購物網(wǎng)站對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響的實證研究
2014-08-08 07:24:20楊麗洲
商場現(xiàn)代化 2014年11期
貴州大學(xué)管理學(xué)院
基金項目：貴州大學(xué)創(chuàng)新基金資助項目“電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為研究”（研人文2013018）
摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，物流配送的不斷完善，越來越多的人在網(wǎng)上購物，然而，網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭也非常激烈。本文運用多元回歸分析的方法研究購物網(wǎng)站對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響，從購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平三個方面進(jìn)行研究，實證結(jié)果表明網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
關(guān)鍵詞：購物網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)購物行為；多元回歸
一、引言
根據(jù)《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2013年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為3.12億人，2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為18851億元。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展與時間的推移，網(wǎng)絡(luò)購物很有可能取代傳統(tǒng)購物成為人們的主要購物方式。然而，網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭也非常激烈，隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的進(jìn)一步規(guī)范與整合，一些購物網(wǎng)站將在這個過程中被淘汰。因此，研究購物網(wǎng)站的哪些方面對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有影響，并為購物網(wǎng)站提供相應(yīng)的營銷建議具有現(xiàn)實意義。
二、文獻(xiàn)綜述
1.網(wǎng)站設(shè)計及其影響。韓劍宇、劉亮基(2010)認(rèn)為購物網(wǎng)站的吸引力主要來源于網(wǎng)頁設(shè)計的美觀度和方便度，肖風(fēng)楨（2011）認(rèn)為購物網(wǎng)站對消費者的購物行為有顯著地正向影響。因此，本文提出研究假設(shè)H1：購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
2.信譽水平及其影響。韓劍宇、劉亮基(2010)認(rèn)為購物網(wǎng)站的信譽水平是消費者網(wǎng)絡(luò)購物的重要參考指標(biāo)。王謝寧(2009)認(rèn)為第三方用戶的購后評價對于用戶消除疑慮，進(jìn)而最終產(chǎn)生購買決策行為有重要的影響。因此，本文提出研究假設(shè)H2：購物網(wǎng)站的信譽水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為顯著地正向影響。
3.服務(wù)水平及其影響。陳林芬、王重鳴（2005）認(rèn)為消費者對購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的感知對其實際購買行為產(chǎn)生直接影響，井淼等（2007）認(rèn)為快速、完善的售后服務(wù)通過降低消費者的感知風(fēng)險而提高消費者在該網(wǎng)站的購買意愿。因此，本文提出研究假設(shè)H3：購物網(wǎng)站的服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
三、研究設(shè)計與問卷調(diào)查
1.量表設(shè)計。本文在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，通過與有豐富網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的同學(xué)進(jìn)行訪談完成了本問卷的初步設(shè)計，然后請有豐富經(jīng)驗的老師進(jìn)行評審并提出修改意見。本文的調(diào)查問卷由網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平與消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為四個方面組成，其中網(wǎng)站設(shè)計包括4個題項（網(wǎng)頁設(shè)計簡潔美觀、網(wǎng)站的反應(yīng)速度較快、找到想要購買的商品很容易、購物操作簡單），信譽水平包括2個題項（信譽度高、其他購買者評價較好），服務(wù)水平包括4個題項（及時互動，客服互動態(tài)度較好，退換貨方便，售后服務(wù)有保證），消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為包括4個題項（購物首選該網(wǎng)站，經(jīng)常瀏覽該網(wǎng)站，關(guān)注該網(wǎng)站的優(yōu)惠活動，關(guān)注并購買該網(wǎng)站推出的心產(chǎn)品或服務(wù)）。所有題項均采用李克特5分量表。
2.問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查的對象包括有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的企業(yè)員工、學(xué)生、個體及自由職業(yè)者、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位員工，本次調(diào)查共發(fā)放350份，收回310份，剔除填答不完整、有誤的問卷41份，共收回有效問卷269份。
四、實證分析
1.變量定義。本文的因變量為消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為（y），自變量為網(wǎng)站設(shè)計（x1）、信譽水平（x2）、服務(wù)水平（x3），各變量的值為各部分題項加總后取平均分。
2.實證方法及模型。本文運用多元回歸分析方法進(jìn)行實證分析，本文的回歸模型為：
■ （1）
3.回歸模型分析結(jié)果
回歸模型分析結(jié)果如表所示：
表多元回歸分析結(jié)果
從上表可以看出，模型的可決系數(shù)R2為0.8843，調(diào)整后的可決系數(shù)■為0.8773，說明模型的整體擬合效果較好。各變量系數(shù)在1%的水平上均顯著，F(xiàn)統(tǒng)計值在1%的水平上顯著。所以，回歸模型如下：
■
根據(jù)回歸模型分析結(jié)果可知，購物網(wǎng)站特性中的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物水平有顯著地正向影響，與之前提出的研究假設(shè)一致。
五、營銷建議
本文的實證結(jié)果表明，購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為都有顯著地正向影響，因此，本文提出以下營銷建議：（1）重視網(wǎng)站設(shè)計。購物網(wǎng)站要設(shè)計簡潔美觀的購物網(wǎng)站，并提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度、強(qiáng)化搜索功能、簡化購物流程。（2）提高信譽水平。鼓勵曾購買過商品的消費者給與好評，并對給與好評的消費者適當(dāng)獎勵，提高購物網(wǎng)站的信譽度與好評率。（3）提高服務(wù)水平。當(dāng)消費者需要咨詢時，要及時、熱情地答復(fù)，并為消費者提供有保證的退換貨服務(wù)與售后服務(wù)，讓消費者放心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
參考文獻(xiàn)：
[1]2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].中國電子商務(wù)研究中心,2014.
