基于SEM的圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度評價研究

龔花萍　孫曉　高洪新

〔摘要〕引入結構方程模型（SEM）的方法對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度進行評價研究。按照構建模型步驟，設定模型變量，對SEM進行概念化。結合具體案例，獲得調查數據，對SEM進行實證研究，運用AMOS200對模型進行參數估計和擬合評價，確定路徑系數標準化后的SEM。運用該模型對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度進行定量分析，有助于圖書館管理者采取相應的措施提高讀者的閱讀滿意度，提升圖書館閱讀文化建設的工作水平和服務質量。

〔關鍵詞〕圖書館；閱讀文化建設；SEM；讀者滿意度；評價研究

〔中圖分類號〕G252.1〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0023-06

黨的十八大召開以來，中央政府和許多地方政府都在大力倡導閱讀，并聯合出版商和書店、圖書館、協會和民間組織、傳媒機構等舉行各種閱讀節活動，掀起了一陣全民閱讀的熱潮。前不久全民閱讀立法列入國務院立法計劃的消息一出，立刻成為社會熱點，這充分說明全民閱讀已經上升為國家戰略高度，提高國民閱讀率已經迫在眉睫[1]。然而，各地開展的各具特色的讀書節、讀書周、讀書月等全民閱讀推廣活動，能否起到推進全民閱讀，為書香中國、文化強國做出貢獻的作用，關鍵在于了解讀者對閱讀文化建設的滿意度。將讀者作為顧客，提高閱讀文化建設的服務質量，滿足讀者的閱讀需求，成為各類全民閱讀活動組織者應該關心的問題。圖書館作為推動閱讀文化建設的組織機構之一，其服務的宗旨是滿足讀者的需求，對讀者的閱讀需求進行滿意度調查分析，是推進圖書館閱讀文化建設的首要環節。

1SEM研究方法的引入及構建模型

1.1SEM研究方法的引入

自20世紀70年代中期，瑞典統計學家、心理測量學家Karl GJoreskog提出了結構方程模型（Structural Equation Modeling，簡稱SEM）以來，SEM一直在心理學和社會科學方面得到很大的應用和發展[2]。結構方程模型是一種實證分析模型方法，通過尋找變量間內在的結構關系驗證某種結構關系或模型的假設是否合理、模型是否正確，并且如果模型存在問題，可以指出如何加以修改。結構方程模型分為測量模型和結構模型，測量模型部分求出觀測指標與潛變量之間的關系，結構模型部分求出潛變量（外因潛變量）與潛變量（內因潛變量）之間的關系[3]。

目前，國內有關圖書館閱讀文化建設的研究[4-6]，主要集中在以下兩個方面：一是圖書館閱讀文化建設的現狀、對策研究；二是圖書館閱讀文化建設的價值與意義研究。國內有關圖書館讀者滿意度的研究[7-11]，也主要集中于兩個方面：一是讀者滿意度評價原則、評價指標的選取方法的定性研究；二是運用結構方程模型的分析方法對讀者滿意度評價的定量研究。參考前人研究，筆者將采用定性和定量相結合的評價方式，通過運用SEM研究方法構建圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度結構模型和測量模型，并對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度進行評價。

作為一種實證研究方法，SEM模型的構建程序主要分為以下7個步驟：模型的概念化、模型的確認、模型的辨識、參數的估計、模型適配度的評估、模型的修改、模型的復合效化。模型的概念化是指依據理論假設或實證證據來發展模型中的潛在變量與觀測變量；模型的確認在于描述估計參數的本質與數目；模型的辨識是利用觀察數據分析結果來決定參數估計是否足夠，可否根據收集的觀察數據來確認參數的單一值與惟一值；參數的估計是根據AMOS程序執行結果，來判別假設模型所隱含的協方差矩陣是否等于觀察或實際的協方差矩陣，所估計的參數是否顯著不等于0；模型適配度的評估要參考不同的適配度指標來進行綜合判斷，適配度指標允許研究者評估測量與結構模型的質量與完整性，進而指標值支持所提的概念化模型及理論假設；模型的修改是指配合理論數據進行暫時性的修飾；模型的復合效化是指分析修改的較佳模型，是否也可適配于來自相同總體的不同樣本，以及不同總體的樣本是否也可獲得理想的適配結果。因此，一個完整的SEM模型構建程序可以用下列流程圖表示[3]。

2圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度評價的SEM概念模型圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度概念是從顧客滿意度這一概念中衍化出來的。所謂顧客滿意度是指對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。那么，圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度是指對圖書館在推進閱讀文化建設中的服務質量（或水平）與期望值比較后，讀者所形成的愉悅或失望的感覺狀態。具體可描述為，它是一種客觀評價圖書館閱讀文化建設服務質量的指標體系，是站在讀者的角度對圖書館閱讀文化建設服務質量的一種評價，然后通過一定的方法（SEM）把單個讀者的客觀評價進行匯總研究。

2.1讀者滿意度模型變量的設定

結構方程模型中，不可直接測量的變量稱為潛變量或隱變量，可直接測量的變量稱為觀測變量或顯變量。測量模型部分求出觀測指標與潛變量之間的關系，結構模型部分求出潛變量（外因潛變量）與潛變量（內因潛變量）之間的關系。因此在構建模型之前，首先應對各個模型中所涉及的變量進行設定，以便將模型進行概念化。

影響讀者對圖書館閱讀文化建設服務的感知因素是多方面的[12]，可以說圖書館各個方面的工作都會影響讀者對閱讀文化建設的滿意度。參考國內有關圖書館閱讀文化建設的代表性文獻[13-14]，筆者將影響圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度因素具體分為以下幾點：（1）閱讀基礎設施建設；（2）館藏資源；（3）圖書館員；（4）圖書館閱讀服務。以上4點影響因素作為結構方程模型的外因潛變量，影響著圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度。筆者所設定的模型潛在變量和觀測變量見表1。

2.2讀者滿意度評價的SEM概念模型

依據設定的變量，構建圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度的概念模型，并提出結構方程模型中變量之間存在的路徑關系假設。H1：閱讀基礎設施假設對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度有直接的正相關作用；H2：館藏資源對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度有直接的正相關作用；H3：圖書館員對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度有直接的正相關作用；H4：圖書館閱讀文化對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度有直接的正相關作用；H5：各個外因潛變量之間的相關作用。依據各變量的關系，建立圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度評價的SEM概念模型（見圖2）。endprint

3圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度SEM實證研究

根據設定的變量，選定筆者所在高校圖書館制定圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度調查問卷，通過發放紙質問卷和電子問卷，對到館的在校學生隨機進行調查。總共發放問卷250份，回收223份，回收率892%，所有問卷題項答案均采用李克特五級量表的形式進行設計[15]。

3.1問卷數據信度與效度分析

在進行結構方程分析之前，首先要對問卷數據進行信度與效度的分析。信度（reliability）指測量結果（數據）一致性或穩定性的程度。效度（validity）指測量工具能夠正確測量出所要測量的特質的程度。目前學術界普遍采用內部一致性系數即Cronbachs a在模型擬和前來檢驗數據可靠性。本研究采用SPASS 190進行信度分析，得到Cronbachs a系數，結果如表2所示。Cronbachs a系數大于07時，表示數據可信。

在大多數研究中，通常采用因子分析來進行問卷數據的有效性分析。通過分別對5個潛變量進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，匯總數據，見表3。一般KMO統計量大于09時效果最佳，07以上可以接受，05以下不宜作因子分析。從表中我們可以看到，各個潛變量的KMO值大部分都大于07，只有圖書館員的KMO值為0653，所以都是可作因子分析的，并且部分變量達到顯著的效果。Bartlett球形檢驗的統計量Sig值均小于001，說明問卷中各個觀測變量存在著顯著的相關性，問卷數據適宜作因子分析。表2問卷數據信度分析Cronbachs a系數總表

3.2讀者滿意度SEM的建立與計算

通過因子分析之后，我們可以利用AMOS 200進行SEM的建立與計算。依據相應的概念模型，運用軟件進行建模，建模之前先將H5假設路徑系數確定為固定參數0和1，然后對模型進行自由參數估計，得到標準化后的模型結果圖（見圖3）。H1假設路徑系數為059，H2假設路徑系數為074，H3假設路徑系數為037，H4假設路徑系數為085。1111圖3讀者滿意度SEM路徑標準化結果圖1111

