句容市全民健身中心運營現狀研究

邵文娟(句容市體育場 江蘇鎮江 212400)

句容市全民健身中心運營現狀研究

邵文娟
(句容市體育場 江蘇鎮江 212400)

文章采用文獻資料法、訪談法和數理統計法,對句容市全民健身中心運營現狀進行研究與分析,找出句容市全民健身中心運營當中存在的問題,旨在為句容市全民健身中心的運營與發展提供可靠的依據,從而在這基礎上提出相應的對策和建議。

全民健身中心 運營 現狀

句容市全民健身中心位于句容市游泳館內,總投資700多萬元,目前營業面積達到了1500多m2,是目前句容規模最大、環境最優,服務活動項目最多的多功能的高檔健身中心。健身中心擁有全套有氧器械與無氧器械,并配備有線電視與音響設備;擁有獨一無二的動感單車房;擁有網絡和影視中心,擁有斯諾克和乒乓球活動場所,擁有棋牌和茶吧,擁有完善的配套服務設施和男女沐浴房、停車場、體質測試室等。

然而在全民健身中心開放七年來,隨著經濟的發展,健身市場的需求也不斷上升,句容市也出現了多家健身中心,面對同行的競爭,筆者通過對句容市全民健身中心的現狀進行調查,從而分析當前存在的問題。旨在為句容市全民健身中心的發展提供參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

查閱了大量關于全民健身中心、健身房等專業的書籍、文章等,為本研究提供理論依據。

1.2.2 訪談法

通過對句容市全民健身中心的領導和員工進行訪談。

1.2.3 數理統計法

在數據的處理過程中,運營Microsoft Excel2000對調查回來的數據進行統計分析。

1.2.2 錄像觀察法 通過對觀看第14屆世界健美操錦標賽比賽錄像，進行視頻的反復觀察與研究，從比賽成績、難度分值、難度類型、難度動作的運用頻率等方面進行統計研究。

2 結果與分析

2.1 投資性質

目前句容市全民健身中心的所以制形式是事業單位投資、自主經營,裝修豪華,高檔次的健身中心。

2.2 經營情況

2.2.1 全民健身中心的經營方式主要有兩種

(1)會員制。會員制度的實施可以使投資的資金有一個比較穩健的回收方式,還可以形成比較穩定的客戶來源,使鍛煉的氛圍更加融洽,促進鍛煉者之間的人際關系,發揮全民健身中心鍛煉作用的同時還能實現其他方面的目的;(2)購買單次卡。體育健身中心在設置月卡、季卡、年卡的同時,為了方便更多的客戶來進行鍛煉從而還提供次卡的服務,時間不做限制,這樣一來有很多不能堅持的客戶、想嘗試健身的客戶都有選擇的空間,方便他們的同時也促進了全民健身中心的經濟效益。

句容市全民健身中心開放七年來總計會員1210名,然而時至今日所剩的會員只不到300名,每天接待的會員人次在30次人每天,由此可見,句容市全民健身中心在會員的維護上存在著嚴重的問題。

2.2.2 經營項目、配套服務項目和經營狀況

全民健身中心的經營項目也是根據全民健身中心的經營規模和實力來開設的。句容市全民健身中心在開館的時候是全市規模最大,實力最強的,從而開設了健身中心所有的項目,主要包括:有氧健身操、瑜伽、拉丁舞、肚皮舞、踏板操、搏擊操、動感單車等。在這些項目的基礎上還配套乒乓球、斯諾克項目,配套了洗浴、免費停車、健身飲料、網絡休閑、閱讀、體質測試等。這些配套的項目和服務都是為了吸引更多的會員。

經營狀況:然而目前全民健身中心的主要項目就僅剩瑜伽課和肚皮舞,每節課只要3～5名會員上課,其他的操課、動感單車等都開設不起來了,調查發現動感單車房的19輛單車中目前能正常使用的就只有8輛,10臺跑步機能正常運行的就只有6臺,其他的大大小小的器械都存在著這樣那樣的小問題,可見設備的老化和維修沒有能夠符合健身中心的需求。

2.2.3 收費標準、品牌建設

句容市全民健身中心收費的方式主要就是會員辦卡收費和散客的單次收費兩種方式。會員卡包括年卡、季卡、月卡、次卡。為了促進銷量營銷方式和折扣的優惠也有多種多樣的方案。年卡980元,季卡380元,月卡180元,次卡30元,這是目前的收費方式。這這些的基礎上全民健身中心針對江蘇省農林學院的學生推出了學生卡,并且給予一定的折扣。雖然目前學生還不是穩定的消費者,但是他們具有巨大的潛力,而且未來都有可能發展成為現實的消費者,而且學生可以帶動學生,就會有更加龐大的消費群體,所以全民健身中心沒有愿意放棄這份市場的潛力股,然而從目前來看之前的決定是正確的,因為目前全民健身中心的主要鍛煉者都是江蘇省農林職業技術學院的學生。

