論網絡背景下高校圖書館讀者服務工作

金 晶

（湖北青年職業學院 武漢市 473004）

一、高校圖書館讀者服務工作的現狀

在計算機和網絡技術高度發展的背景下，高校圖書館讀者服務已經不再局限于文獻服務。高校圖書館讀者服務工作的宗旨是以讀者教學、科研信息需求為中心。傳統的高校圖書館讀者服務工作主要是利用本館藏書，以文獻服務為主，通過開放閱覽室、流通外借以及文獻檢索等形式為讀者提供服務。而隨著計算機和網絡通信技術不斷地發展，圖書館讀者服務的價值便成了圍繞信息資源建設、交流、分享和利用所提供的一系列服務，不再是資源本身，如：信息資源的電子化、專業化、讀者參與度等。在網絡時代下，圖書館服務工作要依靠自身豐富的館藏資源和人才優勢，以讀者需求為工作中心，深化信息加工，從多方面，要有針對性地為讀者提供各種專題信息服務，開展科技查新、定題檢索、決策參考等服務項目，積極促進讀者參與圖書館信息資源建設，如：利用各種WEB技術手段，使讀者服務從文獻傳遞向促進知識交流和傳播上改變[1]。

二、網絡背景下高校圖書館讀者服務工作的改革措施

1．以“館配合、分工合作”的方式，利用館際互借服務，實現整體化資源共享

圖書館賴以生存的基礎是文獻資源收藏。為了實現整體化資源共享的目標，各個高校圖書館要利用館際互借服務，以“館配合、分工合作”的方式，建立高等教育數字圖書館和文獻資源共享聯合體。（1）為了使讀者可以直接在各成員館中借閱數量書刊，要辦理聯合借閱證。（2）為了向讀者確認所需數目的基本信息和成員館的館藏信息，可以在中央文獻書目數據庫中檢索所需書目，并且通過在線申請完成文獻借閱。如：滿足書刊文獻傳遞條件的。

2．提高文獻及其他信息資源的利用率，開辟個性化讀者服務，提高讀者的滿足率

網絡背景下，為了使讀者對圖書館服務具有更深的了解，圖書館可以做好以下方面工作：（1）為了及時的向讀者提供圖書館公告和新聞，在圖書館主頁上可以設置“公告欄、新聞欄”，如：最新的電子文獻數據庫開通培訓的時間和地點等。（2）為了滿足讀者的需求，圖書館主頁需要增設連接導航服務，如：課題查新、QQ咨詢臺以及校園網站下載等服務。（3）為了方便讀者查閱所需資源，采用館藏紙本、電子期刊、區域數字圖書館等欄目，通過對館藏資源分類，利用圖書館主頁宣傳推廣館藏文獻，有計劃地位讀者提供文獻信息資源。（4）為了為讀者提供個性化服務，需要建設MY Library，將統一檢索平臺、讀者個人書刊添加等信息在整合在一起，打造屬于讀者個人的圖書館，使讀者可以獲取與自己閱讀習慣、興趣相一致的文獻信息。（5）移動設備能實現高效圖書館跟著讀者移動的功能，因此，推廣與應用“移動圖書館”，可以通過移動終端提供的服務功能，使讀者隨時隨地查找圖書、報紙等。不但能夠緩解實體圖書館中人數過多的壓力，還能為讀者提供服務。

3．改變自身服務方式，適應網絡環境變化，利用多種信息平臺，提供讀者咨詢服務

網絡背景下，一些讀者缺乏信息檢索技能，從而會造成信息障礙。圖書館可以從以下方面改變服務：（1）為了在沒有人值班的情況下，能夠盡快地解決讀者遇到的問題，通過QQ、電話或者郵件都工具，設置專門的QQ、郵箱，和讀者進行交流。（2）為了適應網絡環境，高校圖書館要開設一些服務站點，如：新浪微博、人人公共主頁等，提供多方式的網絡虛擬咨詢，通過這些平臺，使圖書館的工作人員、咨詢員和讀者能夠進行互動和交流，提高圖書館服務水平和質量，方便讀者。

4．適應新時代信息訴求，根據教學和科研需要，拓展讀者服務內容

網絡背景下，高校圖書館利用計算機和網絡通信技術。豐富了網絡信息資源，為高校圖書館提供讀者服務給予了廣泛的資源基礎。圖書館可從以下方面入手：（1）為了滿足讀者使用和閱覽的需求，通過特定網站不斷的采集和加工信息資源，構建圖書館的網絡資源庫。（2）為了滿足高校教師科研的需求，高校圖書館可以通過開展定題檢索、科研調查、科技查新等活動，實施跟蹤服務，為高校教師提供科研信息良好的服務[3]。

網絡背景下對高校圖書館的讀者服務具有了更高的要求，為圖書館的服務方式提出了嚴峻的挑戰。因此，為了滿足讀者最大化的需求，高校圖書館要利用自身館藏資源和技術優勢，從讀者的需求出發，不斷的改革服務方式。同時為了讓更多讀者了解、利用圖書館，可以通過校園網絡開展各項吸引讀者的活動，加強自身的宣傳。

[1]張旋.試論網絡環境下高校圖書館的參考咨詢工作[J].內蒙古科技與經濟，2011（3）：142-143

[2]胥秀榮.淺談網絡環境下圖書館讀者服務工作[J].黑龍江檔案.2011（4）：127

[3]王婷.網絡環境下高校圖書館讀者入館教育研究與實踐[J].農業圖書情報學刊2012（8）：147-149