信息咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)探析

丁歡歡，賈麗莎

我國的信息咨詢業(yè)從20世紀(jì)七八十年代開始萌芽，首家管理咨詢公司于1981年成立，[1]相比于美國始于20世紀(jì)初和英國的18世紀(jì)90年代[2]，起步較晚。隨著國家相關(guān)政策的引導(dǎo)及用戶需求的推動，近年來有了很大的發(fā)展，各種咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量快速增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，檔次也有所提高，咨詢機(jī)構(gòu)之間出現(xiàn)越來越多的合作，進(jìn)一步提高了我國信息咨詢業(yè)的市場優(yōu)勢及服務(wù)質(zhì)量。[3]但也要看到存在的問題及與發(fā)達(dá)國家的差距，如信息咨詢服務(wù)質(zhì)量較低，咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模普遍較小，經(jīng)營意識較為落后，信息咨詢?nèi)藛T尤其是高素質(zhì)的信息咨詢?nèi)瞬湃狈Γ畔⒆稍兝碚撊狈Γ稍儥C(jī)構(gòu)管理不完善，行業(yè)監(jiān)管不健全等等。信息咨詢服務(wù)人才是信息機(jī)構(gòu)的門面，也是用戶咨詢的導(dǎo)航員，[4]信息咨詢?nèi)藛T直接與咨詢客戶接觸并為其服務(wù)，其知識結(jié)構(gòu)、從業(yè)能力、職業(yè)道德直接影響咨詢結(jié)果，影響客戶的滿意度。咨詢服務(wù)人才是信息咨詢機(jī)構(gòu)的實力所在，咨詢?nèi)瞬诺膶嵙Υ碜稍儥C(jī)構(gòu)的實力，也直接影響咨詢公司的聲譽(yù)、在業(yè)內(nèi)的地位。

一、我國信息咨詢從業(yè)人員現(xiàn)狀

（一）咨詢?nèi)藛T數(shù)量少，尤其缺乏專業(yè)人才和高層管理人才

我國信息咨詢業(yè)高素質(zhì)的多學(xué)科工作人員和高級咨詢?nèi)瞬泡^少，更缺少管理人才。[5]專業(yè)的咨詢?nèi)瞬沤o信息咨詢機(jī)構(gòu)帶來效益的同時也為國民經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn)，但是我國的信息咨詢業(yè)每年的營業(yè)額很少，占的市場份額不到1%。

（二）咨詢?nèi)瞬拍挲g結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)不合理

目前信息咨詢?nèi)藛T有一部分年齡偏大，他們知識陳舊、思想落后，缺少新技術(shù)，不能很好地完成信息咨詢工作，另一部分是剛畢業(yè)的高校學(xué)生，他們雖然掌握了理論知識，也能熟練操作現(xiàn)代化設(shè)備，但由于缺乏信息咨詢的相關(guān)經(jīng)驗，在服務(wù)中經(jīng)常處于尷尬境地，而有經(jīng)驗和能力的中年人才很少。[6]在美國，30-50歲的信息咨詢?nèi)藛T占絕大多數(shù)，組成了最佳年齡群。[7]在知識結(jié)構(gòu)方面，有不少咨詢?nèi)藛T雖是某一專業(yè)的專家，但沒有信息咨詢的相關(guān)知識，會由于表達(dá)能力或外語水平有限，不能很好地完成信息咨詢工作。另外，目前我國信息咨詢?nèi)藛T中，技術(shù)類占大多數(shù)，而新興行業(yè)方面人才較少，[6]缺少掌握兩種或兩種以上專業(yè)知識的多面型信息咨詢?nèi)瞬拧?/p>

（三）咨詢?nèi)藛T的知識、能力、素質(zhì)等偏低

我國專職咨詢?nèi)藛T中具有大學(xué)以上學(xué)歷者占總?cè)藬?shù)的60%以上，而美國的麥肯錫員工70%有MBA學(xué)歷，30%有博士學(xué)位。[5]雖然學(xué)歷和能力不一定成正比，但對于極具現(xiàn)代化色彩的信息咨詢業(yè)來說，較高的學(xué)歷是做好工作的基礎(chǔ)。另外相對于我國人口總數(shù)和需要咨詢的企業(yè)、單位、個人來說，我國咨詢?nèi)藛T學(xué)歷明顯偏低。

