我國電子商務與消費者的倫理問題研究

摘 要：隨著網絡的迅猛發展，電子商務作為朝陽產業已成為當今人們生活中不可或缺的重要組成部分，但是在電子商務不斷壯大發展的同時，一系列的網絡倫理道德問題油然而生，這些問題阻礙了電子商務的健康發展，如電子商務誠信缺失，商業欺詐，侵犯隱私權，惡意病毒插件等，本文主要研究電子商務中所涉及到的倫理問題，分析問題產生原因，并提出倫理構建原則，為電子商務的發展作出貢獻。

關鍵詞：電子商務；倫理；研究；構建；原則

一、引言

電子商務是利用網絡進行的網絡購物等電子貿易形式，是利用網絡技術來輔助人們開展各種商務活動的新形式，隨著時代的發展，20世紀電子商務開始成為社會經濟活動的主要方式，它以網絡為載體，與經濟活動的其它形式緊密聯系，相互滲透，在提高效率創造經濟利益的同時也產生了大量的倫理問題。

二、我國電子商務的發展現狀

微軟總裁比爾蓋茨說過：“21世紀要么電子商務，要么無商可務?！睋袊ヂ摼W絡信息中心（CNNIC）第24次互聯網統計報告，截至 2009年6月，我國網民規模達到了3.38 億。由于金融危機的影響，互聯網交易的應用得到了迅速發展，網絡購物的用戶規模達到8788 萬，半年增加了近 1400 萬用戶，而網上支付用戶半年使用率增加 4.8個百分點，截至2012年6月中國電子商務市場交易額達到3.5萬億元，電子商務正以超乎想象的速度迅速發展著，與此同時，電子商務正面臨著嚴峻的網絡倫理危機的考驗，經調查發現，電子商務網站訪問者中有一半以上的用戶擔心釣魚網站，擔心電子商務交易中支付工具的安全性，這些人表示如果無法獲取該網站進一步的確認信息，將會選擇退出交易，這將會造成電子商務參與者的大量流失，不利于網絡經濟的發展。

三、我國電子商務中存在的倫理問題

學者認為當前國內電子商務之所以處于進退維谷的尷尬狀態，其原因不僅在于國內開展電子商務的軟、硬件設施建設的滯后，而且還在于我們并沒有完全把握電子商務的本質和核心，忽視了電子商務的社會、倫理、文化方面，忽視了“鼠標下的德性，由于網絡生態危機使人們對網絡安全充滿憂慮，挫傷人們參與電子商務的熱情，所以我們必須樹立“網絡生態倫理意識”。

本人將電子商務中所存在的倫理問題歸納為以下幾個方面：

1.侵犯知情權

由于交易是通過網絡發生的，交易的雙方所處位置不同，一方作為賣家，一方作為買家，其雙方具有不同的信息儲備，互相之間在交易前沒有任何關聯，所以消費者難以得知其所要購買商品的真實情況，而且有些賣家為了自身利益，發布與商品不相符的信息引導買家購買，侵犯了買家的知情權。

2.侵犯隱私權

cookies是對消費者個人信息搜集最主要的技術手段之一，是當用戶在因特網上瀏覽網站時通過第三方放置在用戶計算機上的一些小文件，這些小文件可以記錄用戶上網的各種信息，而某些商家沒有經過消費者的允許而利用這些手段獲取消費者的個人信息，并將這些信息隨意公開，嚴重的侵犯了消費者的個人隱私權。

3.網絡信任危機

由于網絡購物環境具有虛擬性，交易通過網絡發生，互相之間在交易前沒有任何關聯，不存在彼此互相公開的成本和收益，所以網絡交易者之間的信任很容易被打破，交易雙方很容易出現道德風險問題，例如商家產品質量問題，買方故意拖延交款時間等，這些問題網絡交易出現信任危機，是阻礙電子商務發展的一大重要原因。

4.侵犯自主權

消費者瀏覽網頁時會自動彈出一些廣告窗口，強制消費者瀏覽，有些窗口故意利用技術設置一些關閉障礙，使得消費者很難將其關閉，造成了消費者在購物過程中的困擾，嚴重侵犯了消費者的自主權。

