電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

葉國雄

摘 要：電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的開展，體現(xiàn)出了電力企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)信息、工作流程等功能的統(tǒng)一化，而且在應(yīng)用中有效的提高了電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的效率，文章主要對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；技術(shù)支持；系統(tǒng)建設(shè)

前言

電力企業(yè)通過對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，能夠有效的提高電力企業(yè)的營銷水平，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。下面進(jìn)行具體的分析。

1 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成

電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的推廣為電力企業(yè)的創(chuàng)造了更有利的發(fā)展平臺，尤其是在當(dāng)今各個行業(yè)以服務(wù)為主體的發(fā)展中，該系統(tǒng)也彰顯出以服務(wù)為主體的特征，主要由銀行網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、電力營銷客戶信息系統(tǒng)、電力客戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、電力營銷WEB系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)組成。銀行網(wǎng)銀電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)主要電力企業(yè)與銀行通過網(wǎng)絡(luò)連接的方式來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)交易的，便于電費(fèi)賬務(wù)的管理；電力營銷客戶信息系統(tǒng)主要是對用電用戶信息的管理，通過流程化的管理可以提高電能計量、抄表、計費(fèi)、收費(fèi)等方面的管理，是對電力營銷業(yè)務(wù)控制和處理的主要方式；電力客戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)主要是對用電用戶的用電行為進(jìn)行統(tǒng)計、監(jiān)測和分析，有著防竊電的功能；95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)客戶的故障保修、業(yè)務(wù)受理、投訴申告等服務(wù)，提高了供電企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，是保證為客戶提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)；電力營銷WEB系統(tǒng)，通過WEB技術(shù)將各個省、市、縣等電力營銷的信息以及管理聯(lián)系在一起，并提供工作流程監(jiān)督、綜合信息查詢、營銷業(yè)務(wù)稽查等功能[1]。

2 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)

電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，為電力企業(yè)的發(fā)展開辟一條新的道路，以提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心，以提高營銷工作質(zhì)量為基礎(chǔ)，全面促進(jìn)了我國電力企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了電力業(yè)務(wù)的流程化、大容量數(shù)據(jù)庫管理的安全化等。

2.1 業(yè)務(wù)流程化系統(tǒng)建設(shè)

電力企業(yè)遍布全國各地，雖然電力是人們生活、生產(chǎn)以及工作中必不可少的一項(xiàng)重要能源，但是，為了保證人們用電的可靠性、安全性、便捷性等，電力企業(yè)也有著相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)。對于電力營銷業(yè)務(wù)來說，其中涉及到的崗位以及部門眾多，而且，對處理時限的要求也較高，再加上營銷業(yè)務(wù)變化的頻繁性，必須要求電力營銷業(yè)務(wù)處理的嚴(yán)密性，這樣才能確保用戶用電的安全可靠性[2]。因此，對于營銷業(yè)務(wù)的處理流程要求也就變的更高一些，通過電力營銷技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)的流程化處理，同時，也可以根據(jù)具體的實(shí)際情況來調(diào)整業(yè)務(wù)流程，通過這種靈活的業(yè)務(wù)流程機(jī)制，可以更好的實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程的可維護(hù)性、可定制性的特點(diǎn)，而且，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)處理流程的改進(jìn)也能充分的體現(xiàn)出來。另外，可以通過角色按職責(zé)授權(quán)的節(jié)點(diǎn)方式來加強(qiáng)對業(yè)務(wù)處理流程的監(jiān)督和管理，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重大的作用。

2.2 對大容量數(shù)據(jù)庫管理的建設(shè)

電力營銷系統(tǒng)中涉及到的數(shù)據(jù)量極其龐大，數(shù)據(jù)的儲存量也是如此，而數(shù)據(jù)庫的安全性將直接影響電力企業(yè)營銷的效果。尤其是數(shù)據(jù)庫處理的過程中還需要通過網(wǎng)絡(luò)來解決一些數(shù)據(jù)方面的問題，一旦數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題造成的損失也是巨大的。為了保證數(shù)據(jù)庫有著較高的安全性，通過電力營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)對大容量數(shù)據(jù)庫的安全性管理，主要是采用Oracle數(shù)據(jù)庫，對解決大容量數(shù)據(jù)庫的管理問題有著一定的作用，能夠充分發(fā)揮出關(guān)系型數(shù)據(jù)庫在并發(fā)控制、分布式處理、數(shù)據(jù)庫管理、兩階段提交以及數(shù)據(jù)庫的安全和保護(hù)等功能，對提高大容量數(shù)據(jù)庫的安全管理有著重大的作用，能進(jìn)一步保證大容量數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性[3]。