[2]韓劍宇,劉亮基.消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].中國市場,2010,(49):88-89,91.
[3]肖風(fēng)楨.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究,2011,31(1):131-134,142.
[4]王謝寧.消費者在線購物行為影響因素的實證研究[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科版),2009,30 (4):23-27.
[5]陳林芬,王重鳴. 網(wǎng)絡(luò)消費者行為與電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系[J].消費經(jīng)濟(jì),2005,03:78-81.
[6]井淼,周穎,王方華等.網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的實證研究[J].系統(tǒng)管理學(xué)報,2007,16(2):164-169.
作者簡介：楊麗洲（1987-），女，貴州大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生
貴州大學(xué)管理學(xué)院
基金項目：貴州大學(xué)創(chuàng)新基金資助項目“電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為研究”（研人文2013018）
摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，物流配送的不斷完善，越來越多的人在網(wǎng)上購物，然而，網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭也非常激烈。本文運用多元回歸分析的方法研究購物網(wǎng)站對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響，從購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平三個方面進(jìn)行研究，實證結(jié)果表明網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
關(guān)鍵詞：購物網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)購物行為；多元回歸
一、引言
根據(jù)《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2013年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為3.12億人，2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為18851億元。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展與時間的推移，網(wǎng)絡(luò)購物很有可能取代傳統(tǒng)購物成為人們的主要購物方式。然而，網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭也非常激烈，隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的進(jìn)一步規(guī)范與整合，一些購物網(wǎng)站將在這個過程中被淘汰。因此，研究購物網(wǎng)站的哪些方面對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有影響，并為購物網(wǎng)站提供相應(yīng)的營銷建議具有現(xiàn)實意義。
二、文獻(xiàn)綜述
1.網(wǎng)站設(shè)計及其影響。韓劍宇、劉亮基(2010)認(rèn)為購物網(wǎng)站的吸引力主要來源于網(wǎng)頁設(shè)計的美觀度和方便度，肖風(fēng)楨（2011）認(rèn)為購物網(wǎng)站對消費者的購物行為有顯著地正向影響。因此，本文提出研究假設(shè)H1：購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
2.信譽水平及其影響。韓劍宇、劉亮基(2010)認(rèn)為購物網(wǎng)站的信譽水平是消費者網(wǎng)絡(luò)購物的重要參考指標(biāo)。王謝寧(2009)認(rèn)為第三方用戶的購后評價對于用戶消除疑慮，進(jìn)而最終產(chǎn)生購買決策行為有重要的影響。因此，本文提出研究假設(shè)H2：購物網(wǎng)站的信譽水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為顯著地正向影響。
3.服務(wù)水平及其影響。陳林芬、王重鳴（2005）認(rèn)為消費者對購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的感知對其實際購買行為產(chǎn)生直接影響，井淼等（2007）認(rèn)為快速、完善的售后服務(wù)通過降低消費者的感知風(fēng)險而提高消費者在該網(wǎng)站的購買意愿。因此，本文提出研究假設(shè)H3：購物網(wǎng)站的服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
三、研究設(shè)計與問卷調(diào)查
1.量表設(shè)計。本文在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，通過與有豐富網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的同學(xué)進(jìn)行訪談完成了本問卷的初步設(shè)計，然后請有豐富經(jīng)驗的老師進(jìn)行評審并提出修改意見。本文的調(diào)查問卷由網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平與消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為四個方面組成，其中網(wǎng)站設(shè)計包括4個題項（網(wǎng)頁設(shè)計簡潔美觀、網(wǎng)站的反應(yīng)速度較快、找到想要購買的商品很容易、購物操作簡單），信譽水平包括2個題項（信譽度高、其他購買者評價較好），服務(wù)水平包括4個題項（及時互動，客服互動態(tài)度較好，退換貨方便，售后服務(wù)有保證），消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為包括4個題項（購物首選該網(wǎng)站，經(jīng)常瀏覽該網(wǎng)站，關(guān)注該網(wǎng)站的優(yōu)惠活動，關(guān)注并購買該網(wǎng)站推出的心產(chǎn)品或服務(wù)）。所有題項均采用李克特5分量表。
