指尖上的信息“風(fēng)暴”

張毅

如何破解傳統(tǒng)模式下遠(yuǎn)程教育面臨的站點(diǎn)管理水平參差不齊、黨員群眾反饋需求渠道不暢的問(wèn)題？陜西省富平縣通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)載體，建立“遠(yuǎn)教通”手機(jī)平臺(tái)，借助短、平、快的信息傳播手段，為基層站點(diǎn)和廣大黨員群眾搭建起便捷的技術(shù)服務(wù)和交流指導(dǎo)平臺(tái)。

遠(yuǎn)程協(xié)助解難點(diǎn)

“遠(yuǎn)程協(xié)助”這一常見(jiàn)于電腦領(lǐng)域的名詞如今放在“遠(yuǎn)教通”手機(jī)平臺(tái)上也一樣適用。由于富平縣的站點(diǎn)分布較廣，最遠(yuǎn)的站點(diǎn)離縣城有幾百公里，這樣一來(lái)對(duì)偏遠(yuǎn)站點(diǎn)的故障排查和日常指導(dǎo)就成了老大難問(wèn)題。“遠(yuǎn)教通”平臺(tái)啟用后，基層站點(diǎn)管理員通過(guò)手機(jī)登錄，就可以在預(yù)置的模塊上發(fā)送問(wèn)題，縣遠(yuǎn)程辦接收后會(huì)安排專人進(jìn)行回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)站點(diǎn)故障的“遠(yuǎn)程問(wèn)診”。

老廟鎮(zhèn)站點(diǎn)管理員唐文琴就是“遠(yuǎn)教通”的受益者。小唐所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離縣城四十多公里，2013年她剛接手遠(yuǎn)程教育工作時(shí)，最怕的就是設(shè)備出故障。一旦出了故障要等縣里來(lái)解決，縣里遠(yuǎn)，人來(lái)得就慢，自己翻書(shū)找原因吧，可能還要耽誤時(shí)間，最后往往影響了播放活動(dòng)。自從有了“遠(yuǎn)教通”平臺(tái)，小唐的困難迎刃而解。平時(shí)她通過(guò)手機(jī)定期接收縣里發(fā)送的站點(diǎn)管理技術(shù)常識(shí)，積極自學(xué)。遇到突發(fā)問(wèn)題，自己拿不準(zhǔn)，她就到平臺(tái)上求助，很快就能得到詳細(xì)的指導(dǎo)，一點(diǎn)兒也不誤事。小唐感慨地說(shuō)：“比起電腦的‘遠(yuǎn)程協(xié)助，手機(jī)要更方便快捷。‘遠(yuǎn)教通真是我工作上的好幫手！”

實(shí)時(shí)互動(dòng)掃盲點(diǎn)

過(guò)去縣級(jí)遠(yuǎn)教部門(mén)很難在第一時(shí)間掌握基層的學(xué)用需求，如今利用“遠(yuǎn)教通”平臺(tái)，基層黨員群眾可以直接將課件培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)方面的需求反饋給縣遠(yuǎn)程辦。同時(shí)，縣遠(yuǎn)程辦通過(guò)群發(fā)短信，就能向基層傳遞第一手的培訓(xùn)信息和農(nóng)情提示，實(shí)現(xiàn)了上下互動(dòng)無(wú)盲點(diǎn)。

富平縣是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大縣。今年春耕前夕，全縣農(nóng)民都收到了這樣一條手機(jī)信息：“近期將集中播放春耕生產(chǎn)系列知識(shí)講座，具體時(shí)間請(qǐng)留意當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)通知。”張橋鎮(zhèn)原馬村村民張軍良收到信息后，趕緊到村部宣傳欄前查看播出通知。沒(méi)想到這里早已聚集了一群人，大家都是收到短信提醒后才過(guò)來(lái)的。張軍良說(shuō)：“以前站點(diǎn)組織播放活動(dòng)，不是通知不到就是忙活忘了，現(xiàn)在縣里隔三岔五就發(fā)個(gè)信息告訴要放啥內(nèi)容了，貼心得很。”

為了擴(kuò)大“遠(yuǎn)教通”平臺(tái)的受益面，縣遠(yuǎn)程辦還針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提出的學(xué)習(xí)需求，通過(guò)刻錄光盤(pán)的方式送教上門(mén)，確保遠(yuǎn)教服務(wù)無(wú)死角。全縣最偏遠(yuǎn)的薛鎮(zhèn)新豐村今年收到了五十余張縣遠(yuǎn)程辦專門(mén)提供的技術(shù)講座光盤(pán)，村民們紛紛表示沒(méi)想到縣里的動(dòng)作這么快，這手機(jī)信息真不白發(fā)。

跟蹤服務(wù)抓重點(diǎn)

隨著“遠(yuǎn)教通”手機(jī)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，縣遠(yuǎn)程辦在保持平臺(tái)“即時(shí)收發(fā)信息，及時(shí)做出反饋”這一突出特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又積極探索拓展平臺(tái)的其他服務(wù)性功能。為進(jìn)一步破解學(xué)用轉(zhuǎn)化難題，縣遠(yuǎn)程辦將“遠(yuǎn)教通”手機(jī)平臺(tái)與遠(yuǎn)教專家服務(wù)團(tuán)工作結(jié)合起來(lái)，整理專家的聯(lián)系方式、專業(yè)特長(zhǎng)等相關(guān)資料，上傳到“遠(yuǎn)教通”平臺(tái)，方便群眾咨詢求助。同時(shí)，還增設(shè)了跟蹤回訪功能，對(duì)農(nóng)民反映的生產(chǎn)難題，協(xié)調(diào)相關(guān)專家上門(mén)指導(dǎo)，并對(duì)解決情況進(jìn)行短信回訪，確保“有問(wèn)必答、有難必助，答要細(xì)致、助要徹底”。

前些日子，淡村鎮(zhèn)農(nóng)民曹振興種植的圣女果突然出現(xiàn)頂端葉片萎蔫下垂、病株凋萎死亡的癥狀。他趕緊向“遠(yuǎn)教通”平臺(tái)發(fā)出了求助信息。當(dāng)天下午，縣里就為他找來(lái)農(nóng)技專家馮安榮登門(mén)“問(wèn)診”。在大棚里，馮安榮查看了圣女果病株，確定是圣女果青枯病，當(dāng)即就開(kāi)出了藥方，并提醒曹振興掌握好用藥配比和噴灑劑量。一連三天，馮安榮每天都要到曹振興的圣女果棚里指導(dǎo)一番，染病的圣女果在二人的精心救治下漸漸恢復(fù)如常。一周后，縣遠(yuǎn)程辦通過(guò)“遠(yuǎn)教通”平臺(tái)給曹振興發(fā)來(lái)了回訪短信，曹振興樂(lè)滋滋地回復(fù)道：“多虧馮技術(shù)員為我救了急！有遠(yuǎn)教保駕護(hù)航，我這圣女果今年還能豐產(chǎn)。”

（作者系陜西省富平縣委組織部干部）