5.侵犯知識產權

由于我國法律對電子商務中所存在的知識產權的規定并不完善，所以某些商家鉆法律的空子，在網絡上大量販賣盜版產品，盜版書籍，盜版電影，盜版游戲等等，侵害了正規企業的利益，嚴重侵犯了知識產權。

6.垃圾信息和郵件

郵件廣告正源源不斷的投入個人用戶的郵箱中，這些郵件大多是虛假垃圾郵件，這些郵件中有些帶有欺詐性，會給消費者帶來經濟損失，我國每年因垃圾郵件所帶來的經濟損失就高達63億，而郵件廣告中可能出現一些非安全性的鏈接，致使消費者進入釣魚網站從而受騙，而垃圾郵件也占了巨大的網絡空間資源。

7.配送和售后服務不到位

物流配送是電子商務的重要環節之一，如果配送服務不到位就無法產生電商效應，不能及時準確的完成電子商務所有交易流程，使消費者對這種運作方式產生懷疑，失去信心從而減少網絡交易的成交量，另一方面消費者收到商品后將貨款確認給商家后，某些商家便不再給消費者提供售后服務，致使消費者投訴無門，對網絡購物產生失望的情緒。

8.不建全的電商法律制度

由于電子商務是新興產業，政府相關部分還未制定出一套合理完善的法律法規，某些商家鉆法律的空子，使網絡犯罪，網絡欺詐，頻頻發生，嚴重影響了網絡經濟的穩定發展。

9.泡沫效應

網絡經濟處于世界經濟發展的風口浪尖，這種“新經濟”得到了業界的高度推崇，網絡公司股票一路攀升，使網絡公司不斷壯大發展，但是好景不長，這一現象也只是曇花一現，繁華之后，股票開始暴跌，許多網絡公司開始紛紛倒閉。

四、產生諸多倫理問題的原因

1.網絡的虛擬性

傳統媒體發布信息會受到有關部分的管制制約，可網絡并沒有相應的部門監督，即使發現信息存在虛假性也難找到部門投訴舉報，而且網絡企業大多“無址化”，根本無法知道企業的地址，致使一些企業肆無忌憚的發布垃圾虛假信息。

2.瞬間性

網絡交易是瞬間進行的，人們會在瞬間交易過程中將自己的信息大量的透露給賣家，致使個人隱私權有可能被侵犯，而實體交易過程中無需透露個人信息，家庭住址，所以個人隱私很難被侵犯。endprint

3.不完善的電子商務法律機制

對于新興產業所設立的相關法律存在漏洞和缺失，致使網絡犯罪行為的發生。缺乏倫理道德約束和法律制度保障缺失的電子商務活動，是一個毫無約束的虛擬空間，不可避免地存在大量的經濟陷阱和商業欺詐 使許多網絡用戶不僅不能領略到電子商務活動中帶來的優處，反而對此產生了許多恐懼，阻礙了網絡購物健康持續地發展。

4.網絡基礎設施相對薄弱

網絡基礎設施跟不上電子商務發展的需求，我國企業網絡信息化建設還處于初級階段，電子商務認知度低，中小企業的電子商務應用軟件的擁有率低，不能有效的適應電子商務的發展，以至于在電商發展的大潮中被淹沒。

5.效用原則的強化引發的道德危機

電子商務所追求的是快捷的交易和效用最大化，致使企業為了經濟效益采取不正當的競爭手段，破壞了電子商務運營環境的穩定和諧。

五、電子商務的道德困境

1.利已主義的價值觀

電商企業為了在電子商務大潮中立于不敗之地，通過各種渠道銷售產品推廣產品，無暇顧及競爭中是否違規，是否給消費者造成損失，這是利已主義的最大表現。

2.效用主義和唯物質主義

電子商務最大限度的保證了消費者的消費權益，解決了傳統購物方式的諸多瓶頸，創造了一種全新的消費模式，但是卻消弱了人際間的正常商務交往，增強了人們對網絡和技術的極端依賴，滋生了冷漠和自私的極端心理，使人與人之間的關愛完全讓位于利益的權衡。

