賣(mài)錯(cuò)的商品還能不能收回

案例一：標(biāo)錯(cuò)價(jià)，3000變2000。家電商場(chǎng)進(jìn)了一批新型空調(diào)，售價(jià)為3108元。營(yíng)業(yè)員林某在制作價(jià)格標(biāo)簽時(shí)，誤將價(jià)格標(biāo)為2108元。消費(fèi)者鄧某來(lái)這家商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)這種空調(diào)價(jià)格便宜，便用隨身攜帶的銀行卡付款購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)。月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)，家電商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)短缺貨款2000元，經(jīng)查是營(yíng)業(yè)員林某錯(cuò)標(biāo)價(jià)格所致。商場(chǎng)當(dāng)即找到鄧某，要求其補(bǔ)交貨款或退還商品，鄧某以買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)成立，商場(chǎng)不能反悔為由，拒絕補(bǔ)款或退還空調(diào)。

案例二：發(fā)錯(cuò)貨，冰柜變成冰箱。顧客李某在某冰箱專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)冰柜一臺(tái)。當(dāng)時(shí)由于店內(nèi)無(wú)貨，營(yíng)業(yè)員便給李某開(kāi)具了提貨單，讓他第二天到倉(cāng)庫(kù)提貨。李某如期去提貨時(shí)，專賣(mài)店的倉(cāng)庫(kù)保管員卻誤將一臺(tái)180升冰箱當(dāng)作冰柜發(fā)給了李某，前者價(jià)格比后者高出1900多元。李某明知所購(gòu)商品的型號(hào)不對(duì)，卻自以為撿了便宜，仍將冰箱搬回了家。當(dāng)專賣(mài)店找李某協(xié)商退貨時(shí)，李某認(rèn)為發(fā)錯(cuò)貨不是他的責(zé)任，因而拒絕退換。

案例三：開(kāi)錯(cuò)票，1支變?yōu)?0支。消費(fèi)者劉某在一家體育用品商店里挑選了1支健身拉力器，價(jià)格為78元。售貨員給其開(kāi)具交款條時(shí)，在數(shù)量欄內(nèi)誤將1支寫(xiě)為10支。劉某持票到交款處按1支的價(jià)格交了款。返回柜臺(tái)時(shí)，售貨員未加審查，即將10支拉力器悉數(shù)交給了劉某。劉某先是一怔，隨后便心安理得地拿走了商品。商店?duì)I業(yè)員發(fā)現(xiàn)多發(fā)商品后，在該店不遠(yuǎn)處追上劉某，要求其退還9支拉力器，劉某則辯稱說(shuō)：“這是你們自愿多給的，出門(mén)一概不退。”

點(diǎn)評(píng)：上述三位消費(fèi)者與商場(chǎng)之間的商品買(mǎi)賣(mài)行為，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)在商品交易過(guò)程中發(fā)生重大誤解的民事法律關(guān)系問(wèn)題。所謂重大誤解的民事行為，是指行為人對(duì)民事行為的重要內(nèi)容產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，并且基于這種錯(cuò)誤而為的民事行為。最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第71條規(guī)定：“行為人因?yàn)閷?duì)行為的性質(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。”《民法通則》第59條規(guī)定：“下列民事行為，一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)予以變更或者撤銷(xiāo)：（一）行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的；（二）顯失公平的。被撤銷(xiāo)的民事行為從行為開(kāi)始起無(wú)效。”《合同法》第54條同時(shí)規(guī)定：“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷(xiāo)：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。”從這些規(guī)定可以看出，以上述三個(gè)案例，不論標(biāo)錯(cuò)價(jià)格還是發(fā)錯(cuò)（多發(fā)）商品，均符合重大誤解的民事行為的構(gòu)成要件。作為商家，既可以與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴，通過(guò)法律途徑予以解決。

山東省昌樂(lè)縣司法局

張兆利 王曉芹endprint