商品經濟市場環境下關于商務禮儀的思考與建議

浙江商業職業技術學院 張淑英

有計劃的商品經濟市場是我國的主要經濟特點，是我國經濟發展的主要平臺。為了能夠更好地完成國內外各經濟體系之間的交流，必須完善在此經濟環境下的商務禮儀，從而保證商務交流的順暢，保證經濟的發展。

1 商品經濟市場的內涵和特點

商品經濟指的就是商品的生產、交換和出售的總和，是以交換為目的的，包括商品生產和商品交換的經濟形式。商品經濟也是一種社會經濟模式，它的特點是分工和交換的范圍大，專業性強，效率高。隨著社會的發展，商品之間的交換主要由市場進行調配時，就可稱之為市場經濟。它是社會生產力發展的產物，也是經濟進步的必然走向。

商品經濟有三個特點:市場性、自發性和競爭性。市場性是商品經濟得以發展的依托，商品只有被拿到市場上進行交換才能夠實現其真正的價值，并且商品生產者只有使自己的商品在市場上交換成功才能夠得到相應的經濟利益。自發性是商品經濟的必然特性，是商品生產者獨立于市場的表現。每個商品生產者或是經濟單位為了獲得自己的利益，自主獨立地進行生產和經營活動，在商品交換過程和商品經濟運行過程中，獲得自己的利潤。競爭性是商品經濟得以進步的主要動力，商品生產個人或是經濟單位為了能夠獲取更大的利益，必然會在市場上進行競爭。商品只有通過競爭才能夠越來越好，市場經濟只有通過競爭才能夠持續、健康、快速發展。無論是市場性、自發性，還是競爭性，反應的都是商品經濟運動的走向以及運動的內在動力和機制，這幾個特性共同促進了商品經濟的發展。

2 商務禮儀的意義

我國是禮儀之邦，無論是國內人民之間的交往，還是與國外進行友好邦交時，我國人民給別人的印象總是禮儀、謙讓、知書達理。“做人先學禮”對中國的幾代人都有很大的影響。小孩子從小就被教育要有禮貌，學生在學校也要求禮貌待人，走向工作崗位更要禮貌待人接物。只要有交往，就要講禮儀。而商務交往過程就是雙方交流的一個過程，如何才能夠讓交流過程更加高效，達到自己預期的效果，就要使用商務禮儀，用正確的態度和處事原則來輔助自己的交往過程。

隨著經濟進一步發展，市場經濟建設的進一步深入，人與人之間的交往不再僅僅是一種本能需要，而且是適應社會發展、促進個人進步的必不可少的途徑。而且從某種意義上來說，人際交往就是一種信息交流。而信息作為現代社會中最寶貴的資源，無論對于個人成長還是事業發展都有很重要的意義。因此，要想立足于當今社會，并且在社會上獲得可持續的發展，就要具備較強的交際能力。

在這樣的背景之下，學習商務禮儀已經是大勢所趨、民心所向，備受大家的青睞。在商品市場經濟這個大環境下，人們更要注重商務禮儀的學習，將自己打造成一個合格的商務人才，提高自己的商務交際能力。

3 商品經濟市場環境下的商務禮儀學習建議

3.1 了解此背景下商務禮儀的定義和特點

“禮”指的就是禮儀、禮貌和禮節，這三個詞看似相同，但實際上是不能夠混為一談的。“禮貌”更加側重于表現人的品質和素養，指的是在人際交往過程中，通過語言、動作來表達對交往對象的尊敬。“禮節”則是禮貌的具體表現方式，是人們相互表示友好的慣用形式。“禮儀”則是指在交往過程中約定俗成的，相對比較傳統的，表達律己、敬人的規范化行為。它不僅僅是一個具體的做法，而是一個系統而完整的過程。

