移動時代高校圖書館消融數字鴻溝的策略

時愛福

摘 要：移動信息技術的迅猛發展，改變了人們的生活、學習和工作方式，加劇了新的數字鴻溝的形成。針對目前高校圖書館豐富的數字資源不能被充分利用的狀況，圖書館只有通過創新服務理念、加強移動圖書館建設、提高網絡服務功能、加強資源共享、引進學科館員制度等措施，才能有效消弭數字鴻溝，打造圖書館特色品牌服務。

關鍵詞：移動時代；高校圖書館；數字鴻溝；品牌服務

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）01-0289-03

目前中國開始大面積實施“寬帶中國”戰略，全面普及移動互聯網，信息化將在城市建設、經濟發展及公共服務中得到廣泛、深度發展和應用。但是由于缺乏普遍服務機制，數字鴻溝持續擴大問題將更加突出。尤其是面向殘障人士、老年人、經濟貧困者等信息弱勢群體，缺乏提供專用信息的服務意識和服務理念及信息無障礙設施，使一些信息弱勢群體缺乏最起碼的技術支持，進一步加大了特殊群體獲取信息、利用信息的難度[1]。而圖書館作為信息化社會的窗口，如何消弭、跨越數字鴻溝，變數字鴻溝為數字機遇和數字通道，加強對信息弱勢群體進行知識援助，進一步構建和諧的求知環境，已成為移動時代打造圖書館特色品牌服務的新課題。

一、移動環境下數字鴻溝的成因及表現形式

目前隨著移動信息技術日新月異的發展，人們可以通過智能手機、閱讀器、iPad、筆記本等設備，隨時隨地查閱所需的資料和信息，進行高質、高效的科研、教學、閱讀、學習等。可以通過網上銀行、網上購票、網上購物、網絡課堂、遠程教育、網絡論壇、網上招聘、網上求職等方式來解決生活、學習和工作中的問題，方便、快捷的網絡服務給人們的衣食住行提供了極大的便利。但是由于性別和年齡的差異、職業和勞動分工的不同、使用移動終端設備的不同、寬帶和網速的快慢、信息素養的差異，極大地影響了信息資源的合理配置與獲取利用。對于那些不善于運用網絡、不懂網絡或沒有時間和條件上網的人群，由于在享受信息服務時缺乏掌握信息資源的能力和手段，導致信息貧富不均和懸殊狀態，從而形成了信息落差、知識分割、知識阻斷、貧富分化等現象，加劇了數字鴻溝的程度[2]。數字鴻溝的存在導致了部分弱勢群體的邊緣化，將會產生傳統價值和現代網絡生存觀的并存與沖突。

數字鴻溝是目前影響中國和諧社會發展的一個不和諧因素，它嚴重阻礙和沖擊了和諧社會的構建，破壞了信息社會平等獲取信息利益的公平性，使社會弱勢群體無法接觸到先進的移動信息技術終端產品和現代的信息網絡及使用信息資源，他們所獲信息的內容、層次、種類受到極大局限，深化了信息需求和信息供給的矛盾，最終導致信息貧者越貧，富者越富的馬太效應。而21世紀衡量人才素質的重要標準就是對信息資源的掌握和應用能力，主動獲取信息、存儲信息、處理信息和傳遞信息，已經成為現代人必備的基本技能之一，即誰占有了信息，誰就能在激烈的社會競爭中獲取優勢。適者生存，優勝劣汰，這是數字化時代人們生存和成功面臨的殘酷現實。因此消弭數字鴻溝將會使人們在最適當的時間、最恰當的空間獲得最適用、最合理的信息資源，消除貧富差距，極大促進高校產學研活動，實現信息資源的有效增值，實現社會經濟的跨越式發展。

二、高校圖書館對數字鴻溝形成的影響因素

目前各高校圖書館移動服務依托移動通訊技術，滿足了廣大讀者不受時間、空間的限制，通過手機、掌上電腦、筆記本等各種移動設備查詢并方便靈活地獲取電子資源、借閱電子圖書、利用圖書館其他服務的需求，然而該服務對于網絡設備和移動終端的要求仍然給讀者帶來諸多不便，只有少數人能隨時隨地根據自己的實際需要享受圖書館提供的各類數字資源，而大多數人受各種主客觀條件限制無法盡享數字資源所帶來的便利[3]。