3.網絡主體自律性差

網絡交易監管力度薄弱，交易雙方發生網絡糾分無法得到合理的申訴，使得參與主體自律性低下，商家欺騙消費者，消費者惡意刁難等現象時有發生。

六、電子商務倫理原則的構建

1.全面開展網絡道德教育

必須加強道德的自律性，宣傳網絡道德的重要性，提高網民對網絡道德的認知水平，開展專項講座，在學校，社區，單位開展學習講座，倡導市民文明購物，文明上網。

2.營造誠實信用的電商環鏡

“人無信不立”，誠實信用自古以來就是市場經濟最基本的原則，倡導電商參與主體本著誠實信用的原則完成交易，要求賣方傳遞真實的商品信息，買方做出真實的產品回饋。

3.建立第三方誠信監管部門

在網絡交易平臺中設置第三方誠信監管部門，類似于網絡警察，全程參與交易的進行，有效的對買賣雙方做出誠信監管，有效的維護網絡秩序。

4.研發更高的網絡軟件技術

設立防火墻確保消費者的個人信息不被竊取，開發新型監控軟件，確保交易的公平公正，就如監控錄像，可以將交易過程全程監控，為交易雙方提供交易證據，確保個自利益的實現。

5.建立健全的網絡交易法規

對于發布虛假信息，販賣盜版產品，泄露個人隱私等網絡違法行為作出明確的規定以及相應的懲罰措施，嚴厲打擊電子商務交易中的非法經營以及危害人民利益的違法犯罪活動，保障電子商務活動的正常進行。

6.建立完善的信用評價體系

杜絕虛假信用評價誤導消費者，對于信用炒作商家給與嚴重的處罰，使消費者看到商品的真實評價，從而對商品作出選擇判斷。

7.建立雙贏互惠原則

顧名思義就是建立消費者和商家共贏的原則，它要求商家在經營的過程中誠實守信，不得發布虛假信息，并提供盈利范圍內的消費者返利活動，消費者在收到貨品后，無任何質量問題的情況下及時確認回款給賣家并得到相應的返利，以達到雙贏的目的。

8.建立同意確認原則

商家在使用消費者個人信息的同時需征求消費者的同意，例如賣家將聊天記錄掛到網上以此來宣傳產品的優勢，這在某種程度上是侵犯了隱私權的行為，若經過消費者同意再將其放置網絡則可以視為不侵權行為。

總結，隨著電子商務的發展，伴隨而來的除了經濟效益之外，還有倫理道德問題，作為電子商務的參與主體，我們每個人都有義務加強自律，完善個人道德建設，而不是只享受科技所帶來的便利而丟失了人類最初的信任本質，在不斷加強自律的同時更有責任在網絡交易中做好誠信監管，使電子商務更安全穩定的發展下去，為我國經濟建設作出貢獻。

參考文獻：

[1]嚴耕，陸俊，孫偉平.網絡倫理[M].北京：北京出版社，1998.

[2]李倫.鼠標下的德性[M].南昌：江西人民出版社，2002.

[3]黃寰.網絡倫理危機及對策[M].北京：科學出版社，2003.

[4]陳開慧，李祥.電子商務環境下信息倫理約束模型研究[J].情報雜志，2009，（2）.

[5]殷紅.網絡交易中的私人秩序——聲譽可執行契約與信用評價體系[J].華東師范大學學報（ 哲學社會科學版），2013，（01）.

[6]溫芝龍.現代服務業中電子商務發展研究[J].中國商貿，2011，（11）.

[7]周延云，胡麥秀.基于系統思維的中國電子商務倫理問題及對策[J].經濟問題，2006，（10）.

作者簡介：胡玨（1987.12- ），女，籍貫安徽，現就讀于河海大學馬克思主義學院哲學系倫理學專業研究生二年級，研究方向應用倫理學endprint