論現代制造服務業態下的卓越管理團隊打造

摘 要：本文在概述現代制造服務業現狀和發展趨勢基礎上，闡明卓越管理團隊建設是現代制造服務業發展的根基，進而通過表述卓越管理團隊人員素質要求和精神樹立、主要建設方法和重點，強調現代制造服務業態下加強卓越管理團隊建設。是企業的競爭優勢所在、發展的強勢所需。

關鍵詞：現代制造；服務業態；卓越團隊；打造

伴隨著社會發展，科技進步和產品同質化日益嚴重的形勢，作為產品外延的服務逐步得到重視，使生產中所需的服務資源在逐漸增長，服務增值部分不斷擴大延伸，在制造業中的地位日顯重要，作用不斷凸顯。

一、 現代制造服務發展現狀和趨勢

現代制造服務業，是制造業服務一體化融合的外延增值部分，指圍繞制造業生產過程的各種業務及開展的專業服務活動。現代制造服務業最早是建立在為解決用戶使用產品的后顧之憂、推進的售后星級服務之上，成為競爭對手間爭奪用戶的制勝法寶之一。“現代制造服務”的概念初于2002年由中國科學院院長、中國機械工程學會理事長路甬祥在中國機械工程學會年會上提出：當今制造業正在轉變為某種意義上的服務業，包括從市場調研開始至售后服務，直到產品報廢回收全過程，體現全方位為顧客和社會服務，應高度重視培育和發展。

宏碁集團創辦人施振榮先生，在1992年為了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”理論，反映出在產業鏈中，處于中間環節的制造附加值最低，附加值更多體現在研發設計（屬于全球性的競爭）和銷售（當地性的競爭）兩端。企業價值鏈上的差別，決定產品了各有千秋，成為企業競爭的核心優勢。

上世紀90年代以來，發達國家的裝備制造業開始由生產主導型制造向生產服務兼容型制造過渡，呈現服務業務增加值占GDP比重普遍達到70%左右、制造服務一體化占整個服務業比重也為70%。在全球500強企業中，有半數以上的企業是從事服務業，有1/5的制造企業的服務性收入超過總收入半數以上。體現包括信息技術和業務流程的服務外包，跨國公司把非核心的制造服務業務離岸化地轉移到低廉成本、較好投資環境的國家和地區，外商投資直接集中于服務環節的3個特征。我國裝備制造企業的制造服務一體化融合業務發展起步較晚，服務類收入占銷售收入的比重較低，少數先進企業可達20%～30%，多數企業則低于15%。伴隨著制造業國際化轉移和全球化布局，現代制造服務一體化融合正在成為經濟全球化的核心。

近年來，全球經濟環境異常復雜，制造業面臨著嚴峻的挑戰。要超越這瓶頸約束，不僅需要著力在傳統制造環節部分下足功夫，也要著眼于在服務上開動腦筋的拓展創新。縱觀全球企業，有的服務業務已占據企業價值鏈的主導地位。通用汽車的服務業務利潤已占到總利潤60%的份額；耐克、阿迪達斯已成為無生產車間的運動品牌公司，主要業務僅圍繞品牌進行新產品研發，生產全部外包；通用電氣公司上世紀80年代在全球24個國家共布局有上百家制造廠，其中傳統制造產值占總產值85%以上，服務業務產值僅有12%。幾十年的發展，如今的通用電氣以技術+管理+服務的運作戰略，創造的產值已占公司總產值的70%，不但產品系列覆蓋電冰箱、照明燈，飛機引擎等，而且資本服務公司的經營范圍拓展到了信用卡服務、計算機程序設計、衛星發射等，有人曾估算，如果剝離通用資本服務公司，有可能會以327億美元的營業額名列財富500強的第20位。同樣，全球知名的從事汽車工程服務咨詢的里卡多公司，僅在汽車、物流、能源等領域為全球提供技術服務、信息和戰略咨詢，工程解決方案、產品創新等服務。

國內海爾集團的品牌價值、產品研發價值、客戶管理價值等已占總產值較大的比例。上海電氣、陜鼓集團、徐工集團等一批領軍企業，也在發展現代制造服務業方面取得了良好的業績，收獲寶貴的經驗。

這些經典案例表明，對于現代制造業來說，制造產品僅為基礎，關鍵在于追求制造服務價值。強大的制造企業，必須擁有強大的品牌，必須建立制造兼容服務，由制造拓展服務、從產品制造覆蓋品牌打造和供應配套的強大服務鏈，這是傳統制造業轉型升級的必然，是現代制造企業壯大發展的必經之路，也是實現從制造大國向制造強國跨越的關鍵一步。

二、 卓越管理團隊建設是現代制造服務一體化融合的根基

目前，國家已確定現代制造服務業進入產業重點發展范圍。國務院《裝備制造業調整和振興規劃》重點任務“推進六個方面結構調整，轉變產業增長方式”中提出：現代制造服務業發展，要圍繞產業的轉型升級，支持裝備制造骨干企業在工程承包、系統集成、設備租賃、提供解決方案、再制造等方面開展增值服務，逐步實現生產型制造向生產服務型制造轉變；鼓勵企業，將研發設計、整體方案提供、信息化服務等業務延伸拓展，跨領域、跨地區、跨行業服務其他企業，實現社會化的特定。

