對(duì)成功至關(guān)重要的情商要質(zhì)是什么

彼得·沙洛維

情商有四大能力

我的研究顯示，情商也是人生取得成功的重要因素。

我用一個(gè)故事來向大家介紹“情商”。

我曾有幸見到美國(guó)第42任總統(tǒng)比爾·克林頓，他當(dāng)時(shí)看出我很緊張，那么他對(duì)此作何反應(yīng)呢？他注視我的眼睛，用力和我握了握手。他對(duì)我報(bào)以微笑，那是一種特別暖人的微笑。而相比之下，我雖也在笑，卻仍難掩緊張之感。接著，他說了個(gè)有趣的故事，仿佛我們是久別重逢的故交（雖然那是我們第一次見面）。他能感知我的焦慮情緒，并且有效地平復(fù)了我的心情，顯示其卓越的掌控能力。

克林頓總統(tǒng)實(shí)際地展示了有關(guān)情商的四種能力：

——感知自己和他人情緒的能力。

——利用情緒幫助自己思考的能力。

——了解情緒產(chǎn)生以及波動(dòng)方式的能力。

——控制自己和他人情緒以獲取正面成效的能力。

情商到底是指什么？

首先，它是指我們準(zhǔn)確感知情緒的能力，這是一項(xiàng)最基本的技能。你需要充分準(zhǔn)確的情感數(shù)據(jù)來幫你做出正確的決定。

其次，利用情緒助你思考、決策也是情商的組成部分。這種觀點(diǎn)會(huì)讓人們感到詫異，因?yàn)橐恢币詠恚覀儽还噍數(shù)乃枷攵际恰榫w會(huì)影響決定，情感會(huì)干擾理智。

這些情況確實(shí)會(huì)發(fā)生，但是研究結(jié)果顯示，情緒對(duì)于思想也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。打個(gè)比方，人在情緒有些低落時(shí)編輯文章其實(shí)更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，文章質(zhì)量更高；盡管憂傷時(shí)更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，但我們也發(fā)現(xiàn)，心情舒暢能讓人更富創(chuàng)造力。

情商的第三種能力是指了解情緒及其產(chǎn)生緣由的能力，這能幫助你預(yù)知未來。這種能力被稱之為“情感預(yù)測(cè)”，掌握它后你可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)自己或者別人對(duì)未來事物的看法。

與情商有關(guān)的第四種能力也是幸福生活的關(guān)鍵因素，即控制自己和他人情緒的能力。

比方說，人們很容易動(dòng)怒，但是如何以一種聰明、有效的方式來表達(dá)憤怒也是需要技巧的。我們都遇到過這樣的情況，有人在公共場(chǎng)合說話激怒我們。但是如果我們情緒失控并當(dāng)場(chǎng)反駁，那么在別人眼里，通常有問題的是我們。

我并非說動(dòng)怒就站不住腳，恰恰相反，我是想說，面對(duì)這種情緒，我們總有更好或者更糟的處理方式。與其為怒氣左右，不如控制、引導(dǎo)這些怒氣來實(shí)現(xiàn)積極的效果。

事實(shí)表明，我們完全可以對(duì)這些情商能力進(jìn)行評(píng)測(cè)。我和我的同事一直在組織有關(guān)情商評(píng)估的測(cè)試，在對(duì)人們進(jìn)行測(cè)試時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)測(cè)試的分?jǐn)?shù)可以預(yù)知生活中的一些重要結(jié)果：

——情商測(cè)試分?jǐn)?shù)高的人生活更加富足，我所指的富足是指在生活中擁有更多的摯友。

——情商測(cè)試分?jǐn)?shù)高的人一起工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出更加高效。

——情商測(cè)試分?jǐn)?shù)較高的人往往有更多善舉，比如，即使沒有任何回報(bào)，也會(huì)幫助鄰里，為社區(qū)無私貢獻(xiàn)。

好消息是，如果缺乏部分情感能力，你完全可以通過學(xué)習(xí)來獲得。如果你不善于感知?jiǎng)e人的情緒，那么你可以先學(xué)著感知?jiǎng)e人的基本情緒。比方說，為了更多地了解對(duì)方的情緒，你可以問一些能幫你搜集信息的問題，如“我剛才說的，你有什么不太贊成的地方嗎？”

2013年五月，習(xí)近平主席在演講的時(shí)候強(qiáng)調(diào)了情商的重要性，對(duì)此我感到高興。而且中國(guó)學(xué)者已經(jīng)開始執(zhí)筆討論成為領(lǐng)導(dǎo)人需具備的情商潛質(zhì)。

