構建組織學習管理系統，推動企業的組織學習

中國人民大學 任志寬

浙江清華長三角研究院人才培訓部 周瓊

1 變革時代需要企業向學習型組織轉化

一個變革的時代，需要企業向學習型組織變革，因為學習和傳承是企業基業常青的核心動力。管理大師杜拉克指出：當前社會不是一場技術革命，也不是一場軟件、速度革命，而是一場觀念和思維方式上的革命。

全球經濟一體化的到來使得整個社會發生了很大的變化：時代發展加快，環境變化多端，個人與全球信息流動加速，知識更新、折舊很快，擁有某種知識的優勢會迅速失去。

我國加入世貿組織后，企業同樣面臨著巨大的挑戰。有數據表明，從70年代到80年代，世界前500強企業有1/3無影無蹤；美國高新科技公司有5年以上的壽命的只有10%，中國國有企業每年按平均30%的企業走向虧損。西方國家市場經濟的歷史已經超過100年，起步早，積累了大量的資源和經驗應對市場；而中國的市場經濟的歷史不足30年，遠遠落后于發達國家。我國的企業如果不能跟隨全球市場變化的步伐，這樣的企業最終要被淘汰的。新的變革已成定局，那么企業如何在競爭和挑戰中與他人抗衡，形成自己的持續優勢，來求得生存與發展呢?

西方的理論學家和成功企業已經破解了這個疑問。關鍵是：企業要在變革的社會中生存，必須轉變觀念，創建學習型組織，促進企業持續發展。這種通過學習來塑造組織的變革能力建立起來的學習型組織，它的本質是：不斷地自我更新、自我創造、自適應組織、與外界變化同步的組織。這也是美國管理大師彼得·圣吉先生在《第五項修煉》中提出的精髓。

學習是一個增加知識的過程，同時又是一個創造價值的過程。學習促進變革，學習可以讓企業對變化做出最及時、最全面的反應。

事實上，許多知名企業已經意識到學習的重要性，以及為了促進組織的學習而建設學習型組織的偉大工程。世界排名前100家企業中40%進行學習型組織的實踐；美國排名前25家企業，其中80%在建設學習型組織；微軟、IBM、GE、殼牌等公司，及著名企業家都對學習型組織的理論和實踐做出重要貢獻。中國有許多企業從90年代開始摸索創建學習型組織。

學習型組織是指其雇員不斷嘗試學習新東西并運用于實踐以提高產品和服務質量的組織，最終達到幫助組織完成其戰略目標，學習型組織的核心是要搭建適合組織的組織學習管理系統，并按照實施、控制過程，保證輸出，形成可持續發展的良性循環。

2 組織內部的個體學習、組織學習與學習型組織形態與組織學習管理系統

如果把公司視為一系列知識、資源的結合體，不斷地獲取知識、資源，更新知識、使用知識、創造知識就成為組織的基本職能，也是組織生存、發展的必要前提，那么，學習就是組織天生的而且是最重要的職能。組織的競爭優勢并不來源于產業結構和網絡中組織間的關系，而是對難以模仿的知識、技能、資源與核心能力的占有。

因此，組織持久的競爭優勢源于比競爭對手能更持久地創造出核心競爭能力，需要組織至少占有一種核心能力以適應迅速變化的市場和環境條件。所以，組織必須不斷地強化核心能力，然而核心能力不能給予，只能從組織內部構建。有兩種途徑來開發核心能力：一是開發和學習新的能力；二是強化現存的能力。這兩種途徑都必須通過組織學習來完成。因此，組織的競爭優勢歸根結底來源于組織學習。

組織內個體學習與組織學習是緊密關聯的。個體學習是組織學習的重要前提和基礎；另一方面，組織學習不是個體學習的簡單累加，而主要是具有共同思維模式的個體行為的結果，組織可以主動地影響組織內成員的學習，拓展成員的知識、技能、素質和態度。

如何確認一個組織在有效地學習，應當具備以下三個條件：(1)能不斷地獲取知識、在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識；(2)能不斷增強組織自身能力；(3)能帶來組織行為或績效的改善。所以，組織學習是一個持續的過程，是組織通過各種途徑和方式，不斷地獲取知識、在組織內傳遞知識并創造出新知識，以增強組織自身實力，帶來行為或績效的改善的過程。

組織內的個體學習及組織學習構成了創建學習型組織的主要內容。成熟的學習型組織的至關重要的一點是學習與工作的相互結合，即工作學習化、學習工作化。二者的結合使組織的績效因學習而獲得改善，組織成員個體因學習獲得成長。

建立組織學習管理系統是有效開展組織學習的基礎。組織學習是一個持續的修煉過程，是一項系統工程。組織學習管理系統涵蓋了組織管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術等。學習管理者對組織學習的管理主要是在組織學習管理系統平臺基礎上，通過對這些資源及其它可用資源進行有效的規劃、調配、使用來實現的。通過周密籌劃的組織學習管理過程，組織不僅可以提高內部資源、知識的利用率，不斷創造出新知識，而且可以從各方面學習，不斷提高自身的能力，彌補缺陷與不足。

3 當前企業組織學習現狀分析

縱觀企業培訓和學習的發展，企業的組織學習過程經歷了以下幾個形態的發展：

第一種形態，培訓一直處于“附屬”地位，沒有受到足夠的重視；

第二種形態，企業已意識到培訓的重要性，并開始著手實施，卻陷于這樣的困擾；

第三種形態，培訓得到領導與員工足夠的重視且已開展較長時間，但常遇到這樣的問題；

第四種形態，建立了基于企業戰略、崗位勝任力的企業培訓體系，針對成人學習策劃了有效的混合式學習方式，培訓效果成效顯著，不斷在向企業商學院或者企業大學邁進。

以上發展形態可以看到第一種、第二種、第三種形態的企業狀況，盡管企業在員工學習方面的花費約為員工總工資總額的1.5%～8%，對于一個中等規模企業來說，這意味著每年將有數十萬甚至幾百萬人民幣的支出，同時面臨以下挑戰：

