服務師生，服務基層，服務發展——談如何提升高校基層黨辦秘書人員的服務水平

邵建榮

（蚌埠學院，安徽 蚌埠 233030）

高校基層黨辦是院系的窗口和形象，也是聯系群眾的紐帶和橋梁。服務領導、服務師生、服務部門是黨辦秘書人員的主要工作內容。對黨辦秘書人員而言，服務中心、服務大局固然重要，但服務師生才是最根本的工作。從本質上講，秘書的工作就是群眾工作，只有深入師生、服務師生，才能保證其工作的性質和方向。只有服務基層，秘書人員才能在第一時間準確收集師生關心的熱點問題，及時發現典型事例，客觀公正地為領導決策提供服務。提升高校基層黨辦秘書人員的服務水平，應從以下幾個方面入手：

一、創新服務理念

我國高校工作的總目標是辦好人民滿意的教育。聽取民意、集中民智是秘書人員提高服務水平的重要保證。創新服務理念就是把師生的滿意作為工作第一標準，傾聽師生心聲，關注師生訴求，讓他們積極參與管理，自覺接受管理。高校基層黨辦的秘書人員要經常深入基層，了解學生的思想與學習狀況，了解教師提高教育質量的計策，了解家長的期待和希望，了解社會及用人單位的需求和要求。共產黨員的先進性來自于自覺改造主觀世界，但實際上工作中存在以事務工作代替政治和黨性鍛煉的現象，這就導致秘書人員黨性修養的降低，對自己要求的降低，考慮自己的榮辱權利多了，考慮群眾利益和全局利益少了，久而久之，導致工作不夠深入，創新意識淡化，缺乏工作積極性、主動性、創造性，僅滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題。

高校基層黨辦秘書人員應主動站在師生角度，關注熱點、敏感問題，全方位做好服務工作。考慮工作時，應力求全局性、系統性和前瞻性，緊貼領導思路，緊跟工作步伐，注意工作之間的聯系和影響，提早預見可能出現的問題。新形勢下，黨辦秘書人員只有堅持解放思想、實事求是；堅持從大局出發、放眼未來；堅持以科學發展觀為指導，創新工作理念；堅持不斷總結和完善工作經驗，用新視野、新思路工作，才能提高服務質量，不斷提高工作成效。

二、樹立服務之心

樹立服務之心就是努力讓自己的一言一行讓師生滿意。把實現好、維護好師生的根本利益當做高校基層黨辦秘書人員工作的出發點，堅持“師生利益高于一切”、“師生利益無小事”。針對目前社會中存在的腐敗現象，高校黨辦秘書人員要帶頭樹立高度的責任感和敬業精神，有戰勝自我的膽識和魄力，經得起誘惑與考驗，在奢靡之風、享樂主義和極端個人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣，時刻自重、自警、自省和自勵。在日常工作和學習中，秘書人員特別要注意提高道德修養，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風尚，堅決抵制歪風邪氣，自覺與各種腐敗現象作斗爭。

樹立服務之心就是自覺把師生利益放在首位，站在師生的立場想問題、辦事情。問需要于學生，問教育于教師，問滿意于家長，問效果于社會。全心全意為學生服務，才能幫助他們成人成才；全心全意為教師服務，才能讓他們潛心教學研究；全心全意為家長服務，才讓他們對學校放心；全心全意為社會服務，才能讓用人單位稱心。高校黨辦秘書人員只有時刻保持平常心，胸襟坦蕩，任勞任怨，盡心竭力，全力付出才能真正做好基層服務工作。

三、改進服務作風

以人為本，首善服務既是新時期辦公室工作的一個著眼點，又是一個突破口。只有樹立群眾觀點、自覺踐行群眾路線，才能真正把以人為本、執政為民的理念落實到工作中。目前，高校基層黨辦的秘書人員工作中時常會出現群眾意識不強、為民服務宗旨觀念淡薄等現象，主要表現：秘書人員雖然也深入師生，但主動性不強、不夠深入、次數較少，調研時，只注重了解自己想要了解的問題，沒有深入關心群眾想什么、急什么、要什么。另外，高校基層黨辦的秘書人員對基層師生情況的了解不夠全面、系統，聯系師生不夠廣泛，與師生們談心交流較少，幫助他們解決實際困難不多。

