堅持創新 助推醫院發展

郭微微

創新是企業醫院持續有效發展的原動力。只有堅持科學謀劃，創新舉措，才能為醫院增添活力和動力，助推醫院發展。

以管理創新為根本，增強醫院發展動力

在全面審視和準確把握醫院各項工作的戰略全局和重點任務的基礎上，通過“理制度、強內涵、補短板、保安全、轉作風、促和諧”，全面推進醫院建設穩步前進。

理制度，就是審視醫院的制度建設，強化責權明晰，精簡審批環節，修訂管理制度，重建管理運行體系，以制度管人，不以人管人，切實提高各項制度的落實效果。

強內涵，就是調整科室設置，健全規章制度，完善服務功能，提升技術能力，改善服務態度，提高管理水平。

補短板，就是要清醒認識技術和服務短板，扎實工作，提升技術水平補齊短板，切實增強醫院高質量可持續發展的能力。

保安全，就是要注重醫療安全和生產安全。規范醫療服務行為，防控醫療缺陷，減少醫療糾紛，杜絕醫療事故，確保醫療安全。注重HSE安全管理，努力消除各類風險，始終保持醫院穩健發展。

轉作風，就是堅持求真務實，鞏固群眾路線教育成果，完善落實長效機制，堅決革除“四風”頑疾，切實轉變工作作風、思想作風、學風文風會風，堅定信念、鼓舞干勁、增強信心，為醫院發展注入強大的精神動力。

促和諧，就是以堅持服務患者為宗旨，以高超的醫療技術、優質的服務態度為患者服務，以良好的醫護人員形象贏得社會理解和支持，進一步改善醫患關系，以和諧的環境保障醫院協調發展。

以迎接評審為主線，加強內涵建設

要全面提高醫療質量。抓好基礎醫療和基礎護理管理，推動核心制度執行、三基三嚴培訓考核、崗位練兵和操作演練等工作，利用信息化手段加強醫院感染管理、臨床用血管理、病案質量管理、醫療護理文書質量管理，落實好臨床路徑管理、抗菌藥物管理、藥品比例控制、優質護理服務等工作，推動醫療質量躍上新水平。

要努力保障醫療安全。要切實規范醫療行為，加強對執業醫生的監管，嚴格落實責任追究，推進檢查、治療、用藥和收費“四個合理”，努力消除醫療安全隱患，防范和減少醫療糾紛，進一步做好糾紛調解處置工作，完善醫療糾紛處理預案。實施四級響應，優化醫療工作環境。

要認真落實迎評工作。深入學習、培訓《河北省三級綜合醫院評審標準實施細則（2013年版）》，成立迎評工作辦公室，將迎評前工作分階段推進。從不同層面選派人員參加醫院評審專家、醫院內審員培訓。在醫院網站開辟“三甲專欄”，建立院長辦公周例會制度，認真開展專項督導活動，進行全員培訓、動員，規范、有效推進迎評工作的落實。

以學科建設為重心，增強核心競爭力

抓好學科建設。實施開展特色、重點技術和新技術，塑造一批優勢學科群，推動醫院整體技術水平邁上新臺階。使各學科明確發展目標和自身建設內容，明確學科定位，找準研究方向，進一步以學科建設帶動臨床、教學、科研工作。

提高科研水平。出臺科技獎勵辦法，對在重要學術刊物上發表的學術論文、科研成果、技術開發和專利等人員進行獎勵，鼓勵專業技術人員從事科學研究，提高他們的積極性；中心實驗室部分功能投入使用。

強化人才建設。推動形成以醫學重點學科帶頭人為主力，以公司一、二級技術專家，一、二級技術帶頭人為骨干，以中青年醫學人才培養對象為儲備的人才隊伍格局。

以加強作風建設為依托，提升管理水平

加強作風建設，解決醫院存在的突出問題，不斷提高工作質量、工作效率和服務水平，形成專心致志干事業、一心一意謀發展的良好氛圍。

一是抓好行政管理，強化監督考核與責任追究，切實做到令行禁止、獎罰分明。二是大力抓好節能減排、增收節支工作，加強利用信息化手段采購管理，嚴控支出，厲行節約，反對浪費，堵塞漏洞。三是強化財務、審計監督職能，落實好預決算管理，抓好醫保管理，執行好醫保政策，落實設備物資效益跟蹤，促進醫院經營效益提升。四是努力創新工作方法、管理機制，創新醫療技術、科研成果，取得工作業績的新突破。要積極完善用人相關制度，堅持任人唯賢，抓好機構調整和干部配備工作，進一步優化人力資源配置和人員結構，推進醫院干部年輕化，增強醫院發展后勁。五是完善績效考核機制，調整收入結構，提高業務收入的含金量。六是抓好醫院兩級班子的考核評價工作，使績效分配向高勞動強度、高技術含量、高風險崗位傾斜，切實體現效益優先、兼顧公平原則，提高醫院核心技術人員待遇，鼓勵學科帶頭人開展科研技術創新，充分調動員工工作積極性。

以百姓滿意為目標，提升服務品質

完善服務功能，拓展服務內容。要以抓窗口單位、服務細節為切入點，以優質護理服務、愛心志愿服務為著力點，以信息化建設、績效考核為依托，不斷改善服務態度，優化服務流程，努力提高患者滿意度，打造優質服務品牌。

強化教育培訓，持續監督引導。開展服務知識培訓、評先學優等活動，加大服務考核權重比例，將患者滿意度與績效工資直接掛鉤，努力增強員工服務意識。

簡化就醫流程，改善就醫環境。進一步推行預約掛號、排隊叫號等信息系統，完善就診標識，做好導診服務，改進后勤保障服務，抓好清潔、治安、控煙等具體工作，盡力為患者提供便利。

做好投訴接待，提高患者滿意度。以良好的態度對待患者投訴，通過回訪中心電話回訪、滿意度調查、邀請患者座談等多種途徑聽取患者意見和建議，及時處理解決患者投訴。

深入社區一線，開展義診活動。要組織醫務人員深入社區、一線進行健康知識宣教，開展義診活動，大力弘揚團結互助、人道友愛的奉獻精神。進一步改善醫患關系，促進醫患和諧。

（責任編輯：胡 正）endprint