二、推進(jìn)我國信息咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)的策略

主要是由于缺少相關(guān)的正規(guī)教育、培訓(xùn)及具體的認(rèn)證制度，沒有相應(yīng)的考試制度、激勵措施。而這應(yīng)該是由政府、行業(yè)協(xié)會、高校、信息咨詢機(jī)構(gòu)及相互之間的配合完成的。如果這些機(jī)構(gòu)或組織能夠進(jìn)一步做好相關(guān)的工作，將會極大地推進(jìn)我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展。

（一）政府方面

1.應(yīng)重視信息咨詢業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)、生活等方面的重要性，重視信息咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，向高校大力宣傳信息咨詢業(yè)的前景及人才的緊缺現(xiàn)狀，［8］鼓勵高校根據(jù)具體情況開設(shè)相關(guān)專業(yè)，建立信息咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)體系，在資金和師資方面加大投入，協(xié)助高校設(shè)立實習(xí)基地，為高校聯(lián)系相關(guān)的實習(xí)公司，使學(xué)生在實踐中掌握扎實的基礎(chǔ)。

2.我國每年出國留學(xué)或進(jìn)修的學(xué)生有不少都留在了國外，增強(qiáng)了發(fā)達(dá)國家信息咨詢實力，加大了與發(fā)達(dá)國家的差距。因此，國家應(yīng)根據(jù)地區(qū)或行業(yè)的發(fā)展需要，出臺優(yōu)惠政策減少信息咨詢?nèi)瞬帕魇?，以提高我國咨詢業(yè)人才的整體素質(zhì)。[9]例如在生活上為其提供住房及交通等的便利，在工作上為其提供實驗室或增加其科研基金等。

3.制定相關(guān)法律法規(guī)，以強(qiáng)制性的手段規(guī)范、完善信息咨詢業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。政府要制定有關(guān)法律，加大對信息咨詢業(yè)的管理和控制力度，加快信息咨詢業(yè)走向正軌。人事管理需要有相關(guān)的法律來約束，信息咨詢業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，與我國缺乏相關(guān)的法律法規(guī)、制度有極大的關(guān)系，因為沒有約束，信息咨詢?nèi)藛T可以兼職、可以不具備相關(guān)能力，這是用戶不愿接受的，也會影響我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展。

（二）高校方面

高校應(yīng)該配合政府培養(yǎng)信息咨詢?nèi)瞬拧10]比較可行的辦法是高校設(shè)立信息咨詢研究生專業(yè)，可以聘請資深的專家、教授，也可以聘請國外或合資的信息咨詢公司的優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T，或者是經(jīng)驗豐富的、有資歷的國內(nèi)的信息咨詢?nèi)藛T帶學(xué)生，吸收本科階段學(xué)習(xí)其他專業(yè)的、對信息咨詢感興趣的學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。讓他們在較為成功的信息咨詢公司進(jìn)行實踐，或者直接跟隨老師在某一信息咨詢公司邊實踐邊學(xué)習(xí)。

（三）行業(yè)協(xié)會方面

行業(yè)協(xié)會不僅對本行業(yè)的發(fā)展有協(xié)助作用、指導(dǎo)作用，為行業(yè)成員謀取利益的作用，在人才建設(shè)方面也能夠發(fā)揮極大的作用。

1.協(xié)會通過組織國內(nèi)、國際信息咨詢機(jī)構(gòu)間的合作與交流，加強(qiáng)信息咨詢?nèi)藛T的溝通，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。雖然我國信息咨詢機(jī)構(gòu)存在著較多的不足，發(fā)展不成熟，[2]但各個信息咨詢機(jī)構(gòu)人員也各有優(yōu)點，可以讓其以經(jīng)驗共享的方式加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的辦法。與國外發(fā)達(dá)國家的信息咨詢機(jī)構(gòu)溝通，不但可以學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗，還可以展示我國信息咨詢業(yè)的優(yōu)點及潛在的優(yōu)勢。行業(yè)協(xié)會應(yīng)該首先完善自己，再充分利用、發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，為各咨詢機(jī)構(gòu)做好服務(wù)，促進(jìn)咨詢業(yè)的發(fā)展。

2.獎勵機(jī)制有利于咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新，挖掘信息咨詢?nèi)瞬?。通過設(shè)立相關(guān)的獎勵機(jī)制，鼓勵信息咨詢?nèi)藛T積極工作、加強(qiáng)研究和創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭意識，不但滿足現(xiàn)有市場的需要，擴(kuò)大信息咨詢市場，而且要在服務(wù)水平及質(zhì)量方面達(dá)到與發(fā)達(dá)國家同一個水準(zhǔn)。例如，中國科技咨詢協(xié)會咨詢創(chuàng)新獎是2012年中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部批準(zhǔn)設(shè)立的全國性獎項，2012年就評出了39個獲獎項目，[11]這是信息咨詢業(yè)成就的代表，表現(xiàn)出國家及協(xié)會對信息咨詢業(yè)的重視程度越來越高。獎勵的目的在于鼓勵信息咨詢業(yè)的大力發(fā)展和創(chuàng)新。