要做好服務工作，高校基層黨辦的秘書人員必須切實轉變服務作風，以服務塑形象，以服務做表率，堅持從師生中來、到師生中去，緊緊依靠師生，充分相信師生。為人民服務是我們工作的宗旨，群眾是我們的執政基礎，只有夯實群眾基礎，我們的工作才有落腳點。我們必須從群眾切身利益出發，站在群眾角度看問題，思考問題。只有這樣，我們才能從生活中發現問題、解決問題。只有這樣，才能最大限度地維護師生利益。改進服務作風可以從以下方面入手：一是重視師生聲音，關心師生切身利益，積極發揮參謀助手作用；二是走進師生，了解師生，努力為師生辦實事、辦好事，發揮好調研作用；三是認真負責地解決好師生關注的熱點、難點問題，發揮好協調、督查作用。四是有求必應，有問必答，接待師生熱情坦誠，禮貌周到，發揮好接待窗口作用。

四、暢通服務渠道

社會發展與變革秘書工作提出了新要求，創新工作形式勢在必行。作為繼報刊、廣播、電視之后發展起來的、與傳統大眾媒體并存的第四媒體——網絡已被廣大民眾接受并廣泛使用。新媒體時代，信息傳播的途徑越來越寬廣，信息傳遞速度越來越快，信息量日益劇增，真假信息魚龍混雜。高校黨辦秘書人員只有努力構建服務網絡，不斷拓展服務方式，積極暢通服務渠道，才能采集到師生們真正需求的信息，為制定政策和做好服務工作提供有力保障。在服務工作中，秘書人員要把暢通聯系師生渠道、加強服務師生載體建設作為重點工作加以推進，有效整合聯系師生的資源和渠道，推動密切聯系師生工作的常態化、長效化。除利用設立信息公告欄、建立信息檔案、定期走訪等傳統方式外，電郵、飛信、微信、QQ等現代辦公方式的合理運用也可以讓秘書人員的服務工作更加方便和快捷。暢通服務渠道能讓高校基層黨辦的秘書人員及時了解工作動態，監督職能部門和工作人員，緩解師生矛盾，保護師生利益，切實提高工作效率和效能。

五、提高服務能力

能力的提高，非一朝一夕之功。高校黨辦秘書人員工作能力直接影響領導的決策和各項工作的順利開展。高校基層黨辦秘書人員要提高服務能力，首先要樹立全程學習、系統化學習、終身學習的理念，養成隨時隨地學習的好習慣。秘書人員只有不斷學習，才能讓學習富有時代內涵，才能準確把握時代脈搏、了解最新時事政治、領會最新權威理論，才能保證自己的工作方向。秘書人員只有用先進的知識武裝自己，用先進的工作經驗豐富自己，始終保持學習熱情，針對工作變化及需求儲備自身知識，從學習中提煉有價值的信息，才能提高服務能力。

其次，提高服務能力還要講究幾個“度”：一是設置高度。設立一個正確恰當的工作目標，可以最大限度地開發秘書人員的工作潛能，產生強大的內動力，推進工作順利開展。二是找準梯度。工作中我們最不熟悉的那個環節往往會成為制約我們工作能力提高的瓶頸，我們要找準“卡殼處”集中攻關。三是關注精度。全面熟悉工作流程，科學辦公，注重細節，力求完美。四是力求深度。走到師生中間，與他們交朋友，努力做到情感上貼近師生，行動上服務師生，把對師生的深厚感情轉化為工作動力；對在基層了解到的問題深度思考，對發現的問題追根溯源。

［1］甘正氣.提升能力的五組密碼.秘書之友，2012（12）.

［2］劉建明.下基層要念好“深”字經.秘書之友，2012（10）

［3］李亞然.對社會管理創新中辦公室工作的思考，2012（11）

［4］李中央.工作服務發展大局.河南秘書，2010（4）