賣錯的商品還能不能收回

案例一：標錯價，3000變2000。家電商場進了一批新型空調，售價為3108元。營業員林某在制作價格標簽時，誤將價格標為2108元。消費者鄧某來這家商場購物時，發現這種空調價格便宜，便用隨身攜帶的銀行卡付款購買了兩臺。月底盤點時，家電商場發現短缺貨款2000元，經查是營業員林某錯標價格所致。商場當即找到鄧某，要求其補交貨款或退還商品，鄧某以買賣合同已經成立，商場不能反悔為由，拒絕補款或退還空調。

案例二：發錯貨，冰柜變成冰箱。顧客李某在某冰箱專賣店購買冰柜一臺。當時由于店內無貨，營業員便給李某開具了提貨單，讓他第二天到倉庫提貨。李某如期去提貨時，專賣店的倉庫保管員卻誤將一臺180升冰箱當作冰柜發給了李某，前者價格比后者高出1900多元。李某明知所購商品的型號不對，卻自以為撿了便宜，仍將冰箱搬回了家。當專賣店找李某協商退貨時，李某認為發錯貨不是他的責任，因而拒絕退換。

案例三：開錯票，1支變為10支。消費者劉某在一家體育用品商店里挑選了1支健身拉力器，價格為78元。售貨員給其開具交款條時，在數量欄內誤將1支寫為10支。劉某持票到交款處按1支的價格交了款。返回柜臺時，售貨員未加審查，即將10支拉力器悉數交給了劉某。劉某先是一怔，隨后便心安理得地拿走了商品。商店營業員發現多發商品后，在該店不遠處追上劉某，要求其退還9支拉力器，劉某則辯稱說：“這是你們自愿多給的，出門一概不退。”

點評：上述三位消費者與商場之間的商品買賣行為，實質上是一個在商品交易過程中發生重大誤解的民事法律關系問題。所謂重大誤解的民事行為，是指行為人對民事行為的重要內容產生錯誤的理解，并且基于這種錯誤而為的民事行為。最高人民法院《關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見》第71條規定：“行為人因為對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解。”《民法通則》第59條規定：“下列民事行為，一方有權請求人民法院或者仲裁機關予以變更或者撤銷：（一）行為人對行為內容有重大誤解的；（二）顯失公平的。被撤銷的民事行為從行為開始起無效。”《合同法》第54條同時規定：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”從這些規定可以看出，以上述三個案例，不論標錯價格還是發錯（多發）商品，均符合重大誤解的民事行為的構成要件。作為商家，既可以與消費者進行協商或向消費者協會投訴，也可以向仲裁機關申請仲裁或向人民法院起訴，通過法律途徑予以解決。

山東省昌樂縣司法局

張兆利 王曉芹endprint