制造服務化發展空間廣闊。伴隨信息技術、網絡技術、大數據、機器人、傳感系統及產業科學技術的快速發展，制造越來越智能化，參與實物產品生產的人員不斷減少，而圍繞生產制造和加工裝配開展的整體解決方案提供、設備成套設計、工程總承包、下料及配送、備配件的供應、物流、供應鏈管理、設備租賃和再生改造、交鑰匙工程、檢測檢修、生產力促進、各種類型服務平臺構建、研發設計、商標專利、管理和法律咨詢、培訓、會計審計、會展、擔保、ASP以及電子商務等的延伸，范圍之廣泛，拓展空間之大，需要強有力的基礎作支撐，需要更多的管理精英人才、卓越的管理團隊來實現，人才和卓越管理團隊成為企業形象、企業品牌的代言人和代言集體，是現代制造服務一體化融合發展的根基。因此，在這傳統制造向現代制造服務一體化融合轉型升級的大趨勢下，卓越管理團隊的打造尤顯重要。

團隊是企業特色靈活的小集體，特別是卓越管理團隊，是企業集中優秀人才、培養后備人才、突擊解決重大關鍵問題、進行技術攻關的搖籃和孵化器。30多年前，當豐田、沃爾沃、美國政府、日本政府等組織將團隊引入管理過程中時，曾轟動一時，談團隊建設是稀奇事。今天，500強中如果哪個公司沒有采用團隊形式，則會成為天大的新聞熱點。事實證明，當需要不同的技能時，團隊工作比單個工作好，便于協調。endprint

中國企業95%的問題來自于基層，而基層管理工作的核心就是基層班組或團隊的建設。基礎不牢，地動山搖。面對現代制造的服務化，延展出的廣泛業務范疇，需要各具特色的卓越管理團隊創造新的業績。沒有一支強大的班組和團隊隊伍，就沒有企業的發展壯大。世界500強企業80%以上極力倡導團隊工作方式。

三、卓越管理團隊人員素質要求和團隊精神樹立

卓越管理團隊的打造，無論是對個人或是團隊，追求的是超值的效果。擁有精英的人才和卓越的團隊，科學合理的資源配置，才能實現系統最優化、效益最大化。

人員素質要求。敬業為魂，敬業精要求遠高于對能力的要求；要忠誠，才能建立信任、建立親密；要有良好的人際關系；要有團隊精神，知識經濟時代，競爭也成為團隊間、組織間的競爭；主動自發地工作，不當木偶式員工，不斷提升自己；注重細節、追求完美，把自己的工作看成一件藝術品，細節的表現力最強，精雕細刻；工作無借口，全力以赴，自己的事情千方百計做好，永不放棄，投入自己的忠誠和責任心；具有較強的執行力；自找方法提高工作效率，盡職盡責，自己奮斗，突顯個人責任感、主動性和獨當一面的能力；與企業共命運，一榮俱榮，一損俱損；為企業提好建議，既給企業帶來巨大的效益，也給自己更多的發展機會。

團隊精神樹立。具有清晰的共同目標與愿景，相互承擔責任、角色、分工明確，和諧、相互依賴和高度信任，技能互補，遵守共同規范與采取既定方法，擁有共同的思想和價值觀，從經驗中富于效率學習，進行恰當創造性的領導方式；成員心理上相互認同、相互信任，技能上各有優勢、相互補充，行為上相互作用、相互影響，利益上相互負責、相互依存的特征。有大局意識、敬業精神、協作精神、共同責任、共同規范、服務精神、和諧溝通、忠誠意識、共享領導、共同愿景等。協同合作，形成向心力、凝聚力，反映個體利益和整體利益的統一，團隊成員對團隊的有強烈忠誠度和歸屬感。

四、卓越管理團隊主要建設方法和重點

團隊建設要培養成員對其團隊工作的興趣，讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻，信息共享，參與決策，提供獨立、自主及有彈性的工作條件，增加學習、成長及負責的機會，加強員工職業化建設，提高員工素質，構建合理管理機制，尤其是績效機制，建立現代科學的人力資源管理體系，規范用工合同，完善經濟福利保障，領導者慎承諾，重兌現，為員工創造安全感，塑造忠誠導向型的團隊文化，聽取員工的見解，鼓勵員工的創造力，增強領導才能，營造人人以身作則，樂于欣賞 巧于贊美的環境。

鼓勵成員加強專業技術的學習研究。針對現代制造服務的范圍，結合企業實際要求，掌握相應的統計技術、質量測評技術，學會使用統計評價工具，實現團隊內第一手資料的完整、情況分析資料實用價值高、技術研究有深度、聯系客戶有拓展。

五、結束語

總之，制造業態的服務化，不是制造服務的組合體，是服務拉動的制造增值，將促進制造縱深拓展，提升制造品牌效益，進而通過制造為服務提供有力支撐和技術支持，促進制造和服務的雙增值。在此過程中，人是第一要素，卓越管理團隊是企業經營的根基、競爭優勢所在，企業發展強勢所需。企業只有重視卓越管理團隊打造，擁有一定數量的精英人才，才能在現代制造服務領域中挖掘更多的發展潛力，獲取更多的制造業服務化的增值，才有望提升品牌效益，達到持續增值價值利潤空間。

參考文獻：

[1] 屈賢明.《大力發展現代制造服務業》.

[2] 徐劍.《團隊建設與管理溝通》.

作者簡介：胡蘭，（1960- ），長期從事工程咨詢和規劃編制、行業質量管理及標準化等技術工作，高級工程師，國際注冊高級節能評估師、國際注冊高級能源審計師和國際注冊高級能源管理endprint