1.硬件設施不夠完善：大部分圖書館提供信息服務的關鍵性設施數量較少，服務器配置低，磁盤空間存儲不足，兼容性、可擴展性差，遠遠不能滿足海量的數字資源的配置要求，并且網絡設施不夠完善，大部分除了電子閱覽室外的書庫、閱覽室、自修室等處未安裝校園網的接口，安裝無線上網的設施不足，導致自備電腦的學生無法隨時隨地觀看隨書、隨刊光盤，無法配合紙質圖書報刊的檢索進行在線檢索，更無法享用圖書館精心準備的豐富網絡資源。

2.軟件資源不夠豐富：相對于紙質書報刊采購來說，各類學習軟件、教學光盤、與教學相關的專業網絡數據庫數量嚴重不足，而且更新速度慢；不能及時掌握教學部門的實際需要，對教學部門有關的數字資源不能進行整合；缺乏對網絡數字資源進行有效組織、整理及保存，不能有針對性地對學校各學科專業領域知識及重大科研項目提供明確的專指檢索、深度導航。另外高校資源共享和信息一體化的工作力度不夠，加劇了數字化時代圖書館發展的不平衡性。

3.電子資源不能充分利用：目前盡管各高校通過開設文檢課、新生入館教育及參考咨詢部地大力宣傳圖書館的獨特作用，但是大多數人在查找專業資料時仍然通過在百度、谷歌等搜索引擎中搜索，不知道從圖書館購買、引進或自建的數據庫中檢索利用，使圖書館數字資源不能發揮最大的效益作用。

4.文獻檢索課與專業課整合度低：各高校開設的文獻檢索課形式不一，對教學內容、教學方法、教學效果沒有一定的評價標準，未建立統一的教學檢查監督管理機制，教學內容主要針對利用網絡進行學術、科研研究、信息資源檢索、學術學位論文的撰寫等等，不能有效地結合大學生的專業特點有針對性地培養他們的信息素質知識的傳承與能力，對信息素養的培養目標缺乏統一規劃，發展不均衡。

5.圖書館員的素質有待提高：面對海量的網絡信息資源及讀者高度個性化、專業化的服務需求，圖書館員缺乏應對新的挑戰和機遇的服務熱情，不能夠根據工作需要及時更新補充新的知識，完善知識結構，對于迅猛發展的信息技術和網絡技術知識知之甚少，缺乏吸收、交流和創造信息的能力，不能熟練運用信息技術收集大量有價值的數字資源輸送給最需要讀者。endprint

6.讀者利用方面：高校的一些弱勢群體如經濟貧困生、年長者及新生代農民工等對網上信息資源利用率不高，他們在網絡使用技巧、信息素養、處理信息能力上處于弱勢，缺少計算機的基本知識和技能、各種網絡服務工具、瀏覽器和搜索引擎的使用方法以及掌握各種數據庫的特點和檢索方法等的相關培訓機會也是造成數字鴻溝的一個原因。

三、移動時代高校圖書館變數字鴻溝為數字機遇的策略

1.創新服務理念，建立長效知識服務機制。高效、優質的服務是消融數字鴻溝的動力源泉。圖書館應審視自己的責任和義務，拓展服務功能和服務領域，充分利用自己的特色資源、技術優勢及服務設施，為消融數字鴻溝貢獻出自己的力量。首先，應樹立平等利用資源的理念，關注弱勢群體，打破服務群體之間數字信息壁壘，堅持以人為本的服務精神，利用圖書館獨特的優勢開發出具有創新價值的知識產品，打造出產品質量的品牌效應，建立適應特定用戶需要的知識服務機制，創造特色品牌服務。其次，搭建高效、優質的公共信息服務平臺。根據不同人群的運用信息技術能力、上網的條件和設施等情況，為弱勢群體提供專門的數字資源和便捷的檢索工具，以及公益性無障礙網絡服務，真正以讀者需求為中心，通過勤工儉學、技術扶貧、助殘服務、移動服務車、信息推送服務、免費上網等多種方式為弱勢群體提供個性化服務，為他們進行無差別享受閱讀的機會，增強自我生存和競爭能力。再次，建立弱勢群體讀者信息庫和長效服務機制，針對他們關心的熱點和難點問題，為他們提供獲取知識的機會。義務幫助和鼓勵老齡人群、低學歷人群接受并嘗試使用互聯網工具，包容老弱病殘讀者并無償為他們提供獲取信息的條件和文化娛樂的場所。通過圖書館情報咨詢和信息開發講座等形式進行教育扶貧，強化社會信息利用意識，主動培養他們的上網技能和網絡信息搜索技術。幫助低收入群體開發智力資源，提供基礎知識培訓，提升他們的信息技能，使缺乏時間或經濟條件的信息貧困弱勢群體享受圖書館資源的弱勢群體也能熟練利用網絡，縮小弱勢群體差距。

