優質護理服務模式在醫院外科門診護理中的應用

郭小艷

河南濟源市中醫院 濟源 459000

近年來，隨著人們對護理工作要求的提高，優質護理服務理念在臨床中得到了廣泛的應用，我院自2010年1月起在外科門診護理中實施優質護理服務，獲得滿意的臨床效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院22010 －07—2013 －01 間實施優質護理服務后的外科門診患者120例作為觀察組，其中男74例，女46例，年齡16～82 歲，平均(51.3 ±12.7)歲;選取2008 －01—2010 －12 間未實施優質護理服務前的外科門診患者120例作為對照組，其中男76例，女44例，年齡17～82 歲，平均年齡(53.7 ±11.9)歲。兩組患者基本資料進行比較，年齡、性別等各方面均無顯著差異(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規護理;觀察組運用優質護理服務理念開展優質護理服務，具體方法為:(1)實施“優質護理服務示范工程”，首先讓外科門診護士認真組織學習了相關文件，召開“開展優質護理服務活動”交流會，使全科護士對此次活動的目的和意義有了更為深刻理解，鼓舞積極參與建設“優質護理服務示范病房”的熱情和積極性。(2)科室對于優質護理服務內容進行了公示，制定了護理組長、管床護士和值班護士掛牌服務要求，每日掛牌并自我介紹，優化護患關系;制作了防跌傷防燙傷的標示和提示，強化了患者防風險意外事故的意識;每間病房準備了健康教育資料夾，內有病友規范、作息制度、陪伴管理制度、健康教育資料，分級護理內容等，便于病友隨時取閱瀏覽。(3)在對外科門診患者護理的過程中，主張人與人之間的互相尊重、愛護、理解和關心，及時了解患者的需求，最大限度滿足的患者的需求，并且在護理的過程中加強護患間溝通，根據患者需要實施不同的護理內容，以滿足患者的需求，提高患者滿意程度。

1.3 評價指標 采用醫院自制滿意度調查問卷進行滿意度調查，總分100 分，≥90 分為非常滿意，80～89 分為滿意，70～79分一般滿意，＜70 分為不滿意，以非常滿意、滿意和一般滿意計算總滿意度;采用視覺疼痛模擬評分法(VAS)對患者疼痛進行評分，評分范圍0～10 分，分數越高表示疼痛程度越嚴重;通過問卷形式考查健康教育前后患者相關知識的掌握程度;統計護理工作中不良事件發生情況［1］。

1.4 統計學處理 采用SPSS 16.0 軟件對所得數據進行處理，計量資料以(±s)表示，以t 檢驗，P ＜0.05 表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者VAS 評分及相關知識掌握情況 護理后，兩組患者VAS 評分均有明顯下降(P ＜0.05)，患者相關知識掌握率均有明顯提高，兩組患者差異有統計學意義(P ＜0.05);觀察組患者護理后VAS 評分及患者相關知識率改善程度明顯優于對照組，兩組患者差異有統計學意義(P ＜0.05)，見表1。

表1 2 組患者護理前后VAS 評分及相關知識掌握情況比較

表2 2 組患者滿意率及護理不良事件發生率比較

3 討論

優質護理與傳統側重于治療護理的模式最大的不同是更側重于患者心理、生活的護理，這就要求醫護人員在護理過程中，要增強服務意識，及時為患者講解疾病的相關知識，積極、友好地與患者溝通交流，增進與患者之間的感情［2］。在護理中，必須要制定合理的護理計劃，依照患者實際臨床觀察結果，對其具有針對性的臨床護理方案，明確其臨床護理重點，同時還需要和患者家屬積極進行溝通，以能夠獲取更多患者信息，制定更完善的臨床護理計劃，引導患者家屬一起對患者治療實施護理。另引導患者保持積極心態，建立治療自信心，并尊重患者個人隱私，提高患者身心舒適度。如果是實施特殊治療的患者，那么就要依照患者的實際病情、生活、教育等情況，制定具有針對性的護理計劃，同時要提高其健康教育的針對性，切實做到以患者為中心，服務每一位患者，讓每一位患者滿意［3］。從本次研究結果來看，實施優質護理服務可有效地提高護理質量及患者滿意度，減少護理糾紛的發生，但是同時我們也要認識到，要真正落實“優質護理服務”內涵還有很大的努力空間，科室全體護理人員須繼續努力，煉就一支高素質的護理團隊，形成長效機制，體現優質護理服務的最高價值。

［1］陳蓮芳.優質護理服務在門診的應用和體會［J］.醫學信息，2012，25(9):316.

［2］覃鳳艷，陳玉桃，李麗芳.優質護理服務在外科門診分診中的應用［J］.右江民族醫學院學報，2013，35(3):435 －436.

［3］鐘玲，鄧華，趙瑞倩.強化基礎護理規范化訓練全面提升優質護理服務質量［J］. 西南國防醫藥，2013，23(3):325－326.