臨床科室關于消毒供應室滿意度的調查分析及改進對策

夏紅艷 謝 鵬

臨床科室關于消毒供應室滿意度的調查分析及改進對策

夏紅艷 謝 鵬

目的 掌握臨床科室對消毒供應室的滿意程度，同時對潛在的問題采取改進措施。方法 設計臨床各科室對消毒供應室的每項工作滿意程度調查表，采用專人對我院30個臨床科室的110名臨床醫務人員進行調查。結果 根據本文調查結果顯示，臨床科室醫務人員對消毒供應室的服務態度滿意度、業務處理滿意度、供應室無菌物品質量滿意度以及回收和下送情況滿意度，分別為95.4%、96.8%、96.8%、95.0%。結論 為了使消毒供應室和醫院臨床科室緊密配合，消毒供應室醫務人員要改善服務態度，增強相關業務能力，同時要和其他臨床科室進行良好的溝通，進而增強服務質量，使消毒供應室乃至整個醫院持續、良好的發展。

改進對策；消毒供應室；滿意度；臨床科室

消毒供應室是整個醫院的關鍵組成部分，與每個臨床科室都有著非常密切的關系，消毒供應室服務的質量對醫院正常運行起到非常關鍵的作用，而各個臨床科室對其滿意程度可以直接體現出服務和工作質量的好壞。本文按照“一切以臨床為核心”的服務原則[1]，于2013年1月由消毒供應室指派專人以各個臨床科室為單位進行滿意度調查，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2013年1月對我院30個臨床科室進行消毒供應室滿意度調查，以病房、門診以及相關科室的110名醫務人員為調查對象，其中護士長18名，年齡在31～45歲，平均為38.7歲；普通護理人員62名，年齡在21～49歲，平均為26.9歲。其他工作人員30名，年齡在23～51歲，平均為27.8歲。

1.2 調查方法 專門設計各臨床科室對消毒供應室工作滿意程度調查表，其中包括有服務態度、業務處理、供應室無菌物品質量以及回收和下送情況，下分9小項。結果有滿意、比較滿意、一般滿意以及不滿意，其中滿意和比較滿意作為滿意項。一般滿意和不滿意作為不滿意項。一共發放110份調查問卷，回收有效問卷110份，問卷可利用率為100.0%。

表1 臨床科室對消毒供應室滿意度調查表[n(%)]

2 結果

根據本文調查結果顯示，臨床科室醫務人員對消毒供應室的服務態度滿意度、業務處理滿意度、供應室無菌物品質量滿意度以及回收和下送情況滿意度，分別為95.4%、96.8%、96.8%、95.0%，見表1。

3 討論

根據本文臨床調查研究顯示，臨床科室對消毒供應室滿意度均大于95.0%，表明，消毒供應室目前采取的管理模式得到醫院各科室的認可，但仍然存在一系列問題，其中針對這些問題，須采取相對應的改進措施，其中包括有以下幾點：①服務態度方面：現如今，消毒供應室的醫務人員都是從護士以及通過相關培訓的護工共同組成，其素質存在差異，因此，在思想方面，應重點培養工作人員“一切為了臨床，以臨床為中心”的服務理念。因此，嚴格按照相關規章制度進行操作。除此之外，每個月組織工作人員進行文明使用語言培訓，并且采取模擬現場的方法進行訓練，使每名工作人員的文明用語得到明顯提高。②回收和下送：根據我院相關規定，為了避免感染擴散，在回收后再清點，有時造成清點結果和臨床提供的相關數據存在差異，導致我科和各個臨床科室關系較為緊張。根據此情況，供應室必須在回收后1 h與臨床科室進行有效溝通。環氧乙烷滅菌物品常有殘留氣體，要檢查合格后才可發放，耗時長造成臨床科室不滿。因此，雙方應進行有效溝通，例如在供應室可以購買快速檢查儀器和解毒儀器，則可以使矛盾消除[2]。③業務處理。隨著供應室業務不斷增多，現如今，其質量管理系統已經無法滿足工作的需要，因此，供應室應對這一點給予高度重視，可采取電話方式溝通，并在領取以及交換時做明確的說明，則可以使問題得到有效解決。④無菌物品質量。對無菌物品標識要進行嚴格管理，使標識更加清晰、簡潔。當前要對包裝方面加強培訓，使工作人員的包裝操作具有規范性，使產生不合格包裝的概率降至最低[3]。

總之，通過相關改進對策，臨床科室對供應室滿意程度不斷提高，而供應室自身要保證服務質量，并且順應新形勢之下發展需求，不斷使自身素質提高、服務內容趨于完善，則可以使診療安全得到保障，使消毒供應室乃至整個醫院持續、良好的發展。

[1] 梁金秀,劉曉華,朱杏花,等.臨床科室對消毒供應室滿意度調查分析及對策[J].現代臨床護理,2010,7(4):19-19.

[2] 羅秀玲,曾科思,龔小英,等.臨床科室對消毒供應室滿意度調查分析及改進研究[J].醫療論壇,2010,8(2):2250-2250.

[3] 袁選英,韓玲,徐丹.臨床科室對消毒供應中心滿意度調查分析及對策[J].中國保健營養,2012,5(1):1080-1080.

R472.1

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1673-5846(2014)07-0269-02

湖北醫藥學院附屬隨州醫院，隨州市中心醫院，湖北隨州 441300

謝鵬（1976-），碩士在讀，副主任醫師，從事放射科工作。Tel：13886878860，E-mail：296606679@qq.com