遭遇航班延誤該如何維權？

【案情】

哈爾濱市民王冬和幾個同學約好趕往廣西參加大學同學畢業20周年聚會。可是，由于航班延誤，這幾個人被迫在機場待了大半天，耽誤了同學聚會的日程。王冬等人該如何維權？

【支招】

針對這一案例，黑龍江良治律師事務所鄒元新律師分析認為，王冬等人的遭遇并非個例。在航班發生延誤的情況下，乘客有知情權、選擇權、索賠權。航空公司應當及時、準確地把延誤的理由、何時能正常起飛告訴乘客。在航班延誤時間較長的情況下，乘客可以選擇退票或選乘其他的航班。乘客如果要維護自己的權利，可向航空公司主管投訴的部門、政府主管部門、消費者協會投訴，或到法院起訴。

遭遇航班延誤時，乘客應該注意從以下幾個方面維護自身的合法權益：及時要求改簽其他航班；要求提供餐食（處于用餐時間）與住宿（延誤時間較長并晚至零點以后）；向航班延誤保險的承保人要求賠償（在符合條件時，一般為延誤四個小時以上）；向承運的航空公司要求賠償，要求航空公司出具航班延誤的相關證明；不可罷乘、霸機、沖鬧機場、沖撞工作人員，否則可能受到警方的治安處罰；注意保存證據，包括機票，公布的航班時刻表，因取消航班而滯留機場的餐、宿票據及因航班延誤導致的其他經濟損失的憑證，必要時可以錄音和拍照，以便作為主張賠償的依據；及時維權，一般請求保護民事權利的訴訟時效期為兩年，自知道或者應當知道權利受到侵害時起算；區分侵權與合同兩種不同的法律關系，選擇有利于自己權利的訴訟方式進行主張。侵權之債的賠償范圍一般比合同之債要寬，尤為明顯的是，侵權之債中可以主張賠禮道歉、賠償精神損失等，而合同之債卻不能。建議乘客在主張權利時優先選擇侵權之債主張，從而實現更多的權利主張。 （本欄編輯）