品牌的建設在全民健身中心投放市場的時候是中心打造的一個重點環節,因為良好的宣傳不僅僅是宣傳健身的理念,更有效的增強品牌形象。句容市全民健身中心深深的明白這個重點所以在此之前制定了很多的宣傳策略,通過媒體介紹健身中心的高品質的服務和豐富的鍛煉項目等,但就目前來看,對于宣傳基本上已經在全民健身中心運營中消失。

2.3 句容市全民健身中心健身指導員的情況分析

2.3.1 健身指導性別、年齡結構、文化程度與指導年限

在調查過程中發現,當年規模最大的句容市全民健身中心的健身指導員就只剩下10名,女性占80%,高于男性。女性健身指導員大多集中在操課的教學中,這當中也就只有兩名女性指導員可以帶一些簡單的人少的課。男性健身指導員主要在器械和動感單車的教學中,目前只有1名器械教練,動感單車已經無人可以開課。句容全民健身中心的指導員的年齡集中在25～40歲之間,年齡結構上存在一定的問題。在健身指導員中具有本科學歷的沒有一人,大多都是專科還有高中學歷的,只有一名退役的專業運動員,他們都是通過社會化用工招聘回來的。

2.3.2 健身指導員的證書等級情況

在調查中發現句容市全民健身中心指導員中絕大多少人并沒有擁有技術等級證書,都是業余的。對于他們的工作能力和滿意度調查也發現,結果是讓人失望的。

3 結論和建議

3.1 結論

根據這次的調查結果總結出句容市全民健身中心目前存在的主要問題有:(1)開設的課程只有瑜伽和肚皮舞很多項目已經逐漸消失,不能滿足會員的需求和吸引會員。(2)教練員已經越來越少,目前僅存教練的業務能力和教學水平已經等級證書等方面有待提高。(3)宣傳方式、力度基本消失。(4)管理人員的水平不夠專業。(5)售后服務人員及前臺接待的服務質量偏低。

3.2 建議

3.2.1 實行聯盟經營

根據現有的體育設施作為基礎,通過與行業中的佼佼者加強學習聯系,可以連鎖經營或者共同經營,促進發展。在市場激勵競爭的條件下,要想讓句容市全民健身中心走出目前的困境,改變這個現狀,要加強與同行業者相互間的來往,積極的舉辦活動,重新樹立全民健身中心良好的形象。另外,聯盟經營不僅可以讓全民健身中心以全新的面目呈現在句容市民眼中而且可以降低經營的風險。

3.2.2 加大宣傳力度

句容市全民健身中心在句容市民心目中正在走滑坡路,在這時候為了挽回形象,更應該加大宣傳力度,筆者認為應該從以下方面進行宣傳:組織單位員工以單位的名義參加行業內的比賽,展示全民健身中心的專業水準,從而達到一定的社會影響;進一步借助媒體宣傳,還可采用網絡來進行宣傳;深入居民社區和健身廣場進行宣傳。

3.2.3 更新管理和營銷理念

全民健身中心不僅僅是健身訓練的場所,還可以舉辦一系列的比賽和表演,訓練自己的運動隊和隊員代表中心參加比賽,健身中心應切實轉變觀念,從實際情況出發,多種渠道搞活經營,增加收入。

3.2.4 提高管理人員的專業水平

全民健身中心的管理人員和體育指導員應該多學習,學習先進的管理理念,關注本地的體育健身中心的發展動態,引進人家先進的管理和訓練方法。對消費者堅持科學管理,針對不同個體,建立完善的健康檔案,制定有針對性的健身計劃,施以個性化的訓練手段,努力實現消費者的訓練目的。

3.2.5 提高前臺服務、教練及銷售人員素質與服務質量

前臺的服務人員關系到會員和鍛煉者對健身中心的第一印象。所以,健身中心的前臺接待要求有較突出的個人形象和素質,同時具備一定的銷售經驗和口才。具備這些還是不夠的,還要有一些關于健身方面的知識。此外,要讓服務銷售人員能在健身中心里不斷的學到新的東西,不斷給優秀的服務銷售人員發展的空間,能在健身中心找到收獲感、成就感以及對健身中心的忠誠度。

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2095-2813(2014)07(c)-0176-02