高校圖書館館員心理和諧探微

楊愛玲

摘 要：高校圖書館館員的心理和諧是建設社會主義和諧社會的要求，是圖書館事業發展的基礎。圖書館員在高校中的處境，圖書館工作的特點，信息技術發展帶來的壓力，影響著館員的心理和諧。提高館員的政治、經濟待遇，加強自我心理保健，開展積極的文化生活，營造積極的社會支持系統等可促進館員的心理和諧。

關鍵詞：圖書館館員；心理和諧；調適

心理和諧是反映心理內外關系的一種心理現象，是心理內部要素之間、人事之間、人際之間和身心之間在總體意義上的協調統一、相對穩定的關系在人的心理上的綜合體現。心理和諧是一個系統，它由個體內部心理和諧、人事心理和諧、人際心理和諧和身心和諧四個子系統組成。心理和諧的人其認知、情感、意志、人格等心理的各組成部分相互協調，保持平衡，同時能與外部保持良好的溝通與互動，較少出現內部或外部沖突，能神愉悅，積極地對待工作和生活。十六屆六中全會《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”由此可見，心理和諧是社會和諧的基礎，圖書館館員的心理和諧也是圖書館和諧發展的保證。

一、高校圖書館館員心理和諧的價值分析

圖書館館員心理和諧是構建社會主義和諧社會的必然要求。建設和諧社會，最為重要的基礎就是人自身的心理和諧。圖書館是高校辦學的三大支柱之一，是高校師生學習的重要場所，圖書館員直接的服務對象是全院師生員工，他們的心理和諧影響圖書館的和諧，同時也對高校校園和諧產生重要影響。

圖書館員心理和諧有利于發揮個人創造力，推動圖書館事業發展的基礎。心理和諧的館員能悅納自我和控制自我，樂于接受并喜歡自己，對自己的優點和不足，能力所及以及能力不所及有清醒的認識，具有良好積極的心態，能積極投入工作，愛崗敬業，充分挖掘自己的潛能，展現自己的才干并獲得成就感和滿足感，發揮個人的最大價值，使圖書館的人力資源得到最大限度的利用，展示更強的職業創造性，全面推動圖書館各項工作創造性地開展。

圖書館員心理和諧促進圖書館良好人際關系的形成，更好地發揮團隊力量。心理和諧能使館員們保持穩定樂觀的情緒狀態，能適度地表達和控制自己的情緒，減少或化解不必要的矛盾和人際沖突，能與學生、同事、領導保持良好的關系，能夠尊重、理解、信任、幫助他人，能夠在人際交往和互動中滿足自己的需要，建立和諧融洽的人際關系，充分發揮每個館員的積極性和創造性，凝聚力量，推進各項工作的順利開展。

二、高校圖書館館員心理和諧的影響因素

1.圖書館的重要性與地位低下造成心理偏差

國家教育委員會 1987年頒布的《普通高等學校圖書館規程》第一條指出：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心， 是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。”其重要性可見一斑。但是，目前的高校圖書館普遍被視為“教輔單位”，被看成是從事簡單、機械勞動的服務部門，圖書館員是教輔人員，是教科研工作的附庸。這樣的定位不但導致了圖書館的地位長期得不到提高， 而且導致館員得不到應有的承認與尊重，讓他們覺得自己是高校中的弱勢群體，長期處于一種矛盾、郁悶之中。

2. 權、責、利的不對等導致心理失衡

館員的工作很繁重，絕大部分高校圖書館都是全天候的開放，不少館員不分晝夜地上班，正常的作息時間被打亂，對生活造成一定的影響。他們兢兢業業地履行著自己應盡的責任和義務，然而，他們在人們心目中更多的是服務者的角色， 義務被強化，利益卻容易被忽視。他們的待遇相對較低，職位晉升難。高校圖書館員除了工資和一部分校內津貼（獎金）外，基本沒有其他收入。經濟地位低下，僅就校內津貼（獎金）一項相比，同學歷、同職級的教師、行政人員、圖書館工作人員之間差幾千元甚至近萬元。評職稱難是圖書館員容易產生不良情緒，誘發心理問題的又一癥結所在。其職稱的評定要求與教師一樣嚴格，甚至比教師更嚴。按照目前的高校人事制度，評定職稱傾向于教學系列，而圖書館員由于是教輔系列，職稱名額非常有限，許多館員得不到及時晉升。這不僅給館員造成心理上的不平衡和某種程度的精神傷害，同時也影響了工作的積極性，產生心理失衡。