2.重視移動圖書館建設，提高網絡服務功能。首先，根據讀者需求，積極配合學校做好網絡設備建設的規劃工作，拓寬基礎設施的建設渠道，重點建設WAP網站服務和移動圖書館服務接口，使WAP與圖書館原系統進行無縫對接，建設適合于移動終端訪問系統，把圖書館應用系統延伸到移動終端，開發出具有交互性的服務界面，創建一個靈活、高效、便利的無線網絡應用環境，為用戶提供網絡交談、圖書借閱、留言反饋、特色資源檢索、電子郵件傳遞等功能，簡化讀者獲取知識的途徑，使廣大讀者能夠隨時隨地從網上獲取自己急需的信息資源，實現高效率、快捷化的服務，從而有效消弭數字鴻溝[4]。其次，利用先進的網絡技術建立完善的信息互動咨詢服務窗口，使讀者和圖書館間進行零距離接觸，并建立讀者和學科館員、咨詢館員、專家教授互動交流平臺，開展定題信息檢索、文獻報道、音頻視頻資源的下載、精品課程點播、讀者培訓等服務工作，從多層次、多渠道為讀者提供所期望的最新的文獻信息服務，使移動咨詢服務更加人性化、個性化。再次，建立電子閱覽室、多媒體閱覽室以及網絡教室，提供低廉或免費的上網服務，加大力度增加計算機終端和機房服務器的更新換代，增加存儲空間，為讀者提供圖文聲像并茂的多媒體輔助教學服務，最大限度發揮現有電腦和網絡設備的能力。最后，建立圖書館網站，實現網上圖書借還、續借、查詢及信息及時發布等多種功能，為消弭數字鴻溝奠定堅實的物質和技術基礎。

3.重視數字化資源建設，加強資源共享。移動環境下，高校圖書館面臨著跨越先進技術設備鴻溝和信息資源鴻溝的雙重任務。要縮小這兩種鴻溝，有效途徑就是實現資源共享。高校館要根據特定讀者的需求和利用信息資源的特點，重點建設具有系統性、新穎性和權威性的特色資源，加強對數字化資源的收集、組織、整理及利用，使海量的網絡信息資源有序化、精煉化，為讀者提供一系列具有創新價值、增值高效的知識產品。對本館現有的各類教學光盤、學習軟件、專題數據庫、館藏書目數據庫、特色文獻數據庫等信息資源，可通過整合、排序并數字化，把他們分門別類地掛到圖書館網頁上，構建一個方便廣大讀者自由選擇和學習利用的個性化、專業化求知平臺，提高其利用效率；對于采購的新資源要注重增加比較受讀者歡迎的、針對性強的各種專業教輔材料、英語學習資料、應試考級材料、網絡學術數據庫等數字資源，主動了解與教學、科研、管理等方面有緊密聯系最新動態的數字資源；對于自建資源應根據為廣大讀者提供最大方便、全方位的原則，對豐富的數字資源進行整理、提煉、濃縮產生精華，從而支撐系統、便捷、不斷更新的各類特色數據庫。同時通過協調信息資源的合理布局、配置，提高其時效性、區域性，并聯合其他圖書館建設圖書館聯盟，互通有無，互惠互利，通過館際協作、館際互借、文獻傳遞等方式，真正實現資源共建共知共享，最大限度滿足用戶的信息需求，以縮小數字鴻溝。