2.問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查的對象包括有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的企業(yè)員工、學(xué)生、個體及自由職業(yè)者、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位員工，本次調(diào)查共發(fā)放350份，收回310份，剔除填答不完整、有誤的問卷41份，共收回有效問卷269份。
四、實證分析
1.變量定義。本文的因變量為消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為（y），自變量為網(wǎng)站設(shè)計（x1）、信譽水平（x2）、服務(wù)水平（x3），各變量的值為各部分題項加總后取平均分。
2.實證方法及模型。本文運用多元回歸分析方法進(jìn)行實證分析，本文的回歸模型為：
■ （1）
3.回歸模型分析結(jié)果
回歸模型分析結(jié)果如表所示：
表多元回歸分析結(jié)果
從上表可以看出，模型的可決系數(shù)R2為0.8843，調(diào)整后的可決系數(shù)■為0.8773，說明模型的整體擬合效果較好。各變量系數(shù)在1%的水平上均顯著，F(xiàn)統(tǒng)計值在1%的水平上顯著。所以，回歸模型如下：
■
根據(jù)回歸模型分析結(jié)果可知，購物網(wǎng)站特性中的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物水平有顯著地正向影響，與之前提出的研究假設(shè)一致。
五、營銷建議
本文的實證結(jié)果表明，購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為都有顯著地正向影響，因此，本文提出以下營銷建議：（1）重視網(wǎng)站設(shè)計。購物網(wǎng)站要設(shè)計簡潔美觀的購物網(wǎng)站，并提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度、強(qiáng)化搜索功能、簡化購物流程。（2）提高信譽水平。鼓勵曾購買過商品的消費者給與好評，并對給與好評的消費者適當(dāng)獎勵，提高購物網(wǎng)站的信譽度與好評率。（3）提高服務(wù)水平。當(dāng)消費者需要咨詢時，要及時、熱情地答復(fù)，并為消費者提供有保證的退換貨服務(wù)與售后服務(wù)，讓消費者放心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
參考文獻(xiàn)：
[1]2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].中國電子商務(wù)研究中心,2014.
[2]韓劍宇,劉亮基.消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].中國市場,2010,(49):88-89,91.
[3]肖風(fēng)楨.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究,2011,31(1):131-134,142.
[4]王謝寧.消費者在線購物行為影響因素的實證研究[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科版),2009,30 (4):23-27.
[5]陳林芬,王重鳴. 網(wǎng)絡(luò)消費者行為與電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系[J].消費經(jīng)濟(jì),2005,03:78-81.
[6]井淼,周穎,王方華等.網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的實證研究[J].系統(tǒng)管理學(xué)報,2007,16(2):164-169.
作者簡介：楊麗洲（1987-），女，貴州大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生
貴州大學(xué)管理學(xué)院
基金項目：貴州大學(xué)創(chuàng)新基金資助項目“電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為研究”（研人文2013018）
摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，物流配送的不斷完善，越來越多的人在網(wǎng)上購物，然而，網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭也非常激烈。本文運用多元回歸分析的方法研究購物網(wǎng)站對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響，從購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平三個方面進(jìn)行研究，實證結(jié)果表明網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
關(guān)鍵詞：購物網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)購物行為；多元回歸
一、引言
根據(jù)《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2013年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為3.12億人，2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為18851億元。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展與時間的推移，網(wǎng)絡(luò)購物很有可能取代傳統(tǒng)購物成為人們的主要購物方式。然而，網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭也非常激烈，隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的進(jìn)一步規(guī)范與整合，一些購物網(wǎng)站將在這個過程中被淘汰。因此，研究購物網(wǎng)站的哪些方面對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有影響，并為購物網(wǎng)站提供相應(yīng)的營銷建議具有現(xiàn)實意義。
二、文獻(xiàn)綜述
1.網(wǎng)站設(shè)計及其影響。韓劍宇、劉亮基(2010)認(rèn)為購物網(wǎng)站的吸引力主要來源于網(wǎng)頁設(shè)計的美觀度和方便度，肖風(fēng)楨（2011）認(rèn)為購物網(wǎng)站對消費者的購物行為有顯著地正向影響。因此，本文提出研究假設(shè)H1：購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