瀏覽模型的結果，在模型注解（見圖4）中顯示：模型的自由度為86，是過度識別模型，適宜作結構方程分析。卡方值為9596，顯著性概率值為0973，大于005，未達顯著水平，表示觀察數的矩陣與假設模型矩陣相契合。1113.3讀者滿意度SEM擬合評價

模型擬合是指研究者通過運用各項模型擬合指數考察建立的理論模型與調查數據是否適配的一個過程[3]。模型的擬合程度的好壞可以通過各項擬合指數是否達到評價標準來確定。目前統計軟件AMOS提供了多種模型擬合指數，常用的擬合指數及其評價標準見表4。筆者選用卡方自由度比（CMIN/DF）、殘差均方和平方根（RMR）、漸進殘差均方和平方根（RMSEA）[16]、良性適配度指數（GFI）、簡約適配度指數（PGFI）5個擬合指數來對模型進行適配度檢驗，它們的值分別為1.116、0019、0043、098、0608。可以認為理論模型與調查數據具有良好的適配程度。

4圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度評價與對策研究在理論模型與實際調查數據具有良好的適配度的情況下，說明理論模型中各類假設變量是可以作為評價圖書館閱讀文化建設水平的指標的。圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度是與圖書館閱讀文化建設的服務質量成正效應的，讀者閱讀滿意度越高，說明圖書館閱讀文化建設的服務質量越好。

4.1讀者滿意度評價

依據筆者確定的評價圖書館閱讀文化建設水平的指標，設計調查問卷，對數據進行分析，對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度評價。以下是筆者對所在高校的圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度的評價。

影響圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度（Y）的因素包括閱讀基礎設施建設（X1）、館藏資源（X2）、圖書館員（X3）、圖書館閱讀服務（X4）4個二級指標，每個二級指標又受到3個三級指標的影響。可以根據因子負荷系數（模型路徑系數）的權重來確定各級指標的影響程度。從圖3可知，4個二級指標因子負荷系數分別為X1→Y：059、X2→Y：074、X3→Y：037、X4→Y：085，它們的和為255，則X1的權重為059/255=0231。同理可得X2的權重為029，X3的權重為0145，X4的權重為0333。依此類推，三級指標的權重a1→X1=0433、a2→X1=0342、a3→X1=0225、a4→X2=0273、a5→X2=0342、a6→X2=0385、a7→X3=0322、a8→X3=0243、a9→X3=0435、a10→X4=0286、a11→X4=0259、a12→X4=0455、a13→X5=0481、a14→X5=0279、a15→X5=024。

通過對某一組三級指標（測量變量a1～a11）的得分均值進行加權平均，可以計算出相應的二級指標（X1～X5）滿意度得分。例如根據問卷得分數據計算出每個三級指標（測量變量）的得分平均值，根據各個測量變量的權重，計算出得分加權平均值，得到每個二級指標（潛變量）的滿意度得分。然后計算得出的X1的滿意度得分為4105，X2的滿意度得分為3921，X3的滿意度得分為3236，X4的滿意度得分為2961。最后計算出筆者所在高校圖書館的閱讀文化建設的讀者滿意度得分為3765，說明讀者對本校圖書館閱讀文化建設的工作水平和服務質量評價總體是偏向滿意的。從以上各項二級指標的滿意度得分中，我們可以看出本校圖書館在閱讀服務方面的滿意度得分相對比較低，說明本校圖書館要做好閱讀文化建設工作，關鍵是要把圖書館閱讀服務方面的工作做好。各個圖書館可以參照筆者的個案分析思路，對本單位圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度進行評價研究。

4.2提升讀者滿意度對策研究

圖書館各個方面的工作都會影響讀者對閱讀文化建設的滿意度，筆者通過定性與定量分析，確定影響圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度的因素包括閱讀基礎設施建設、館藏資源、圖書館員和圖書館閱讀服務4個指標。圖書館閱讀文化建設水平和圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度具有正相關性，要提高圖書館閱讀文化建設水平，關鍵是要提高圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度。endprint