4.加強學科館員制度建設，提高館員信息素養。圖書館員超群的信息素養是消弭數字鴻溝的有效智力保障和中堅力量。首先，館員要樹立平等服務和信息公平的理念，具有與時俱進、開拓創新的意識，加強對弱勢群體的人文關懷，逐步改善弱勢群體的知識結構，提高自身的社會競爭能力；其次，不斷提高館員的道德素質修養，補充外語知識和專業知識，了解多媒體技術、無線網絡技術、網絡數據庫技術的基礎理論知識，掌握計算機操作技術和圖書管理操作系統，提高對網上的信息進行篩選、組織、分類和標引工作，并使其有序化、集中化、系統化，努力提高自身的信息組織和服務能力，熟練掌握各類數據，科學地編制各種導讀系統，真正成為出色的信息導航員。再次，加強對館員的培訓，提高群體的信息專業化技術水平。館員應積極參加圖書館學專業的技術培訓和學歷等方面的繼續教育，參加圖書館聯盟組織的各種新技術、新技能培訓，參加數據庫出版商組織的培訓，及時消除數字技術障礙。有必要參加圖書館學會協會組織的業務研討會，傾聽專家及同行的意見和建議。最后，引進學科館員制度，有針對性地了解、分析不同層次讀者的需求和亟待解決的疑難問題，經常開展自我培訓和共同交流，促進形成新型的、獨具特色的知識服務團隊，積極探索和創新移動網絡環境下學科服務的模式，激發和挖掘讀者的隱性需求，搭建網絡信息平臺，打造特色品牌服務，從根本上解決數字鴻溝。endprint

5.強化文獻信息檢索課的教學工作，提高信息檢索技能。培養廣大師生的信息素養是徹底消弭數字鴻溝的有效途徑。據筆者調查，有42%的大學生不了解圖書館館藏資源，45%的大學生不熟悉數據庫檢索方法，對檢索結果選擇有困難的占20%。因此高校圖書館要積極開展信息素質教育，提高師生的信息意識、信息知識、信息技能和信息道德，充分利用圖書館網絡技術、多媒體技術，強化文獻信息檢索課教學工作。積極舉辦文獻信息檢索培訓班，加大網絡數據庫的分類檢索和利用、檢索詞的邏輯組培方式、檢索語言、搜索引擎的檢索機制、檢索技巧等方面的內容，認真制定詳細、系統的教學計劃，使廣大教職員工全面掌握文獻檢索的基礎知識和技能，以及圖書館免費使用的中外文數據庫的使用技巧，確保他們能迅速地在相關的數據庫中查詢并下載所需的文獻資料，加大信息資源的遠程訪問系統的使用，使廣大師生無論何時何地都能享受到圖書館豐富的電子信息資源。還要不斷實現文獻檢索課的教學手段的更新，通過制作生動直觀的多媒體課件，提高教學質量保證教學效果，并定期舉辦專題講座及新生入館教育，幫助他們了解、熟悉圖書館資源和館藏圖書的分類、排架與查找，給他們提供館藏圖書報刊查詢、常用軟件下載、參考咨詢等服務，全方位提高圖書館的文獻信息服務，縮小數字鴻溝。

移動環境下面對新數字鴻溝的機遇和挑戰，消弭數字鴻溝，實現信息公平，是一項長期、艱巨、系統的任務。作為知識信息樞紐位置的圖書館，應充分利用自身的特色資源和先進技術優勢，拓展自身的業務領域和服務對象，不斷充實設備，深度開發數字化資源，廣泛關注政工、教學、后勤集團等各部門的弱勢群體，為那些知識貧乏、競爭力弱、經濟貧困的弱勢群體提供知識援助，最大限度地滿足不同層次讀者的多元化、個性化的信息需求，使他們主動、和諧、充分地全面發展，實現圖書館最大的社會價值，也是歷史賦予高校圖書館的新使命。

參考文獻：

[1] 樊會文.信息化：“數字鴻溝”更顯突出[J].中國經濟和信息化，2012，（12）：96-97.

[2] 江峰.新數字鴻溝研究[J].圖書館雜志，2013，（1）：8-12.

[3] 劉云生.變“數字鴻溝”為“數字通道”[J].天津職業大學學報，2012，（5）：34-36.

[4] 李睿.移動信息時代圖書館發展的新途徑[J].陜西廣播電視大學學報，2012，（1）：69-72.[責任編輯 陳 鶴]endprint