2.信譽水平及其影響。韓劍宇、劉亮基(2010)認(rèn)為購物網(wǎng)站的信譽水平是消費者網(wǎng)絡(luò)購物的重要參考指標(biāo)。王謝寧(2009)認(rèn)為第三方用戶的購后評價對于用戶消除疑慮，進(jìn)而最終產(chǎn)生購買決策行為有重要的影響。因此，本文提出研究假設(shè)H2：購物網(wǎng)站的信譽水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為顯著地正向影響。
3.服務(wù)水平及其影響。陳林芬、王重鳴（2005）認(rèn)為消費者對購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的感知對其實際購買行為產(chǎn)生直接影響，井淼等（2007）認(rèn)為快速、完善的售后服務(wù)通過降低消費者的感知風(fēng)險而提高消費者在該網(wǎng)站的購買意愿。因此，本文提出研究假設(shè)H3：購物網(wǎng)站的服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著地正向影響。
三、研究設(shè)計與問卷調(diào)查
1.量表設(shè)計。本文在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，通過與有豐富網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的同學(xué)進(jìn)行訪談完成了本問卷的初步設(shè)計，然后請有豐富經(jīng)驗的老師進(jìn)行評審并提出修改意見。本文的調(diào)查問卷由網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平與消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為四個方面組成，其中網(wǎng)站設(shè)計包括4個題項（網(wǎng)頁設(shè)計簡潔美觀、網(wǎng)站的反應(yīng)速度較快、找到想要購買的商品很容易、購物操作簡單），信譽水平包括2個題項（信譽度高、其他購買者評價較好），服務(wù)水平包括4個題項（及時互動，客服互動態(tài)度較好，退換貨方便，售后服務(wù)有保證），消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為包括4個題項（購物首選該網(wǎng)站，經(jīng)常瀏覽該網(wǎng)站，關(guān)注該網(wǎng)站的優(yōu)惠活動，關(guān)注并購買該網(wǎng)站推出的心產(chǎn)品或服務(wù)）。所有題項均采用李克特5分量表。
2.問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查的對象包括有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的企業(yè)員工、學(xué)生、個體及自由職業(yè)者、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位員工，本次調(diào)查共發(fā)放350份，收回310份，剔除填答不完整、有誤的問卷41份，共收回有效問卷269份。
四、實證分析
1.變量定義。本文的因變量為消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為（y），自變量為網(wǎng)站設(shè)計（x1）、信譽水平（x2）、服務(wù)水平（x3），各變量的值為各部分題項加總后取平均分。
2.實證方法及模型。本文運用多元回歸分析方法進(jìn)行實證分析，本文的回歸模型為：
■ （1）
3.回歸模型分析結(jié)果
回歸模型分析結(jié)果如表所示：
表多元回歸分析結(jié)果
從上表可以看出，模型的可決系數(shù)R2為0.8843，調(diào)整后的可決系數(shù)■為0.8773，說明模型的整體擬合效果較好。各變量系數(shù)在1%的水平上均顯著，F(xiàn)統(tǒng)計值在1%的水平上顯著。所以，回歸模型如下：
■
根據(jù)回歸模型分析結(jié)果可知，購物網(wǎng)站特性中的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物水平有顯著地正向影響，與之前提出的研究假設(shè)一致。
五、營銷建議
本文的實證結(jié)果表明，購物網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計、信譽水平、服務(wù)水平對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為都有顯著地正向影響，因此，本文提出以下營銷建議：（1）重視網(wǎng)站設(shè)計。購物網(wǎng)站要設(shè)計簡潔美觀的購物網(wǎng)站，并提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度、強(qiáng)化搜索功能、簡化購物流程。（2）提高信譽水平。鼓勵曾購買過商品的消費者給與好評，并對給與好評的消費者適當(dāng)獎勵，提高購物網(wǎng)站的信譽度與好評率。（3）提高服務(wù)水平。當(dāng)消費者需要咨詢時，要及時、熱情地答復(fù)，并為消費者提供有保證的退換貨服務(wù)與售后服務(wù)，讓消費者放心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
參考文獻(xiàn)：
[1]2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].中國電子商務(wù)研究中心,2014.
[2]韓劍宇,劉亮基.消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].中國市場,2010,(49):88-89,91.
[3]肖風(fēng)楨.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究,2011,31(1):131-134,142.
[4]王謝寧.消費者在線購物行為影響因素的實證研究[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科版),2009,30 (4):23-27.
[5]陳林芬,王重鳴. 網(wǎng)絡(luò)消費者行為與電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系[J].消費經(jīng)濟(jì),2005,03:78-81.
[6]井淼,周穎,王方華等.網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的實證研究[J].系統(tǒng)管理學(xué)報,2007,16(2):164-169.
作者簡介：楊麗洲（1987-），女，貴州大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生