(1)學習的針對性不強。由于事先沒有進行有目的性的學習設計，不了解學習對象的真實需求，即便是提供了某些學習機會，員工還是抱怨沒有獲得工作所需技能的提高，學習沒有針對性，因此學習效果不明顯。

(2)學習目的不明確，與工作和組織的績效聯系不緊密。與傳統的學校教育、培訓最大的不同，企業學習目的應是提高人員能力，滿足企業績效目標。而目前許多企業設計的學習活動沒有很好地與學習人員的能力提高、組織的績效目標掛鉤，甚至于目的不明確，最后導致學習的投入產出率為零或為負。

(3)學習缺乏系統性。企業學習應是相對長期、連續、遞進的系統工程。很多國內企業在做學習時，沒有根據各崗位的需求、發展制定員工個人相應的系統性的學習一攬子計劃，更沒有去有機結合整個企業的目標、特性、需求，設計一些前瞻性的整個企業發展組織學習計劃，來提高企業的整體學習能力，全面提升企業市場競爭力。

(4)學習的內容更新速度慢，嚴重依賴外界力量，沒有自主學習、自主提高的能力。目前國內絕大多數的企業主持企業學習的機構是內部的人力資源部。由于沒有自己的管理者和學習中心，人力資源部只能一次次地通過外部資源來進行，缺乏自己內部造血的功能，只能依賴別人的給予；而且學習的內容或許不能適應自身企業的特點。多數停留在培訓的階段，機械地接受，簡單地模仿，當然難以拔高一個層次了。

(5)學習缺乏主動性。由于成年人主要是在實踐中學習，如果沒有設立計劃，沒有確定目的，沒有與工作、崗位需求、發展掛鉤，沒有預見到學習的效果和好處，當然會缺乏熱情、缺乏主動性了。如果只是為了簡單地應付企業組織的學習活動，沒有發揮學習者的主觀能動性，學習效果當然不佳。這樣反復惡性循環，導致需要學習的主體的學習熱情低下。

這些現象歸結起來，只有一個原因：那就是企業、組織內部沒有一套科學、合理的組織學習管理系統來計劃、組織、領導、控制整個組織內部系統的學習。

通過以上分析可以看到企業學習的發展趨勢：企業的組織學習需要和企業的績效結合、需要和企業的戰略結合、需要促進能力的提升才是有未來的出路。

物競天擇，適者生存。隨著全球經濟一體化的來臨，諸多的壓力讓企業都在尋找新的出路，大家都意識到只有擁有比對手更快、更有效的持續學習能力才是企業唯一的優勢。在這個知識經濟時代，人力資本已成為企業重要的經營資本；要擁有企業的持續學習能力，建設一套適用于環境、適用于自身的學習管理系統來管理學習是勢在必行的。

4 組織學習管理系統介紹

組織學習管理系統和組織的培訓內容體系、應用體系有機地形成“三大體系、一個平臺”。

首先是組織學習管理體系：這個系統以ISO10015國際培訓、質量標準為依據的全方位培訓學習管理、P-D-C-A的管理流程、管理制度為體系核心。

其次是組織學習內容體系：以組織的組織結構、崗位為基礎，以組織的戰略需要、崗位需要為基礎設計全方位學習課程體系，并結合組織的人員現狀，設計年度學習計劃。同時利用互聯網尤其是移動互聯網形成企業內部為核心并，且不斷影響企業外部和企業人力資源部門優化人才培養和招聘的新方案。將企業的知識管理系統、崗位能力系統、素質文化系統以新媒體的方式結合移動互聯的工具向企業內部和外部輸出，形成崗位的新媒體學院和招聘新方案。

最后是組織學習應用體系：根據成人學習理論和組織學習理論，設計學習應用流程和輔助工具，推動學習轉化為技能，轉化為績效。

E-learning平臺：運用電子E化技術，將管理體系、管理流程、內容課件、應用流程全部軟件化、多媒體化，推動企業的培訓學習和培訓管理實現24小時無縫對接，降低成本，解決工學矛盾。

組織學習管理系統是一種全新的由外部控制向內外部控制相結合，由被動管理向主動管理，由零散、個別環節的標準控制向過程標準化、系統標準化的質量管理方法和管理工具的轉化，是企業實現學習管理科學化、標準化、系統化，最終達成學習投資收益最大化。

提升學習績效，實現人力投資收益率的增長，需要用組織學習管理系統來系統規劃、綜合管理，從人力資源規劃的角度來吸引人才、培育人才、滿足人才各個時期的需求，從而留住人才。

移動互聯網十萬億的整體市場規模成為了中國在新一輪高科技產業帶動區域經濟發展的良好契機，巨大的人口數字紅利和10億部智能手機的保有量使中國在移動互聯產業發展中與世界站在同一起跑線上，同時產生了一個前所未有的經濟、技術、人才、產業發展的重大機遇。人力是核心生產力，人才是企業在新的時代機遇下不斷發展的命脈，學習型組織建設是將企業的人力資源和知識資源和能力體系有效傳承和高效發展的核心能力，人才的自我成長和企業成長是一個企業管理的永恒話題。

[1] ISO10015國際培訓質量管理體系.

[2] 彼得·圣吉.第五項修煉[M].上海三聯出版社,2003.

[3] 斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學[M].中國人民大學出版社,2012.