個從訂票、取票到入園游玩的“閉環”。 因此，此番攜程戰略投資同程，意圖顯而易見。據了解，攜程的現付門票產品將全部由同程提供，產品的對接最晚會在3個月內實現，但各自的預付產品將獨立發展。

“去哪兒”去哪兒

在攜程聯手同程之前，市場熱議的是攜程將與“去哪兒”步入蜜月期。但二者對在線旅游市場都報有極大的野心，即便有蜜月期，似乎也不會長久，關系的破裂在所難免。這一進程在雙“程”聯手后突然加速，直接從口水戰升級到了最終的互相杯葛。

2014年5月中旬，攜程網高調表態，“去哪兒”只是攜程眾多商業合作渠道之一，考慮到流量與轉化率不如預期，因此主動下架在“去哪兒”渠道銷售的門票和度假產品，作為盟友的同程同樣將其度假和景點門票產品從“去哪兒”撤出。

對此，“去哪兒”表示是其主動下架攜程與同程的相關產品，原因是雙“程”產品未加入“去哪兒”的SAAS系統，且與其他供應商存在重復的門票資源。SAAS系統是“去哪兒”自主研發的交易平臺，通過該平臺，所有發生交易的客戶資料都會留存在“去哪兒”，使其擁有對OTA更強的控制力和話語權。

對中小OTA而言，加入SAAS系統可以幫助它們獲得更多的流量空間，而對攜程、同程和藝龍這樣的行業巨頭來說，提升作用有限，反而有虎口奪食、搶占資源之慮。藝龍也曾因此一度下架在“去哪兒”上的酒店產品，不過最終雙方談妥恢復合作。

在雙“程”下架在“去哪兒”的產品后第二天，“去哪兒”的數據顯示其門票業務訂單量增加9%，交易額增加12%，當周環比訂單量增長20%，交易額增長25%。從數據上看，失去雙“程”后的“去哪兒”業務量反而保持增長。不過，這其中最大的得益者其實要算同為在線門票預訂商的“驢媽媽”。因為雙“程”聯手而倍感壓力的“驢媽媽”，可謂因禍得福，成為“去哪兒”門票業務的主要供應商。

不過，從長遠來看，面對雙“程”聯手，“驢媽媽”仍將面臨極大的生存壓力。而對“去哪兒”而言，未來更是充滿各種考驗，它必須盡快找到一個可信的大型OTA作為合作伙伴。為了在門票領域與雙“程”抗衡，下一次牽手的，是否會是“去哪兒”與“驢媽媽”？