4.2.1優化圖書館的閱讀基礎設施建設

閱讀基礎設施建設是圖書館閱讀文化建設中的基礎因素，主要是指閱讀環境建設，加強閱讀環境建設是提高圖書館閱讀基礎設施建設的一個有效途徑。圖書館可以通過建置“學、娛”一體的優雅、舒適的閱讀環境，使圖書館成為大眾的活動中心，提高讀者的閱讀滿意度。

4.2.2豐富圖書館的館藏資源

館藏資源是圖書館閱讀文化建設的主體因素，豐富的館藏資源是圖書館吸引讀者到館閱讀的根本原因。豐富的館藏不僅僅是要求“量”上的保證，還包括“質”的要求，最終達到發揮最大效用的目的。“量”的保證，可以通過增加圖書、期刊采購量和數字圖書館新型文獻載體的入藏量等方面實現；“質”的要求，可以通過特色圖書、期刊征訂和特色數字資源載入等方面實現。

4.2.3提升圖書館員的素質

圖書館員是圖書館閱讀文化建設的直接因素，館員的素養直接關系著圖書館的發展。培養圖書館員的閱讀素養是提高圖書館員的素質的有效途徑。要提高圖書館員的閱讀素養，可以通過職業性閱讀、專業性閱讀和綜合性閱讀3個方面，全面提升圖書館員的思想素質和業務素質，為圖書館閱讀文化建設奠定基礎。

4.2.4加強圖書館閱讀服務建設

閱讀服務建設是圖書館閱讀文化建設的關鍵因素，圖書館的任何工作都要以服務于讀者為目的。要加強圖書館閱讀服務建設，可以通過做好閱讀服務內容、閱讀推廣活動和閱讀服務方式3個方面的工作來實現。圖書館要在閱讀服務內容上進行創新，適應時代的發展，做好網絡閱讀指導和新書推薦的工作；圖書館要開展各類閱讀推廣活動，豐富活動推廣形式、做好活動策劃和宣傳；圖書館要提供各種閱讀服務方式，運用現代化技術，推廣數字圖書館和移動圖書館的使用，滿足讀者日益增長的閱讀需求。

5結語

在圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度研究中應用結構方程模型（SEM）對圖書館閱讀文件建設的讀者滿意度進行評價，通過可觀測的變量確定圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度潛在影響因素。通過實證研究，建立起閱讀基礎設施建設、圖書館閱讀服務等因素與圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度之間的聯系，并對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度進行定量分析與對策研究，有助于圖書館的管理者采取相應的措施提高讀者的閱讀滿意度，提高圖書館閱讀文化建設的工作水平和服務質量。

參考文獻

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[16]Steiger J H.Structure Model Evaluation and Modification：An Inter2val Estimation Approach[J].Multivariate Behavioral Research，1990，25：173-180.

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4.2.1優化圖書館的閱讀基礎設施建設

閱讀基礎設施建設是圖書館閱讀文化建設中的基礎因素，主要是指閱讀環境建設，加強閱讀環境建設是提高圖書館閱讀基礎設施建設的一個有效途徑。圖書館可以通過建置“學、娛”一體的優雅、舒適的閱讀環境，使圖書館成為大眾的活動中心，提高讀者的閱讀滿意度。

4.2.2豐富圖書館的館藏資源

館藏資源是圖書館閱讀文化建設的主體因素，豐富的館藏資源是圖書館吸引讀者到館閱讀的根本原因。豐富的館藏不僅僅是要求“量”上的保證，還包括“質”的要求，最終達到發揮最大效用的目的。“量”的保證，可以通過增加圖書、期刊采購量和數字圖書館新型文獻載體的入藏量等方面實現；“質”的要求，可以通過特色圖書、期刊征訂和特色數字資源載入等方面實現。

