我國的MOOC平臺學習支持服務現狀研究

摘要：本文從學習者的角度出發，運用內容分析法、評價研究法對我國的MOOC平臺學習支持服務現狀進行分析，再通過問卷調查進一步驗證分析的結果。最后得出，我國的MOOC平臺學習支持服務受歡迎程度高，但建設不足等結論。并且針對結論提出了平臺服務建設應以學習者為中心，加強人力資源配置，借以增強學習服務有效性的建議。

關鍵詞：MOOC；學習支持服務；內容分析；評價研究

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2016）22-0100-05

近幾年來，MOOC的名校名師效應、免費優質學習資源、持續多樣學習支持服務以及多元化評價機制與及時反饋吸引了眾多的學習者前去學習。[1]雖然MOOC大受各界追捧，但2013年發布的《“慕課”和開放教育：對高等教育的意義》白皮書顯示，斯坦福大學、麻省理工學院、加州大學伯克利分校的“慕課”輟學率高達85%～90%。[2]而且有關數據顯示，北京大學2013年9月到2014年1月第一批在Coursera上線、向全球開放的6門MOOC課程的完成率最高僅為12.86%，最低9.64%，平均值11.16%；而其輟學率最高達到90.36%，最低87.14%，平均值88.84%。[3]

由此可見，無論是國外還是國內，高輟學率與低完成率已然成為MOOC發展中的突出現象。而相關研究表明提供良好的學習支持服務才是讓學習者能順利有效完成學習，并保障學習的效果與質量，進而降低輟學率、提高完成率，使MOOC得以發展的重要條件和保證。[4]那么，我國的MOOC平臺學習支持服務現狀如何？是否完善？平臺現有的學習支持服務的有效性怎么樣？對學習者在線學習的積極性和持續性有無影響？學習者對平臺的學習支持服務認可度又如何？

為此，筆者以“在線學習”“MOOC”“學習平臺”為關鍵詞分別在互聯網上進行搜索，通過對比各平臺的權威性及影響度，最終選取了6個在我國具有代表性的在線學習平臺（其中包含Coursera、中國大學MOOC、學堂在線、超星）。并從學習者的角度在每個平臺上隨機選取一門課程進行體驗并完成學習，運用內容分析法分析其學習支持服務的完善度，再通過評價研究法評價其現有的學習支持服務的有效性，最后通過問卷調查進一步驗證分析學習者對MOOC平臺學習支持服務的認可度。研究樣本如下頁表1所示。

MOOC平臺學習支持服務

學習支持服務是遠程教育院校為解決遠程學習者學習困難和問題，提高遠程學習的有效性而提供的各種類型的幫助活動，其中包括資源服務、技術設施服務、學習過程服務和行政管理服務等四個子系統。[5]周石湘則以時間順序構建研究類目，將學習支持服務系統分為學前服務系統、學中服務系統以及學后服務系統。[6]而MOOC平臺學習支持服務是指MOOC平臺在學前、學中、學后各個階段為學習者解決在線學習困難和問題，提高在線學習有效性所提供的各種類型的幫助活動。

學習支持服務內容分析

1.類目表建立與統計

在學習支持服務定義的基礎上，筆者參考周石湘構建的學習支持服務系統，將學前、學中、學后服務細分，得到平臺學習支持服務分析類目表。根據類目表對其學習支持服務進行了有、無統計。

2.內容統計結果分析

（1）學習支持服務不夠完善

其中，學前服務的最高比例為60%，最低為47%；學中服務最高比例為63%，最低只有37%；學后服務最高比例為37.5%，而最低為12.5%。均處于70%以下。這說明我國的MOOC平臺學習支持服務建設尚處于初期，不夠完善。

（2）學后服務最為欠缺

學后服務總比例平均值最低，為22.92%，未達25%。且目前學后服務大部分為評價、證書發放等；投訴、提供反饋、跟蹤回訪、系統資源庫等方面的服務皆為0%。由此可看出，平臺對學后服務重視不足且不夠全面。

（3）學習服務還未做到以學生為主體

統計結果顯示，“學前評估”“個人發展計劃”“提供心理咨詢”“跟蹤回訪系統”等項的比例均為0%，這些服務都與學習者個性化發展息息相關。這說明平臺還不能完全以學生為主體設計學習服務。

學習支持服務評價研究

1.指標體系建立與統計

根據本次對MOOC平臺學習支持服務的分析需求，并在綜合現有的在線平臺評價研究體系的基礎上，筆者最終確定參考孫夢設計，并給予實證的社區在線學習系統評價體系[8]的前三項指標，最終得出了以“a信息內容”“b教學特性”“c網站設計”為一級指標的評價指標體系。通過原有比例權重換算得出三項指標研究比例權重，如上頁表2所示。