3.自我價值體驗和成就感得不到滿足

圖書館的工作性質決定了其工作環節程序化，工作單調、重復、繁雜，既有不少智力活也有不少體力活，而且在工作時間上還必須遵循嚴格的坐班制。圖書館是一個學校的標志性建筑物，其形象直接影響學校的聲譽，歷來是領導及師生關注的焦點。從讀者對圖書館員的角色期望來看，他們不僅是文獻信息資源的管理者，更是文獻信息的服務者。讀者在獲取文獻信息過程中，希望得到周到滿意的服務，要求館員儀表端莊、彬彬有禮、百問不厭。要求館員掌握一定的專業知識、專業技能，能夠了解他們的需求，能和他們進行溝通，做到百問不倒。面對讀者需求的多樣化和個性化，即使圖書館員花了許多功夫，往往也不能使讀者滿意，圖書館員難免會產生不平衡心理。加上有些服務對象由于受舊思想的影響，加上自身素質不高，看不起圖書館員尤其是書庫、閱覽室的工作人員，有時做出不尊重館員的事情，嚴重地傷害了館員的自尊心，使館員處于受壓抑的狀態之中。

4.信息技術發展帶來的心理壓力

圖書館是高校的文獻信息中心，隨著信息技術的突飛猛進，使信息儲存方式、讀者閱讀習慣、信息傳播方式發生了深刻的變革，圖書館的工作方式、運行機制、管理手段、服務內容發生了變化，多媒體技術、計算機技術、網絡技術已經完全融入高校圖書館的工作環境中。現代技術的發展給高校圖書館帶來發展的生機，同時對圖書館員的素質和要求有了新的挑戰。圖書館員放棄了一些在原有職業和崗位上形成的知識、技能和經驗，重新面對新的工作設備和環境，導致了心理壓力的增強。

5.圖書館工作的特點放大了消極人格特質

圖書館需要安靜的借閱環境，不少崗位人數少，一些諸如整理、分類、編目等方面的工作崗位要求持久、細致、嚴謹，與讀者接觸少，工作相對獨立，部門之間、館員之間交流不足，容易產生孤寂、冷漠感。還有些讀者服務崗位，直接與讀者打交道，由于溝通問題，容易產生矛盾、緊張心理。一些消極的人格特質，如具有敏感多疑、心胸狹窄、優柔寡斷、謹慎小心、呆板拘束、吹毛求疵、苛刻求全等性格的館員，容易感到苦悶、壓抑，出現人格上的障礙。

三、高校圖書館館員心理和諧的調適策略

1.提高館員的政治地位和經濟待遇

圖書館服務育人，一線圖書館員與學生的接觸甚至比老師還多， 他們的勞動也具有強烈的示范性、獨特的創造性、空間的廣延性和時間的連續性等特點。圖書館的文獻保障工作是高校教科研工作的基礎。學校領導層要注意擺正圖書館的地位，提高館員的待遇，至少要與類似單位同級同酬，在職稱評定、晉級晉職、評優評先等方面與教師保持一致，避免因政策的偏差而導致圖書館員心理失衡，增強館員的職業滿意感，從而提高工作積極性。

2.營造積極的社會支持系統

家庭成員、同事、領導及學生是高校圖書館員獲取社會支持的主要來源。因此，一方面，學校要倡導館員善于主動尋求他人的支持，尤其是館員之間的心理支持，為自己營造一種寬松、和諧的心理氛圍；另一方面，學校可通過工會組織等開展校內互幫互助活動，給館員提供互相支持的平臺。

3.開展積極的文化生活

人不可能一直維持工作狀態，人們也需要以豐富多彩的文化生活滿足自己的精神追求。尤其是圖書館工作性質導致館員之間往往處于相互孤立的狀態，更需要開展多種多樣的文化娛樂活動，加強相互的交流，減輕工作生活的壓力。

4.加強培訓學習

通過各種進修培訓，使館員在專業上有進一步成長的空間，提高他們的自我效能感。同時通過培訓提升業務素質，也可以幫助他們克服新技術挑戰帶來的壓力，更加從容自信地應對工作環境的改變，更好地實現他們的自我價值感和成就感。

5.提高自我心理保健能力

美國心理學家塞爾葉認為，人的生活變化， 不管是否認為稱心， 都會給人帶來心理壓力，其壓力大小主要取決于生活變化發生的頻率和近期性，及其對事件的情感反應的深度。既然如此， 館員在加強業務進修、學歷再提高、科學研究和自身品德修養中，應提高心理保健意識、技能和技巧，加強耐挫力的培養和鍛煉，不斷完善自己的人格，對自己不苛求，對別人不妄想； 要經常運用換位思考的辦法以調整心態，采用阿 Q 精神、升華、補償、自我安慰、自我嘲諷、適度宣泄等自我調節的方法，保持良好的心境。

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（作者單位：信陽職業技術學院）