零售業營銷的未來：實體會員+社交媒體

文/Sophia

“消費集點”是零售業用來鼓勵消費者回購最常見的行銷手法，如果，消費集點加上社交媒體的力量，未來行銷的世界會變成怎樣?

Tasty D-Lite是紐約一家知名的連鎖冰品店，將它的會員卡與Twitter連結在一起，只要你持Tasty會員卡到店消費，就會自動在你的Twitter上發出一則“我剛在Tasty D-Lite獲得了5個消費點數”的訊息，這樣做的好處是“會得到額外的點數”，加快集點兌換獎品的速度。

Tasty很聰明地把原本只是你個人來店消費/集點的行為，除了你自己沒人知道的事，結合了社交媒體后，自動地變成了一則免費廣告，而且是由你所發出的社交廣告，而她，只需要付出相當于消費1美元的點數代價。現在看起來很呆板的自動訊息，將來會增加更多的選項讓你選，雖然這只是看似不起眼的一段話，卻可能代表了一個商機。

想象一下，如果你到一個不熟悉的地方，正苦于不知道上哪兒找一家好的意大利餐廳，你打開地圖，某家餐廳出現了一個朋友曾經貼出的訊息，就算只是一則自動發出“某年某月我到這里來消費”的訊息，都可能吸引你走進店里，如果那個人又剛好是你的好朋友或是一則寫著“這里的Pizza超贊，一定要吃”的正面評價，這個生意大概就跑不掉了，這，就是商機！

這個案例對于有實體會員卡的零售業可以如法炮制，將會員卡機制與一類地圖社交平臺的API連結即可。這不是天方夜譚，像星巴克隨行卡一類的積分卡，正是如此感染著更多的顧客。

無論如何，實體零售業的會員卡與虛擬社交平臺的組合，打開了新的一扇窗，除了提升顧客忠誠度之外，更能積極地向外拓展。我相信這樣的模式會越來越多，也會結合得越來越好。