由于二級指標與權重可以完全參考，因此二級指標權重不需要進行比例換算。評分標準設置為完善（3分）、達到（2分）、未達（1分）。得出最終的評價指標體系如上頁表3所示。

筆者利用評價指標體系分別對6個平臺現有的學習支持服務的有效性進行評分。并利用公式Fi=∑aibi算出各平臺二級指標最終得分，如上頁表4所示。

2.評價結果數據分析

由上述數據分析如下：

（1）學習支持服務有效性整體不足。服務有效性總平均分為6.87，滬江網校分數最高，為7.33分，超星分數最低，為6.52分，MOOC平臺分數居中。從這些數據可看出，在我國的MOOC平臺學習支持服務有效性有待提高。

（2）有效性不足主要體現在信息內容與教學特性方面。從圖1可看出，在線學習平臺教學特性得分總體較高，但MOOC平臺的教學特性得分卻相對偏低，且信息內容都不如人意，其各項平均值均在0.5以下。

（3）MOOC平臺服務有效性偏低。如圖2所示，滬江網校與騰訊課堂信息內容的豐富性與教學特性中的交流互動服務的有效性都比MOOC平臺要高。而在信息內容的及時性服務有效性評分中，學堂在線、超星和騰訊課堂的評分皆低于0.3。

綜合上述對我國的MOOC平臺學習支持服務的內容分析和評價研究兩方面，筆者得出結論：

首先，我國的MOOC平臺學習支持服務建設仍屬于初期。雖然每個平臺都提供了學前、學中、學后支持服務，但其學習支持服務都不夠完善，每個服務平臺的每個階段都有缺失的學習服務。特別是學后服務最為欠缺。此外，平臺的服務設計未能做到以學生為主體，促進個性化發展的學習服務幾乎沒有。

其次，我國的MOOC平臺學習支持服務有效性不高，有些服務甚至無效，相當于擺設。其主要表現在信息內容服務與教學特性兩方面。其中，在信息內容方面，豐富性與及時性服務的有效性最低；在教學特性方面，交流互動有效性最低。

在線學習支持服務問卷調查

1.調查問卷設計

為保證研究的嚴謹性、結果的真實性，筆者針對選取的MOOC平臺上的學習者進行了在線學習支持服務情況問卷調查。參照周石湘的學習支持服務分類[8]和自身經驗確定調查問卷的主要框架，設計出問卷初稿。為保證問卷的信度與效度，筆者邀請教育技術學的專家對問卷審定，然后根據專家意見進行修改調整，并進行問卷試填，最終經過多次修改形成正式問卷。

2.問卷發放與回收

本次調查采用問卷星進行問卷發放、回收與結果分析。問卷共回收105份，有效問卷98份，有效率達93%。

3.調查結果分析

問卷結果顯示，調查對象以廣西為主，北京其次，其他省份較少。對象類型以學生居多，比例達92.86%，工作者參與度僅為6.12%，其他類型學習者只有1.02%。

（1）MOOC平臺學習者在線學習基本情況

在所有被調查者中，有68.37%的學習者參與過在線學習，而這其中僅有48.98%完成了相關學習，12.5%還不知道何為在線學習。然而，大部分學習者的在線學習頻率為“記起來就去”，能夠按照網上課程安排時間和按照天數、星期進行在線學習的相對較少（如上頁圖3）。

（2）MOOC平臺服務有效性

對于在線學習的理由，數據顯示：68.06%的學習者表示是課程要求，55.56%則選擇了“自己感興趣”，較少的是平臺設計吸引人（占15.28%）以及平臺內課程吸引人（占26.39%）。對于學習的收獲，大部分學習者覺得有一點收獲（占63.89%），僅有23.61%的學習者覺得很有收獲，而沒收獲的學習者也占了6.95%。對于在線學習的優點，大多數學習者認為可以隨時隨地學習（占88.89%）、學習資源豐富（占73.02%）及聽名校名師講課。較少學習者認為其優點是課程內容豐富有趣（占39.68%）。

（3）MOOC平臺存在問題

在進行在線學習時，大部分學習者（占88.89%）會遇到問題，僅有9.72%的學習者從不會遇到問題。而對于列舉學習服務存在問題認同度調查中，選擇“比較符合”的占比例范圍最大。這說明大部分學習者認同平臺服務存在的突出問題。此外，學習者遇到問題后，65.15%的學習者希望通過在線咨詢的方式解決問題，而一些平臺卻沒有此項服務。對于遇到問題不能解決的情況，只有55.07%的學習者會根據自己的情況選擇是否繼續進行學習，而4.35%的學習者會直接放棄學習。