情商的重要一部分是面對(duì)阻力和壓力百折不撓

我想和大家分享我自己生活中的一件事，這事關(guān)于我認(rèn)為對(duì)成功至關(guān)重要的某個(gè)情商要質(zhì)——面對(duì)阻力和壓力百折不撓。

雖然現(xiàn)在全世界都在討論情商這個(gè)話題，這個(gè)術(shù)語也經(jīng)常出現(xiàn)在各類雜志的封面，但是最初我們是歷經(jīng)了多年的迷茫和探索后才最終得以發(fā)表那批最早關(guān)于這個(gè)話題的文章。

1987年，我和我的搭檔杰克·梅耶都還是青年心理學(xué)家。一天，他過來幫我粉刷我和妻子瑪塔剛購(gòu)置的新房，瑪塔那天也在場(chǎng)。我們一邊刷墻，一邊討論心理學(xué)研究。

在給客廳墻壁上第二層涂料時(shí)，杰克哀嘆，智商理論從未系統(tǒng)關(guān)注過情緒；我也抱怨，那些研究人類情緒的學(xué)者，似乎對(duì)人們處理自身和他人情緒的不同方式興趣了了。

情商的概念就此誕生。

我們開始討論情商的概念，包括其基本能力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面、這些能力對(duì)人們有何幫助，同時(shí)我們考慮是否該就此寫篇論文。

1988年，文章草稿初具雛形，標(biāo)題再簡(jiǎn)單不過——“情商”。在聽取同事朋友的建議后，我們把論文投到了心理學(xué)頂級(jí)期刊。我無法描述當(dāng)時(shí)我們收到冷淡回復(fù)后的心情，審稿人要么堅(jiān)稱我們描述的事物完全沒有“一種智力”的樣子，要么覺得關(guān)注個(gè)體差異無益于情緒研究領(lǐng)域。

但我們堅(jiān)持了下來——同時(shí)我們也時(shí)刻尋求幫助。我們找到一位耶魯資深同事，杰羅姆·辛格教授，請(qǐng)他建言。杰羅姆讀完文章，不僅提了許多深刻見解，還表示愿意將其發(fā)表在他主編的雜志《想象、認(rèn)知和人格》上。

盡管“情商”一詞在1990年我們的文章出版前已時(shí)常出現(xiàn)，但普遍認(rèn)為，我們?cè)谡撐闹惺状螌?duì)這個(gè)術(shù)語的科學(xué)定義及其系統(tǒng)使用給出了說明。

即便在論文被采納和發(fā)表后，同事們的看法仍趨于消極，從“那是個(gè)徹頭徹尾的壞主意”到“發(fā)表那種文章是無法取得終身教職的”等，評(píng)論不一而足。時(shí)光荏苒，距那篇論文發(fā)表已經(jīng)過去了近25個(gè)春秋，我和杰克引以為傲的是，那篇論文現(xiàn)在依然是《想象、認(rèn)知和人格》所刊發(fā)文章中被引用次數(shù)最多的。根據(jù)谷歌學(xué)術(shù)搜索數(shù)據(jù)顯示，文章被引次數(shù)超過5000次，對(duì)心理學(xué)界來說，這是個(gè)很大的數(shù)字了！

我能取得今日成就的原因之一就在于，甘冒一定的學(xué)術(shù)風(fēng)險(xiǎn)并且堅(jiān)持不懈，我鼓勵(lì)各位也這樣做。

那么，在各位即將揚(yáng)帆起航，踏上新的人生旅途之際，我對(duì)大家有何期許呢？

首先，運(yùn)用你們的才智——智商和情商一起——為推動(dòng)社會(huì)美好做貢獻(xiàn)，同時(shí)要明白教育是一項(xiàng)終生事業(yè)，你們可以在今后的歲月中磨礪自己、提高情商，從而成為一名更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、更合格的公民，乃至更負(fù)責(zé)的父母、更賢良的朋友、更體貼的伴侶。

其次，要勇于堅(jiān)持自己的信念，勇于追求自己的理想。新觀念在當(dāng)今“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)尤為重要，開拓新思路意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)——而面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，就需要在批評(píng)者極力試圖勸你放棄的時(shí)候堅(jiān)持到底。

21世紀(jì)號(hào)召年輕一代——尤其是中美兩國(guó)的青年精英——積極應(yīng)對(duì)氣候變化、疫病根除等一系列當(dāng)前極富挑戰(zhàn)性的全球議題。希望年輕一代加深認(rèn)識(shí)，構(gòu)筑持久和平；充分運(yùn)用才智與毅力，做到學(xué)以致用。

注：本文作者系耶魯大學(xué)校長(zhǎng)。本文為其在上海交通大學(xué)做的有關(guān)情商學(xué)習(xí)的演講。（來源：看看網(wǎng)）