4.2.3提升圖書館員的素質

圖書館員是圖書館閱讀文化建設的直接因素，館員的素養直接關系著圖書館的發展。培養圖書館員的閱讀素養是提高圖書館員的素質的有效途徑。要提高圖書館員的閱讀素養，可以通過職業性閱讀、專業性閱讀和綜合性閱讀3個方面，全面提升圖書館員的思想素質和業務素質，為圖書館閱讀文化建設奠定基礎。

4.2.4加強圖書館閱讀服務建設

閱讀服務建設是圖書館閱讀文化建設的關鍵因素，圖書館的任何工作都要以服務于讀者為目的。要加強圖書館閱讀服務建設，可以通過做好閱讀服務內容、閱讀推廣活動和閱讀服務方式3個方面的工作來實現。圖書館要在閱讀服務內容上進行創新，適應時代的發展，做好網絡閱讀指導和新書推薦的工作；圖書館要開展各類閱讀推廣活動，豐富活動推廣形式、做好活動策劃和宣傳；圖書館要提供各種閱讀服務方式，運用現代化技術，推廣數字圖書館和移動圖書館的使用，滿足讀者日益增長的閱讀需求。

5結語

在圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度研究中應用結構方程模型（SEM）對圖書館閱讀文件建設的讀者滿意度進行評價，通過可觀測的變量確定圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度潛在影響因素。通過實證研究，建立起閱讀基礎設施建設、圖書館閱讀服務等因素與圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度之間的聯系，并對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度進行定量分析與對策研究，有助于圖書館的管理者采取相應的措施提高讀者的閱讀滿意度，提高圖書館閱讀文化建設的工作水平和服務質量。

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4.2.1優化圖書館的閱讀基礎設施建設

閱讀基礎設施建設是圖書館閱讀文化建設中的基礎因素，主要是指閱讀環境建設，加強閱讀環境建設是提高圖書館閱讀基礎設施建設的一個有效途徑。圖書館可以通過建置“學、娛”一體的優雅、舒適的閱讀環境，使圖書館成為大眾的活動中心，提高讀者的閱讀滿意度。

4.2.2豐富圖書館的館藏資源

館藏資源是圖書館閱讀文化建設的主體因素，豐富的館藏資源是圖書館吸引讀者到館閱讀的根本原因。豐富的館藏不僅僅是要求“量”上的保證，還包括“質”的要求，最終達到發揮最大效用的目的。“量”的保證，可以通過增加圖書、期刊采購量和數字圖書館新型文獻載體的入藏量等方面實現；“質”的要求，可以通過特色圖書、期刊征訂和特色數字資源載入等方面實現。

4.2.3提升圖書館員的素質

圖書館員是圖書館閱讀文化建設的直接因素，館員的素養直接關系著圖書館的發展。培養圖書館員的閱讀素養是提高圖書館員的素質的有效途徑。要提高圖書館員的閱讀素養，可以通過職業性閱讀、專業性閱讀和綜合性閱讀3個方面，全面提升圖書館員的思想素質和業務素質，為圖書館閱讀文化建設奠定基礎。

4.2.4加強圖書館閱讀服務建設

閱讀服務建設是圖書館閱讀文化建設的關鍵因素，圖書館的任何工作都要以服務于讀者為目的。要加強圖書館閱讀服務建設，可以通過做好閱讀服務內容、閱讀推廣活動和閱讀服務方式3個方面的工作來實現。圖書館要在閱讀服務內容上進行創新，適應時代的發展，做好網絡閱讀指導和新書推薦的工作；圖書館要開展各類閱讀推廣活動，豐富活動推廣形式、做好活動策劃和宣傳；圖書館要提供各種閱讀服務方式，運用現代化技術，推廣數字圖書館和移動圖書館的使用，滿足讀者日益增長的閱讀需求。

5結語

在圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度研究中應用結構方程模型（SEM）對圖書館閱讀文件建設的讀者滿意度進行評價，通過可觀測的變量確定圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度潛在影響因素。通過實證研究，建立起閱讀基礎設施建設、圖書館閱讀服務等因素與圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度之間的聯系，并對圖書館閱讀文化建設的讀者滿意度進行定量分析與對策研究，有助于圖書館的管理者采取相應的措施提高讀者的閱讀滿意度，提高圖書館閱讀文化建設的工作水平和服務質量。

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