（4）對MOOC平臺發展建議

對學習者給出的建議進行歸類后，得出有29%的學習者認為課程資源豐富性、趣味性有待加強。23%的學習者則希望能完善信息交流渠道，加強及時反饋。

通過對調查問卷的分析，筆者對我國的MOOC平臺學習支持服務的情況總結如下：

第一，基于MOOC的學習已成為在線學習的主流方式。目前，大部分MOOC平臺為學習者提供了免費在線學習服務，很大程度上鼓勵人們進行MOOC學習。

第二，我國的MOOC平臺學習支持服務不完善。首先，存在服務缺失的特點。雖然每個平臺都能為學習者提供在線學習服務，但在調查中顯示，大多數學習者的在線學習存在困難。甚至由于服務缺失而使學習者失去學習興趣，并導致部分學生選擇中途退學。其次，學習服務的有效性不高。只有極少部分學習者是由于平臺設計吸引人或者是課程吸引人才選擇該平臺進行在線學習。

結論與建議

1.結論

首先，MOOC平臺學習支持服務受歡迎程度高，主要表現在學習者眾多且學習討論參與度高。MOOC平臺不僅有網頁版而且配備了移動版學習服務，符合現今碎片化學習的主流趨勢。且其優質學習資源、名師名校效應吸引了眾多學習者慕名而來。學習者的數量表明我國的MOOC平臺學習支持服務受到廣大學習者的歡迎。此外，大多數平臺具備話題討論功能，在一定程度上降低了在線學習的孤獨感，學習者也積極參與到相關話題討論中。但平臺反饋服務及時性存在不足，影響了學習者的學習熱情和持續性，需要引起重視。

其次，我國的MOOC平臺學習支持服務建設不足，主要表現在以學生為主體的學習支持服務上。從目前我國的在線平臺情況來看，MOOC平臺學習支持服務整體發展水平一般。發展方向參差不齊。主要表現為學后學習服務不齊全，學中服務的有效性不高以及平臺服務技術水平不高。同時，平臺服務建設的不完善，直接影響了學習者的學習興趣與動力，使學習者很難完成一個完整的在線學習體驗。

最后，我國的MOOC平臺學習支持服務有效性不高，主要歸因為平臺的人力資源嚴重不足。人力資源包括教師資源、平臺技術人員、在線咨詢人員等。教師資源不足，不能及時有效輔助平臺的上的每一位學習者；師資不夠，不能為學生提供高效、有趣的網上授課服務。在線咨詢人員缺乏，信息咨詢反饋服務缺失或不及時。

2.建議

通過對MOOC平臺學習支持服務優勢與不足的總結，筆者對我國的MOOC平臺學習支持服務發展建議如下：

一是平臺服務建設應多以學習者為中心。如今國內服務平臺建設還處于傳播知識的階段，容易忽視學生的主體性。建議平臺服務設計應多從學習者角度分析，并針對缺失服務開設補償性服務。

二是加強人力資源配置。平臺學習服務有效性不高在很大程度上可以歸因為人力資源不足。平臺可通過多種途徑增加助教，彌補人力資源不足的問題。建議加強課程開發服務，吸引優秀教師開發高效、優質課程，使平臺真正做到為學生服務。

結束語

綜上研究可知，我國MOOC平臺學習支持服務還有很大的上升空間，國內教育機構以及研究者應以批判的眼光看待學習支持服務問題，借鑒其他學習平臺的優勢以及成功之處，進一步完善我國MOOC平臺學習支持服務。

參考文獻：

[1]汪基德.MOOC熱背后的冷思考[J].教育研究，2014（9）.

[2]姜朝暉.“慕課”高輟學率亦不妨理性看待[N].中國教育報，2014-09-23（2）.

[3]賈積有，繆靜敏，汪瓊.MOOC學習行為及效果的大數據分析——以北大6門MOOC為例[J].工業和信息化教育，2014（9）：23-29.

[4]周回回.MOOC學習支持服務系統設計研究[D].西安：陜西師范大學，2015.

[5]周蔚.現代遠程教育的學習支持服務[M].北京：中央廣播電視大學出版社.2005.

[6][8]周石湘.構筑遠程教育學習支持服務系統的探索[J].中國遠程教育，2002（10）.

[7]孫夢.社區在線學習系統評價體系設計及實證研究[D].上海：華東師范大學，2015.

作者簡介：李夢輝（1991—），女，廣西陸川人，研究生，學士學位，研究方向為教育信息化；潘霞（1993—），女，廣西臨桂人，學士學位，2016屆教育技術學本科生；熊冬春（1974—），男，廣西南寧人，副教授，碩士學位，研究方向為數字媒體技術、虛擬現實與仿真、教育信息化；呂遠梅（1992—），女，廣西興業人，研究生，學士學位，研究方向為虛擬現實與仿真。