在商品經濟背景下，商務禮儀交往的范圍更加擴大，不僅僅局限在國內，還包括一些外國友人，因為風俗不一樣，交往時的注意事項也就各不相同，所以對于特點的總結和掌握變得更加繁瑣，需要做更多的準備。

3.2 了解不同國家的商務禮儀

隨著經濟全球化的發展，商品經濟市場不再局限于一個地區，一個國家，而是擴大為整個地球。交往范圍的增多，必然會帶來禮儀要求的增多。其實商務禮儀在全球范圍內也是有一個國際標準的，使用這個國際標準能夠避免一些不必要的麻煩。但是交往的對象畢竟是人，需要靈活處理在商務交往過程中的各種事情。商務人員需要了解合作對象有怎樣的文化背景，在交往過程中需要注意哪些事情，能夠從哪個方面打動自己的合作對象，從而達成一致，加深合作。國際的商務交往不應該過多涉及國家政治，要既要獨立自主，又要謙遜、禮貌，做到不卑不亢。

3.3 要注意在商品經濟市場環境下的商務禮儀的媒體

商務禮儀的媒體指的是商務禮儀活動所依托的媒介，是商務禮儀內容和形式的統一。任何商務禮儀都必須依托于媒體，包括人體媒體、物體媒體、事體媒體等等。在不同的商務過程中，這些媒體往往是交叉、配合使用的。例如在一次商務會談當中，主要包括人體媒體和事體媒體，當然在一些方面還涉及物體媒體。在會談過程中，人體媒體之間要相互尊重，每個人都要遵守禮儀，比如:要講普通話、不能打斷對方說話、穿著得體等等。在事體禮儀方面，要針對事情而非個人，要弄清事情的來龍去脈，將原因和表象清楚呈現等等。

特別是在商品經濟的背景之下，商品不經過大批量的計劃，沒有一個整體的安排，而是依靠競爭來進行操作。每個人的機會都是平等的，也只有優勝的人才能夠獲得最大的利潤，所以這樣相對來說是公平的，更需要每個參與者都將自己優秀的一面展示出來，為自己獲得最大的利潤。只有使用這些商務禮儀，才能保證商務交往的順暢無阻，才能夠讓生產過程順利進行，增加自己的競爭力。大家在彼此之間還不是很了解的情況下，在對產品的質量還沒有一個宏觀的掌握的時候，就是依靠在交往過程中禮儀的到位程度來給合作伙伴打分的。

3.4 要不斷充實和完善商務禮儀本身

商務禮儀是一門普及性科學，在現實生活中，每個人都有可能去參加商務交往，為了能夠獲得成功，這就成為人們的一項必修課。不僅僅在商務交往中，學習商務禮儀還能夠使得整個社會的文明程度有所提高，必須進一步得到普及。再者，商務禮儀是一門應用性的學科，它不是文字表述，而是一種行為藝術，具有很強的實用性和可操作性。它實際上就是有關商務活動的交往藝術的科學。最后它是一門實踐性的科學。它不是純粹的理論和概念，不是抽象的邏輯，是實實在在地存在人們周圍的，它不能夠夸大其詞，也不能夠脫離實際，必須一切從實際出發，實事求是。

所以要隨著社會的發展和文化的進步，不斷完善商務禮儀的含義，不斷充實其內容和意義。

3.5 在商品經濟背景下，充分體現商務禮儀的五個特性

規范性:完善人們在商務交往中待人接物時的規范，做好統一的標準；限定性，即了解不同的商務禮儀適合的條件，只有在特定范圍之內，商務禮儀才能夠行之有效；可操作性:要讓商務禮儀符合實際情況，簡而易學，便于操作；傳承性:商務禮儀是人類精神文明的積累，代表了一個國家和民族，在商品經濟的背景之下，更不應該放棄自己國家的商務禮儀文化；變遷性:當然商務禮儀也不是一成不變，是隨著歷史和人類文明的進步而發展的，要用發展的眼光不斷創新商務禮儀。

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