（四）信息咨詢機(jī)構(gòu)方面

新員工以助手的身份與老員工合作，既增強(qiáng)了學(xué)習(xí)，也參與了工作，能力會得到較快提高，老員工因為有了新員工的幫助，辦事效率會更高一些。這種老帶新的模式還能促進(jìn)信息咨詢機(jī)構(gòu)人際關(guān)系的和諧，有利于信息咨詢業(yè)的發(fā)展。

（五）各組織、機(jī)構(gòu)之間需要更多的合作

1.政府與協(xié)會合作，加強(qiáng)信息咨詢?nèi)藛T入職的資格認(rèn)證與審批。目前由于我國信息咨詢業(yè)還不成熟，處于發(fā)展階段，所以缺乏具體的規(guī)范。[8]資格認(rèn)證是信息咨詢?nèi)藛T入行的門檻，門檻越高，信息咨詢?nèi)瞬诺乃刭|(zhì)就越有保證，能進(jìn)一步保證信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

2.高校與信息咨詢機(jī)構(gòu)合作，開展長期的信息咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)。信息咨詢?nèi)藛T的工作是不斷變化的，這個項目和上一個項目會毫無關(guān)系，使用的信息工具也在發(fā)生著日新月異的變化，如果信息咨詢?nèi)藛T不及時充電，不參加培訓(xùn)，縱使積累再多的經(jīng)驗，范圍是狹窄的，思路是單一的，時間久了，難以在新問題面前有新的解決思路。而參加定期或不定期的培訓(xùn)不但可以消除以上的尷尬，還能拓寬思路，活躍思維。

3.協(xié)會與信息咨詢機(jī)構(gòu)合作，建立合理而嚴(yán)格的考核制度。考核是激勵員工積極進(jìn)取、不斷進(jìn)步的一個重要手段，考核可以優(yōu)勝劣汰，精簡信息咨詢隊伍，保證信息咨詢?nèi)藛T與時俱進(jìn)，將新知識應(yīng)用到工作中，同時通過獎勵又能發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)的精英，以便確定培養(yǎng)目標(biāo)。

信息咨詢?nèi)瞬攀切畔⒆稍児ぷ髦凶钪匾囊刂?，其水平代表信息咨詢機(jī)構(gòu)的水平，只有高學(xué)歷、高素質(zhì)的信息咨詢?nèi)瞬挪拍芨玫赝瓿尚畔⒆稍児ぷ?，擴(kuò)大市場，促進(jìn)信息咨詢業(yè)的發(fā)展。通過這幾個機(jī)構(gòu)的努力，我國信息業(yè)的人才構(gòu)成會有較大的改善，也會拉近與發(fā)達(dá)國家的距離。

[1]鮑志華.信息咨詢業(yè)聯(lián)盟體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究,2012,09:96-98+81.

[2]王晶,梁紅,陶秀杰.信息咨詢產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新模式研究[J].現(xiàn)代情報,2011,07:36-41.

[3]吳江梅.我國信息咨詢業(yè)發(fā)展綜述[J].福建圖書館理論與實踐,2011,02:7-9+46.

[4]鄧方云.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息咨詢需求的新特點與新要求[J].情報探索,2011,10:61-63.

[5]毛春霞.我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展和對策分析[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報,2011,10:55-56.

[6]李姝.我國信息咨詢業(yè)服務(wù)人才研究[J].圖書館學(xué)刊,2010,02:34-36.

[7]吳保全.發(fā)達(dá)國家信息咨詢業(yè)的發(fā)展特點及其對我國的啟示—以美、英、德三國為例[J].周口師范學(xué)院學(xué)報,2011,01:148-151.

[8]周麗英,左文革.我國信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)芻議[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2008,01:4-6.

[9]王穎.淺談我國政府對信息人才的管理[J].黑龍江社會科學(xué),2002,03:79-80.

[10]陳建.邊疆地市圖書館信息咨詢服務(wù)能力提升策略—以新疆維吾爾自治區(qū)為例[J].圖書情報研究,2010,02:60-62.

[11]河南省4個項目榮獲中國科技咨詢協(xié)會咨詢創(chuàng)新獎[J].河南科技,2013,01:281-282.