3 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，為電力企業(yè)創(chuàng)造了更有利的發(fā)展平臺，通過合理的應(yīng)用，徹底告別傳統(tǒng)的手工記賬、核算等方式，實(shí)現(xiàn)信息化流程，不僅提高了電力營銷信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，更為電力企業(yè)迎來了新革命的浪潮，對提高電力企業(yè)管理的質(zhì)量和面向客戶的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著重大的作用。

3.1 在電力營銷管理和監(jiān)督工作中的應(yīng)用

電力營銷管理和監(jiān)督工作具有面廣、信息繁多等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的電力營銷管理和監(jiān)督已不能滿足當(dāng)今電力企業(yè)的發(fā)展，通過電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效的提高電力營銷管理和監(jiān)督的工作效率。電力營銷WEB系統(tǒng)借助WEB網(wǎng)絡(luò)技能，將覆蓋全省，而電力營銷管理層的相關(guān)人員可以通過這個系統(tǒng)查看每天的營銷業(yè)務(wù)匯總信息，同時還能查詢到正在辦理的業(yè)務(wù)拓展流程；通過聽取95598客戶服務(wù)中心的電話錄音，再加上對用電客戶信息的查詢可以對剛繳納電費(fèi)的客戶信息進(jìn)行查詢，不僅如此，對幾分鐘前營銷系統(tǒng)中的自動抄錄客戶的用電信息以及相關(guān)的警告信息也能查詢到，使得電力營銷管理層的人員能夠及時得知基層營銷業(yè)務(wù)的信息，對電力營銷管理和監(jiān)督有著巨大的作用[4]。另外，對電力營銷管理中涉及到的各類報表信息，也能由傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計報表轉(zhuǎn)換成營銷系統(tǒng)對數(shù)據(jù)自動處理生成相應(yīng)的報表信息，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將報表信息匯總上報至管理層，能夠有效解決人工統(tǒng)計報表中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確的問題，該技術(shù)的應(yīng)用保證了上報表數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，更有利于電力營銷的管理和監(jiān)督。

3.2 在電力營銷日常營業(yè)中的應(yīng)用

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程也逐漸在優(yōu)化，繼續(xù)采用傳統(tǒng)的電力營銷營業(yè)方式，已滿足不了當(dāng)今用戶用電的需求。通過電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)正方向的影響，有效的規(guī)范了電力營銷日常營業(yè)工作。電力營銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程越來越規(guī)范，而且都實(shí)行了嚴(yán)格的規(guī)范流程，流程的規(guī)范化對電力營銷基層單位的管理水平的提高也有著一定的作用，而且通過該系統(tǒng)的應(yīng)用能將一些營銷管理水平落后的單位帶動起來，全面提升電力企業(yè)營銷日常營業(yè)的管理水平。電力營銷日常營業(yè)一方面是為客戶提供滿意的業(yè)務(wù)，另一方面是為客戶提供更好的服務(wù)，尤其是便捷性的提高，對很多客戶來說可能沒有太多閑暇時間去營業(yè)廳辦理電力業(yè)務(wù)，而通過銀行網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的運(yùn)用，能夠讓客戶在各個銀行點(diǎn)就能實(shí)施繳納電費(fèi)的業(yè)務(wù)，為客戶提供了較好的便捷性，在此同時也提高了電力企業(yè)電費(fèi)回收的速度，也帶動了電力企業(yè)的效益增長，促進(jìn)電力企業(yè)的迅速發(fā)展。此外，通過電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以對電力營銷日常營業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一化管理和維護(hù)，尤其是電力企業(yè)營銷政策的貫徹方式更顯示出該系統(tǒng)的優(yōu)勢，如，在電價調(diào)整方面，可以在短時間內(nèi)就能夠順利的實(shí)施等，有效的提高了電力營銷日常營業(yè)工作效率。

4 結(jié)束語

通過文章對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的分析，對電力營銷系統(tǒng)的強(qiáng)大功能有了進(jìn)一步的了解，在一定程度上提高了電力營銷業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督，對促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展有著一定的意義，而且，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，用電負(fù)荷的改變，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)也會隨之更新，符合電力企業(yè)適應(yīng)社會的發(fā)展形式。

參考文獻(xiàn)

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[3]立足需求全面推進(jìn)-浙江電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].電力信息化，2005（11）.

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